20xx年客房会议部工作以提高管理人员和员工综合素质为主线，以做好“消除缺陷”工作为基础，以节能降耗为切入点，将政务接待与商务接待的服务工作做细做广，为每一位宾客提供精彩的“瞬间”服务。一季度，我们部门主要完成以下几方面工作：

一、 细节管理方面

1、重新划分安全责任区责任到人，与各班组签订20xx年安全责任书，完善紧急防火预案的内容做到各负其责，成立安全督察小组，定期对部门的安全工作进行检查，保证做到自察自纠无隐患。

2、建立工程维修档案，每个班组设一名设备员跟踪、了解客房维修状况，每月对设备报修情况进行汇总，对未修项及时反馈，掌握待出售客房的设施设备完好性；

3、重新细化宾客档案，制定政务接待及商务接待的工作流程；

4、为了增加工作的透明度，让客人更了解宾馆，部门领班级以上人员每天走访住店客人，及时掌握客人信息，拉近与客人之间的距离，为更好的开展工作奠定良好基础；

5、开展“消除缺陷”工作，将消除缺陷工作做细做好，包括清洁每一个角落，杜绝卫生死角；细查每个设备，保证设备完好率；

6、编写政协会接待方案，明确具体分工，做到各项工作无缝衔接；提前做好政协会的接待准备工作，服务员亲手缝制稻皮枕头300多个，套房和单间制作了欢迎卡和水已烧开卡并对所有房间、公共区、会场、库房进行一次安全检查，杜绝安全隐患，保证设备设施好使好用；在政协会议接待期间，我们共接到客人表扬信13封，客人口头表扬80多次，服务员为委员洗熨衬衣60多件。我们以“真心为委员服务，突出个性化服务”为工作准则收到了委员们的高度赞扬。

7、完善并细化客房管理规范及员工绩效考核的各项内容；继续深化质量红点与质量黑点评比制度和员工绩效考核，并以它为依据，制定各项工作评分标准，对班组和个人进行打分，最终作为季度、年度评选优秀班组及优秀个人的依据；加大周检检查力度，做到各项工作有检查有记录；

8、组织领班以上管理人员根据星评标准对所辖区进一次严格评比，目的是确保各项工作做到五星级标准，通过模拟评比检查，我们自检自查找到工作中的薄弱环节，更加明确了工作的方向。

9、继续开展节能降耗工作，提倡员工献计献策并对采纳的节能建议给予奖励；

二、 素质培训方面

1、安全工作是开展一切工作的前提和保障，为增强员工的安全意识，全员学习了安全消防识，提高员工的紧急事件的处理能力和应变能力。并对学习内容进行了考核。

2、按照部门制定的培训计划，每周四组织员工开展业务培训活动，培训内容有仪容仪表规范，站、立、行正确姿态，语言艺术，敬语服务，迎接引领，上茶水，香巾，五星级酒店访查规范的内容，以及案例分析等，扎实基本功，提高全员服务水平。

3、以班组为单位，每天利用早会时间，由领班为员工讲解疑难问题的处理方法等，提高员工处理问题及应变能力。

4、组织全员观看了《士兵突击》，触动了员工的团队意识和做事讲求效率原则的工作作风。

三、 班组建设方面

1、 “三八”节举办手工艺品展，丰富员工的业余文化生活，增强员工的团队精神；这次手工艺品展与以往的在形式上有所不同，我们采取以班为单位的措施，共分为七个班组，设三个奖项，各班组成员积极参与，有的绣花、有的绣字、有的编织纸巾盒，还有班组制作了橡皮泥手工摆件。这样即能展示员工们的才艺，又能为员工创造共同协作的活动氛围，从而增强了班组凝聚力。

2、编写了部门员工生日登记簿，每个员工过生日的当天都能收到贺卡和生日礼物，为员工送去一份关心与祝福；

3、继续开设部门和各班组的学习园地，内容要更加贴近员工生活与工作，开辟了员工互动板块每期以提问的方式邀请各部位人员回答问题即加深了业务知识又为大家相互学习创建了平台，总之内容新颖丰富充分发挥员工潜能；并在学习园地上张贴了观看士兵突击的观后感。

4、积极参加宾馆的各项活动，如时装表演，运动会。

第二篇：押运二部一季度工作总结

一季度，押运二部紧紧围绕公司的统一部署和要求。突出“安全押运、优质服务”两大目标，深入开展“百日安全”和“春季大练兵”活动；完善队伍建制，坚持从严治队，制度管人；重视政治思想教育和加强押运操作规范的学习；深挖潜力，合理调配，进一步优化押运线路；重点做好特殊时期的安全防范。

一 基本情况

(一) 人员情况：部门现有人员247人，其中签合同的有240人、新招试用员工4人、实习生2名、临时工1名（夜间车管员），辞职员工4人，人员流失率为1.6%。

(二) 车辆及使用情况：目前我部装备各类运钞车共计45台（目前借用车辆6台），44辆车装有GPS全球导航定位系统；一季度共出动车辆3552台次，总行使里程为28万余公里。

