20xx年上半年工作总结

转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。

刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助.，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻

苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。

在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。 通过四个多月的客户经理工作，我简单的总结了两点：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质。

在业务学习方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交流沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所需要的知识，达到不断积累自己的业务知识储备。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

从今年x月份开始我担任个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为

其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精！

第二篇：20xx年上半年公司工作总结

认清形势迎挑战 鼓足干劲谋发展

——江苏武进建筑安装工程有限公司20xx年上半年工作总结

今年是“十二五”规划的开局之年，也是公司实现跨越发展的关键之年。上半年，公司全体干部员工在区住建局的正确领导和关心支持下，紧紧围绕年初既定的目标任务，坚定发展信心、把握发展机遇、保持清醒头脑、应对风险挑战，积极争取发展的主动权，从而确保了各项工作的顺利开展。

一、经济指标再创新高

半年来，公司全体员工上下一心、团结一致，实现了各项指标的较快增长。截止六月底，共完成建安产值15.4亿元，比去年同期增加了59.13%，累计施工面积496.6万m2，比去年增长48.18%，其中新开工面积124.5万m2，竣工面积61.6万m2，在建面积435万m2，产值33.9亿元，基本实现了时间过半，任务过半目标。

二、市场份额稳步增加

市场是企业发展的根本载体，是一切工作的重中之重，半年来，公司继续坚持“立足常武、巩固沪宁、拓展外埠、面向全国”的经营策略，在市场开拓上狠下功夫。上半年中标工程60只，中标面积86.4万m2，工程造价达14.2亿元。

在常武地区，公司积极发挥自身的影响力，充分挖掘品牌的价值，打造优势平台，市场份额稳步扩大。先后承接了12.9万m2，造价2.2亿元的西来桥幸福花苑二期；11万m2，造价1.6亿元的莱蒙城2-B组团；4.3万m2，造价9000万元的平岗星苑5、6#及地下室；5.7万m2，造价7000多万元的金地花苑A、B楼；近4万m2，造价6000万元的天宁法院地块开发项目；4.4万m2，造价6000多万元的复兴村委周边开发19、20、21#等一批上规模、大体量的工程。 在外埠地区，公司坚持“用诚信拓市场、用质量保市场”，以良好的口碑和声誉实现了外埠市场的稳步开拓。上海分公司承接了2.5万m2，造价5000多万元的新城尚城商品住宅一标段；连云港分公司承接了9000多m2，造价1300万元的上城二期别墅26-34#楼；盱眙分公司承接了3.2万m2，造价4000万元的学

生创业一条街1-11#；尤其是无锡市场，业务量快速增加，先后承接了2.8万m2，造价5000多万元的江苏信息职业技术学院图文信息中心；3.5万m2，造价近7000万元的12万吨润滑脂扩建配套工程；1.2万m2，造价3500万元的无锡三院新建门诊配套用房；1.2万m2，造价20xx多万元的高新物流中心有限公司业务综合楼等工程。

三、质量、安全双管齐下

建筑施工的质量、安全不仅关系到企业自身的品牌与效应，更关乎国家公共财产、人民生命安全和社会的安定和谐。半年来，公司在这些方面做了大量的工作。

在质量管理上，公司始终坚持“树立精品意识、实施精品战略”，以精立业、以质取胜，制定切实可行的质量控制措施，精心组织施工，严把材料使用关，实行全员、全方位、全过程的质量管理，并定期不定期地组织检查。半年来共组织综合检查5次，各类专项检查30余次，组织申报了常州市“金龙杯”奖工程12项，武进区优质工程5项。5月底，公司还组织了50余名正职干部赴上海仁恒河滨城参观鲁班奖工程。

在安全生产上，进一步强化了安全生产监管，落实了安全生产责任，完善了监管体系和防范体系，并利用开展“安全生产月”活动，加大安全生产宣传力度，“活动月”期间，全公司悬挂横幅232条、张贴安全标语1200余张，编发专题简报130余份，黑板报25期，进行安全教育75场，专项检查149次。常州市总工会还在公司承建的聚湖雅苑工地召开了“送安全，进千企”活动启动仪式。

在文明施工上，公司对施工现场严格按CIS进行统一布局，做到了施工环境优美化、现场设施安全化、后勤保障社会化、员工生活公寓化、劳动防护标准化，既很好地展示了企业的现场文化，又提升了公司的窗口形象。3月底，江苏省建筑业企业优秀建造师表彰大会暨项目管理现场观摩会在月星家居项目部召开，引起了广泛关注。半年来，月星家居工地共接待了50余批次的省内外行业领导、专家和同行单位前来参观学习，总计约1700人次，极大地提高了公

