山东省旅游行业协会20xx年上半年工作小结和下半年工作打算

[日期：20xx-08-20] 来源： 作者： [字体：大 中 小] 一、20xx年上半年主要工作

20xx年上半年，协会围绕全省旅游工作要点，进一步发挥社团优势，解放思想，不断开创工作新局面，为全省旅游产业发展做出更大贡献。协会也再一次被省社科联授予“先进省级社团”称号。

（一）加强旅游企业品牌和诚信建设，提高旅游服务水平

积极推进《高尔夫会所旅游服务星级评定标准》和《汽车露营地旅游服务星级评定标准》的制订工作。两项标准多次征求专家、企业的意见，不断完善和修改，现已上报省质监局，择期召开评审会。以标准化为手段，不断健全旅游标准体系。

组织开展全省自驾游示范点评定工作。进一步完善我省自驾车旅游服务体系，促进旅游景区良性发展，拉动自驾游市场蓬勃、有序发展。各地景区反响热烈，积极申报。协会对已申报景区进行了资料审查，下半年将择期对申报景区进行现场检查和验收。

（二）加强与相关行业的合作，不断丰富旅游文化内容

配合搞好“好客山东--贺年会”活动。与山东省民俗学会联合主办20xx年“好客山东贺年会”之最评选，评选国内外组织和个人在山东境内举办的有特色、有内涵的，最好、最大、最靓的涉旅活动。本次评选共有159个项目入围，最终按文化空间、饮食文化、文化活动、商业活动、工艺品、吉祥物等六大类，评出88项“好客山东--贺年会”之最。“好客山东--贺年会”之最评选活动深入挖掘了有特色、有内涵、有文化的传统民俗，有利于大力开发具有地域特征、特色突出的各类旅游纪念品。

与光大银行联合发行“好客易行联名信用卡”。该卡除具有银行卡的金融功能外，还具有享受签约旅游景区门票优惠、特惠商户消费折扣、理财优惠、自助缴费等功能。该卡将增强银行卡的旅游服务功能，为旅游企业和旅游消费者提供安全、便捷、实惠的支付结算方式和增值服务，为旅游景区带来可观的自驾车游客，增加旅游经济效益，提高企业综合竞争力。对拉动旅游消费、提升山东旅游业的综合服务水平、提高旅游产业综合效益、丰富“好客山东--贺年会”内容都起到了积极作用。

与北京中天行露营发展有限公司联合发行【中国“好客山东”知名景点通票】。【中国“好客山东”知名景点通票与“山东汽车露营地投资规划建设项目”是打造“好客山东”旅游品牌的重要组成部分，对拉动旅游消费、增强旅游经济效益、提升“好客山东”旅游品牌知名度、打造旅游休闲度假目的地、提高山东省旅游产业综合效益具有重要意义。

推进《山东省旅游志》编修工作。修志专家正在进一步完善志稿，争取下半年出版。

与山东省医学会、山东省医师协会联合主办“葡萄酒与健康·葡萄酒投资与收藏”讲座。活动旨在倡导文明和谐的饮酒文化、引导健康经济的消费方式。来自山东各界的百余位精英人士共品来自法国与西班牙优质产区的精品葡萄酒，专家们围绕“葡萄酒与健康”、“葡萄酒投资与收藏”等主题进行了讲解。

与全国休闲标准化委员会、中国旅游协会休闲度假分会、临沂市人民政府联合主办第二届中国（沂水）地下河漂流节暨“龙岗旅游杯”中国休闲旅游高峰论坛。本次活动融含了专家论坛、文化展示、游乐、购物等丰富多彩的时尚元素，以“感受魅力龙岗 荡舟地下萤光湖”为主题，向全国各地乃至海内外朋友发出邀请，感受沂水的自然、人文。

与山东省文史书画研究会联合主办“崔宏让书法艺术展览”。此次展览对弘扬“好客山东”文化，促进书法旅游开展具有积极的意义。

开展“20xx最受游客欢迎的魅力景区”评选活动，促进旅游景区与旅行社的合作。本次评选把范围扩大到省外，组织更多的旅行社、旅游媒体，对参选景区进行宣传、评定，展示丰富的旅游资源，提升旅游景区的知名度和品牌形象，向旅行社提供新的旅游产品。

加快山东省旅游商品研发基地建设。积极扩大旅游商品产业工作范围，吸收符合条件的旅游商品新业态单位进入研发基地队伍。上半年新批准济宁微山运河旅行社有限公司、山东周村烧饼有限公司和淄博华创精细陶瓷有限公司三家单位为山东省旅游商品研发基地。