(三) 线路及网点情况：截止目前，由本部门担负押运任务的押运线路共计40条（其中长线8条，短线28条，上门服务全包线4条）。服务银行网点211家：农行网点 174个（代理它行网点27个，新增网点4个），交通银行网点26个，中信银行网点11个；中途上门服务单位127家（农行104家，新增4家、交行16家、中信7家），公司安排增加上海银行ATM加款、招行庆春支行上门服务、恒丰银行余杭ATM加款。

(四) 安全情况：发生有责事故1起，无责事故1起，交通违章1起，公司督察队查处违纪事件4起，部门内部检查查处违纪事件3起，一般业务差错4起。

二 队伍现状

近期我们重点就队员思想动态展开调查，通过组织开展谈心摸底，自查自纠，班组分析，召开座谈会和问卷调查等形式，详细了解了队员对工作、生活、待遇和对现有管理的一些态度和看法，同时也收集了一些队员的意见、建议。

(一) 对待工作的态度：队员对公司发展前景比较看好，绝大多数队员都比较满意现有的工作，都能够意识到“安全”是金融守押工作的生命线，也都能够意识到做好本职才是个人和公司发展的前提。但同时，也有个别队员就业理念不够端正，缺乏事业心，主要存在好高骛远的思想和缺乏持之以恒的毅力。

(二) 对现有待遇的态度：主要体现在住寝人员的交通补贴问题上，公司安排我部住寝人员住在公司，上下班依然存在要解决交通问题，但按照公司统一要求，住寝人员不享受交通补贴，队员感觉不合理。其次，就是关于餐问题，队员每月餐劵实际用量超出发放量，多出部分按公司要求要在食堂购物，队员认为，公司在无法满足队员正常就餐需求（不解决早、晚餐）的情况下，还要队员在食堂消费感觉不合理。

(三) 对待现有管理的看法和建议：基层队员普遍认为，与以前银行对押运队伍的管理相比较，现有的管理更加严格和规范，对于目前的管理人员及管理方法普遍表示认同。但同时也有一些看法和建议：

1、公司倡导人性化管理，但平时多流于口头，队员的实质性困难没有得到很好解决。主要反映有（1）外地队员对住宿问题反映比较强烈；（2）防护装备杂乱，安全性能和使用性能较差；（3）后勤保障上存在车辆（自行车、电瓶车）停车难，队员上班期间的车辆安全得不到保障。

2、建议多组织一些业余文化活动，调节思想压力，活跃气氛。

三 社交活动

掌握队员工作之余的社会活动，是为了更好的了解队员的日常行为习惯和思想。而往往，由于工作之余队员远离管理视线，要掌握队员业余时间的社会交际圈和社交活动，只能通过平时的观察。二部目前，住勤人员13人（公司本部宿舍），其他人员均在外住勤，有关队员八小时以外的社交活动，一直以来，我们都要求各级管理人员，尤其是班组人员，要加强防范意识。同时，我们还经常性的组织活动，倡导文明健康生活，和开展法制宣传、教育。在此次开展的“百日活动”期间，我们通过调查问卷和谈心摸底，目前所掌握队员的基本社交活动主要分两种：一是，年纪较轻的队员，平时社会交往的主要对象大都以同学和要好的朋友为主，平时社会活动主要是上网聊天、玩游戏和聚会（个别队员也表示在朋友聚会期间曾去过酒吧、卡拉OK等娱乐场所），还有少数队员利用空余时间报名参加成人教育。二是，年纪较大的队员，平时社会交往的对象大都以家人和旧友为主，平时的社会活动相对年轻队员，这批队员主要是以处理一些家庭事务为主，少数人利用空余时间也会外出进行一些户外活动，如爬山、喝茶等。三是，在工作之余（特别是休息天），部分人员有参加打牌现象，主要是朋友间聚会时的一些娱乐，尚未发现违法涉赌现象。通过调查，目前我部人员业余时间的社交活动及业余生活是健康的。

四 主要工作

(一) 落实开展“保押运安全、创优质服务”和“春季大练兵”的专项活动。20xx年x月，公司为确保全面完成20xx年工作目标，积极打好安

全押运全年无事故的“关门”之战，为20xx年公司各项工作开好局，在全公司范围开展“保押运安全、创优质服务”百日安全活动。我部在此期间积极贯彻，认真落实，严格按照公司的要求和指示精神，着手开展了一系列的工作：一是传达精神、宣传动员、统一思想，12月x日召开管理骨干会议学习活动精神和研究实施计划，12月x日召开全体动员大会传达精神和活动要求；二是联系实际、强化学习、统一标准，期间共组织开展“业务培训”“法规学习”“操作演练”三大类，14项科目的对口培训学习，共用时32个课时，参训人数1301人次；三是自查自纠、沟通摸底、统一要求，我们在组织谈心谈话，调查摸底的同时，开展内部检查共计40次，检查线路66条，网点90家；四是对照整改、防微杜渐、统一规范，通过自查自纠，我部整理出7项不足，根据实际制定出6条整改措施；五是交流经验、齐抓共管、同一目标，在活动期间，我们先后走访客户13家，组织员工座谈会3次，收集管理意见、建议30余条。

