强化管理促发展 开拓创新结硕果

——营业部20xx年度工作经验交流报告

在过去的20xx年里，我们在联社的正确领导下，在机关各科室的关心和支持下，紧紧围绕联社的工作中心和任务目标，紧扣一条主线，坚持两个重点，把握三大关键，健全四大机制，全体员工克难勇进、奋力拼搏，各项工作都取得了不错的成绩：存款增长幅度加快，资金实力不断状大；贷款发放稳中求升，资产质量有效提高；不良贷款盘活成效显著，“一逾双呆”数额逐渐下降；坚持不懈狠抓收入，效益实现扭亏为盈；增强全员人防意识，安全防范形势良好。今天谈不上经验交流，我只是将自己的一些工作方法和心得向大家做以汇报。

首先，我将我部20xx年度工作成果总结一下：

一、截止20xx年底各项存款及股金余额为11691万元，比年初净增3683万元，占联社下达任务1450万元的254 %。其中，低成本存款余额为5054万元，占存款的43%。

二、各项贷款余额为5259万元，比年初净增2120万元，占联社下达任务950万元的223%，累计发放贷款6349万元，累计收回贷款4229万元，分别比去年同期增加3199万元和1868万元。存贷比为46%，贷款户达到1400余户。

三、盘活不良贷款154万元，占联社下达任务135万元的114%。

四、实现各项收入555万元，占年度计划收入408万元的136%，比去年同期多收195万元，其中利息收入259万元；各项支出为553万元，比去年同期多支出147万元。收支扎差盈余2万元。

现在，我将我们的工作方法介绍一下：

一、建立健全制度，做到有章可循，违章必纠。

制度是规范管理的基础，只有严格的制度才能保证各项工作目标的实现。年初我们结合实际，一是认真研究制定了《联社营业部岗位责任制》、《联社营业部经营目标责任制及考核办法》，明确了各岗位职责。我们与各职工签定了《联社营业部二00三年目标任务书》、《安全保卫和案件防范责任书》、《十二条禁令责任书》；二是工资兑现严格按劳分配制，工资分配彻底打破“大锅饭”、“平均主义”。干多干少不一样，干好干坏不一样，年底兑现完毕，最高者与最低者差距达20xx多元，有效的激励机制促使所有职工积极营销，努力完成任务。三是建立了违规违纪处罚制度，制定了违规违纪处罚通知单，先后有对4名违纪人员进行了检讨、罚款等处罚；四是为了确保工作的有序开展，各司其责，我们对信贷档案、各种台帐、信贷报表、重要空白凭证管理及领用销号、质押贷款等落实了专人负责制；五是为了加强内控制度的管理，我们结合实际，编制了《房县农村信用联社营业部内控制度选编》。通过健全制度，规范管理，使全员进一步增强了自我约束和遵章守纪的自觉性，树立了向规范经营要效益的思想观念。

二、积极推行客户经理制，加大存款攻关力度，大力组织低成本资金。

马克思曾经说过：对银行来说最重要的始终是存款。存款是农村信用社的生存之本，强社之基，发展之源。所以组织资金工作是我们永恒的主体。今年来，我们结合实际，一是积极推行客户经理制，进一步明确全员组织资金的职责。我们对个人定期储蓄存款在3万元以上和企事业单位帐户余额在30万元以上的存款帐户进行了统计，落实到相关职工，实行包户责任制，按户监控每个客户的存款增减情况，做到稳住老客户，增加新客户；二是组建攻关队伍，加大攻关力度，组织企事业单位在我部开立结算户，对每组织一个给予100—300元不等的奖励，到年底有单位结算户

已达360户。三是积极发展中间业务，开展了以代发工资为主的中间业务，年初，我们要求每个职工必须确保一个单位的工资代发攻关，对每争取一个单位奖励300元，并及时成立了代发工资专柜，主要负责单位的工资代发工作。截止目前，已有37个单位的1300余户职工在营业部设立了工资代发专户，帐户余额达1005万元。此项工作的开展，大大提高了全员的行业竞争意识，同时，也是本单位发展中间业务的新起点。

三、加强信贷管理，有效投放贷款。

我们把加强信贷管理，有效投放贷款作为营业部的效益增长点和扭亏增盈的主旋律来抓。全体职工对贷款营销的重要性和必要性认识都有明显提高，实行全员营销，全员创效益。我们要求：

1、对每一笔贷款进行认真贷前调查，撰写严肃而又真实的调查报告。由于我部贷款发生比较频繁，而贷款手续比较烦琐，为了提高工作效率，我们对2万元以下贷款制订了格式条款的贷款调查表，由推荐人填写；两万以上的由两名以上信贷员实地调查后撰写，包括借款人和担保人，对较大额的贷款由主任再次复查后才上报业务科。我部规定：对调查中弄虚作假的信贷员给于50—200元的罚款。