（三）加强旅游行业培训，提高旅游从业人员素质

在省内开展旅游咨询师、旅游计调师等职业培训试点工作。推动岗位技能培训，开展旅游从业人员培训认证工作，各地积极发动，咨询热情高涨，招生工作正在有条不紊的开展。

组织会员单位参加了义乌旅游商品市场发展和上海世博旅游购物专题考察培训。充分利用世博有利时机，参观学习全世界最新的设计理念，学习借鉴苏杭沪在旅游商品开发、旅游购物工作开展等方面的经验，与全国各地旅游商品生产经销商、旅游者进行沟通交流。 参加了全国旅游协会座谈调研会。加强与其他省市旅游协会间的联络工作，不断促进协会工作的开展。

旅行社分会与济南市旅游局联合举办“第十届山东旅游洽谈会”。来自河南、河北、山西、江西、黄山、山东17地市旅游局和旅行社、酒店、景区、车队、航空公司等旅游企业的代表共计500余人参加了此次会议。山东旅游业务洽谈会自20xx年举办以来，已经成为山东各地市、周边省市旅游信息交流平台，旅游产品推介窗口和旅游企业合作桥梁。

组织会员单位赴上海考察世博会，提高世博游服务质量。世博游是今年我国推出的重点旅游项目，也是各旅行社的主要客源旅游目的地。因接待量大、服务环节多，各旅行社对世博游有关情况不熟悉，我会分2批组织70多家会员单位赴上海进行业务考察，提升了我省

各旅行社组织世博游的服务质量。

组织会员单位着重到省外进行考察学习和宣传促销。上半年来，旅行社分会共组织各类旅游洽谈、推介会、考察、采购活动30批次，参加人数达1823人。尤其是先后组织四批共一百多家会员单位赴台湾和日本进行旅游线路考察，加强对台湾和日本旅游常规业务知识的了解，为国内旅行社今后更好的经营国际旅游业务，开拓新客源市场发挥了积极作用；汽车旅游分会组织了澳洲汽车露营地的考察交流活动，学习国外汽车露营地的先进经营经验，探讨具有山东特色的汽车露营地经营模式，扩大山东露营地项目的影响力。

（四）加强服务会员措施，开展形式多样的宣传推介

与潍坊市人民政府、山东商报社联合主办“20xx世界旅游小姐山东大赛”活动。4月x日，大赛启动仪式暨新闻发布会召开，正式开始各级选拔活动。本次赛事的举办，对深入挖掘潍坊旅游文化内涵，展示“放飞梦想逍遥潍坊”旅游品牌形象，宣传“好客山东”的旅游品牌，将做出积极的贡献。

汽车旅游分会与中国旅游报山东记者站联合主办了“心系灾区，好客山东在行动”——山东省首届“车友汇”联盟主题年会暨“20xx露营旅游体验年”活动。全省各车友会、车友俱乐部共450辆车、800余人参加了此次活动。活动彰显了山东广大车友的浓浓爱心，展示了?好客山东?的良好形象。”活动现场共募集善款6675元，全部定向捐助受灾地区。20xx年新型旅游方式——露营旅游体验年活动也于4月至10月在山东精彩亮相，活动将包括山地、湿地、林地、海滨等露营体验。

举办了“20xx 好客山东贺年会”之自驾游山东启动仪式。在“好客山东贺年会”活动期间，由山东省旅游行业协会汽车旅游分会组织济南自驾游爱好者30辆车近百人到沂蒙竹泉村旅游度假区进行游览体验。

汽车旅游分会与山东自驾游联盟联合举办“山东自驾游市场开发座谈会”。全省各地旅游局、景区、酒店、车友会等单位的负责人共100余人齐聚一堂，探讨如何开发20xx年自驾游市场、加强自驾游联合营销、共同推动自驾游市场的快速发展，促进“自驾游山东”活动的开展。参会人员纷纷反映此次会议开的务实、高效，对今年的旅游市场营销具有很大的启发和帮助，特别是对旅游企业如何开拓自驾游市场明确了思路。

旅行社分会与大众网签订了联合打造“山东旅游超市网”的协议。充分发挥各自优势，把“山东旅游超市网”建设成“永不落幕的展销会”，具备多项功能的营销平台。

旅游商品分会做好旅游商品调研工作。随时掌握省内外旅游商品行业发展状况和市场需求趋势变化，重点做好旅游装备设备等旅游商品新业态及游客购物花费比例等的调研分析，不断充实完善我省旅游商品资料库建设。目前省内资料整理工作已经完成，正在进行省外旅游商品相关资料整理工作。网络发布有关技术咨询也正在进行。

打造山东旅游商品营销联盟，推进连锁经营。目前泰安市擂鼓石店方特欢乐世界店已正常营业，济南二环东路店、大明湖店筹备开业，其他城市店址选择、生产商联络等工作已陆续展开。

