怀仁县工商局

12315消费者申诉举报中心工作总结

——20xx年工作总结

20xx年，怀仁县工商局12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，严格按照国家、省、市、县局的安排部署，大力推进12315行政执法体系建设，认真受理消费者的申诉举报，积极探索和完善消费维权机制，在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要的作用。截至目前，共受理消费者投诉举报92起，其中申诉75起，举报17起，现已全部办结，为消费者挽回经济损失9.8万余元。现将具体工作总结如下：

一、加大工作力度，全面提升12315信息化、规范化建设。

一是处理消费者申诉做到五及时。严格按照市12315指挥中心的要求畅通了局与市、所的12315消费者申诉举报案件系统，受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。

二是建立三级网络，及时沟通信息。局所配备专机、专人专用，负责12315热线电话受理，接待来访，协调、指挥、分流、督办、反馈案件，极大的方便了消费者的申投诉，及时沟通过市、局、所三级信息。同时以信息化为依托，以网

络化为基础，建立城区、乡村、社区三级网络，实现信息迅速传递和共享。

三是协调解决各种消费纠纷。通过热情、文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾；针对消费侵权热点开展专项行动，整治不法行为；通过提供12315消费指南、警示、提示信息供给，指导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力作用。

四是将12315工作与执法办案、信用体系建设、信息化建设相结合，从12315投诉中发现案源，为企业信用体系评价提供资料。

二、突出工作重点，大力推进12315行政执法体系建设。 一是围绕“关注民生想干事、依法维权会干事、争创一流干成事”的宗旨，切实加强12315举报申诉工作制度化、规范化建设，提高12315中心的工作水平和服务质量，做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，给每位来访群众一个满意结果，展示了工商部门的良好形象，发挥了不可或缺的作用。

二是以12315行政执法监管体系建设为抓手，加强对12315行政执法平台建设，熟练操作、应用系统软件，合理安排好值班力量，确保12315系统组织指挥畅通。

三是围绕“12315”消费维权进农村、进社区、进企业、进市场、进学校“五进”工作，在各大型超市、街道社区、

村民委员会、学校建立12315消费者申诉举报点，创新消费维护源头治理机制，使12315行政执法监管体系向企业、行业组织和社会延伸，积极指导广泛建立消费者投诉点。全县基本形成了纵向到底、横向到边、覆盖城乡、纵横联动的12315申诉举报网络。

三、提高工作效率，大力推行12315快速反应机制。

今年以来，怀仁县工商局加大12315网络建设力度，以关系人民身体健康和生命安全的食品安全监管为突破口，推出12315快速反应机制。该机制对有关食品安全的申诉和举报，要求做到快速反应、务实高效处理，即要求工作人员在第一时间赶赴现场，调解处理消费纠纷或调查取证，于24小时内将涉嫌不合格食品下架处理。

12315快速反应机制运行中，实行24小时值班制度，做到在县城10分钟之内赶到现场处理，其它乡镇半个小时之内赶到现场调查处理，认真及时受理各类申诉、举报，为政府分忧，替百姓解难，成为保护消费者合法权益的“110”，努力打造12315品牌形象。

四、坚守工作岗位，完成3.15及重大节假日值班任务。 受理消费者投诉是12315举报中心的一项日常工作。在此基础上我们严格按照上级关于重大节假日期间12315实行24小时昼夜值班制度的规定，加强春节、3.15、五一、国庆等节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，

保证通讯畅通，24小时专人值守。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。

今后，我们将继续发扬勤政务实的工作作风，认真受理各类申诉举报，努力化解消费矛盾，积极维护消费者权益。

二0一0年x月x日

第二篇：盐边县工商局20xx年度人事教育工作总结

编辑：ybxgsj 盐边县工商局20xx年度人事教育工作总结 发文时间：20xx-2-26 来源： 16:46:00

今年是“十一·五”计划开局之年，一年来，我局的人事教育工作在市局人教处的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届三中、四中、五中全会和十七大会议精神，解放思想，与时俱进，开拓创新，树立和落实科学发展观，按上级的要求，全面落实了各项目标任务。现将一年来的工作总结如下。

