自20xx年x月份数字城管试运行的几个月以来，我们不断学习、探索，现在对数字城管的工作也有了基本的认识，下面是我在前面几个月工作中的一些体会和总结：

一、 对数字城管的认识

（一）数字城管基本概念

数字城管是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。数字城管把像井盖、路灯、邮筒、电话亭等城市部件配上一个“身份证”。通过监督员在自己的责任区（将城市以万米为单元划分为单元网格）不断巡查，通过带有GPS定位的手机终端将问题拍照、录音、定位并上报给监督中心。创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制；再造城市管理流程；从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式，适应我市城市现代化发展进程。

（二）数字城管工作流程

城市管理监督员在规定的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过城管通实现问题信息的采集，并通过无线网络实现位臵、图片、表单、录音等信息上报，还有一种方式是监督中心接收社会公众举报的城市管理问题，

通知监督员核实，监督员上报核实结果。下面是案件的基本处理流程：

1、案卷建立阶段

监督中心信息员和值班长接收城市管理监督员或群众上报的问题，立案、审核后，批转到指挥中心派遣员。

2、任务派遣阶段

指挥中心派遣员接收监督中心批转的案卷，派遣至相关专业部门处理。

3、任务处理阶段

相关专业部门按照指挥中心的指令，处理问题；将处理结果信息反馈到指挥中心。

4、处理反馈阶段

指挥中心将相关专业部门反馈的问题处理结果信息批转到监督中心。

5、核查结案阶段

监督中心通知相应区域的城市管理监督员到现场对问题的处理情况进行核查，城市管理监督员通过城管通上报核查结果；如上报的处理核查信息与指挥中心批转的问题处理信息一致，监督中心进行结案处理。

二、 工作总结

（一） 网络知识的运用

来到数字城管中心工作以来，我学到很多网络方面的知

识，很多是过去在学校里接触不到的，通过在实际工作中边学边用是我自己的知识水平有了很大的提高。

（二） 软件的应用与学习

工作中我学会了数字城管软件系统的应用，现在已可以熟练掌握数字城管工作流程中各个位臵的工作。数字化城管的工作流程分为5个部分，每个部分都有不同的要求，所以现在还需要我们不断的学习探索。不仅要掌握专职工作要求的软件，工作中遇到需要的我们就要学习。我还学习了一些基本的办公软件和平面设计软件。

（三） 城管通的问题处理

通过前短时间的总结与学习，我已经对城管通的常见问题做了些总结，对软件的维护进行了学习。要做到可以处理所有问题我还有一定的差距，所以今后的学习还需要更加努力。

（四）监督员的巡查工作

通过前段时间在各段路段巡检，对各街道的门店有了更多熟悉，现在工作中碰到监督员描述不清楚的情况，可以更详细的对案件地点进行描述。我通过外出巡查体会也对城管通在室外经常出现的问题有个一些更深的了解，这对以后的工作有很大的帮助。

三、工作计划

（一）锻炼自己，促进自己的专业知识

1、努力学习计算机知识，争取拓宽自己的专业知识面，学以致用，将所学的知识与实际工作相联系，不断探索研究，增强解决实际问题的能力。

2、自我加压、调整心态

心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。

（二）勤于思考、反思中求进步

由于数字城管正处于试运行阶段，在工作中会遇到很多问题，所以对问题的总结思考就成了更重要的部分，不断从问题中发现漏洞，有助于更好的完善数字城管工作。

（三）立足实践，将理论与实践结合

努力把学到的专业知识运用到工作中，立足于解决问题的角度去运用专业知识，认真总结体会实践与理论的联系。

四、 工作中的问题

（一） 专业部门对数字城管得重视度不够，很多时候不能及

时回复延期原因，甚至有不处理不理睬的现象。

（二） 与专业部门缺乏沟通。

五、 几点建议

（一） 制定奖惩措施，对处理案件及时的单位给予奖励，重

视度不够得部门给予处罚。

（二） 加强与专业部门的沟通，协调好责任分工界线。让所

有的案件有人管有人督。

第二篇：数字城管工作报告

数字城管工作报告

张艳艳

20xx年对于我来说，最重要的事莫过于数字城管工作。几个月以来，通过不断的学习和实践，使我对数字城管有了一定的认识和了解。

（一）对数字城管的认识

1、数字城管就是，采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术；研发“城管通”，创新信息实时采集传输的手段；创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制；再造城市管理流程；从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式。是适应我市城市现代化发展进程。

