做整合 做营销 做服务

——香港理工大学文化旅游管理培训班学习心得

20xx年是xx市旅游具有纪念意义的一年，在这一年，xx市做为优秀旅游城市，承办了xxxxxx节。借助xxxxx节这个炫丽的大舞台，xxx将抓住机遇向国际展示并提升清远形象。

市政府深知要想提升清远形象、做好xx旅游必先炼好“内功”。由市委组织部组织的“香港理工大学文化旅游管理培训班”8月成行。在组织部及公司领导的安排下，我做为一名旅游投资开发企业的工作人员很荣幸成为培训班的一员，赴港参加为期5天的培训课程。

本期培训在课程安排上理论与实际经验相结合，授课的香港理工大学酒店及旅游业管理学院几位专家教授从旅游业的服务质量、城市旅游规划与管理、旅游目的地前沿营销战略、旅游服务业的市场营销与管理及个角度引导我们去思考城市旅游业发展的工作及方法。外访香港旅游发展局的座谈会则让我们从他们的实际操作中了解学习如何进行城市旅游推广。

旅游文化传播、旅游城市形象推广是门精而深的学问，在5天的培训中，专家教授们从专业角度帮我们打开了思路。以下是我通过这次培训从3个层面总结出的心得体会：

一、整合旅游资源在旅游产业发展中的作用

区域内旅游资源整合主要是指一定区域内不同地区之间，旅

游经济主体依据一定的章程，让旅游要素自由流动和重组，形成一个有内聚力的旅游区域，从而获取经济效益、社会效益和环境效益。

传统对旅游资源的认识，局限于自然资源与文化资源，虽然这样的资源观念由于市场仍然存在着巨大的需求。但需求是变化的，特别是随着时代的发展，需求的变化会引起人们对资源的认识的变化，所以旅游资源的概念在不断的向社会所有对旅游者产生吸引力的事物发展。现代旅游资源观应该涵盖社会生活的方方面面，结合我们清远地区的旅游环境，我们拥有并有开发空间的有生态旅游资源、民俗旅游资源、会议旅游资源、休闲旅游资源、健身旅游资源、节庆旅游资源、再加上传统的以观光旅游为主的自然旅游资源和文化旅游资源。整合上述资源，并通过以游客需求为导向的规划形成对游客产生吸引力的旅游产品，这是我们在旅游产业开发及推广中的重要工作。

二、网络营销应用对旅游产品推广的助力

旅游产品在国内的推广形式大多以参加旅游推介会为主。通常是面向旅行社，对普通民众的穿透力不强。具研究表明，18-38岁是旅游人群最集中的年龄段，这部分人群通过网络获得信息、交换信息的情况比较普遍。他们对于旅游的需求具有个性化、多样化的特征。所以，加大网络营销力度、进行网络营销创新是我们应对旅游市场变化的必然选择。

互联网诞生了不少旅游消费点评类网站,如国外的Tripadvisor、国内的到到网等,这类网站集中了大量网民对旅游

消费的点评、攻略等。我们可以有效借用这些网络社区，通过不断的积累，建立清远地区旅游产品的口碑。

拥有庞大人际关系网络的SNS网站（如开心网、Myspace、驴友录等）的客户也是我们旅游产品的目标群体，如果能在SNS网站做好旅游产品的推广，传播辐射也将会以次方速度发展，达到事半功倍的效果。

三、精细化服务在旅游业管理中的重要性

知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。 游客在旅游的过程中，一般会有两个方面的要求，一是目的性满足，它包括体验的满足、兴趣的满足、追求的满足、感悟的满足。另一方面则是生活要素的满足，它包括交通运行、安全保障、景区解说、牌示指引、饮食供应、购物条件、住宿设施、娱乐参与、景区厕所等等。在我们旅游业管理中，需要通过有形的产品和无形的服务满足游客这两方面的要求，满足游客的期望值，真正建立游客的满意度和忠诚度。有游客才有市场，才有旅游产品的持续发展。

这次培训让我们对xx的旅游产业推广工作进行反思，怎么利用xxx旅游资源的优势，去面对变化的市场。做强做大xx旅游产品。学无止境，我希望有更多机会参加此类相关内容的培训，提升自身能力，为企业贡献微薄之力。

学员：xxxxxxxx

第二篇：现场管理培训班学习心得

“恒翔生化现场管理培训班”学习心得

首先非常感谢公司能给予我们这样难得的机会参加这次现场管理培训相互学习，通过11月x日～7日为期6天的培训，让我重新了解和明白做为一个管理人员，如何更好地利用系统管理工具干好本职工作，激发自己的潜能，为公司做出应有的贡献。

