XXXXX20xx上半年工作总结及下半年工作计划

各位领导各位同事，XXXXX在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对20xx年上半年的工作全面总结如下：

一、 前期介入

根据公司安排示范区于20xx年x月x日正式入场，为保证示范区顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项筹备工作：

? 员工宿舍的租赁与食堂的开办工作；

? 根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100％的上岗率；

? 完成了示范区前期的开荒保洁工作；

? 积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收

工作；

? 与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作；

? 与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。

二、组织员工培训

由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，20xx年x月、2月示范区结合销售中心、样板房管理的需要，围绕配合销售服务客户展示物业形象这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。

三、协助体验馆开放

为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺利完成各类接待工作20余次接待人员上百人次，欧筑1898的产品推介会、等活动。

? 保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点

加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的

空间状态迎接前来参观的客户；

? 客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的

开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配

套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道；

? 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗

留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

四、 项目开盘

从前期的策划准备阶段，通过不断的沟通，物业给予营销最大的帮助，使项目开盘圆满完成

? 协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间

紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施

? 保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户

指引安全出口

? 水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念 ? 样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑

五、完善各项规章制度，建立内部管理机制

建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。

? 贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、

存档；

? 狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天

能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

六、日常工作目标管理

? 公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有

登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的

管理要求；

? 绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计

划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理

化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易

警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿

化完好率为98%；

? 环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫

除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。

? 安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程

序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏

事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺；

? 开源节流、降低成本：

? 针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节约3200元；缩

减厨师岗位编制节约9000元共计12200元；

? 积极培养员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区服务品质的前提下

做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为

34000元。

回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年示范区将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、 下半年工作计划

面对房地产行业调控，房屋销售急剧萎缩，售楼处无人问津大的形势下，物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢？至此下半年售楼处物业工作应围绕以下几点来开展工作：

? 加强员工三个服务的培养（服务意识、服务礼仪、服务细节）

? 对部门岗位及职责区域进行重新划分，优化人员配置、建立一个 “贴心服务、

服务到心”的团结性的团队

? 完善售楼处内各种管理标示及质量记录

? 针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点

? 实施每月对营销、代理销售、客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查 ? 对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议

? 跟进售楼处各项工程遗留问题并能够预防和发现问题

? 全力配合营销开展和组织各种活动

? 继续跟进售楼处外围绿化维护与养护

XXXXX

20xx年x月x日

第二篇：20xx年xxx工商所上半年工作总结

xxx工商局xxx工商所上半年工作

总结

我所年初到现在，在xxx工商局党组和乡党委政府的正确领导下，全面落实学习党的十八大，中央纪委十八届二次全会，自治区，地区工商局和县局工作会议精神，按照围绕“一个中心”，坚持“两手抓”，突出“三项重点”，进一步转变思想观念，结合本所实际情况开展了以下几项工作。

一，理论学习方面：

（1）以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实自治区，地区工商局和县局工作会议精神，以百日市场专项整治行动为中心，确定了工商所总体工作思路与目标。

（2）认真开展党风廉政、行风政风工作。在抓好“六条禁令”的基础上，加强党性、党风、党纪和廉政方面的学习。落实党的廉政制度，认真遵守六条禁令，积极开展批评与自我批评，虚心听取干部群众意见，及时发现自身存在的不足并采取有效措施予以整改。发放群众征求意见表，群众满意率达到100%。我所根据《xxx工商局20##年党风廉政和反腐败工作实施方案》要求，把廉政风险，监管风险防范管理工作纳入到反腐倡廉工作之中，一是领导岗位自查；二是业务岗位自查；三是行政岗位自查；四是思想道德方面自查；自查采取的方式是内部个人查、互相查、集体查，外部走访企业、个体户、义务监督员主动征求意见的方式，找出履行职责过程中可能发生的廉政风险，监管风险点，制定相应的防范措施，提高工作效率

（3）结合我所实际情况和县局的要求，年初召开所务会，安排部署20##年各项工作年度计划，与干部签定了各项责任状，把干部分配好每个办公室和责任区，分明每个干部的责任。

（4）组织干部学习上级工商行政管理系统工作会议精神、中央中纪委会上报告、作风建设有关学习文件，民族团结教育读本，党章和常见法律法规等材料，有计划的进行政治学习13余次、业务学习10余次,提高干部政治和业务方面的意识。于此同时加强对干部和个体户的宣传教育，充分发挥私个协分会作用，利用年检之际，扎实做好私营个体从业人员的“一反两讲三促”和“面对面”工作。