2、数字城管工作的优势

一是管理体制创新优势。数字城管在管理中，建立了统一受理问题和多层协调处臵机制。过去没有城管监督人员巡查，光靠责任单位去发现问题，使得有些问题没有及时发现，或责任单位发现了却不能及时处理，造成人民生命安全或财产损失。现在城管监督员主动发现的问题，正是城市管理中的死角，统一由数字城管指挥中心统立案受理，协调各有关单位及时处臵，不仅促进了各部门之间的协作关系，完善了社会参与互动机制，而且强化了社会监督功能，较好的避免了实际运行过程的体制性矛盾。

二是提高工作效率的优势。数字城管在问题发现、处臵和监督上，实现第一时间发现问题，第一时间处臵解决问题，并全过程监督落实，极大地提高了工作效率减少了部门之间相互推诿、消极怠工现象。以前在督察工作，在街面巡查过程中，发现问题用纸笔记录，第二天告知中队，一个案件从发现到解决至少需要2天时间。现在，城管监督员发现问题立刻用城管通上报指挥中心，指挥中心分类派遣到责任责任单位进行处理，大大缩短了处理问题的时间。真正从老百姓的立场出发，及时高效的解决城市管理工作中存在的问题。

三是整合资源优势。数字城管在信息资源上通过接入廊坊数字化城市管信息系统，搭建起信息共享、受理公开、立案客观的信息平台，并逐步通过资源共享接入公安大防控视频系统和市区路灯监控系统，对城市实现多媒体、多信息渠道的实时监控。在人力资源方面，通过有效整合相关职能单位组成“协同平台”，从而充分调动各级相关职能单位的人力资源，提高了对事件的处臵效率。12319举报平台的设立，使城市管理深入广大市民之中，不仅充分调动了市民参与城市管理积极性，及时反映城市中存在的问题，也弥补了城管监督员的监管漏洞，扩大了数字城管信息来源。

（二）工作体会

1、学以致用，充分掌握、运用先进的管理设备及信息平台。

数字化城市管理系统是一种新型的城市管理系统，它通过办公自动化、地理信息技术、全球定位系统、无线电话通信及网络技术等现代化科学技术实现对城市精细化管理，这就要求我能熟练掌握各种先进的办公设备及应用软件的操作。进入数字城管中心工作一段时间以来，我认真学习了各种先进设备以及数字化城市管理信息系统的操作技巧，掌握了数字化城市管理从立案、派遣、核查到结案的管理流程。不仅如此，我进一步学习了Photoshop照片处理软件以及iebook电子杂志应用软件，以适应工作的需要。

2、理论与实践相结合。

在数字城管工作几个月以来，我充分感受到理论与实践相结合的必要性。以前的督察工作使我对城市管理事件有了一定程度的了解，熟练掌握了各个路段的管理标准，以及各路段不同时期的管理重点。从事数字城管工作以来，我充分运用之前工作实践中积累的经验来指导新的工作，使工作事半功倍。

3、协调终端单位建立网络联系，增强工作协调能力。 数字城管建立初期，需要与各职能部门建立网络联系，在多次的沟通协调工作中，不仅增强了自身的对外协调事务的能力，而且通过在协调工作中不断地宣传讲解，使我对数字化城市管理工作有了更深刻的理解，也使各终端单位对数字城管有了一定的了解，为今后工作的顺利开展奠定了基

础。

（三）工作计划

1、立足本职，自我加压

数字化城市管理是一种新型的城市管理模式，还需要完善和发展，这就要求我在工作中要不断的学习，利用好时间，学习其他数字城管先进的工作经验，并向有经验的领导和同事学习。另外要不断扩大学习范围，以便更好的胜任本职工作。

2、注重细节，精益求精

俗话说：细节决定成败。每一项工作都是有无数个细节组成的，就像蝴蝶效应原理，任何微小事物的变化都可能导致巨大差异。数字化城市管理系统是城市管理由粗放型向精细化管理转变过程中的产物，是需要不断发展和完善的，这就要求我们在工作中不能照搬照抄，在学习先进的管理经验的基础上还要立足本职工作的特点，在管理过程中开动脑筋，不断发现不契合我市城市管理实际的问题，进一步深化改进，把数字城管建设成有霸州特色的管理体系。

