商管部一月份工作总结

商管部本月的计划工作共15项，其中重点工作7 项，日常工作8 项，具体完成情况如下：

一、 重点工作完成情况：

1. 经营收入完成情况：

①、 本月计划收入130万元，实际完成171.33万元，其中租金收入144.75

万元，物业管理费收入24.57万元，其它收入2.02万元；

②、商务中心收入完成968.1元。

2、完成了20xx年度优秀店面、优秀导购员的评比及表彰工作

优秀店面、优秀导购员、消防先进店面、消防先进个人的评比及表彰工作在兄弟部门的大力支持与配合下，于元月x日晚进行了总结和表彰。此次活动主要从以下几个方面开展工作：

⑴、 商管部于12月份就编制出了“20xx年度优秀店面、优秀导购员、消防先进店面、消防先进个人”的评比、表彰方案，经过多次修改定稿后，上报公司。

⑵、 商管部于1月x日之前就制定出了评比、表彰各项工作的具体安排，分工明确，责任到人，各项工作细节一一进行推敲和分工。

⑶、 各楼层根据日常管理及商户店面、导购员的遵章守规情况，初步评选出“优秀店面”、“优秀导购员”、“消防先进店面”、“消防先进个人”“优质服务个人”候选名单，在初审的基础上经过由公司领导、各部门经理、导购员代表组成的45人评选小组根据“优秀店面”、“优秀导购员”、“消防先进店面”、“消防先进个人”“优质服务个人”的评选条件于1月x日进行了复核，最终确定“优秀店面”13个、“优秀导购员”26名、“消防先进店面”4个、“消防先进个人”10名、“优质服

务奖”4人，“高尚风格奖”2人，于1月x日在中央大厅进行了表彰和奖励，并在家居城南门口进行了公示。

⑷、 商管部为了积极配合这次活动，还精心策划、精心组织导购员进行了丰富多彩的文艺节目进行表演。

⑸、 我们在1月x日早10：30，召开主管以上人员，对颁奖大会工作及时进行了总结，找出了一些不足之处，为我们今后工作的顺利开展奠定了基础。

通过这次颁奖活动，对导购员的日常遵纪守规行为起到了促进作用，为20xx年商场的各项管理工作奠定了坚实的基础，在导购员中产生了较好的影响。

3、完成了20xx年度收入及增收计划的编制方案草案，已上报公司。

4、商管部根据一年来商场管理情况，在总结xx年导购员培训工作的基础上，经主管人员讨论修订完善后，编制完成了20xx年度商管部员工及导购员培训计划，已上报公司。

5、配合集团做好了20xx年度商户新春答谢会的相关工作。

为了配合集团组织好xx年度商户答谢会，商管部将各项工作任务进行分解，具体落实到每一个人，并于1月x日将工作安排及要求下发到各体系，并按照分工要求在时间紧、任务重的情况下，做好了商户邀请函的填写工作，在晚会现场不怕天寒地冻，按照公司要求做好了礼仪接待工作，特别是四名礼仪姑娘又一次展示了我们公司的风采，全面完成了集团分配的工作任务。

6、按照工作安排全面贯彻落实《服务规范手册》学习，商管各体系按照商管部下发的学习时间安排，通过自学、集中学习后对手册知识内容熟知、掌握并吃透，要求我们商管人员第一阶段学习全面熟悉服务规范手册的精

神实质和实施的目的和意义，要求各楼层还通过每日的晨会对全体导购员进行培训，使每一位导购员都能够掌握手册的内容，各区域督导要制定店面落实计划，使所有参与销售人员熟悉掌握规范手册的实质，从而使商场的整体服务水平得到提升。

7、完成了20xx年度商务管理提升实施计划方案，已上交公司。

二、日常工作完成情况：

1、 完成了12月份国税的代收缴工作

由于春节将至，我们考虑到过年期间商户缴纳国税银行卡转账的问题，及时通知商户在1月x日起开始代收元月份商户的国税，截至1月x日，共代收缴国税263家，计 19.08万元。

2、 完成了家居城经营的重点品牌厂家新春贺信的邮寄工作。

为了加强家居城与建材家居行业知名品牌厂家的联系，建立良好共赢的关系，达到稳定商户资源，商管部根据公司要求从1月初就对各楼层经营的重点品牌进行了详细摸底统计，统计出了厂家名称、地址、法人名称、邮政编码、联系电话等资料，并与1月x日安排专人认真填写邮寄信封，和新年贺信、贺年卡，1月x日早晨邮寄出去，我们将在2月初对送达情况进行抽查。