二，业务工作方面：

（1）结合我所实际情况和上级部门的要求，年初制定了各项工作年度计划，与干部签定了各项责任状，把干部分配好每个办公室和责任区，明确分配了每个干部的责任。

（2）做好我工商所自治区级行风示范窗口申报资料方面的工作。

(3)规范个体工商户档案，开业，变更，注销等手续及时记帐，及时录入，及时装订，及时归档并实行了台帐，微机，档案相互一致，及时改正错误信息。

（4）良好开展年检工作。我所20##年应参加年检的个体工商户371户，参加验照的371，验照率100%，现有的个体户374户，新开业55，变更2，注销53户，从业人员846人。免收登记费1120元，收取会员费——

（5）按照上级工作要求，安排部署的巡查工作，去年12月20日开始我所开展依法履职、开展好上级下达的各项专项整顿工作，抓好各类市场巡查，制定各类专项整治计划，下达任务21条，已完成11条，共检查市场48次，出动车辆18辆次，出动人72人次，检查个体户357余户，成品油4家次，食品经营户36户次，文化市场16户次。发放行政告诫通知书11份，停业整顿2户，加强了各类市场的监督检查，检查中回收共价值为2829.3元的假冒伪劣、过期、垃圾商品、食品。

（6）今年共查办一般程序案件4件，结案4件，案值11.1438万元，罚没款2.0122万元。结案率100%。

（4）加强对食品安全的监管，签订食品经营者责任状并发现的问题及时整改，管辖范围食品经营户设立食品经营台帐，建立健全各项食品安全制度，分明责任并加强日常监管力度。利用食品快速检测设备，为营造良好的食品消费环境，开展以食品为重点的商品抽检工作。年初到现在我所完成了50批次食品快速检测任务并检测结果录入食品安全快速检测监控系统。

（5）严格执行《行政许可法》的有关规定，对从事药品，餐饮，食品，文化经营等前置审批有关的个体工商户进行了认真审查。严格把握市场主体准入关，无效前置许可的一律不让参加年检和注册登记。

（6）开展好“12315”，“4.26”，“打击传销”“学雷锋光彩服务”活动等宣传工作。根据“xxx20##年‘3.15’国际消费者权益日宣传咨询服务月活动实施方案”的要求，在巴扎天设立12315咨询点，并前往乡中学举办3.15方面的讲座。参与各类宣传会议、讲座人员以及接受咨询人员达到2484余人。发放各类宣传单900条。

（7）开展“红盾护农”工作，对辖区内农资经营户进行重点、全面检查，严格落实“两帐两票一卡一书”制度，坚持大力推进信用分类监管，构建农资市场监管长效机制。在检查过程中回收了价值为890元的农药。

（8）开展好“一会两站”工作。对管辖范围内时刻进行摸底清查，对各站负责人有变化的进行重新备案登记，签订责任状，举办负责人培训班，保证工作的良好开展。   

（9）继续做好安全防控工作。根据“xxx工商局安全防控工作任务分解方案”的要求，我所结合实际，制定开展安全防控工作实施计划，对管辖内个体户中流动人口，蒙面妇女，是否销售与宗教有关商品，在经营场所有无从事宗活动等情况进行检查，并做好备案登记等工作。管辖内重点人口以及其他稳定工作方面的管理交给干部，与各个责任区负责干部签订责任状，分明责任，进一步保证安全防控工作的开展。加强单位内租房管理，与承租者签订责任状进行备案登记。与乡政府社会稳定与宗教管理办公室联合召开社会稳定，宗教管理，民族团结讲座等会议，参会人员包括所里干部以及辖区内个体户总共330余人。

（10）对在县局第一季度工作考核中存在的问题进行整改。

（11）组织辖区内个体工商户以及干部参加各类捐款活动，捐款额达到3960元。

（12）开展厉行节约倡导勤俭节约消费反对铺张浪费活动。发放10张有关节约消费方面的标贴。

（13）根据上级实施方案，开展好公民道德建设，民族团结教育月宣传活动，组织个体户参加县私个协会安排的民族团结月篮球赛友谊活动以及民族团结为主题的演讲比赛。

（14）及时完成了县局和乡党委政府安排的其他工作任务，及时走访承包户家，做好宣传工作。

    （14）强化信息化建设，在和田日报，红盾信息网，非公有制经济杂志等信息平台累计发布简讯22条。

三、存在的问题

（1）开展各项工作不平衡。

（2）对食品经营户的监管力度不够。

四、今后的计划

（1）加强责任区监管服务工作，提高农资市场监管力度，保证食品安全工作的良好开展。

（2）继续做好“一反两讲三促”“面对面”挨家挨户宣讲工作，避免我所以及管辖内个体工商户间有违法行为的发生。

（3）继续做好县局和当地乡党委政府安排的其他工作。

xxx工商行政管理局

xxx工商行政管理所

二〇##年六月七日