3、充分利用12319服务热线，树立城市管理“窗口”形象

12319服务热线与系统平台的无缝对接，实现了社会公众与城市管理部门和数字城管系统的信息直通。在工作中，我要充分利用这一平台，努力掌握与来访者的沟通技巧，增

强语言表达能力，充分发挥数字城管作用，打造数字城管新形象，使数字城管工作深入人心。

（四）工作中发现的问题

1、城管监督员、指挥中心工作人员业务不熟练

从城管监督员、指挥中心工作人员工作情况来看，还存在“城管通”操作不熟练；案件分类不明确；案件描述用词不规范；中队责任区范围不明确等问题。

2、与终端单位缺乏沟通

在案件处理问题上，与终端单位缺乏沟通，终端单位存在将未处理的案件无理由回退现象，对待这类案件，信息员只能将案件再次移交，推延了案件了处理时间。

3、终端单位对移交案件不重视

在工作中，有些案件移交后，在规定期限内责任单位未作任何处理，甚至有些单位信息员无登录城市管理信息系统记录，没有定期查阅移交案件，导致案件超时仍未处理。

4、终端单位信息员业务素质较低

在案件处理过程中发现，有些终端单位信息员不能熟练操作城市管理信息系统，没有充分发挥该系统的作用，在案件处理过程中遇到问题不能做出相应的处理。

5、城市管理工作中存在遗留问题

在城市管理工作中，存在很多被相关责任单位忽视的遗留问题，比如多次接到群众举报建设东道北关道口公交车占

非机动车道乱停；兴华南路出租车、公交车慢行揽客堵塞交通；城市积雪、垃圾不能及时清理，影响市容环境，堵塞道路交通，这些问题都是长期存在且责任单位一直未做处理。

（五）几点建议

1、不定时组织学习，充分调动学习积极性。

2、制定各项考核办法，对监督员、终端单位等进行考核测评。

3、加强与终端单位的沟通，对特殊案件进行分类存档，对于多次沟通仍无处理结果的案件考虑报上一级主管部门进行统一协调处理。

第三篇：城管工作报告

队伍建设夯基石 护航大运创文明

齐心聚力狠抓综合治理全面提升城市管理水平

尊敬的各位领导：

首先，我衷心感谢区局能给我们这样一次学习和交流的机会。20xx年以来，在市、区执法局的正确指导下，在街道党工委的大力支持下，大浪街道执法队以“迎大运、创全国文明城市标兵200天”为契机，以推进市容环境综合整治为抓手，上下一心，精诚协作，围绕“科学精细、统筹兼顾”的八字方针，创特色，树亮点，重服务，使得管理队伍再上新层次，管理制度再添新内涵，管理工作再创新业绩。为了更好地积累经验、改进不足，以明确今后的工作方向，现在我向各位领导汇报一下我们的一些做法，希望能与在座的其他兄弟单位共勉。

一、立足高起点，打造高素质队伍

今年是深圳的大运年，也是经济特区新30年的起步之年，还是“十二五”的开局之年，如何乘着这三股东风，踏上改革开放的新征程，成为提升城市整体形象，促进城市更加美好的焦点所在。而作为这座城市的管理者和建设者，我们应该以最饱满的热情、最坚定的信心投入到工作当中，以最真诚的服务、最宽广的胸怀迎接四方宾客，这就需要我们在队伍建设上做好以下几点：

首先，中层干部身先士卒，做好克己奉公的表率。由于我队兼管地政监察和查违工作，市容市貌管理人员相对偏少。与这一情况相对

的是，今年的经费没有增多，任务相应增重，面临人手紧、经费少、工作量大、要求高等现实困难，我队全体成员坚决抛弃等、靠、要的思想，勤勤恳恳、扎扎实实地完成各项市容市貌管理工作。在这些工作中，中层干部身先士卒，起到了很好的模范带头作用。目前，我们两个中队都是副中队长全盘负责中队工作，每个中队只有两名公务员。面对繁重的工作任务，中层干部任劳任怨，以身作则，经常加班加点，节假日几乎没有休息过。以黎惠波大队长和肖亮淳中队长为例，在很多人利用节假日享受天伦之乐的时候，他们立足本职，舍己为公，牺牲了与家人的团聚机会，每个周六，都风雨无阻地奔波在城管工作的第一线，这种精神让人肃然起敬。也正是在这种精神的感召下，二中队第二组的全体成员，每天都自发地、积极地参与到街道的工作中，协助同事高质量、高标准、高水平地完成任务，他们默默无闻、不计回报的坚守和付出，值得我们学习和效仿。