2、严格按照操作规程办理好合规手续，充分发挥贷委会的职能和作用。本着贷款是“生命线”的思想，我们将贷款业务由“卖方市场”转变为“买方市场”，贷款及时发放、就能及早生息。我部规定：2万元以下的贷款，在受理申请后两天内给于答复，三天内发放；2万元以上贷款七天内给于答复，十天内发放。对“黄金客户”和无风险的贷款还可以特事特办，在最短的时间内发放。对于无故不受理贷款申请和刁难贷户、以及办理不及时的给于50—200元的罚款。

3、认真做好贷后检查，我们对2万元以上贷款，本着谁调查谁检查的原则，要求发放后10天内进行第一次贷后检查，以后每季度检查一次，并撰写贷后检查报告。检查不及时，造成损失的将追究负责信贷员的责任。

4、严格贷款期限管理。对到逾期贷款责任人和借款户及时下发催收通知书，今年来，我们共下催收通知书856份，收回率达98%。同时对逾期贷款坚决执行罚息，为了使罚息制度执行的更加彻底，硬件上，我们使用了电脑打制收贷凭证，对逾期贷款能够自动分段计息，很大程度上避免人为因素，也方便给客户解释；软件上，对逾期贷款实行“谁少收谁赔偿”的原则，主任每月对收贷凭证例行检查，发现问题及时处理。从8月初至12月底我部罚息收入就达8万多元。这8万多元虽不能说是从天而降，也可以说是意料之外的收入。贷户期限意识加强，并且贷款逾期率也不断下降，这是制度落实后最明显的成果。

5、对营销贷款情况统计分析，量化管理。我部对所有职工（包括联社机关职工）从20xx年以来所有的营销贷款建立台帐，动态反映每个职工的营销总额、余额、担保贷款余额、逾期贷款余额、逾期贷款笔数、逾期率、欠息额度。坚持每天记帐，随时反映，及时向联社上报数据。对于逾期率超过5%的取消其推荐资格，并参加工资考核；对欠息额过高的由自己先行垫付。增强职工的责任意识，更加公开透明的反映各自营销情况，在这种情况下，到年底营销贷款总逾期率控制在5%以内，当年发放贷款利息全部结清，应收未收息控制在最小化。

在这种高效率的工作下，我们培植了如：xxxxx公司、xx电业、xx宾馆、许xx、吴x等一批“黄金客户”，累放贷款6300余万元，累收4200余万元，为我社扭亏为盈立下功劳。

6、强化盘活措施，保全信贷资产。

由于营业部不良贷款占比高，盘活难度大，收息率低，严重制约着本单位的经营和

发展。针对实际困难，我们清醒地认识到，只有盘活不良资产，提高资产质量才能使营业部走出困境，实现内部效益。因此，我们全体员工都有一种盘活不良资产的紧迫感和责任感，树立了全员抓盘活的指导思想。我们对营业部245笔961万元“双呆”贷款建立5本监控台帐，按户分解到每个信贷员（包括我本人和胡xx同志），采取各自盘活与集中盘活的策略，从7月份起到12月底，利用节假日将信贷人员分为两班，对难缠户、赖帐户集中清收；将盘活任务分解到月、到人，实行按月考核兑现。在盘活工作中，我们抓住重点，主攻难点，多法并举，一户一策，采取清收盘活与保全资产并重的方法，做到能收回的尽量收回，对暂时无法收回的，我们及时下发了催收通知书，保全了资产。

四、围绕效益目标，努力增收控支。

效益是农村信用社的生命线，是信用社业务经营和发展的最终目标。营业部全体员工都树立了一种千方百计抓收入，精打细算增效益的意识，把开拓业务创新，合理投放贷款和盘活不良资产作为增效的重要措施来抓，不断寻求新的效益增长点。一是树立效益强社观念，我们把业务经营重点突出到经营效益上来，全员树立“社盈我荣我富，社亏我耻我穷”的观念；二是实行全员收息责任制。年初，我们将收息任务落实到人、到户、到月，实行按月考核兑现，并建立了收息台帐，按月张榜公布，以此来促进全员收息的积极性；三是合理投放贷款，加大盘活力度，实现了以适时投放贷款增效，以盘活不良贷款促效的目标；四是强化财务核算管理，严格控制费用支出。在财务核算管理中，我们严格按照联社的财务管理办法合理开支，精打细算，杜绝乱支滥用，做到了组织资金计划成本，使用资金讲核算，管理围绕效益转，工作围绕效益干。