组织会员单位积极参与各种旅游商品博览会。组织会员积极参加20xx中国国际旅游商品博览会，喜获“优秀组织奖”、“交易成果奖”、“展台特等奖”，参赛作品也获得一金一银三铜。

二、20xx年下半年主要工作打算

（一）继续加强旅游企业品牌和诚信建设

加快推进《高尔夫会所旅游服务星级评定标准》和《汽车露营地旅游服务星级评定标准》的评审工作。积极联系省质监局，协调尽快召开评审会。

进一步推进全省自驾游示范点评定工作。完善我省自驾车旅游服务体系，对申报景区材料进行更加细致的审核，对符合申报条件的景区进行现场检查和验收。

开展山东省旅游服务名牌评选工作。提高和增强旅游企业的品牌意识和诚信意识，进一步提炼企业文化，提升服务水平，规范企业系统管理，提高行业自律水平，让社会大众更进一步了解和认可旅游企业。

教育分会组织编辑《21世纪高职高专旅游管理规划教材》。该教材对旅游企事业单位具备适用性和实践指导性。

（二）稳固与相关行业的合作，继续开展旅游行业培训

继续与光大银行、齐鲁银行合作发行“好客易行卡”。为旅游企业和旅游消费者提供安全、便捷、实惠的支付结算方式和增值服务的同时，为旅游景区带来可观的自驾车游客，增加旅游经济效益，提高企业综合竞争力。

加快推进《山东省旅游志》编修工作，力争年底出版。

继续开展旅游咨询师、旅游计调师培训工作。以济南市为重点，面向社会广泛宣传，做好咨询、报名、培训工作。

（三）不断开展形式多样的宣传推介

与大众日报联合举办“20xx第五届山东旅游年会”。全面总结20xx年山东旅游业的发展成就，打造旅游发展交流平台。

与大众日报社等单位主办“好客山东形象大使选拔赛”活动。以传播山东旅游文化，选拔山东优秀人才推介山东旅游。通过赛事及一系列的推广活动让大众更全面的了解山东旅游文化，促进山东旅游事业的发展和旅游市场的繁荣。

旅行社分会与山东省水浒文化交流中心、东平县旅游局等单位联合举办“水浒文化旅游产品国际营销研讨会”，把我省水浒文化旅游产品进一步推向世界。会议计划邀请省内外旅行

社总经理、省市县旅游局领导、日本、韩国、港台地区旅游界人士以及各有关旅游媒体参加。 继续组织会员单位赴省外进行考察和促销。重点组织几批赴韩国的业务考察交流。推介我省新的旅游产品，考察韩国新的旅游项目，促进双方旅行社、旅游机构的了解与合作，更多的开发适合双方游客需求的旅游产品。

组织会员积极参加山东省旅游商品创新设计大赛、山东省民间手工艺制作大师评选、山东省旅游商品十佳品牌评选和山东省标志旅游商品评选等活动，提高旅游商品的文化创新水平，挖掘创意旅游商品。

继续做好旅游商品调研工作，建立信息发布制度。完成省外旅游商品相关资料整理工作和网络发布有关技术咨询工作，进一步充实完善我省旅游商品资料库建设，建立旅游商品信息发布制度，及时为政府和企业提供参考依据，指导我省旅游购物消费合理健康增长。 稳步推进山东旅游商品营销联盟建设。整合山东营销资源，对现有旅游商品销售商家进行品牌化连锁销售模式的改造，统一VI、CI，统一价格与促销，统一服务保障，促进我省旅游商品销售渠道向专业品牌化连锁模式发展。

积极参与组织各种旅游商品博览会。组织会员积极参加天津旅游产业节、芜湖旅游商品博览会、海南旅游商品博览会、北方旅交会等活动。

举办“20xx首届山东房车露营大会暨国际（济南）房车露营户外装备体验展”。探讨房车与露营地项目的推广与建设，休闲旅游与全民健身的有机结合，展望房车露营事业的发展前景；推广休闲旅游、体验露营文化，倡导新概念的生活方式，让消费者零距离体验房车。 组织自驾游车队参加“桃都送吉祥”幸福自驾游快乐采摘活动。

与山东省神州旅行社等单位共同主办“创造自驾车出游基尼斯纪录”活动。

组织编写和发行《爱车人200问》、《齐鲁知名景点历史典故大全》等旅游书籍。 与山东省文史书画研究会联合举办“弘扬好客山东文化、促进书画摄影旅游”巡回展览。 与招远市人民政府联合举办“中国金都旅游发展论坛”。