其次，全体队员克难攻坚，服务城市管理的大局。大运会对深圳的城市形象和城市品质，尤其是市容环境提出了更高的标准和要求，借此机会，我们广泛开展“新大运、新深圳，办赛事、办城市”的理念教育，深入开展“以人为本、和谐执法”的使命教育，借着“从这里开始，不一样的精彩”的口号，强化每一个城管人的紧迫感、责任感，树立每一个城管人不怕吃苦、敢打硬仗的战斗精神，精诚团结、关爱他人的协作精神，立足本职、勤勤恳恳的敬业精神，服务人民、任劳任怨的奉献精神，提高工作标准，认真履行职责，圆满完成任务，达到市、区两级提出的标准要求。正是在大运精神的强劲鼓舞下，在

区局监察大队的带动下，全队的协管员同志舍己为公，排除万难，发扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的作风，以大局为重、以工作为重，毫无怨言地超负荷工作。今年以来，我队的双休都成了单休，甚至在必要时，单休也没有得到保证。

最后，筑牢拒腐防变底线，提供风清气正的保障。年初，大队与各中队、办、室分别签定廉政责任书，并邀请纪检部门领导到我队做廉政建设辅导报告，用生活中的真实案例对腐败案件进行深刻剖析。同时，我队坚持逢会必谈反腐，逢会必讲廉政，号召全体队员自重，自省，自励，真正做到立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私。经过廉政报告的教育和洗礼，今年，全队没有任何违规违纪的情况，坚持原则，依法办事，有力防止了“门难进、脸难看、事难办”的不良风气，树立了良好的执法形象。正因为全队上下常怀为民之心，常有为民之举，我们赢得了更多群众的理解和支持，对立情绪逐渐减少，执法阻力大幅降低，形成人人关心城管、人人支持城管、人人参与城管、人人监督城管的和谐氛围。

二、制定高标准，保证高水平管理

众所周知，标准决定质量，一套高标准、严要求、全方位的制度体系是城管工作有效推进的动力，衡量业绩的标杆，健康发展的保障，出于这个认识，我队在今年重点加强常态化建设，全面提升执法质量和执法效率，在很大程度上保证了凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督。

首先，在“常”字上提要求，确保时时在管理。凡事预则立，不

预则废。为了使城管工作得到有序开展，我们严格实行每周一表，每周一谈，每周一录的工作制度。针对下周的任务安排，相关工作人员提前在上周五下午，细化工作方案，摊派工作任务，在此基础上编制责任分工表，使任务层层分解，责任到人。同时，每周五下午，中队全体工作人员按时参加学习座谈，回顾、讨论并总结本周的工作情况和存在的问题，最后，由内勤人员汇总上报综合室，形成工作常用的“备忘录”。通过坚持制度落实周表，全队避免了乱打仗、打乱仗的不良习惯，工作的有序性得到极大的增强，工作的效率得到显著的提高。除此之外，在周末和其他节假日，值班领导亲自披挂上阵，坚持每天集中点名3次，队领导带领执法监督人员，不定时抽查值班队员到位情况，确保节假日巡查到位，杜绝节假日管理缺失。

其次，在“态”字上下功夫，确保处处有管理。按照“责任第一，认真第一，结果第一”的要求，根据精细化管理的部署，明确责任导向，强化责任追究。在整治街道“5333”区域的周边环境时，我队按照网格化管理的要求，严格落实辖区责任制，将每个路段的执法责任具体到人，不留空白，不走过场。至今，在“5333”区域周边的门店已签订 “门前三包管理公约”6030多份，先后发放“致大浪街道商户的公开信”等宣传资料18000多份。今年3月份以来，我队根据实际情况，及时调整数字化执法小组的日常处理方式，将执法队员的上班时间从原来的早上9:00调整为8:00，针对“六乱”较严重的重点路段、重点时段，坚持“守”，抓住“巡”，主动“查”，三位一体，高密度整治。通过数字化管理模式的灵活运用，以及队员坚持不懈的