五、增强服务意识，提高服务水平。

良好的服务水平是提高单位形象的前提，是单位业务发展壮大的基础。单位形象的提高，业务发展状大重在改进服务、提高服务水平来实现，而我们的服务方式主要是通过营业窗口来体现。今年，我们从强化人本管理，改进工作作风，提高服务水平抓起，重点搞好营业窗口服务。5月份，我们积极开展了“优质服务月”活动，并成立了“优质服务月”活动领导小组，使全员树立起了“顾客是上帝”的服务观念。在办理每一笔业务过程中，我们在坚持原则、手续合规的基础上尽量减速少程序，节省时间，为顾客提供快捷、方便、高效的服务，真正做到“想顾客之所想，急顾客之所急”，使顾客高兴而来，满意而去。同时，我们设立了文明服务监督岗和举报电话，营业大厅人员实行挂牌服务，接受社会监督。

六、提高安防意识，确保一方平安。

安全保卫工作是农村信用社业务经营的安全保障，必须做到常抓不懈，防患于未然。今年，我们重点从搞好职工的安全教育入手，大大提高了全员的安全防范意识。今年x月x日，营业部成功地堵截了一起利用盗窃存单诈骗案件，为顾客挽回了2万多元的资金损失。在工作中，我们严格遵守安全保卫操作规程，切实做到有章可循，违章必究，确保了全年安全无事故。

总的来说，营业部所取得的这些成绩取决于我们有一个团结的集体和各级领导的大力支持。在过去的一年中，我们在认真总结工作成绩与不足的同时，积极进取，做到计划早分配、措施早落实，科学测算、耐心解释、理清思路、找准突破口，对上思想明确，对下实事求是。组织存款将成本，发放贷款讲效益，内部管理讲竞争，外部形象讲服务，抓好服务促形象，加大营销促效益，引导学习促团结，通过任务体决策民主，奖惩分明，敏感事物公开，是全体员工在工作中思想坚定、奋斗目标明确，方法措施得力，为扭亏增盈、推动业务发展起到了积极作用。在来年里我们

将继续保持务实拼搏的作风，强化管理，积极开拓创新，不辜负上级领导和全体员工的重托。

XX农村信用联社营业部

二0 0四年x月x日

第二篇：工作经验交流材料

路北执法大队经验交流材料

20xx年我大队在市城管局正确领导下，凝心聚力，攻坚克难，圆满完成了各项工作任务，特别是露天烧烤治理、店招牌匾改造、施工围挡监管、岗亭使用等几个方面，我大队积极调整工作思路，创新工作方法，取得了阶段性实践经验，与大家交流，欢迎批评指正。

一是激发执法队员的激情与活力，保障工作快速推进。大队各级干部深入一线，靠前指挥，通过以身作则，满怀激情的工作，带动了全体执法队员以争创一流的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气投入到日常工作中，使各项工作快速平稳推进。二是精心做好工作谋划，保障工作延续性。工作要有清淅的思路，思路决定出路。谋划工作的水平，决定着工作的成败。为了保证全年工作的延续性，取得最好的工作效果，年初大队班子经过反复研究，认真讨论，确定了以露天烧烤治理、店招牌匾改造和施工工地围挡监管为重点的全年工作思路，制定了具体的标准，从备案材料到实施方案和人员配臵等方面进行了合理部署，为打好攻坚战奠定了坚实的基础。三是培养工作的执行力，保障工作标准一致性。为政之要，贵在落实；落实之要，贵在执行。为了将既定目标不折不扣的向前推进，大队利用每周二早7点的队务会对各项工作的进展情况进行集中调度，对于重点难点工作进展，由督导中队全程督导，保障了工作进度和质量不打折扣。

在露天烧烤治理、店招牌匾改造和施工围挡监管工作中我大队坚持“重点工作，专人负责，属地配合”的工作思路，坚持“责任到人”；下放权力，标准定好了，鼓励大家发挥主观能动性，在原则允许的范围内灵活开展工作，保证工作顺利推进；“任人唯贤，用人唯能”，让能干事的人有机会，给干成事的人以舞台，不管是10名队员的烧烤治理中队，5名队员的特勤中队，还是仅有4名成员的立面改造中队都用实实在在的工作成果证明了“兵不在多而在精”的道理。

