实习工作总结
20xx年x月x日，我有幸来到了******并成为其中的一员，时间过得真快，转眼间已有6个月了。
三级教育之后，公司领导把我分配在营业厅工作。在公司领导的亲切关怀和指导下，在同事们的热情帮助下，我很快的熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位。以下是我对过去半年的培训和工作进行的总结：
首先，在第一营业厅实习的一个星期里，让我对营业厅的基本情况有了初步的认识。通过培训，我学习了普卡表开户收费的基本知识，全面了解了营业厅的各项业务及其办理程序。培训期间的朝夕相处，让我跟同事们结下了深厚的友谊。
在营业厅里各位同事的帮助和指导下，通过不断的实践，不断的学习，我才真正成长为一名独立的收费员。对于这段时间的学习实践，我总结了以下几点：一、细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分心就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意；二、放宽心态，善待每一位用户：对于老年用户的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张，对待态度蛮横的用户，亦要用微笑解释抚平其烦躁；我发现在服务工作中微笑是无往不利的法
宝，常言说得好，“伸手不打笑脸人”，一个微笑往往顶的上10句解释。三、坚持学习，全面掌握各项业务。作为面向广大用户的服务窗口，如果业务熟练，知识全面，可以及时向用户宣传安全使用燃气的常识；四、虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教营业厅里的同事，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。常言说得好，“好记性不如烂笔头”，多看多听多记，潜移默化中个人业务能力会有所提高。
最后，我很高兴能加入****公司这个温暖的家。过去的6个月里，我接触的每一位同事都让我感受到了关怀和友好。在今后的工作中我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，加强学习，努力提高业务水平，积极、热情、细致的完成好每一项工作。
第二篇：营业区实习工作总结
营业区实习工作总结
营业经理 刘希品
参加经管实训实习实践一周了，时间的流逝不知不觉，自己
也收获蛮多的，渐渐的对经营管理有些概念，也渐渐对管理超市
基本有了些认识。特别是担任经理以来，深入了解了超市的基本
运营程序，对商品的管理知识有了全面的理解，也对实习指导老
师的讲授有更深刻的领悟。
从我跨入超市成为其中的一员时，自己感觉到责任的重大，
该如何做好呢？刚开始的完成工作时机械化工作，以古板的模式
去工作，那时什么都不熟悉，只能是先熟悉工作，再去运用理论
进行管理，遇到突发问题，都得请示领导，后来，慢慢学会了自
己处理了，而超市的运转程序较为复杂，我不能永远处被动的位
置去接受，超市的员工工作的开展也较难实施，交接工作的短暂，
迅速化的工作，基本的工作都不能得到学习，所以超市的每件事，
每一个程序都得自己去慢慢摸索啊！这又得经历一个适应时期，
有时感觉自己力不从心，完全适应不过来啊！自己却不知道如何
管理才好。能让我们在超市的工作正常的运转，又能让参加实习
实训的学生能有锻炼实施的平台，让同学有所收获。想到这些自
己真的没有动力，转不过来啊！最后，在实习指导老师的指导监
督下，参加实训的学生的共同努力配合下，自己在工作中积极表
现，有了起色，工作开始能按质按量的完成，达到一定的效果；
渐渐的对超市进行有效的管理，在实习奖励制度的激励，触动人
的工作。虽然馒头是来的比较现实，但精神的食量更为可贵。我
们的工作渐渐有了规范性，多多少少会丢掉那些不受约束的毛
病，渐渐的对自己的工作有了责任心，而自己向总经理请教，让
他提出指点，才让自己的工作有了进步。分配工作，责任到岗、
任务到人，出了问题责任就在组长那里，而我只要管理好组长就
好了，而有时也会与员工进行交谈，了解他们心中的想法及意见，
都进行心灵沟通，让他们感觉自己在超市是重要的一员，是一个
职业社会人，而超市的管理是人性化的管理，感觉到温馨，感觉
到家的感觉。
根据总经理的指导及评价，隔天还召开相关的培训，每天的
会议，就工作的问题及建议都在会议上通过，及时的了解到实习
的工作情况，碰到的问题哪里做的好，哪里做的不足，及时给予
解决、指导。这样，我们的工作才有进步。而在商品方面，我们
不单纯把他们看做仅仅的物品，我们对商品透出感情，像对待孩
子那样对待他们，我们进行了商品的个性摆放，进行了商品在不
同位置的销售量调查，由于我们自己的努力、老师的指导、同学
的配调查合，自己的工作得到了较大的进步，而使我们在超市的
工作也渐渐规范起来，而自己每次在工作中碰到了问题、收获的
东西及培训课的问题都做了如实的记载，有待以后的更大进步，
特别是每次给理货员与防损员做示范时，有时自己也不知不觉收
获了很多，我想在以后工作的日子里，我会带着超市的宗旨，全
心全意为全院师生服务，让自己收获更多。
20xx-5-14
第三篇：20xx年银行营业厅工作总结
一、 加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。
第二， 行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员（即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。 二、 加强信贷结构调整，全面落实双优战略。 信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。
第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元，主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,* **万元。
第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。 我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。
四、 大力推进党建工作和精神文明建设。
第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。 第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。 第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。
五、 存在问题及不足。 外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。
六、 20xx年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。