3、 按照公司参加集团表彰大会的统一安排和要求，商管各体系克服工

作岗位走不开、工作无法正常开展等困难，高度重视，抽调13名员工积极配合集团年终总结表彰大会上的文艺节目排练工作，全面较好的完成了公司分配的工作任务。

4、 做好了春节放假意见征询工作

1月的18日下发了关于春节放假的意见征询函，并将意见分类整理、汇总形成总结，为公司确定商场放假时间提供了依据。

5、 继续做好了导购员文明用语和礼仪规范的监督考评工作，因临近春

节，部分店面导购员已放假回家，店面销售人员由老板本人或亲属代替，所以文明用语和礼仪规范情况有所下滑。

6、 认真做好了商户装修的现场管理工作，针对近期大面积商户装修的

问题，商管部各楼层严格按照商户装修管理标准进行要求，严格图纸审批，对施工过程中不符合要求的现象坚决予以制止，一楼长城陶瓷在施工过程中，与最初审批的图纸不符，长城陶瓷的张总多次找到商管人员，要求予以照顾，但商管人员严格按照规定执行，坚持直至符合规定后方可施工。

7、 做好了售后服务中心及前台的日常工作

① 本月共接待投诉 137 起，其中质量类投诉13起，服务类投诉10起，其它原因114起。

② 实施回访制度，本月电话回访 125人次。

③ 本月共抽查标价签114户，其中一楼27户，二楼50户，三楼29户。一货一签达到94.7%，货签对位率达到98%，对不符合要求的已现场进行纠正。

④ 国税代开税票点在公司领导的关心下，在兄弟部门大力支持和配合下，从9月底起工作已经正常开展。1月共代开国税#5@p200张，累计7万余元。较好的解决了商户开票难的问题，在商户中反映较好。

8、 完成了政府相关职能部门的春节走访工作，共走访6个单位，15人

次。

三、其他工作完成情况：

1、完成了20xx年度商管部员工的考核工作

根据公司对员工年终考核的标准及要求，商管部将12月底组织员工

间的互评分数以及上级主管的考评分数进行综合汇总，完成了xx年度商管部员工的考评工作，并根据民主考评结果评出了xx年度的优秀员工6名。

2、做好了20xx年度遗留款项的收缴工作

xx年度遗留款项共计82.3万元，本月共收缴10户，计25.39万元，还剩余56.91万元。

3、配合公司做好了店庆及冬季促销的相关工作。

① 全面负责限时特卖活动的相关组织协调工作。

② 配合公司做好了抽奖现场的相关组织工作。

③ 做好了三楼家具、布艺的返现活动。

④ 积极办理商户收取的“店庆”活动礼金券的退付手续工作，截至1月x日，共为41家商户办理手续，其中抵租金12家，退付现金29家，共计金额11700元。

⑤ 店庆活动结束后，我们及时下发了305份店庆活动的满意度调查问卷，收回291份，经汇总，整体满意度达到81 %，是xx年度满意度最差的一次。

家具布艺节96.3%，“五一”活动87.33%，“十一”活动92%。

4、积极配合集团监事部做好了对家居城20xx年度收入的审计工作。

5、本月共为54位商户老板发送了生日贺卡及祝福短信，并在广播上给与点歌祝福。

6、本月共为47 家商户办理了装修手续，竣工验收了17家，并为17家退付了装修押金。

7、按照公司要求，制定了《管理制度及标准化流程汇编》、《服务规范手册》的培训计划并已开始实施。

8、完成了各店面新年“福”的粘贴及新年音乐的播放工作。

9、配合公司完成了xx年度培训需求调查问卷的填写及参加了1月x日公司组织的《20xx年培训需求座谈会》。

四、本月工作中存在的不足：

1、商管部要加大对各项工作的检查、监督、处罚力度，狠抓细节工作。

2、商务中心因设备问题拖延标价签的打印引起了商户的投诉。

商管部

20xx年x月x日

第二篇：月度工作总结

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20xx而迎来20xx年。我是今年x月份加入xx大家庭的，回顾在xx的

这半年的工作、

生活历程，作为xx销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团

队关系。虽然未

能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给

来年工作提供更

好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定20xx年的工作计划。 述职部分

在我们xx环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责xx在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东

坑、桥头、企石

、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年x月进入xx开始，我逐渐认识到

作为一家成功

运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，

能把控市场起伏

敢于决断的领导团队。这点，也是xx团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。

从刚加入xx到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我

来到了常平，

刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚

，其次了解合

作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续

有没有合作的

可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，

并且综合电器业

务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转

这一下降趋势。

这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进

入销售旺季的原

因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，

在各个镇、店面

的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地

区，对厨具的潜

在消费需求有待于下一步在20xx年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟

悉的可能是它品

牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们xx做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热

水器、厨房电器

领域的业务。

总结部分

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提

升。

纵观xx面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负

责农村或城镇的

业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需

求降低，导致厨

电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年

代大规模普及的

燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品

，尚处于开发初

期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发

，更需要厨电厂

商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知

，促进市场的进

一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨

汁机为代表的新

型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应

抓住厨房电器更

新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来

，随着消费者口

口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。 总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合

格的销售人员不

难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢

业业。

而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感

谢公司能让我在

11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了

美的现代化的宏

伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的KA系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我

