原动力健身俱乐部实训报告

我是广州市体育职业技术学院11级体育服务与管理1班的学生，我响应实训课程的需要，于20xx年x月x日、14日到原动力健身俱乐部进行为时两天下午的实训学习。

原动力健身俱乐部主要从事身体锻炼，健美等方面的工作。 此次实训的主要目的是为了了解俱乐部的整个运营情况，工作流程以及如何对一位客人进行介绍和讲解，为我们将来实习打上坚实的基础。

现将本次实训的情况报告如下：

一、4月x日实训的形式和主要内容

（一）今天的实训主要是以俱乐部店长总体介绍，向徐经理提问等形式展开。

1.首先是由刘经理带领我们熟悉俱乐部的环境，然后集合由王店长进行总体介绍，王店长主要从俱乐部的运营内容，俱乐部的工作人员进行介绍，以便让我们更加清楚俱乐部的总体情况以及人员架构的安排。

2.其次我们开始与徐经理进行问答式的谈话，我们主要从有多少种卡类、每种卡类对应的价钱、在特别少人的时段有没有设立特别优惠价来吸引顾客、倘若有一位客人在特别少人的时段要求训练瑜伽等项目，那俱乐部会不会特意为此开一堂课以及如何在网上进行宣传等等，而徐经理也很耐心的给我们进行了一一讲解，而我们也对俱乐部进行了一个更深层次的了解。

3．提问式问答结束后，刘经理就让我们进行一个小组分组进行外出派传单活动，而我和何田英就很荣幸的被留在了俱乐部进行电话培训，我们主要的工作内容是对俱乐部原有的所办的卡已经过期了的会员进行续不续卡了解，首先我们要按着名单逐一的打电话询问，询问他们是否有意愿继续留在俱乐部当会员，有意愿的我们就要把他的名字、号码和想法重新记在一个新的本子上，没意愿的也一样记清楚，这样可以方便以后的工作，而且可以确保不会再次打扰没有意愿的会员。

4.电话培训完后，我们还进行了宣传单的填写工作，主要是填写业务员的姓名和联系号码，方便客人拿到宣传单后联系。

二、4月x日的实训内容

(一)今天我们首先是进行了如何对客户进行俱乐部的介绍培训和各小组指派一个成员进行介绍比赛，其次是进行电话培训以及宣传单的填写。

1.我们按着13号的分组，每个小组由一个业务员带领，进行培训，我们小组由刘伟锋经理带领，刘经理从更衣室、会员休息室、固定器械区域，跑步机区，自由器械移动区、有氧操房以及动感单车房的功能及作用对我们进行了介绍，介绍完后还要求我们小组的每个成员都进行一遍介绍，对我们说的不好的地方再进行改正。之后，我们三个小组就进行比赛，最后我们小组以优越的成绩赢得了第一名。

2.介绍培训完成后我和田英接着继续昨天的电话培训，而其他人还是一样去派传单，电话培训完成后我们接着进行宣传单的填写工作。

三、对原动力健身俱乐部的基本认识和基本评价。

1.旗舰健身俱乐部主要开设：动感单车、少儿和成人跆拳道、肚皮舞、健美操、瑜伽、爵士舞、民族舞等一些课程，平时还涉及一些器械的锻炼。除此之外，原动力健身俱乐部的训练和工作环境很好，上下属之间的关系很融洽，下属的工作积极性也很强。

2.总的来说，我对原动力健身俱乐部总的评价还不错，工作人员对顾客很上心，不管是教练员、前台服务人员、业务员还是经理，都能做到耐心回答顾客的问题。除此之外，原动力健身俱乐部的售后服务也做得很好，每逢节假日都能短信或者是电话慰问顾客，据了解，4月份的26号或者是28号还会专门为四月份的会员搞一个生日宴会，从以上可以看出，原动力健身俱乐部对客户非常上心。

3.通过两天的观察，我发现来俱乐部锻炼的人寥寥无几，整体的一个锻炼气氛不是很好，可能跟所处的地理位置也有一定的关系，我觉得俱乐部应该除了必要的派传单之外，还应该在俱乐部100米—200米的范围之内贴上一定的指示标签，以便让更多人知道俱乐部，知道俱乐部的具体位置。

四、本次实训的收获和体会

此次实训让我收益良多，首先让我了解了一个场馆应具备的组成要素和如何去发展和推销一个场馆，除此之外，还了解到推销的各种方式，了解了应如何的去管理一个岗位和如何协调与下属之间的关系。最后是通过此次实训，让我了解到如何才能做好领导人领导下属或者是一个场馆，让我在看待问题上有了一个新的了解。

此外，通过如何对客户进行介绍的培训，让我学会了如何去组织自己的语言，如何去对客户进行介绍更为合适。对电话的培训让我在心理上进一步的突破自己，让自己学会了如何在电话里对陌生人进行介绍以及推销，可以说，使自己的语言、胆识和随机应变能力都有了很大的提高，这次一次还算不错的锻炼自我的机会。