努力，街道乱象得到及时控制和纠正，确保城市管理的成果覆盖到方方面面。

最后，在“化”字上做文章，确保人人被管理。年初，大队与各中队、室、办主要负责人，各中队、室、办主要负责人与公务员分别签订工作责任书，将每周工作落实情况列入月度绩效考核项目，并对绩效考核进行了明确的要求，对追责办法进行了具体的规定，对执法事项提出了量化的要求。针对责任落实不到位、工作质量不达标的情况，我们将通过电子屏给予警醒，并群发信息及时通报。用制度管人，提高了管理的成效，按制度管事，规范了业务的开展。同时，我队出台的《关于加强巡查管理工作的通知》、《加强值班制度的通知》等文件，进一步提升了队员的工作作风、强化队员的工作责任，激化了队员的工作干劲，达到了无需扬鞭自奋蹄的理想成效，实现了心齐，气顺，风正，劲足的和谐局面。

三、树立高目标，推进高效能整治

街道“5333”区域存在的“六乱”，一直是城市管理中的老大难问题，容易反复回潮。针对这个市容环境巡查的重点，我们不仅要规范制度，明确责任，把常态化管理和精细化运作相结合，更要集中兵力，打破常规，实施专项化管理，推进高效能整治。

首先，铁腕清拆，不留余地。为了高标准治理“5333”区域周边的非法广告，早日实现广告管理新面貌、市民安全新标准、街道建设新突破，全体队员不分亲疏，一视同仁，大力清拆非法户外广告，保持对违规广告的高压态势，坚持一冒头就打，一现身就拆，不动摇，

不懈怠，无论涉及到谁，无论职位高低，一律清查到底，决不姑息。为了做好这项工作，我们拿出了壮士断臂的勇气，以身作则，一马当先，果断拆除了执法队的标牌。对于个别“钉子户”，队员们站在对方立场看问题，不厌其烦地做工作，最终让对方心服口服，并主动协助队员，完成拆除工作。在石龙路边，有一个被桂明局长戏称为“狗屋”的广告，占地600平方米，四周都是跟狗有关的广告，门店里是狗，屋顶上也是狗，而且还是烈性犬，清拆人员无法靠近，队领导多次上门劝说，耗时近半个月，终于全部清拆。今年以来，我队一共清拆违法广告304块，总共约有7800平方米，街道整体面貌得到极大改善。

其次，拉网排查，不留死角。为了有效治理城中村脏、乱、差的恶劣环境，还市民一个净、亮、美的美好家园，我队从年初开始，上下一心，内外互动，联合城建管科和小区物业管理处，形成整体合力，通过徒步巡查、电瓶车巡查等方式，对街道辖区进行设卡、守点，拉网排查，集中整治。到目前为止，已对7个城中村进行了整治，使它们普遍达到路平、水通、灯明、盖齐的要求。同时，为进一步提升轨道交通沿线的市容环境水平，我队成立了专项执法小组，对轨道沿线两侧的乱搭建、乱摆卖、超门店经营以及余泥渣土等顽疾进行了强制清理、拆除，真正做到清运到位，保洁到位，监督到位，周边环境得到显著提升，群众满意度大大提高。

最后，错时整治，不留盲区。为加大集中整治力度，彻底消除城市顽疾，我队专门成立一支队伍，在原有9名协管员的基础上，专门

抽调2个精干的执法小组充实力量，定期对队员进行岗位调整，使这支专业队伍保持敢打硬仗、善打硬仗的锐气。在时间安排方面，专业队重点把握早上7时至9时、晚上6时到10时两个时间段，实行错时、错峰上班制度，保证整治不留盲区，管理不留空白。为彻底抓好“三项”（即早餐车、书报亭、伸缩棚）整治工作，3月份以来，队伍对重点区域进行全面摸底，先建立“台账”，再依“账”清理，最后发出责令整改通知书，用了近一个月时间对“钉子户”进行集中清拆，共拆除伸缩篷230顶，清理早餐车32处，整治书报亭49个，并在此基础上做到清一片，保一片，保证了街道秩序的长效管理，实现了城区面貌的显著改观。

放眼未来，大运会的召开迫在眉睫，城管工作将会更加任重道远。在接下来的时间里，大浪执法队将以更高的标准、更严的要求督促自己，认真学习、贯彻、落实区局的指示精神，坚持常态化、精细化、专项化管理三位一体，多向其他兄弟执法队学习，群策群力，博采众长，不断提升城管质量，推动城市更好发展，为大运会的成功举办保好驾，护好航！