——王子晗

在公司xx年营销方案的指导下，实行终端和商务分开管理，现就实施半年来，商务大区的工作总结如下：

一．20xx年上半年商务大区销售情况：

(1) xx年上半年与xx年同期总回款及主要普药销售对比:

单位：万

(2) xx年上半年与xx年同期主要销售地区销售对比:

单位:万

从上两表中可以看出,原我主要销售区域回款均下降,而且下降幅度很大,同时普药主要产品除吡诺外,也全线下滑!至于新药,更是残不忍睹:

(3) xx年上半年新药销售报表： （4）销售下滑的原因：

A：人的因素。

B：普药第一，第二终端我们目前占有率太低，而我们传统优势的第三终端，由于近年低价值同质产品及个别厂家恶意的竞争，导致我们的份额，日益缩小！这样我们的主要普药销售严重下滑！

C．我们的新药销售成长太慢，其每月销售的金额，毫不足以弥补普药下滑的份额。同时新药自身销售也在下降。包括实际的销售支数和单价！

D．分销网络没有真正建立，渠道宽度拓展不够，区域性终端分销商维护不到位。

E．一部分客观原因，如国家资金宏观调控及自然灾害等。

二．存在问题：

（1）.人员编制不全.

造成这一原因的因素有:

(A) 代表流失率较高,同时适合岗位的新代表招聘又较难.

(B) 部分区域不愿意增加代表,原因是其办事处资金困难,而现有代表又不能产生更好的业绩,这样形成恶性循环.

(2)代表敬业精神及工作积极性不够: 造成这一原因的因素有: (A) 代表自身素质不行.

(B) 公司在代表奖金上打折的理由太多,代表不知道他们自己

一月下来,到底能拿多少奖金.

(C) 政策的严肃性不够.(如奖金的月考核变更为季度考核,没有考虑到代表底薪考核问题).

(3)费用及奖金核算太慢,程序复杂!

(4).分销渠道单一,终端进入成本高,人员维护不到位. (5) 医院开发缓慢,上量不足! (6)注重细节过度!

对于一个企业,在创业阶段,生存大于一切,如果过度注重细节造成成本的耗费过大,那就不合适;在发展中企业,需要速度,战略更加重要,如果这时候企业经营者事无巨细,整天在细节上绕来绕去,势必丧失更多机会,而被人甩在后面.

三.解决思路:

(1)加强对代表及经理的考核,淘汰不适合企业的人.对那些敬业吃苦的代表应真正做到以人为本. (2)建立代表奖金个人可计算的机制.

(3)优化销售财务程序.

(4)重点拓展终端市场新药及普药占有率. (5)突出重点市场,整合全国销售布局.

20xx.7.10

第二篇：商务中心上半年工作总结

20xx年个人工作总结

今年是我国新中国成立六十华诞的生日之年，是一个光彩照人沁人心脾令人久久不能忘怀的喜庆之年，也是一个饱经沧桑久经考验的多磨多难之年。在这一年里，我们经受了甲型H1I1流感病毒的侵袭的考验，经受了世界金融风暴的危机的考验，但是在领导积极带动下，改善经营策略，不断完善思想意识，最终圆满地完成了自己的本职工作。回顾一年来的工作业绩，我做了以下工作总结：

我们商务中心由五个人组成，主要负责打字、传真、网络浏览、代订火车票、飞机票、影视播放等业务。我们部门虽小事却不少，而且每项工作都要求我们要认真、仔细，不得马虎出差错。 因此，在每周一例会上，除总结上一周工作外，我们部门还组织学习，深入浅出，寻找每个人工作中的不足和问题，展开批评与自我批评，逐渐完善工作中的不足之处，为下一步工作做好了充分的准备。

一年来，为顾客及宾馆作好服务工作：我们紧紧围绕“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，本着不烦不燥以微笑对待每位顾客。一年来，我认真对待自己的本职工作，尽职尽责完成领导交

办的工作。热情对待每一位顾客，对宾馆的材料更是认真对待，以最快的速度完成，认真做好校对。对一些不理解我们工作的顾客尽量做到耐心解释，微笑服务，以减少对宾馆的一些不良印象和误会。

我一般是没有大问题，可是也没有突出成绩，而且也存在一些问题，思路不开阔，创造性开展工作不强，甘心原地踏步，没有进取精神。今后的工作中我将争取克服上述缺点和不足，把高效工作，创新服务做到实处，努力钻研业务知识，更好的、高效的完成各项工作任务，提高自己的同时也为商务中心的工作更进一步完善。

心 得 体 会

前半年的工作已经全面结束，我们长治宾馆在姚总经理的正确领导下，餐饮部和客房部两大经济部门首次实现了一季“开门红”、 二季“双过半”的骄人成绩，创新了长治宾馆的经营历史新高。

就在全馆上下齐振奋的时刻，捷报又一次传来，在接待全国曲艺大赛的服务过程中，客房部七楼的两名服务员，用她们热情周到的服务诠释了魅力长治、文明宾馆的真实含义，得到了代表们的充分肯定和赞誉，为我馆又一次争得了荣誉。

餐饮部和客房部两大部门为宾馆的经济效益作出了很大的贡献，是我们今后学习的榜样，工作的动力。有了良好的开端，我们信心十足，努力有了成果，今后的工作有了参照的榜样。我们的服务精髓就是“宾至如归，服务第一”， 作为一名老员工，我深感自己做的远远不够，可她们做到了，而我更应该做到。在今后的工作中，我要努力向两大部门的优秀员工学习，除钻研本职业务以外，还要加强职业道德，努力做一名合格员工、优秀员工，为宾馆的工作尽心尽责。

张 杜 鹃

二OO八年x月x日