紧张与忙碌的20xx已经过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照酒店领导下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、 配合酒店领导完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、 大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、 加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、 利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、 房间卫生有待进一步提高

2、 岗位的服务用语有待进一步加强。

3、 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

第二篇：20xx年前台工作总结及计划

回顾20xx年，作为公司的文员，3个月来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，本着勤奋踏实的工作态度，我完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的工作情况总结如下：

（一）人事方面：

1、制定并落实相关制度

根据公司情况制定了员工考勤制度和卫生制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽可能做到实事求是地统计考勤，并在每月初将上月总的考勤情况交由财务处。

12月份制定了公司员工合同及试用期员工协议，并由我负责与各位员工签订了相关合同。

2、档案管理

⑴员工档案：建立了公司员工的人事档案，分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的要求一律补齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档，根据公司人员流动情况及时更新员工档案资料。

⑵客户档案：根据业务员的客户情况，不断更新客户资料，并建立客户联系薄。 ⑶文件档案：为了文件的查找方便，将公司的商标注册证，受理通知书，驳回通知书等文件建立了电子档案。根据收文情况及时进行更新，并将最新的文件下达通知情况告知网站人员。

3、招聘工作：

分别在绍兴E网、阳光绍兴网、绍兴人才网等网站上发布招聘信息，并按时对招聘信息进行更新。定期查收应聘的相关邮件，阅读简历，并电话通知应聘人员进行面试。

（二）其他方面：

1、白兔软件信息的及时更新。

2、根据客户要求设计了“蠡园”，“运洁”等商标。

3、与广告公司相关业务的跟进。

自我评价：

1、工作计划性不够强

计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益。但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。

2、招聘力度不够

我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主，招聘途径过于单一，不能及时招聘到位，造成人才的短缺，给部门正常运转带来了一定影响。

3、员工考评工作不到位

员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制。

4、文员工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。

5、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。

20xx年度需要努力的方向及感想

1、提高自身执行力。

3个月的工作下来，不可否认我的执行力还很欠缺，在以后的工作中适当建立危机意识，加大执行不力的惩罚措施，做任何事情都为自己规定明确的时间段，规定严格的惩罚方式，提高自身的执行力。

2、加强学习力。

虽然自己平常也加强了学习，但是学习内容仅仅限于自己平常较多接触方面的学习，其它方面的知识则涉及的比较少，知识面不广大。所以在新的一年里我将进一步加强学习，更好的为各种客户解答疑问。

在工作中建立每日备忘录。将当天需要完成的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。并在下班前列出第二天需要完成的工作。

3、加大招聘力度、增加招聘渠道。

每月需根据各部门情况制作人事招聘计划，在人才需求量较大的时候，可参加各类招聘会；在人才需求量较少的时候，要进行人才储备。除了网站招聘信息的每日更新外，需多留意绍兴的一些招聘会等。

4、建立并规范员工入职、转正、调薪、离职等人事调动的流程和考核机制。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好。 文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。尽心尽责，做好本职工作和日常事务性工作，进一步对文档进行管理，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这3个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 !

前台：xxx

20xx年x月x日