20xx年工作总结及20xx年工作计划

城管大队在县委、县政府及主管局的正确领导下,积极响应建设“富裕、文明、和谐新德保”的号召，在沈大队长的带领下,全体干部职工团结一致，以切实做好各项城建管理监察工作和完成县委、县政府及主管局交办的各项任务为目标,以“抓班子,带队伍,强素质,树形象”为着力点,突出解决重点、热点、难点,打牢基础,稳步推进城市管理各项工作。现将20xx年的工作总结如下：

一、强化队伍建设，塑造执法队伍新形象。

在沈大队长的带领下，执法大队非常注重加强执法队伍的自身建设，针对县城不同的区域制定不同的管理要求，强化了一级管一级，责任到人。另外注重在学习中和队员探讨城管执法技巧，提倡“以人为本”开展执法工作，注重在社会中塑良好的队伍形象，以切实提高广大管理对象的“认同率”和队伍依法行政的能力，同时进一步明确了“服务为本”的理念，把加强队伍建设工作提高到了新台阶。

二、创新工作思路和方法，努力提高工作效率。 针对目前我县城区街道小、场地少、摊点多，管理难的现状，大队领导班子不断创新工作思路和方法，结合我县城区实际，按照“疏堵结合”的要求，积极和工商、市场等有关职能部门进行沟通和协调，认真做好各种室外摊点归行入

市的的督促工作。另外，为填补下班时间的管理空白，大队领导班子进一步完善了错时值班制，及时引导和纠正了乱摆乱卖的现象。针对建筑垃圾乱堆乱放的情况，分别在XXX、XXX、XXX、XXX等四个重要地点派两名执法人员加强监管，切实形成高压态势，另外在X大队长的亲自带队下，专门成立一个机动组全城巡逻，全面查处各种违法违章形象，对圾乱堆乱放建筑垃现象起到了有效的扼制作用。

三、加强城市管理执法力度，提高城市管理水平。

1、加大宣传力度，营造良好氛围。针对个别摊主对各项城市管理法律法规的认识不够的情况，我们于5月x日共印制了《关于共同维护城区市容环境卫生的倡议书》和《关于加强门前责任措施的通知》各1500份，让各组逐户、摊点下发并耐心细致地做好解释工作。经过有效的宣传，民众普遍理解和支持我们的工作，并在社会中成功地树立了队伍的新形象，执法环境有了很大的改善。

2、依法查处各种影响市容市貌的违章现象。在日常管理基础上，加强城市管理执法力度。特别是在我县举办文化旅游节期间，按照主管局的具体工作布臵，全体干部职工不断加班加点，加大执法检查力度，分批分点驻守各个主要交通路段，努力为旅游节的顺利举办提供良好的城区市容环境，并达到了预期的工作效果。一年来，经过大力治理，纠正跨门槛经营XXX次；取缔占道经营流动摊点XXX次；教育

和处罚乱堆放建筑垃圾车辆XXX辆次；处罚乱扫生活垃圾的门店XXX个；清理乱堆乱放建筑材料、垃圾XXX处约XXX立方米；清理城区清理影响市容市貌的横幅、小广告XXX多条。

3、切实做好建设监察工作。在查处各种违法违章建设方面，我们深入各社区、各街道开展调查工作，发现一起坚决处理一起，严格按照法律程序收集好相关材料并及时上报主管局。一年来，针对城区的违法违章建设行为，我们共下发XXX份停工通知书，XXX份拆除通知书，依法拆除乱搭乱盖XXX处约XXX平方米。

4、不断加强学习，努力提高队伍整体素质。为扭转社会上对城管部门的一些偏见，以X大队长为核心的大队领导班子，非常注重加强执法队伍的学习，提出了“努力转向学习、服务型队伍”的新思路，通过采取组织统一学习和向各中队印发相关材料进行集中讨论等方式，重点在如何改进工作方式方法、如何做好沟通和服务工作、如何全面提高队伍依法行政能力等达成新的共识，队伍整体面貌有了转大的转变。

5、市场整顿方面

针对南郊市场周边蔬菜、水果摊点占道摆卖严重影响环境和交通的问题，我们今年共印发了关于对市场周边进行整治的通知XXX多份，另外安排人员连续两周加班加点积极配合市场服务中心切实做好周边摊点的归行入市工作，目前南

