20xx-20xx第二学期导生案例分析

—— 12物联网2W导生 黄建校

时间过得真快，转眼间，大一新生的大学生涯的四分之一已经结束了，与此同时，我的导生工作也将随之结束。经历很多，收获很多，感受更多。此刻，我怀着激动的心情开始书写这份案例分析。

一、第一学期案例回顾

（一）心理团辅活动

1、活动主题

快乐起航——认识你真好

2、活动时间

20xx年x月x日晚自习

3、参加对象

12物联网2班全体学生以及本班导生。

4、活动地点：

12物联网2班自习教室49#206

5、评价体会

本次的心理团辅活动总体来讲还是比较成功的。通过这次活动，大家由开始的沉默不语变成了现在的畅所欲言，很好地体现了本次活动的主题——认识你真好。我相信，这次活动之后，12物联网2班的每位同学都能够和和睦睦地相处，快快乐乐地学习，健健康康地成长，无怨无悔地度过属于他们自己的宝贵的四年大学生活！

（二）生命教育心理班会课

1、活动主题：珍爱生命，健康成长

2、活动时间：20xx年x月x日

3、活动地点：12物联网2班自习教室49#206

4、参加对象：12物联网2班全体学生

5、评价体会

本次的生命教育心理班会课是在本班自习教室以口头讲述以及现场交流互动的方式进行的，因为我觉得PPT鼠标一点就翻页了，并不能给学生留下深刻印象。这次班会课总体来讲还是比较忙成功的，帮助学生更好地理解生命，体会生命的独特与可贵，学会热爱生命、尊重生命、呵护生命，树立正确的世界观、人生观和价值观，用有限的宝贵生命，创造无限的人生价值！

二、第二学期案例分析

由于导生的大部分工作集中在第一学期，第二学期的工作较少。但工作量少不代表这一小部分的工作不重要。

有些学生经过上一学期的锻炼，适应了大学生活，找到了适合自己的合理的学习和生活方式，但仍有一部分学生不能正确的认识自己，不能树立正确的世界观、人生观和价值观，存在不遵守纪律、不好好学习以及性格孤僻等现象；还有一部分学生，学习的态度是积极的，但方法不太妥当，而且成绩的不理想可能会对他的心理造成影响。这些现象让我明白这一的学期的任务其实不轻，而且很重要。及时的、

正确的、合理的引导和建议有时显得相当重要，这不仅有助于学生的学习和生活，对学生的身心健康发展也是很重要的。

在本学期6月份的英语四六级考试前几天，我们物联网2班举办了新老生英语四六级经验交流会。首先，我邀请在上学期已经通过四级考试的本班学生分享他们的考试经验和感受。可能由于在本班同学面前讲话有点腼腆，几位同学基本都是稍微讲了几句就回到座位了，有的甚至直接说一句“感觉”。

作为导生，我可以理解他们的心情，一部分原因可能是因为我这个导生站在旁边，让他们觉得不太好意思说话。因为当时还有几天四六级考试就开始了，所以在他们分享完各自的经验后，我还是很认真地总结他们所说的可取之处，接着我就凭我的四六级经验给他们以适当的补充以及合理的建议。

首先，我谈的的是端正态度。因为毕竟是刚从中学走入大学，对于英语，大家的基础很扎实，而且还没有遗忘太多，所以应付大学四六级是毫无压力的。而有些学生就是因为太过大意，过分自信，考前不认真准备，甚至“裸考”,以致于原本可以通过的学生最终却没有通过，所以我强调端正态度很重要。

接着，我对四六级考试的题型和答题技巧作了一些说明。四六级考试的题型不同于中学，所以对相关的题型和各题型的难度系数以及分值要有个清晰的认识。对于听力和阅读理解，占的比重比较大，所以平时要扎实训练；对于完形填空，它考查的不在于你会不会做，而是考查考试能否合理安排时间，因为四六级考试的时间还是有点紧

的，而完型填空的分值又很小，所以要分清主次；对于作文，基本都是有模板的，所以通过平时的单词积累和相关模板的背诵，作文的分数一般不会太低。

最后，我对大家给予了适当的鼓励和提醒。鼓励他们认真备考，争取一次通过，不仅可以获得四六级证书，而且以后可以节省好多备考英语的时间来做其他的事情；提醒他们注意带齐相关证件和文具，不要丢三落四，提醒他们注意身体，只有充分的 准备和良好的身体素质，才能在考场上把自己的真实水平发挥出来，才能取得自己无悔的成绩。