与淄博市人民政府联合举办“第三届中国七夕情侣节”。

协助编辑《山东服务业发展》系列丛书。

第二篇：物管科20xx年上半年工作小结和下半年工作打算

物管部20xx年上半年工作小结

下半年工作打算

按照中心的工作部署，上半年，物管部根据自身工作实际情 况，分别从物业管理服务于住户及时保质量；后勤保障服务主动提升保满意两个方面，对照年度工作任务制订工作计划并实施。

一、物业管理服务

1、严格管理，规范化、程序化受理处置宿舍区各类报修并对各宿舍区发生的各种矛盾积极协调解决，纯化矛盾。上半年共受理处置了215起报修等相关事宜。其服务的满意度均达100%以上。

2、年度七项重点维修项目按计划进度进行实施，目前已完成了宁港一村排水管道、道路等局部改造。

3、会同政府部门、街道、社区积极推进宿舍区社会化管理，6月x日热河南路五段小区业主委员筹备小组已经成立，并召开了第一次会议，目前正在做召开业主大会的前期准备工作。 业主委员会成立后，有关自行车棚、门卫、机动车停放收费等辅助设施的综合管理，将完全交由业主确定，实现“小区管理，业主当家”。

4、集团港尧新村宿舍区供水管网、水表出户改造工程，经与烷基苯厂供水事业部、栖霞区尧化门街道、社区、南京市物业办、陕西建工集团机械施工有限公司多次沟通，对改造方案、工

程总价、费用分摊等进行了商谈。工程已于6月30开工，工程预算总价110万元，集团承担73万元；陕西建工集团承担37万元。改选工程完毕后，供水设施移交供水方，并实现抄表到户，从而终结集团每年30万元的水费贴补。

5、针对集团镇江47号宿舍小区用水困难，二次供水改造之事，多次与自来水公司供水处、鼓楼区住建局、丁山街道商谈，改造申请的相关材料已报鼓楼区住建局。6月x日自来水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立项后有望年内开工，费用由政府、供水单位、集团公司共同承担。

6、妥善处理了“12345”政府平台转送的业主各类诉求15起。

二、后勤保障服务

1、加强内部管理，坚持思想作风建设。一是重申完善相关制度和规定，要求部门全体职工全面履行好岗位职责；二是严格部门绩效考核制度，引导职工一切工作行为遵循规范化、制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服务质量。

2、利用科务会、班组长会等各种形式，宣传、贯彻中心两会精神，引导职工不断增强主动服务意识，提高服务技能、服务水平，让服务对象满意。上半年综合满意度100%。配合做好因滨江拆迁失岗人员分流安置工作，妥善做好人员岗位的衔接，确保工作不断、不乱。

3、认真履行安全职能，做好职工安全教育，督促各层面安全责任制的落实，开展安全生产月活动。加强对工作现场的督促

检查，及时纠正工作中的偏差。注重节日期间的巡视检查确保安全质量、服务质量。上半年现场督促检查20次。

三、主要经济指标

1、上半年预计完成宿舍区管理、维修相关费用90万元，占年度计划210万元的43%，费用使用均在计划控制内。

2、水电费（20xx年x月—6月）：支出70.59万元；收入80.18万元，预计赢利9万元。

下半年工作打算

1、及时受理处置住户报修，按计划实施重点维修项目的施工，确保进度、维修质量处于可控状态。

2、加强与维护、维修包干单位、施工单位的协调、沟通，努力使全港宿舍区维修的及时性与质量得到提高。

3、与房产部紧密配合，针对房屋共用部分的维修，积极向南京市申请房屋维修基金。

4、做好港尧新村供水主管网改造工程的质量把关；积极推进热南五段业主委员会早日成立，实现小区社会化管理；捕捉镇江47号二次供水改造工程的相关信息，争取早立项，早开工。

5、 以物管、维修部门合并为契机，整合梳理部门工作职责，完善绩效考核办法，引领职工认真履行岗位职责，全面完成工作任务。

6、在职责范围内妥善处理好宿舍区的各类纠纷和矛盾，不畏难、不上交、不添乱，不因服务不到位、不作为而引起住户的

上访投诉。

7、结合沿江拆迁的不断推进，一是做好人员队伍的稳定，后勤保障服务不出偏差；二是加强门卫管理及日常巡视检查，做好防火防盗。

8、加强内部各项管理，严格制度、规范执行，加强督促检查，促进工作质量、服务质量、安全质量得以提升。

9、加强对班组工作的指导检查，使班组建设工作正常有序、有提高。

10、根据天气变化以及节假日期间对各宿舍区、办公区、对外租赁房屋等的水电、消防、给排水设施进行了检查，排除各类隐患，做好防雨、防雷、防涝工作。

二〇20xx年x月x日