郊市场周边乱摆乱卖的现象已基本上得到解决，下一步，我们将加强监管，确保市场周边违章摆卖现象无反弹。

四、当前存在问题

随着城区的不断发展变化，目前我们城管大队主要存在以下几个问题：

1、建筑垃圾投放场地不足。近年来，随着我县城区不断扩大，各种工程建设活动愈加频繁，产生的建筑垃圾也不断增多。由于存在建筑垃圾投放场地不足或不规范等问题，导致建筑垃圾乱投乱放现象日益严重。经在县城周边实地勘察，我们认为XXX后面的一片荒地（地名为“XXX”）非常适合用作投放建筑垃圾的场地，建议县人民政府及时协调落实场地建设的问题。

2、办公条件问题

我们现在办公条件非常困难，XXX个人共挤两间每间XX平米的办公室，每逢集中开会或法律知识培训更显得拥挤，办公室场地不足的问题亟待解决。

3、经费问题

目前财政局拨给我们的月办公经费是XXX元。在20xx上半年以前，我们收得占道费上缴财政局后每个月返还的，我们基本能满足日常的开支。自20xx下半年“城乡清洁工程”以来，按照全部摊点都“归行入市”的原则，我们取缔了大部分的占道摊点，至今我们能收费的项目非常少，面对

收费少、开支多的现状，办公经费显得非常紧张。

五、20xx年工作计划

继续以创造良好的城区市容市貌为目标，通过不断加强队伍建设和创新工作思路和方法，促进各项市容管理工作和谐发展。

1、加强队伍建设。通过强化队伍管理，加大城管监察力度来塑造城管队伍新形象，加强素质建设，充分发挥全体队员的积极性和创造性，努力建设一支文明和高素质的执法队伍。

2、加强城市管理。在市容管理工作方面，继续严格按照“疏堵结合”的原则，通过加强和交通、公安、工商、卫生、环保、市场等有关职能部门的沟通和协调，争取使各摊点都归行入市。坚决处理任何形式的违章占道经营现象，坚决取缔各类流动摊点；使各主干道实现室内经营、车辆停放有序、摊点规范摆设，全面争取各项管理实现常态化。

3、在解决民众关心的经营场地方面。建议县人民政府经研究解决布局合理的农贸市场，划定比较规范的夜市烧烤、摊点、车辆等的经营和停放场地、建筑垃圾堆放场地等；

4、加大查处违法违章建设行为力度，依法依规按程序收集好各种相关材料并及时上报主管部门。

5、依法依规对各种违法违章设臵户外广告的行为进行专项整治，确保城区市容市貌的整洁、美观。

6、对城区各主要街道经营门店前的人行道实施统一划线，规范两轮及人力车辆的停放秩序。

7、为拓宽视野，拟分批组织队员到外地进行业务考察以增长我们的业务知识。

回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但离县委和县政府的要求还很远，20xx年，我们将以XXX节的成功举办为契机，在今年我县参加全区第X届市容“XX杯”各项综合整治工作取得良好成效的基础上，不断改进工作方式和方法，努力把各项工作提高到新台阶，全面开创城管工作新局面，为建设富裕文明和谐新德保作出更大贡献。

XXX县城建管理监察大队

XXX年XXX月XXX日

第二篇：商管部20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和配合下，商管部全体员工团结一心，克服了诸多压力与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率达到96.89%（97.64）、收缴率达到99.84%，均创出历史新高，商场经营稳步发展。为更好的开展工作，现将商管部20xx年工作总结如下：

一、费用收取工作

商场180余户业户经营合同于20xx年x月x日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题，进行归类分析，经过周密、妥善的计划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式，对业户动之以情，晓之以理。对个别刁难的业户，查找原因，进行合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到20xx年x月x日商管部共收缴运营费1480万元，管理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取，已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心，从而降低收费难度。

二、合同续签工作

经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场管理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到20xx年x月x日签订了174户业户的20xx年度经营管理合同。