今后工作的开展

有着莫大的帮助。

明年规划

通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开

发方面上还显得

稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

我de计划

1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很

强的客户也不

少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。

2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当

然主要精力是

放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。

3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取20xx年的整体销

量会有一个大

大的提升。因为从xx年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。

当然销量最大的

厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。

3、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化xx在我负责区域内的业务影响力。

根据安排，现将七月份个人工作总结报告如下：

一、组织开展了七月份计划生育优质服务月活动

七月份是我县今年第二个集中优质服务月。这次服务月工作的效果，直接关系到全县今年计划生育率等主要指标

的完成，也在一

定程度上影响到明年上半年的工作的主动与被动，意义重大，非常重要。县委、县政府主要领导和分管领导对七月份

工作非常重视，

各乡镇党委、政府都能把做好服务月工作摆上重要位置，县人口计生委全体同志和全县计生一条线人员，都能积极工

作，绝大多数乡

镇的服务月工作都取得了预期的效果。

各乡镇的服务月工作从6月下旬已经开始，并取得了一些效果，但也出现进度、质量不平衡等问题，为了解决这些

问题，进一步

掀起服务月高潮，7月x日，在我委会议室召开了全县人口和计划生育工作大会，陆静林副县长到会并作了重要讲话，

李主任通报了

三月份服务月工作考核结果，对当前工作作了具体部署。

七月份雨水充沛，一个月里有三分之二的时间是阴雨天，加上高温天气持续时间长，给集中服务带来许多困难。

但全县干群能战

高温，抢晴天，积极投身服务月活动，狠抓进度，狠抓质量，狠抓重点，工作有声有色，并完成了序时进度。截止7月

31日，全县应

服务58925人，己服务57854人，服务率己达98.18%。在应服务对象中，有流出对象18504人，截止31日，己回乡面

检和寄回“避孕节

育情况报告单”17587人，服务率己达95.04%。目前，全县正在进行紧张的服务月扫尾阶段。

二、大力推行新型宫内节育器，吉尼环放置工作取得了突破性进展

一段时期以来，节育措施落实工作出现不少问题，一是有部份已经生育的妇女长期无措施，而在系统和帐册上均

反映为已经有措

施。二是一些有超生欲望的人私下取环，变成无措施，导致计外孕的大量发生，计外生育屡禁不绝。针对这些实际情

况，结合上级要

求，我县从本月开始，大力宣传新型iud的好处，在全县推行吉妮环。截止7月x日，全县己放置吉妮环667例，占下

达任务数的

190.03%，超过了任务数的90多个百分点。而且此项工作的推广，促进和带动了其他工作，有的乡镇借此机会，进一

步加大征收社会

抚养费力度，收到了良好的效果。

三、做好计划生育工作计划，狠抓计外孕处理，确保计划生育率等主要指标的完成 服务月的一项主要任务是查出并处理计划外怀孕，这是完成计划生育率指标的需要，也是平时工作的重要补充和

补救。本月份我

们继续采取下达计外孕处理任务的办法来推进此项工作，少数乡镇认为工作基础好，没有计

外孕需要处理，我们认真

分析形势，努力

做好一些干部的思想工作，使他们认识到计外孕处理的重要性，从而增强工作的自觉性和主动性，努力达到县下达的

任务要求。截止

7月x日，全县共处理计外怀孕568例，与任务数相比，多出56例，全县仅有一个镇的计外孕处理率低于任务数的6个

百分点，有11个

乡镇区超额完成了任务，他们的工作有力地保证了今年计生率指标的完成，也为明年上半年的工作打下了坚实的基础

。

在吉尼环放置和计外孕处理工作中，县指导站的许多同志付出了艰辛的劳动，作出了积极的贡献。他们加班加点

，废寝忘食，不

仅完成了工作任务，而且努力改进服务态度，着力提高服务质量，也收到了一定的经济效益，更重要的是赢得了全县

人民的尊重和赞wen10.com 文一零网提供扬，得到了大家的好评。

四、其他一些重要工作

1、7月x日，陆县长亲自主持会办，处理两例计外孕问题，明确提出要求，落实责任，限期解决问题。

2、所有企事业和有关单位全面实行法人代表计生工作责任制，全县乡镇政府与企、事业单位等签订计生工作责任

状500多份，为

这些单位和部门的计生工作开展奠定了基础。

3、市人口计生委夏主任、韩主任来响，与我县主要领导商量在机构改革中确保计生工作机构、人员、经费落实等

问题。

4、7月x日，市组织25人，到我县六套乡，对该乡10个村全部进行了一次出生、措施落实、性别比控制等方面的

工作解剖调研。

县分管领导亲自陪同市计生委两位副主任。

5、7月x日至6日，市对我县进行半年考核，先后检查了我县老舍乡尚圩村、化工区王商村、运河镇二套村和小尖

镇郭庄村。据了

解，市检查组对我县今年以来的计生工作表示满意。

6、县计生委和县计生协聘请陕西省两位教授来我县巡回演讲生殖健康科普知识，共在我县演讲14场，听众达

1000多人次，据悉

这是全国三八妇女健康万里行活动的一个组成部分，演讲收到了良好的效果

7、为迎接省“三项经费”检查和《两禁止决定》实施情况检查，县计生委统一制作了打击“两非”宣传板面和警

示标志，发给

乡镇和医疗卫生单位使用，并对社会抚养费征收资料和“两非”整治资料进行了重新审核过堂、装订归档，进一步做

好了迎查的各项 准备工作。