三、导生学年工作总结

首先，我很荣幸能够担任导生这一光荣职务。在担任导生的这一学年里，我从大一新生的身上感受到了青春的活力和奋斗的热情。我和他们一起上我原本已经不会再有的早晚自习，我和他们一起开展生动有趣但在我同届同学间很少会有的团体活动，我和他们一起感受欢声笑语和团结奋进带来的“青春正能量”。

当然，作为导生，我的本职工作就是引导刚进大学校门的大一新生，让他们尽快的适应大学的生活方式和生活节奏。在此期间，我坚持落实学院精神，积极开展主题班会和团体活动，使得学生快速融入这一新环境、新集体，为以后的班级各项活动的开展打下良好的基础。

最后，我想说，一年的导生工作即将结束，但我不后悔我为此所付出的一切。“导生”这一经历将是我一生中值得珍藏的一段回忆！

第二篇：导生工作案例与总结

在20xx-20xx第一个学期中 我有幸担任了12东会计4班的班导，现将本学期班导工作总结如下：

关于班导工作，这是一个多方面的管理。

（1）班级管理的问题

班级管理的主力军是班委，班导为辅，概括来说就是在依据档案敲定男女负责人后，结合平时一系列的观察与考核，由班主任参与，同学们选举形成了班委组织。在班委竞选之前的一个礼拜左右，我便利用晚自习详细介绍了大学里的班委职责，分工以及新生们比较关心的问题，随后让每一个有意向的同学递交一份班委意向书，有利于了解新生的一些想法，效果非常好，37名新生有34人参加了班级选举，并且最后的一系列演讲等都准备的非常充分。 在班委组织好后，免不了对班委进行进一步的培训和指导，大学班委与以前的班委很不一样，由于本人是班长，所以在这一方面有所了解，平时经常与班委进行交流，帮助他们明确职责，明确班委是一个工作团体，要相互团结，包括对普通同学，也要求能够配合好班委工作。一学期将近尾声，班委的工作效果不错，团日活动举办的非常成功，得到了班主任的赞许，业余时间进行了两次班级聚会，增进了同学们之间的感情；在对一些非班委同学私底下交流的过程中，也了解了一些班委的不足，并且通过沟通解决这些问题。总的来说，班委的组织还是不错的，有利于班级的团结和各项工作的展开。

（2）学生骨干建设的问题

同样的，在学生会等五大组织招新前一周左右，我便开始详细介绍五大组织各部门的职能 工作内容，结合后来一系列的招新前的动员，新生对五大组织的认识逐渐清楚，在翻阅学生档案的时候，发现我们班很多具有艺术特长的新生，便鼓励他们去商学院艺术团或者文娱部，平时在人人或者QQ空间上文笔比较好的新生，推荐去新闻部记者团等，由于本人也是商学院的实创部的部长，所以在这些方面能够给予新生多一些的指导，包括在组织中如何工作，如何相处等等，现在班级内37人，15人在商学院各组织内工作，其中一些工作十分出色，比如班长潘宇轩，在艺术团中表现出色，多次主持并在活动中表演。对于骨干建设，个人认为还是应当多加引导，帮助新生发现自己的优点与潜力，多加鼓励，多加扶持与锻炼。 在多方面对班级的一些学生干部的引导和教育后，比起一般同学，他们有更强的学习意识，工作意识和吃苦精神，我相信他们之中一定有人以后必将成为学生工作的中坚力量。

（3）专业学习的问题

对于新生来讲，进入大学的概念意味着自有，脱离高中的束缚，但是实际上大学的学习是一种更为自主的学习，主动的学习，并且学习的重要性更加重要，它决定以后一个人的走向。 由于本人便是会计专业的学生，所以对专业学习方面的认识比较深刻，能够做到一定指导。