三、招商管理工作

（一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的基础。招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导与交流后，一是增强经销商经营的信心；二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向，比如（1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；（2）对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作；（3）对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天，不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下，在全体同仁的共同努力下，20xx年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定，为我们乐天带来了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作，不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内，个别区域做到租期无缝衔接，全年365天，保证天天有收益。装修期限的压缩，无形中给公司增加了收入，铺位节约一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。

（三）、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满足消费者更高的消费需求，公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研，对意向品牌及经销商进行考察，将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后，逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整，鉴于xx年度吊顶区从一

层搬迁至二层，因此老业户抗性较大。针对此问题，商管部在公司公装的协助下，对吊顶区老业户进行舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增强老业户的信心。经过调整通知下发，面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆终于盛装亮相，全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题；同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时，引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌，整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整合了同行商场的卫浴领袖品牌，一举两得。

20xx年，在高总的指导与帮助下，在全体同仁的大力配合下成功招入商户20多户，其中涵括利澳克鲁克橱柜、嘉美布艺、汉斯格雅卫浴、西班牙乐家卫浴、杜拉维特卫浴、大自然照明、圣象瑞宝壁纸、再现辉煌艺术砂岩等多个中高档品牌，并新增智能鞋柜业态，新租赁面积约为9000余平方，截止到目前商场出租率达到了96.89%（97.64%），与去年同期相比增长3.8%。

四、楼层管理服务工作

（一）、业户管理服务工作

业户是我们公司发展的原动力，也是最重要最基本的力量，是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液，所以服务好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来，通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通，从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议，并给商家老板提供有效建议，促使商家始终保持着良好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步发展。 （二）、导购员管理服务工作

导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有部分导购员自身素质较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针对类似问题，由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例，并和老板积极沟通，通过老板对导购员加强要求，有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活动，对导购员进行集中培训商场活动细则，使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中，使业户达到收益最大化。通过进行20xx年度优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习惯。

（三）、业户装修监管服务工作

上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理，监督其围挡的到位及规范，装修垃圾的及时清理，对有噪音的装修铺位及时制止，尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与安抚工作，使业户遵守装修规定，为顾客创造了良好的购物环境。

为更好地迎合市场发展，商户不断地进行二次装修，商场也在不断地改进装修管理规定，20xx年公司推出了两项重要规定：一是将所有次通道加宽，即每条通道内业户在进行装修时，都需要内进40公分；二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分；通过这两项规定，极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比较满意。

（四）、业户消防安全监管工作

业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通，使全体业户店内灭火器配备率达100%，并检验其是否合格，通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻，并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品安全。

五、产权人相关工作

产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。 面对此项工作，商管部指定沟通能力较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题，商管部提前做好

应对准备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合，使棘手的个别工作迎刃而解。截止20xx年x月x日共完成产权人新签4户，续签3户，产权人返还租金153户。

总之，20xx年度商管部在紧张有序的忙碌中度过，在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处，如收费工作未能做到月月100%完成，后期需加大收缴力度；楼层管理工作有待更加细致化、深入化，后期需强化厂商管理工作等。下一年度商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风，总结经验，改进不足，争取公司租赁、收缴效益最大化。

下一年度重点计划如下：

一、 加大收缴力度

上一年面对国家大的宏观形势发展等情况，下一年收取费用重点任务是制定出有效措施，强化内部管理，坚定信心，全额完成公司收缴计划。

二、 强化厂商管理

上一年公司推出一项重要举措，即“假一罚十”的承诺，此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺，商管部及时地对合同约定外品牌进行了清理，并做到了与经销商多次沟通，使其从思想意识上重视此承诺，行为上遵循此承诺。通过此举措的推行，商场内业户已认识到“诚信经营”的重要性。下一年为配合公司稳步、有序、更好地发展，商管部计划继续加大此举措的监督，并顺应市场发展协助公司做好“明码标价”制度的推行与实施，加强厂商诚信经营的意识及行为。

三、 强化导购员培训 上一年导购员管理方面无论从晨会、工装统一、考勤、纪律等各个

方面均比去年有较大幅度提升，但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满足消费

者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题，下一年商管部将利用晨会、发现问题单

独沟通及公司统一组织培训等各种方式，提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强

化导购员销售品牌的业务知识，真正做广大消费者的贴心购物顾问，进一步提升商场

为广大消费者提供的品牌服务质量。