一、露天烧烤治理。20xx年度我大队“露天烧烤治理”工作之所以能取得立竿见影的效果，我们总结了以下几点经验：一是在宣传、动员等准备工作上下足功夫。“磨刀不误砍柴工”，我大队在20xx年初就对露天烧烤治理工作进行了专门动员部署工作，并成立“露天烧烤专项治理”分队，录制宣传光盘，正式展开巡视宣传工作。二是改进执法模式。借鉴“门前三包”管理工作经验，与烧烤商户签订《烧烤经营商户规范经营行为责任书》，充实执法证据；合理配臵执法资源，实现属地中队与烧烤治理中队协调联动，将属地中队错时值守与烧烤专项治理中队流动巡视有机结合，形成全天候、全覆盖的巡查模式，形成有效震慑。特别是流动巡视路线的灵活多变与多杀“回马枪”式的突击检查相结合，让烧烤商户无规律可循，从而彻底杜绝了烧烤经营者的侥幸心理，打开了烧烤治理工作的良好局面；三是坚持长效治理，抓好工作落实。大队班子成员保证每周至少2次夜间转路现场办公，发现问题现场调度，立即解决，对

广大执法队员起到了良好的督促作用，形成了大队上下将“简单的事”“用心做”、“重复做”的良好氛围，保证了“露天烧烤治理”工作的持续有效开展。

二、店招牌匾改造工作。20xx年我大队继续对辖区内沿街商户店招牌匾外观陈旧、杂乱无序、景观效果差的现状进行改造，以服务意识推进工作开展，取得了良好的效果。一是在改造标准的制定上给商户留出自由发挥的空间。在旧店招牌匾改造过程中，吸取先进城市经验，标准的制定既有原则的统一（尺寸、材质），又允许商户在字体、颜色上自由选择，彰显个性；二是在入户动员时耐心细致的讲解政策。立面改造小组成员在进行入户工作时，特别注意沟通方式，站在商户的角度考虑问题。在讲解政策的同时，注意倾听商户的声音，分析商户诉求，“对症下药”进行耐心细致的思想动员，并在临时活动、施工占地等方面给予一定的政策倾斜，找好突破口，避免其产生抵触心理，使工作陷入僵持；三是在改造施工时保证商户利益最大化。店招牌匾改造施工程尽量安排在早、晚进行，尽量减少对商户的影响，特别是遇到节假日等商户经营旺季，工程全部暂停，保障商户利益。改造完成后，对于商户的合理要求，第一时间与施工公司沟通解决，妥善处理，彰显服务职能，树立了诚信的良好政府形象，保障了店招牌匾改造工作快速平稳推进。

三、施工工地围挡监管。我大队特勤中队负责施工工地建档、围挡修复、画面更新督导工作。对大队辖区内54处大小工地，特勤中队队员如数家珍，烂熟于心，在我市“全国文明城市创建迎检工

作”期间，圆满完成了各项围挡督办任务。总结经验，可以归结为一个 “勤” 字。一是“嘴勤”。在施工工地来我大队办理围挡手续时，特勤中队就将工地详细情况询问清楚，进行建档，并将围挡要求、画面进行详细解释和拷贝，打好“预防针”；二是“腿勤”。功夫用在平时，通过多巡视，多交流，做好服务工作，打开工作局面。往往督办件还没到，特勤中队在巡视中已发现问题，并完成督导，缩短了工作时间，形成良性循环；三是“手勤”。特勤中队执法车上常备着透明胶带、钳子、改锥等工具，如在巡视中遇到自己动手就能解决的小问题，就亲自动手。这样一个小细节，不仅体现了我大队执法队员的工作态度，也打动了施工工地负责人，使他们主动配合我们工作。

四、执法岗亭的使用。我大队设臵执法岗亭是为了实现执法关口前移的工作思路，加强重要节点值守。例如人医院门前流动商贩问题一直是困扰大队的难点，虽然经过屡次治理，效果一直不明显，医院门前逐渐形成了一个自发的市场，严重阻碍交通，造成事故频发。我大队第一个试点岗亭就设臵在工人医院对面宏中影楼门前，文化路中队制定了以执法岗亭为依托，进行专人值守的制度，对各种违法行为进行全天候监管，第一时间对违法违规行为进行处理。岗亭建立以后，此处的流动商贩有了明显减少，有效缓解了道路的交通压力，方便了市民的出行。截至目前，我大队已分别在长宁道远洋城西侧、西客站出口、缸窑78#市场口和龙源路与兴源道交叉口等重要节点设臵了9个执法岗亭，全面加强了值守工作，真正起到了“一点辐射一片”的规范作用。

下步，我大队将继续在城市管理专业化、精细化方面再做探索扎扎实实搞好各项工作，发扬长处，弥补不足，虚心向各大队“取经”，解决问题，为圆满完成20xx年各项工作不懈努力。

谢谢大家！

路北执法大队年x月x日20xx