第一节晚自习上，便对新生列举毕业的条件，包括绩点2.0 四级 二级等一些必要的学习基本要求，帮助新生了解大学的学习与高中的差异和对策。 对于会计专业知识，结合自己一些考级考证的经验和资源，对新生讲述了会计上的一些证书与职称的考试体系与过程，包括从业资格证，初、中、高级会计师，注册会计师CPA、注册管理会计师CMA等一系列的有关专业学习的证书，帮助他们了解自己所在的这个专业的内涵，但同时也强调，并非所有的人都一定会从事会计，但所有的人都必须合格毕业，区分专业和普通学习的主次问题。在正式课程开始后，经常与班长与学委交流班级的上课情况，自习情况，比如高数，是否有大家都不懂的题目，由学委代表班级去向老师答疑，再有学委回班级进行讲解与统一答疑。临近考试周，去班级的次数也增多，督促同学们重视考试，抓紧时间。在本学期中，组织班级统一购买了会计从业资格证教材，先人一步，同时也引起了其他班级的效仿，我也几次被邀请去讲解有关专业考试的一些知识。应该来说经过一系列的不停地一种对于学习的灌输和熏陶，我们班新生的学习意识比较强，自主性比较强，在考研班的考试中，我们班有7人进入，

同类班级中是第一名。我相信学习意识的灌输对一生都有极其重要的意义。这一方面更可以通过多渠道进行灌输，包括我们班的人人主页（由班导与班长共同管理），QQ群等。

（4）参加活动的情况

就这一个学期的活动情况来看，新生明显经历了一个兴趣从高到低的过程，由于初进大学，面临许多高中封闭环境中难以碰到的活动，对于活动的参加，兴趣非常高涨，不论是班级活动还是学院的各种活动，参加人数都非常的多，但在后期，活动的参加兴趣明显降低，个人认为这是一个正常的过程，还需要多多加以引导，帮助学生了解每一个活动背后的意义，所存在的锻炼意义，表现意义，成长意义，例如我们部主办的“跳蚤市场”，一开始报名的只有寥寥20余人，最后经过我一个个班级进行再一次的详细介绍和引导，报名人数增至60余人，可见新生对于活动参与的意愿还是有的 更多时候是他们对于活动的不了解，甚至对于自己的不自信，这个时候需要导生多多给予鼓励和引导。虽然不是每次活动我都能到场为新生加油，但是班级经常自发组织去为班级参赛同学加油，这样一个过程更能激发他们自身的参加欲望和满足感。人是活动的构成因子，只有真正地参与进去，才能体会那么一份快乐。

（5）班级团体心理辅导的情况

本学期中，我们班与东国贸班进行了团体心理辅导（以下简称“团辅”），团辅的游戏十分简单，其目的是在于促进新生之间的了解，迅速融合在一起，消除陌生感，也为班级的各项工作更容易开展打下基础，团辅的过程是十分快乐的，在游戏中不知不觉就能达到效果，对于班导来说，首先应当是非常了解团辅的过程和意义，并且能够进行讲解，其次，在游戏中自己也要参与进去，真正地与新生融在一起，才能达到真正的效果。

（6）新生生活方面

刚进入大学，真正一个人在异乡生活，对于现在的新生来说，是不小的挑战：

这其中几个问题比较突出：1.宿舍之间的各种小矛盾 2.新生的生活独立能力不强3.“想家”情绪蔓延，针对这几个问题，首先 对于宿舍之间的矛盾，我利用去宿舍查卫生的契机，对矛盾双方都进行过私底下的交流与沟通，找到问题的原因，比如在开学初，我班一名女生的卫生习惯不是特别好，引起了同宿舍的同学的反感，我一方面找到这个同学，非常委婉地指出这个毛病 希望她能改正，另外一方面我也找到同宿舍的其他同学，希望她们可以多加宽容与理解，大家一起为对方考虑。在班会上我也就宿舍问题讲过许多，引导新生走进集体的生活，多为他人考虑，相互照顾相互帮助。 对于独立能力不强这个问题，一方面多加以帮助和指导，比如在学校里的生活费如何支配，学校的卫浴设施，食堂各方面的问题都予以解答，另一方面找一些独立能力比较强的同学帮助能力不是特别强的学生。一学期过后，没有出现开学衣服不会洗 饭卡不会刷 这些比较严重的问题，独立能力得到了提高。对于“想家”情绪的蔓延，个人认为这也是一个比较正常的现象，姑且称之为“断奶期”，基本上班级里都是独生子女，离开父母亲的照顾肯定会有一些难受，一方面我加强与每一个学生的沟通，及时了解他们的心理动态，另一方面我会加强关于独立意识的教育，让新生意识到自己已经成人，必须独立，再有就是积极鼓励他们投身到活动中去，体会大学生活的另样快乐与成就感。