司的声誉、增强了影响力。

四、内部管理有序进行

内圣而外王、内和而外强，良好的内部管理是企业得以顺畅运行、快速发展的保障。半年来，在内部管理上，公司主要做了以下几方面的工作：一是认真做好了新版质量/环境/职业健康安全管理三合一体系的换版领证工作，一次性通过了有关部门的监督审核，顺利取得了新版证书；二是各项培训、考核、年检工作正常进行。上半年，公司共组织各类培训班14期，参培人员1121人次，完成了30名国家一级建造师的申报工作，申报各类职称170人次，组织报考安全员117人，办理140人的安全员证延期工作。三是办好了部分项目部变更为分公司的相关手续，并完成了营业执照、资质证书的年审和营业范围的变更工作；四是积极筹备了地基基础和机电两项专项资质升一级的资料。五是积极响应区住建局的号召，认真贯彻武住建发（20xx）22号“关于在全区建设行业开展向黄才良同志学习的决定”文件精神，通过召开座谈会、下发文件和编发简报等多种途径在公司内部大力宣传，并以征文比赛的形式掀起了学习高潮。六是认真办好了企业道德讲堂。共收集、整理、编写了杨建栋、黄才良、黄苏三人的道德小故事，旨在通过“道德讲堂”这个平台，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式来提升干部职工道德修养、文明程度和服务发展的水平，进而推动整个公司文明水平的不断提高；七是为庆祝建党九十周年，在公司内组织了“庆七一、唱红歌”歌咏比赛，并根据区住建局要求，编排了大合唱节目参加武进区住建系统的比赛。同时，公司各支部分别组织党员前往皖南新四军军部旧址、重庆渣滓洞、白公馆、淮安周恩来纪念馆等地进行了革命传统教育，进一步增强了党员的党性修养；八是加强宣传力度。半年来，共编发武建简报14期，生产会议纪要3期，上报宣传报道信息25条，被武进日报、武进政府网、武进党建网、建设简讯等转载23篇；九是继续落实为职工办好事谋福利政策。5月上旬组织了公司科室职工和下属单位中层正职以上干部参加了体检；下旬组织了48名正职干部远赴欧洲参观学习；在中国传统节日元宵节和端午节给职工发放了过节费及物资；并时刻关注农民工的生活

状态，于5月初专门邀请了心理咨询师到九洲新世界项目部为农民工提供心理咨询服务。

上半年，公司各项工作开展顺利，企业保持健康稳步发展。但对照上级要求和建筑市场越演越烈的严峻形势，仍存在一些不足，有待于在今后工作中进一步加强和完善：一是各单位之间不能实现均衡发展，一些单位市场开拓力度不够，施工任务不充足。二是不管在内部管理还是施工管理上，各单位之间差距较大。

下半年工作安排

面对当下复杂多变的市场形势，建筑企业面临的考验越来越严峻。从全国的整体形势来看，建筑企业处在生产力大发展、生产关系大变革的环境之中，经济增长模式也从发展量的粗放型向经营质的集约型转变。今年又正值国家“十二五”规划开局之年，中央已确立调整经济产业模式的大方向，可持续发展、低碳经济、技术密集型经济必定是大势所趋。在这种情况下，起步时间晚、基础规模弱的建筑施工企业怎样紧跟国家经济建设的步伐，摆脱施工中的高能耗、高污染、低科技、低利润等窘境，是每个施工企业都亟需解决的重要问题。

就我们公司而言，近年来，常州一建、常州二建、天目湖建安公司、成章建安公司等建筑企业同样发展迅速，其文明施工、质量创优方面也有很多值得我们学习的地方。这就需要我们认清形势、摆正心态，向同行学习、向对手看齐，不断学习新技术、新理念。要做到知己知彼，方能运筹帷幄，从而提升自身的核心竞争力，实现差异化竞争，最终占领市场。

因此，下半年，公司将致力拓展市场空间，遵循“好字当先，科学发展”的原则，进一步统一思想，克难求进，着力解决好上半年工作中存在的一些问题，确保全年各项工作的圆满完成，努力实现企业更好更快发展。

一、进一步扩大市场份额。一是当好东道主，守好大本营。最大限度地扩大本地区市场的占有率；二是扩张辐射区，做大主阵地。继续巩固和发展现有的市外规模阵地；三是扑捉好时机，开辟新市场。根据国家的投资走向，下大

力气开辟新的外埠市场，加快建设新的规模阵地。下半年，公司计划组织领导小组前往新成立的外地分公司，考察市场情况。此外，我们还将充分发挥优势，深层次挖掘自身的品牌价值，集中力量承建“高、大、精、尖”类项目，避免目前“同质化”的现象，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地，从而促进公司整体上规模、上水平、上品牌、上效益。

二、继续加强施工管理。质量是企业的生命线，我们将继续按照“创精品工程，树企业形象”的质量方针，切实把责任落实到每个生产、管理岗位，把企业管理的中心前移到施工现场，把质量管理目标细化到每个生产环节，加强细部处理，严格检查验收，规范施工工艺，攻克技术难关，减少质量通病，全面提高工程质量。

三、确保企业安全发展。安全生产是建筑行业的重中之重，我们要下最大的决心，采取最有力的措施，着力解决好安全生产的薄弱环节，进一步完善安全生产管理体系，落实安全生产责任制，努力做到“安全生产决心一次下定，安全生产投入一次打足，安全生产措施一步到位，安全生产过程一抓到底”，杜绝各类重、特大事故的发生，确保企业安全发展。

四、加强财务资金管理。按照“资金预算精确化、资金配置全程化、资金风险可控化、资金管控信息化”的财务工作思路，通过采取合理的项目成本控制，细化资金预算使用管理流程，实现财务精细化管理，有效防范资金风险，确保企业资金经营安全，提高企业经济效益，为企业发展奠定基础。

五、加强企业人才培养。人才是创造企业财富的主体和源泉。公司将因企制宜地做好人才培养工作。主要是进一步加强校企交流与合作，充分利用校企合作优势，通过对现有的经营管理人员和施工技术人员进行再教育，努力培养一批业务精通、技术精湛、一专多能的复合型人才，提高企业核心竞争力。同时，结合目前企业人才结构的实际情况，下半年，公司将逐步建立一套更为完善的用才、育才、留才机制，努力构筑一流人才梯队，为资质升级和企业发展奠定基础。