红卫里社区结合创先争优活动，深入开展星级服务窗口创建工作，在创建五星级服务窗口中，红卫里社区按照“创建星级服务环境我最好 创建星级服务我最优”的工作理念，通过创建工作工作，使得文明形象，服务效能进一步提升。

一、 建立工作机制，创建浓厚工作氛围

深入开展星级服务窗口创建活动，是社区落实创先争优活动的重要举措，更是社区全面提升优质服务规范化服务水平的迫切要求。社区把创建工作作为推动社区工作的有效手段，将创建活动纳入年度目标管理，与社区工作业务，同安排、同检查、同考核，明确了创建目标，落实了责任。建立了3人组成的工作领导小组，明确了创建资料员、信息员，在总结以年度创建的基础上找差距，排不足、议措施，制定了下发了创建工作计划，对创建工作进行全面谋划和部署，多次召开全体工作会议，认真学习上级文件精神，统一思想认识。

二、 推行规范服务 提高服务水平

1. 推行服务规范标准化，结合深入开展创建活动要求，进一步推进服务标准化建设，制定并实施了社区窗口服务标准，全面实施五一四心三声二通一流的服务标准，以提供优质高效服务，创建文明和谐

社区为最终工作目标。2是深化首问负责制，服务承诺制，按照实际实用的原则，对以往承诺的内容进行了回头看，并认真完善和公示，做到有诺必践。3进一步简化办事流程，着眼于程序的简捷和过程的有效控制，对社区的业务流程进行深入学习，按照简捷快捷的原则，完善了窗口的办事流程，并对外公布。4创新服务方式，扎实开展服务创新年活动，建立民情信箱、红卫飞信，党支部微博等新的载体，更好的为居民开展服务。

三、 强化教育培训 提升服务发展能力

围绕“有才 有为 有德”，定期组织全体人员学习政治、学习业务，经常开展业务培训和岗位练兵，通过学习提高认识，提升能力，同时结合工作实际，认真查找在思想观念、精神状态、改革创新、服务发展、工作作风，为民务实、廉洁自律等方面的突出问题，并制定整改方案，切实加以整改。为全面争创五星级服务窗口扫清障碍。

通过星级服务窗口创建活动，进一步增强了全体人员贯彻落实为民服务的自觉性，树立了从体制机制上服务人民群众的强烈意识和正确导向，干部队伍的精神面貌和工作作风，创新意识和服务能力得到了新的提升。

第二篇：文明窗口创建工作总结

坊子区公路局

20xx年度文明窗口创建工作总结

今年，我局各项工作以加强思想道德教育、树立行业新风为根本目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，深入开展文明窗口创建工作，结合民主评议行风工作， 在路政管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩，树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步。一年来在“文明窗口”创建活动中，主要开展以下几个方面的工作：

一、加强廉政教育，提高队伍素质

加强职工政治理论学习教育，增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力，积极开展各项教育活动。加强职工的理想信念，职业道德，业务技能教育，教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观，引导职工正确的对待苦与乐，荣誉与进步。教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德，提倡奉献精神，反对拜金主义。

二、积极开展民主评议行风工作，促进文明窗口建设 今年x月份以来，我所认真按照上级的部署，认真组织开展民主评议行风工作，做到认真组织，宣传发动，制定方案，经过宣传发动和行风教育阶段的工作，不断提高员工对

民主评议行风的认识，全局职工能按照上级部门要求，认真学习，写好心得。

为了提高文明窗口创建力度，结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务，在路政大厅显著位置设立办事指南，方便来访人员办事。设立投诉受理中心等，做到有投诉、有查处、有答复，并将投诉过程及反馈情况记录在案，整理归档。

三、抓好设施改善，优化服务环境

今年来，我局在抓好队伍建设、廉政建设、路赔费目标完成的同时，重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。严格区分办公区、生活区，使职工的生活、工作环境有较大的改善。

五、存在的问题

1、后勤（食堂）管理还需加强，以适应广大员工的需求。

2、工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化，办事效率有待提高。

总之，一年来，我局在上级的领导下，经过全局职工的共同努力，在创文明窗口，树立公路部门形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。我们将继续认真总结经验，狠抓管理，全面加强两个文明建设，力争创出更好的业绩。

二0一0年x月二十九日