（7）特殊学生的情况

在本班中，这一学期出现了2个比较特殊的学生，在翻阅档案的时候就特别关注一些新生，同时在申领助学金的新生中也加以关注，建立了同学之间的一种相互关注机制，宿舍里的某个同学出现一些心理问题情绪问题，其他同学会予以通知，比如我班一名新生心理存在一定的问题，之前也看过心理医生，在对她的背景资料，家庭情况，以及对舍友的一些私底下的交谈中明确了问题，对她本人，一方面加强和班主任的信息沟通，另一方面对她多加关心与帮助沟通，现在在不断的沟通和疏导下，和宿舍的相处已经非常好。对于特殊同学，特殊对待，但不能明着特殊对待，要照顾他们的自尊心，相信不断的沟通下，问题的解决不是难事。

总结：对于一个学期的导生工作，收获与感想颇多：

1.沟通很重要。

沟通无处不在，与新生之间的沟通，与其他导生之间的沟通，与班主任之间的沟通等，及时的沟通能够促进问题的解决，对于工作的效果影响也是非常大的。相互之间的沟通学习与指导，能够更好地做好导生工作

2.真心很重要

导生是一份需要热情和真心的工作，对待新生，只有真心热情，能够换来理解与支持，工作才能顺利地去开展，才能和新生们真的成为朋友，成为良师益友。

3.认识很重要

认识体现在对新生的认识，对自己的认识，对于新生，要有足够的了解，不光是档案上的数字那么简单，每一个新生的性格都要有所了解，认识才会理解，而对于自己，对于导生这个身份，也要有足够的认识，帮助班主任管理班级，帮助新生迅速适应大学，迅速成长，帮助学院培养良好的骨干，做一个优秀的领路人。

4.责任心很重要

导生这份工作需要很强的责任心和耐心，有时候虽然花了很多功夫但并没有取得预期的效果和支持，有时候虽然很辛苦但是仍要自己去扛，对事情的处理要善始善终，对于工作要任劳任怨，对于新生要有一种负责到底的态度。

总的来说，在一个学期的导生生活中，我付出了很多，也收获了很多，感悟了很多，也获得了很大程度的成长，感谢学院能给我这样一次机会，我相信在剩下的一个学期内，我将更好地演绎好这个角色，帮助新生班级走的更远，更高，更好！

第三篇：案例分析总结

客诉案例分析报告

 现针对20##年4月至20##年6月期间，品控从呼叫中心得来的数据对重大客诉进行统计，分别从各维度风险进行汇总及案例分析。

11个重大案例分析

案例1：蜜兰诺松塔(实物类)---北京单

案例2： 2.8元国产老大“多乐士”(实物类)---北京单

案例3：珠海小全羊中西套餐，商家说合作已经取消。（服务类）---珠海单

案例4：上海驾校，2个月预约不上（服务类）---上海单

案例5：杭州 巴旦木薄壳杏仁（实物单）---杭州单

案例6：武汉海洋世界（服务类）---武汉单

案例7：浪莎加档连裤袜（实物单）---杭州单

案例8：肯德基10元优惠券（服务类）---上海单

案例9：我团网与合作网站对接，合作网站技术故障投诉（服务单）---上海单

案例10：上海0元优惠券（服务类）---上海单

案例11：上海“芒果单”（实物单）---上海单

案例1：蜜兰诺松塔(实物类)

商品名称：全国今日团购：仅1.2元/袋！原价3元台湾超人气热卖77Milano蜜兰诺松塔，白巧克力杏仁千层饼，

杏仁颗粒，细致酥脆，层次分明，风靡全国！

商品规格：16克（硬质，无内部填充物）

城市：全国单（http://55tuan.com/tuan-925b0bae93ad520b）

活动时间：20##年05月03日-2011年05月12日

订购数量：30258

投诉起因：商品属于易碎品，收到的商品破损，没有特殊的包装，也没有任何提示等措施来保护商品

解决方案：此商品由于无填充物，容易产生破损的风险。至5.16日从物流部得知的,该单所有的投诉300多单,已全部补发.

