美容师职责： 1、 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。 2、 服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。 3、 清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的 商品。 4、 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。 5、 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美 容化妆品。 6、 服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时 向上级主管反馈信息。 7、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。 8、 配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销 活动等。 9、 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 二、日常营运基本流程 营业前： ● 准时上班，更换工作制服; ● 上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工，员工们协作完成以下第三步——第 七步工作内容); ● 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项; ● 打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦 拭灰尘); ● 清点存货，及时填写补货申请单，补充货源; ● 打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐; ● 整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌; ● 打开店门，正式营业。 营业中： ● 顾客到来，热情周到地接待; ● 前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤， 确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目; ● 为顾客提供完善的美容过程记录， 建立健全的“顾客美容服务档案”， 并及时将顾客资料认 真填入《天吻娇颜顾客档案手册》; ● 建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务; ● 美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并 感谢顾客的惠顾，送顾客出门; ● 工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商 品整洁无尘，并保证零售商品充足; ● 用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为 顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。 营业后： ● 关闭店外照明和店门; ● 清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁; ● 盘点库存商品，清点现金，并做好记录;

● 详细记录明天需要交办的工作和紧急事项; ● 检查店内安全，关灯锁门。

三、

工作人员管理规范 1、职业道德管理规范： ·具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务; ·具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明 的美容氛围; ·积极主动提高自身的技术和文化素质。 2、技术操作规范： 美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证， 因此， 美容师上岗必须经过专业美容技术和医 学卫生知识培训。 技术要求： ·参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。 ·大型专业美容院(12 张床位以上)应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师 三名以上。 3、使用产品及设备管理规范： 加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求： ·使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称; ·生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证 书、卫生许可证; ·美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。 四、美容室的管理制度 1、 美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服; 2、 美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好; 3、 保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净; 4、 做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后 放到密封的设施内; 5、 用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放; 6、 皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用 前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里; 7、 要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现 故障及时解决排除; 8、 美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀 灭; 9、 无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入; 10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。 五、奖励制度 为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师 荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下： 1、 具有良好的职业道德; 2、 努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。 (1)勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、

美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。 (2)熟

练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾 客的认可和信赖。 3、 具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了 解顾客的心理需求， 虚心听取顾客意见， 不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面 前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。 4、 具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、 实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观 念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主 动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习， 共同提高。 六、其它管理制度 根据具体店内情况，加盟店经营者还可自行设立以下具体管理制度，如： 更衣室制度、就餐制度、早晚例会制度、出勤制度、“宝贝金”制度(罚款制度)等等。



第二篇：美容导师职责

美容导师职责

一、职位名称：美容导师

二、上级主管：区域经理与专业部门经理交叉管理

三、工作总责：全力以赴促进公司产品销售量的提高，保证公司和产品的良好形象

四、职业操守：美容导师作为最直接面对和接触顾客的人员，必须积极主动热情耐心，时刻注意自己的形象

五、素质要求

作为一位现代专业美容师,应该认清自己的职能方向,保持高度的职业道德与价值观念.

工作态度

1、 心情要轻松，2、 做事要认真

3、 工作顺利完成，4、 让客户、顾客感到满意

5、 待客的方法：温馨、微笑、耐心

6、 养成良好的习惯

7、 学习巧妙高雅的谈吐，8、 培养悦耳动听的声音，9、 对顾客要言而10、 有信，11、 负责尽职，12、 让人了解你的可靠性

2）想要成为一位优秀杰出的专业美容导师就遵循以下的原则：

要有良好的职业道德观念，珍惜名誉，保持高尚品德，让人有良好的印象。 衣着整洁、不要浓妆艳抹、奇装异服。温文有礼、尊重他人的感觉及权利。 按时作息——事先做好每天的工作预定表，能严密有效的支配时间。

提供良好的服务——对顾客要保持良好的风度、切实、遵守“顾客至上”、“服务至上”的格言，面部常保美容、彬彬有礼，与顾客交谈时，态度要诚恳，不要忘记适度的赞美顾客。

表现出充满自信、明朗、乐观时取的个性，富有创新的精神——美容导师对美容技艺和尖端科技的美疗仪器、用具、随时补充，不断学习。

正确的审美观——作为一位专业美容工作人员，对于美的欣赏要有敏锐的感觉，随时提供给顾客有关美的资讯与观念，以迎合潮流。

不要与顾客谈论自己的私事，与同事之间应合作无间。

六、美容导师岗位责任制度：

通过自己的销售努力，提高产品的销售量

收集并汇报竞争对手的信息

制作规定的报表并汇报

协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动

做好公司终端形象维护、保持整齐、良好、统一的形象

充分了解产品，并对自己建立信心，对产品充满信心

除了对产品的信任度，平时也要多充实自己，多学习一些美容技巧，增加更广泛的专业知识，以便应对各阶层不同客户的要求，以崭新的前卫的服务方法来提高美容专业品服务素质；

充分了解客户能从产品中得到的利益，平时多研究新的销售方法，经便针对各种类型的顾客进行讲解；

多了解现在美容院的经营过程以及现时的经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便针对各市场做出解决办法；

加盟店在售后服务当中应该给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞促销活动，增加加盟店的经济效益，保证经销商的回款。

七、美容导师的工作权限

1）、美容导师有向公司推荐与招聘美容导师、美容师、业务人员的建议权；

2）、美容导师有向公司推荐或反馈竞争品牌的市场政策与产品政策的义利；

3）、美容导师可向公司建议公司产品开发与产品结构调整的权利；

4）、根据市场情况可向公司申请地方性促销的政策与措施的权利；

5）、美容导师有权了解所负责之市场所发生费用以及本人发生之费用的情况；

6）、根据工作的实际情况美容导师有概论向上级直接领导人提出支援的权利；

7）、美容导师有权监控经销的市场动作情况并向公司作出汇报，根据公司政策有权招募经销，并有撤换经销商的建议权（必须先知会公司的上级领导，公司同意后方可执行）

八、美容导师下到市场后的工作流程

盘点产品与促销物品的库存→了解市场的产品销售情况与现有加盟店的分布与实际销量→及时组织对经销商工作人员的培训→与经销商协商制定市场工作计划→并将计划上报上级区域经理审批→按计划带领工作人员开展工作→将工作的成效向上级汇报→促使经光彩商回款、订贷。

九、标准工作量

每人至少负责一个省级市场的开发和管理

每月完成至少70%的级别销售任务

每月对10家加盟店进行培训与拜访沟通工作

每月拜访不得少于5家美容院，包括潜在的和已有的加盟美容院

每月30号写出下个月的工作计划与上个月的工作总结

每月30号对经销商的贷存（包括：产品与促销物品）进行盘点

每月30号之前统计出当月的销量，并填写报表，于下个月5号之前寄到公司 每月29、30日两天是公司员工报表填表时间。

++++化妆品有限公司 20xx-05-20