我于20xx年x月进入物业公司，已经有将近大半年的时间，在公司领导以及身边同事的关心支持下，较好地完成了20xx年各项工作目标，现将个人工作情况作如下总结：

一、办公室的日常服务工作

办公室对我来说是一个全新的工作领域，自己清醒地认识到，办公室是公司经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，迎来送往、会议安排、档案管理、宣传品制作及车辆管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，必须自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

1、了解工作性质，树立牢固的服务意识

办公室兼顾着物业公司客服中心的工作，服务的对象不单是物业公司的职工还有全小区的业主。进入物业公司后，我深刻体会到，客服工作不单单是接电话这样简单的一件事，而是涵盖了受理维修业务、受理业主投诉、调解业主纠纷、业主咨询等诸多方面，对于我自身的素质也要求颇高，仅有热情的服务态度是不够的，加强自身理论学习也是不可缺少的。我作为一名客服人员，熟悉和了解小区环境对以后的工作是相当有利的。为了以后能更好地开展工作，我多次跟随小区保洁人员，对小区各楼栋的分布有了深刻的了解。在日常的客服工作中，热情接待每一位来访业主，尽自己所能为业主排忧解难。对于业主报修我认真做好每单记录，定期对业主进行回访，进行满意度调查。

2、认真做好文字工作，规范公司制度

根据公司的发展需要，我结合各部门的实际情况，并利用网络参考其他知名物业管理公司的相关制度，编制修改了维护部、洗浴中心、办公室等多项规章制度。制度的编制有利于明确各个岗位的职责，为日常管理提供保障。通过制度的编制，我对物业公司各部门有了进一步的了解，也为自己的日常工作的开展提供了很好的依据。

3、发挥专长，对内对外做好服务工作。

在做好客服工作的同时，发挥自己的专长，配合广告公司为办公室、招待所、洗浴中心等场所制作印刷品，还定期更换小区内的宣传栏。积极的为其他部门做些自己力所能及的事情，不但可以很好的和其他部门进行沟通，也可以让自己的专长得到发挥。

二、 在学习中不断提高自己。

物业管理行业，对我来说是个全新的行业，而自己的学识、能力和阅历与这个服务行业都有一定的距离，我利用业余时间查阅物业管理的相关书籍，努力提高专业水平,强化思维能力。在工作中我虚心接受他人的意见和建议，经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。

三、自身存在的不足

1、从事服务行业的经验相对较少，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

因此在新的一年中，我要弥补去年的不足之处，全面提高自身素质、业务水平、服务质量，为物业公司做出应有的贡献，在以后的工作中有不足之处还请领导批评指出。

第二篇：物业公司办公室个人工作总结

时间一晃而过， xxxx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。

一、主要工作的概述

过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：

（一）、前台接待工作

主要负责（1）来客的接待、引见工作：(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作；（3）打印机的打印督察；（4）来文、传真的接收和发放；（5）考勤管理与统计工作并报送财务；（6）酒店和餐饮用餐的预定；（7）集团物业费、电费的及时缴纳。

（二）、档案管理工作

集团公司档案的主要内容：（1）集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件；（2）建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件；（3）集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证等；（4）集团公司相关的荣誉证书；（5）集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。

（三）、办公用品的管理

工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。统

（四）、固定资产管理

主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。

（五）、其他工作

1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳；

2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册；

3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买；

4、集团公司卫生的维护；

5、部分办公物品的采购工作；

6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作；

7、与下属公司的业务沟通。

二、工作中存在的不足

xxxx这一年，我工作的各个方面都取得了显著的进步，对集团公司的业务也有了更加直接的接触，并对集团公司的日常工作做出一定的贡献，但工作中我还存在很多的不足，细分如下1、对于本职的工作不够细致。如办公用品的管理，每月点库后，应将各个部门以及个人办公用品的消耗情况统计成表呈上级领导批阅；2、工作中态度不够积极。其一主要对需要做的工作没有计划性的

安排，有时造成工作的效率不高；其二，工作有些涣散，对新同事没有树立良好的工作形象。鉴于以上两点，对于以后的工作做出以下的要求。首先，对于工作应该认真、细化，使工作做的更加细致。并且对于明天的工作，前天就应有好的安排，并请示上级主管，看明天是否有别的工作安排，这样可使工作井然有序，工作效率也可以提高。其二，加强工作中对自己的要求，工作作风一定要严谨，态度要端正，要为别的同事树立良好的工作形象。以后的工作日要加强对自己的要求，不论从工作态度还是工作效率上，能够为公司的发展尽自己的绵薄之力!

三、对办公室的建议

我来公司细数也一年有余了，虽不是集团公司的第一批员工，但也见证了集团公司一步步成长的过程。我们在李总和各位领导的带领下，一步一个台阶，使我们集团公司向一个快速、高效、健康的方向发展。但集团公司成立的时间不成，在发展中会有一些不足，现总结如下：

1、人员流动太快。公司人员流失过大，会造成公司的一些工作不能顺利完成，并出现许多重复工作，使的工作效率不高；同时离职手续的不够健全，会使许多工作出现空白。

2、工作职责不够明确，总是出现工作分配不均，有些人很忙，有些人又很闲的情况。

3、培训的内容应该多元化，面对集团公司这一特性，应将我们的培训多元化，不应仅仅只局限在管理方面，还应多涉及其他的方面，如财务、金融等这些对公司发展有力的培训应多学习。

以上几点是我对公司的几点建议，不知是否提的准确但是从我的眼光来审视集团这一年来的发展。公司在慢慢发展，有一些不足是必然，我们都是在一起成长，这只是成长的一个过程，望领导看到后能给出一个合理的解决办法，这样我们集团公司才能走的更远，更好！

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。与集团公司共同成长，并祝愿集团公司发展越来越好，业绩蒸蒸日上，发展之路越走越远！