上线前的规避：

1. 确认商品是否属于易碎品,如为易碎品,则在合同中注明”此为易碎品”,并协调厂商提供商品包装内置填充物。---责任：销售部

2．商家送货到我司物流时，验收部门应认真检验商品，保证商品质量到达仓库是完好的。---责任：物流部

3．该类商品为易碎品，如厂家无法提供内置填充物，物流在包装时添加泡沫外包装与内置填充物。---责任：物流部

4．在发货后，物流以邮件形式通知客服与品控此单由于为易碎品，请特别关注。---责任：物流部

5．客服中心对于易碎品，给予外呼，告知：开箱验货，本人签收，签收后反馈破损，我司无法赔付。---责任：物流部+客服

案例2： 2.8元国产老大“多乐士”(实物类)

商品名称：仅0.7元，即可尊享原价2.8元国产老大“多乐士”经典系列安全套一只（超薄/浮点/香氛各10只装）三款任······

商品规格：每单购买70只以上（含70只）送5只，每单购100只以上（含100只）再送10只

城市：全国单（http://www.55tuan.com/tuan-10884faf61925d98）

活动时间：20##年04月28日-2011年05月09日

订购数量：75350

投诉起因：活动配送时间较长，收到货物没有赠品

解决方案：此单的所有少发的数据,物流已全部补发.

上线前的规避：

1、实物单商品，在合同中体现明确的商品数量值和买赠活动。---责任：销售部

2、在活动开始时，由销售将买赠活动以邮件形式发至全国物流部（因所有窝窝实物均由我司物流存货并发货）---责任：销售部

3、全国物流部将买赠活动宣贯全物流人员，以确保订单准确性。

案例3：珠海小全羊中西套餐，商家说合作已经取消。（服务类）

商品名称：仅售19.9元，原价38元的小全羊中西自助餐

城市：珠海（http://www.55tuan.com/tuan-2e2811515b215381）

活动时间：20##年05月07日-20##年05月08日

订购数量：109

投诉起因：商家违约说合作已经取消，客户无法消费，珠海城市经理不知此单子是谁谈的。

解决方案：因找不到当时销售，可以让现有的销售人员联系商户，与商户协调继续此服务；如无法达成协议为客户进行退款。

上线前的规避：

    此单责任人为销售部，商家违约，销售是否在此单有合作合同，签约初期是否有纸面文档标注商家资质和活动有效期。上线前销售与城市品控必须提供品控原则要求的相关文档。---责任人：销售

案例4：上海驾校，2个月预约不上（服务类）

商品名称：仅200元，原价1200元的五汽驾校、虹港驾校、长安驾校驾校优惠券

城市：上海

活动时间：20##年1月29日 - 20##年2月9日

已订购数量：698

投诉原因：客户投诉驾校收取学车费用后，间隔2个月一直未给客户安排上车时间，驾校电话无法接通，客户投诉要求退款。

解决方案:此单已由上海各部门销售、品控、人事、销售、销助主动打电话给客户进行安抚，并退款

上线前的规避：

此单商家的售后服务和硬件设置存在明显的问题，商品上线前，在品控表中要明确体现商家的服务场地面积、每天可预约和接待人数。在上单前跟商家沟通他们的接待饱和量是多少，然后在有效期内限量，保证所有的团购客户都可以预约上。这些商家硬件设施数据需要销售提供。也需要将此类信息体现在合同中。---责任：销售+当地品控

案例5：杭州 巴旦木薄壳杏仁（实物单）

活动时间：20##年04月29日-20##年05月02日

投诉起因：

1、 订购量大增，导致物流工作量加大，销售人员在售前预估的数量与商家的派送能力有一定的差异，

2、 网站宣传200克，实际商品150克。

现行解决方案：已与商户进行沟通，所有投诉至客服的客户，由商家进行补发200克的商品。

上线前的规避：

在产品上线前，销售人员可根据其他团购网站以往的团购数量来预估销售的数量，在与商家沟通中，了解到商家的存货和派送的情况，如商家的存货量和派送能力不足时必须设置销售上限，确保购买此产品的用户能及时收到。建议在后台及时更改配送状态便方客户查询订单派送状态。---责任：销售部