一、加强队伍建设，全面提高队伍整体素质

（一）加强政治、业务学习，提高职工综合素质

今年，照“为民、开拓、务实、清廉”的要求，认真开展了领导干部作风整顿建设活动，实现建设一流行政执法队伍，创建一流的工作业绩，打造一流的社会公众形象；结合今年开展的“干部作风整顿”活动；进一步强化了职工的政治、业务学习，在强调学习纪律的同时，认真制定、安排了今年的学习计划，先后组织全体职工认真学习了党的十六届三中、四中、五中全会和十七大精神以及“三个代表”重要思想，系统地学习了有关工商行政管理相关法律法规及工作纪律要求，拓宽了职工的知识面，增强了职工看问题、办事情的能力，全面提高了干部队伍的素质。结合队伍和工作中的实际情况，认真开展教育培训工作，积极开展送培和自培，学以致用，今年，认真组织全面完成了市局组织的人事、劳资、《公共经济知识》的培训及考试。今年，我局有7人参加了市局组织到省局培训中心进行的法制、登记工作、财务等培训，组织全局职工进行了《公共经济知识》培训及考试。

鼓励职工参加继续教育学习，提高文化知识水评。今年我局共有2人在参加党校学历函授学习。通过学习进一步提高干部职工的理论和实际操作能力。

（二）全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作

风、生活作风建设，弘扬新风正气，抵制歪风邪气。以加强班子建设和队伍建设，全面落实七项惠民措施为主要工作内容，深化“三满意”活动开展，组织开展了“七一” 前以“富民惠民、改善民生”为主题的惠民行动。认真落实再就业优惠政策，积极开展扶贫工作。为54户下岗再就业人员办理了个体登记，免收登记费1242元，对持有《再就业优惠证》的206户个体工商户减免市场管理费28030元。由党总支牵头，与居委会一起，组织人员看望慰问了困难群众，为10户困难群众送去慰问金20xx元。

（三）认真开展了“四好班子”创建活动

把“四好班子”的创建活动作为班子长期建设的目标，深化“四好”活动，继续深入开展精神文明创建活动，保持了省级文明单位和县级文明行业称号。

（四）因地制宜，抓好基层工商所的建设

坚持“两系四往”，加强基层建设，今年，按市局的要求，我局红格工商所和桐子林工商所已达到“四化五统一”的标准。渔门工商所的建设已拿入了议事日程，按市局要求开展工商所工作普查，增强执行力。

二、认真搞好干部人事、劳资及档案管理工作

（一）干部人事及档案工作

1、真学习贯彻《党政领导干部选拔任用工作条例》及有关人事管理规章制度，进一步提高政策水评，从而规范了我局的人事管理。及时做好了我局干部档案的收集工作，按市要求组织人员对我局的人事档案进行了整理归档。

2、按干部分级管理的原则，建立建全了我局基层业务骨干的培训、选拔、任用制度。做到了对干部管理的规范性。

3、按市局规定完成了公务员登记，工资规范，人事档案清理等工作，适时开展人员情况变化的相关调整工作，落实好医保、社保、住房公积金等相关工作；

4、做好了我局新录用公务员和工勤人员的定岗管理工作。

（二）劳资管理工作

1、按规定建立了在岗职工工资档案，建立健全了职工工资台帐。

2、及时办理了我局职工的调资、工资变动手续和房改、医保、社保等相关工作。

3、按要求完成了我局经补贴统计和上报工作。

（三）退休职工管理工作

按照市局的规定，我局专人负责老干部工作，落实了责任，加强了对退休干部的管理工作。建立健全了退休人员基

本情况登记档案，建立和完善了各项管理及学习制度，做到了每个月与退休人员电话联系一次，每季度召开一次会议，每半年组织一次活动，随时了解掌握老同志的基本情况，今年“春节”、组织全体老干开展了活动， “重阳节” 组织全体老干到米易开展联欢了活动，丰富了退休干部的业余生活，让他们充分的感受到退休后单位对他们的关心。

20xx年x月x日