3月上旬，部门在对“百日安全”活动总结后，为进一步巩固“百日安全”活动的成果，提升队伍整体素质，结合实际适时地组织开展“春季大练兵”活动，立足贴近实战，强化体能和应急反应训练，并将每周二定为骨干学习日，重点开展基层管理工作探讨和学习。截止目前，共开展技能练兵32个课时，骨干培训4个课时。

(二) 确保了线路运行安全、有序，最大限度满足了网点的需求。一是根据年终和春节期间银行网点现金流量大的特殊情况，适时的根据网点需求，及时调动人员完成银行网点临时任务，共出车20台次，出动人员84人次，人行上交95台次，出动人员285人次；二是合理安排节日线路，为保障节日期间银行营业网点的正常营业，我部先期多次与农行库管中心组织协调，认真研究节日期间的线路押运计划，制订押运线路表，由于安排合理，计划到位，在整个节日期间，各项押运任务做到了“安全、准时、优质、高效”；三是适时的根据网点的需求，研究线路运行的调整方案，期间共计调整线路10余次；四是积极配合公司完成临时任务（消费劵装运），共计出动车辆16台次，出动人员37人次，较好地完成了线路日常任务及上级交办的各项任务。

(三) 从思想教育引导入手，贯彻执行人性化管理，稳定队伍。年末岁初是企业员工思想浮动明显的关键时刻，也是队伍流失频繁的时期，我部在今年春节期间，针对队伍中可能出现的问题，先期做好摸底，逐个进行交流引导，同时，根据队员的意愿，尽可能的合理安排春节探亲休假，要求管理人员时刻保持为队员服务的理念，急队员之所急，想队员之所想。为了能让每一位员工都能过一个愉快、祥和的春节，同时又不影响正常任务完成，我部先后安排四个批次，组织队员返乡探亲，重点还对省外或路途较远的队员予以照顾，安排本市或近郊的队员在除夕当天执勤，尽最大可能使广大队员能在家过年。对在除夕当晚留守的人员，部门在公司统一安排下，由部门经理亲自陪同，共度佳节。在此期间，没有发现一名员工未按时归队或擅自离队，上班期间，也未出现因为思想波动造成事故和差错现象发生。期间，部门安排每周到驻外分队和长线待命点慰问检查，和一线人员沟通思想，探讨工作。2月x日，我部召开xx年度先进表彰大会，奖励先进、弘扬正气，大大的激发了员工的工作热情。

同时，我们还在每个月组织一次“队员思想行为动态分析会”，总结分析当月队员的思想动态，听取队员的意见、建议，查找问题和隐患，研究解决办法，从实际出发帮助队员解决思想顾虑，解答疑惑。

(四) 坚持落实安全学习和教育，努力增强安全防范意识。一直以来，我们都坚持实行晨会制度，针对安全要求坚持天天讲、时时讲，针对节日前后的安全工作，部门还组织了专项的教育和防抢防暴演练，3月初，结合当前社会治安涉及抢劫的案件，部门组织了一次“防案分析会”，以及组织驾驶员学习了安全行驶教育，开展“安全行车无事故”竞赛，驾驶人员分组生活会等活动，进一步提高了队员的安全防范意识，同时，也强化了安全防范的能力。期间，队员先后反映安全问题和隐患3起，部门及时对存在的问题和隐患进行了梳理和排除，对确保营运安全起到较好的促进作用。

(五) 积极做好收心和新要求的学习工作，保证各项工作顺利进行。按照公司要求在做好节日工作的同时，我们还及时的做好了节后的队伍收心工作，专门组织了职业道德教育和节后工作动员大会，重树队员爱岗敬业的信念。并在第一时间内完成对“押运操作实施细则”和“公司奖惩考核办法”的教育学习，通过考核摸底98%的员工取得了优异的成绩，只有1人不及格（补考后通过），使得广大队员更进一步的了解和掌握了公司的规范要求和管理制度。期间，我们还完成了对四名新进员工的岗前培训工作。为保证各项工作顺利进行提供了有力的保障。

五 下步工作打算

在下一步，安全工作依然将会是我们的工作重点，在总结一季度的工作中吸取经验教训，在公司领导的正确领导下，我们将坚决贯彻执行上级的各项指示精神，坚决完成上级交给的各项工作任务，努力做好以下各项

工作：

(一) 继续做好所属人员的思想政治工作，分批组织召开座谈会，及队员思想行为动态分析和防案分析，稳定队伍；继续做好各项管理工作，坚持按章施管、按章操作，杜绝重大违规违纪的事件的发生，保证各项任务顺利进行；

(二) 坚定不移地做好车辆安全防事故工作，杜绝重大车辆责任事故的发生。一是要经常的对员工进行安全教育和学习；二是要确保车况的完好；

(三) 认真总结教育学习活动的工作经验，继续开展和组织好“春季大练兵”活动，保证活动的延续性和实效性。

(四) 继续加强与客户网点的走访沟通和线路检查工作，进一步优化押运线路安排，最大程度的满足客户的需求和高效的产出，确保安全、有序、优质、高效的完成各项营运任务。

(五) 强化“量化、细化”管理，保证工作目标顺利实现。