案例6：武汉海洋世界（服务类）

商品名称：武汉海洋世界

城市：武汉

活动时间：20##年04月20日-20##年04月21日

已订购数量：1119

投诉原因：客户投诉在我司团的海洋世界的券，但到了海洋馆此票不让进入，园方声明没有与窝窝团签署任何协议，窝窝涉嫌非法私下操作。

解决方案：销售与商家协调，该券已可以正常使用。

  上线前的规避：

第三方票务代理商无法提供与厂商的直接授权，在今后我们的合作中，如遇到这种情况，我们需要得到厂商直接授权或委托。

案例7：浪莎加档连裤袜（实物单）

城市：杭州全国单（http://www.55tuan.com/tuan-c83385b4b2fb64b4）

销售时间：20##年04月25日-05月11日

销售数量：204513单

投诉起因：

1、库存不足导致收到长时间未发货。

2、已发货在后台查询不到发货具体情况。

3、收到的产品怀疑非正品，质量很差。

4、少货。

解决方案：已于5.9日给客户全部发货，并保证80%的客户于5.15号收到,对时间不满意的客户,已安抚退款.

上线前的规避：

1、 销售对其销售量进行预估，并与商家协调明确的可销售量与库存。

2、 物流及时更新发货跟踪。

3、 提供必须的商品资质或授权，以保证商品为正品。

4、 编辑在后台设置上限，当库存剩余20%的时候，商户无法提供新的到货明确日期时，提前下架。

案例8：肯德基10元优惠券（服务类）

商品名称：仅6元享肯德基10元现金抵用券一张！

城市：上海（http://www.55tuan.com/tuan-41f7da381c758b27）

活动时间：20##年05月10日-20##年05月14日

订购数量：5856

投诉起因：因销售与编辑的原因，未在网站上标明此券的使用说明，导致客户无法消费

解决方案:上海编辑已在网站上进行修改,将商品正确的使用方法用红字标注.

上线前的规避：

1.   商品上线前，销售与商家明确商品的使用方法。

2.   编辑在商品上线编辑时，务必与销售、商家意见一致。

3.   对特殊注意事项，一定要用特殊字体标明出来。

案例9：我团网与合作网站对接，合作网站技术故障投诉（服务单）

投诉量：约200单（呼叫中心无法提供准确数字）

城市：上海

活动时间：20##年05月09日-20##年05月13日

投诉原因：第三方网站无法注册导致充值不成功。

解决方案:销售与商家联系,对在天天盈注册成功的客户于星期五统一充值,未注册成功的客户统一退款.

上线前的规避：

活动详情：未真正准确的落实客户消费的方式和使用指南，亦或是销售和商家未明确客户消费流程就上线销售；

人员:第一责任人为城市经理,销售在签单时要认真落实详细记录客户的消费流程，城市品控要细致认真的分析服务类上线商品的风险，城市经理严把上线审核关，阻止因内因所致投诉；

技术原因：工作流程中相关环节（上线前测试）的缺失，在上线时，应对合作网站注册进行确认测试，以降低产品上线因技术故障所致投诉。

案例10：上海0元优惠券（服务类）

商品名称：0元抢购国金百丽宫影院,含3D影片，不限时段，不限场次

城市：上海（http://www.55tuan.com/tuan-aabcfb620883f8be）

投诉起因：因编辑原因，价格为36元的电影票，写成0元抢购，造成了59600元的损失。

解决方案:编辑已立刻更改,公司承担59600元的损失

上线前的规避：

编辑部应有自检部门，责任到人。对于涉及到电子券，必须有上线前测试的环节。

案例11：上海“芒果单”（实物单）

连接:http://www.55tuan.com/tuan-3d231ddda91aac68

订购数量:190

投诉起因: 收到的货物损坏、腐烂，没有质量保证。商家无法发送正常商品，顾客退货。

现行解决方案：由客服通知客户申请退款，退货并安抚。

上线前的规避:

此类产品属性特殊,( 新鲜水果，其保质期短，因已处夏天不易储存)。如需上线须注意以下几点:

1．         上线前设定物流发货数量及厂家配送数量.。

2．         销售人员应在产品上线前需与商家确认每日的最大供货量，并确保团购期内商品的充足供应及供应商商品入仓时间的准确性，否则无法按既定目标完成送货（即每日设定安全库存）

3．         产品单位是以”克”计算：该产品为新鲜水果，配送时会产生二次包装费用，物流需做好费用预估。（上线产品的平均毛利15%）

4．         预估产品配送的时间：水果的保鲜期通常为12小时（特殊产品除外），送货时间应在的保鲜期内完成。（4-8小时内送到）

5．         建议商家配送时，做破损预估并提前备仓。