此次培训各部门负责人围绕相关作业流程、作业标准及管理要求对自己所属部门工作进行了全方位、深入、细致的剖析，让大家很清楚的了解彼此的工作是如何开展的，有哪些细节要求，需要担当的责任等。通过此次培训让大家在工作中如何更有效地沟通，确保工作质量、效率有明显的提高，有效减少沟通不畅，特别是工作中能够有效提升换位思考、相互协同的意识夯实了基础。通过6天的培训学习，我对此次培训学习的总结重点如下几个方面：

1、 安全管理：生产系统几名管理人员对安全生产做了重点、详细的阐述，特别是皂素车间历年来生产过程中如何从点点滴滴中汲取教训，积累经验，确保安全生产从细节做起。在生产工艺设计方面经过逐步摸索、创新研究，目的是我们最终的目标，生产流程最减化、质量最优化、效率做大化、安全最高化。在培训第四课时设动部李经理也对设备安全做了规范的安全操作要求及说明。作为公司各各级管理人员在员工安全培训教育方面，一定要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，这是安全生产的工作方针，也是长期安全生产工作的

经验总结，必须不折不扣地贯彻执行，并正确处理好安全与生产、安全与经营、安全与效益、安全与质量的比重关系，坚持管理规范化。

2、 生产成本控制：企业发展靠利润增长的积累，利润的积累很大一部分是靠成本的控制，生产过程控制是成本控制的关键点，合理的生产现场改善及成本控制可以为企业带来更大的综合效益，精细化生产是绝对的发展方向，“开源节流、节能降耗”等现场管理的精髓就是责任到人、人人都管事、事事有人管，哪怕是工作现场的一个螺丝、一根焊条，都要学会控制，学会节约；节约从点滴做起，从人人做起，有效杜绝浪费就是给企业创造利润，只有企业利润提高了，职工的回报才会更高。日后工作中我们必须制定有效的成本控制改善计划和措施，为有效降低生产成本工作打好开端。精细化的最重要的体现就是数据化。作为我们生产加工型企业，认真填写留存各项数据记录，用数据明确目标，确定工作计划，都可以保证我们工作的精确性。而我们对各类管理活动开展过程中的记录清晰明了，就会给我们一个改进工作的依据，作为管理人员在这个过程中如何去把握，尽可能减少不必要的浪费，合理的控制采购。我们只有如实的记录真实情况，用完整、真实的记录来发现我们可能存在的问题，以及保证各项制度能够得到良好的执行。

3、 质量控制管理：各岗位人员对工作应做到恪尽职守、兢兢业业、善始善终，对生产工艺参数控制必须达标，质量标准、流程参数绝对是非常严谨的，在操作方面必须严格把控在规定范围内。比如水解车间特别是发酵、水解煮罐生产的控制；皂素车间特别是提取温

度、时间及结晶工序温度的控制，严格把控每一道工序，从预防做起，发现一个问题，制止一个问题，杜绝一个问题，必须保证产品的合格。

4、 现场管理执行力：作为一个生产加工型企业，必须具备强有力的执行力，“打造一流的团队执行力”这也是很多企业的强调的永恒话题；什么是执行力，说的微观些就是把自己本质工作不折不扣地、毫无瑕疵地、十分完美地按照既定目标完成就是执行力。作为生产部一名管理人员在现场生产综合检查过程中必须做到“三勤”，即“眼勤、手勤、腿勤”第一时间发现生产过程中存在的各类异常，并有效协助解决，同时将各岗位存在的问题进行汇总，记录在案，便于日常考核。生产现场管理这块儿吕副总就是我们很好的榜样，他就是我们生产系统乃至公司各级管理人员学习的标杆，俗话说“细节决定成败”，吕副总在工作中教会细节的重要性，一个细节的忽略将可能导致整项的失败或者造成不可想象的后果，现场管理稽核过程中必须一丝不苟，必须将异常消灭于萌芽状态。对于生产人力配置协调、资源协调、生产数据追踪整理等工作必须做到严谨和细致。作为生产系统一名管理人员必须树立好榜样带头作用，以身作则，亲厉亲为积，极为各车间生产做好服务，协助车间发现问题，解决问题，保证生产质量、安全、效率有序进行；在以后的工作中我将继续加强学习，尽全力为公司发展做出应有的贡献。

生产部：熊德平 20xx年x月x日