五、此次实训的不足

在这为时两天下午的实训中，我的随机应变能力和口才都还要进一步提高，在一次进行电话培训的过程中，有一位会员提起来参加锻炼的人很少，俱乐部缺少激情，3次来到俱乐部都因人员未满3人而自动取消课程，刚开始时，我还能应变自如，但当该会员提起一位教练还在不在俱乐部的时，我彻底的乱掉了，因为课程表上并没有提到该教练的姓名以及所任职务而我对俱乐部的所有人工也不是很了解，所以我不知道如何回答才最合适，于是，我转向求助王店长，刚开始时，王店长回答有，我就跟会员说有，但当会员问他是周几上课时，王店长直接跟我说，他已经不在该俱乐部了，于是，我也只能告知该会员该名教练已经不授课了。从这个案例可以看出，我的随机应变能力还需加强，其他方面都还不错。

11体服1班尹菲菲 二020xx年x月十五号

第二篇：李明丽—原动力健身俱乐部实训报告

原动力健身俱乐部实训总结

为了锻炼我们的能力，为了增加我们队健身俱乐部的认识。为期两天的原动力俱乐部实训完美结束。两天中，收益颇丰。

一、做到了什么事：

第一天，刚到的时候，店长、经理、教练等员工为我们授课，关于俱乐部的经营或俱乐部运营的经验。一个俱乐部需要有销售部、教练部、前台、业务等部门，讲的惟妙惟肖，我们听着津津有味。介绍完之后，我们当场做了演练，受益匪浅。一个业务员，要注意言行举动，要观察客户的兴趣爱好等。演练完之后就到我们真正上场，出去做业务员派传单。一天的工作就是这样完成了。

第二天，我们准时到达俱乐部，第一件事就是演练介绍俱乐部里面的设施设备。我们还进行了比赛，不过我们组稍微差一点，获得第三名。介绍中要把线路划分好，首先介绍什么，之后介绍什么，都要形成一条流水线，这样才会让顾客更满意。同时在介绍健身设施的时候，要观察顾客的表情，在不耐烦的时候要暂停并询问顾客相关感兴趣的话题。之后就是再次做业务员。

二、得到的锻炼：

1.俱乐部运营要靠各部门的合作，才能营造良好的工作。

2.俱乐部要注重与顾客之间的交流，才能留住客源。

3.俱乐部要注重细节问题，比如要善于捕捉顾客的心理，及时了解顾客需要什么。

4.派单的过程中，需要有礼貌，一句你好，一句谢谢，都会得到人们的赞赏。

三、存在的不足

1.锻炼欠缺。

2.对俱乐部了解不够深入。

3.对工作性质不够了解。

四、提出的建议

1.增多俱乐部的实训。

2.增多俱乐部知识的课程。

李明丽 20xx年x月x日

第三篇：健身俱乐部实习报告

现代社会的人们面临一系列的挑战，生产方式、科学技术在社会生活中的应用，使体力劳动减少，快节奏的生活、环境污染对人们的健康的不利影响，体育在现代社会生活中的地位，随着现代化水平的不断提高，更凸显社会价值和地位，体育比以往任何时候超越身体锻炼和竞技本身，在现代社会生活中有了非常重要的地位.使人们对于健康的渴求日益增长，伴随而来的是体育健身俱乐部行业的巨大的市场，体育产业化的不断发展，全民健身活动的推广，于是很多健身俱乐部像雨后春笋般出现.从而使近年来健身、健美市场的经营单位不断增加.但是由于受社会经济发展水平、市民体育健身的消费意识及健美、健身经营单位经营管理水平等因素的影响，健身俱乐部的发展还存在着很多困难和问题发展前景如何？

通过了3个多月在卓越健身俱乐部的实习，通过了解和调查周边的俱乐部和相关文献资料的查阅，可以初步知道健身俱乐部基本现状：

1、分布现状.经过考察在卓越健身俱乐部的附近开设了几家健身俱乐部，并进行了细致的走访，这些俱乐部中分别有自身的特色，发展的方向、重点也不相同.

2、 经营形式.这里的健身俱乐部均采用会员制的经营方式，利用优惠来吸引自己的会员，而为俱乐部的发展提供保证的一种普遍的营销方式.健身俱乐部均设立了次卡、周卡、月卡、季卡和年卡以及贵宾卡、银卡和金卡，调查显示的会员普通卡价格在60~110 元/月，而特色卡的价格则在110~180 元/月.

3、场馆面积现状.在调查中发现，场馆使用面积在200 平方米以上的仅有3 家，占被调查总数的18.75%；场地使用面积在150 平方米~200 平方米的有4 家，占被调查总数的25%；场地使用面积在100 平方米~ 150 平方米的有6 家，占被调查总数的37.5%；场地使用面积在100 平方米以下的有3 家，占被调查总数的18.75%.通过对消费者调查可知，有一部分健身消费者对所在的健身俱乐部的场馆面积感到不太满意，不满意的原因大部分是感觉场地小，健身的人多，导致空间和器械不够用，出现了排队等器械的现象.

4、 配套设施现状.俱乐部中的配套设施是为健身设施的辅助设施，在俱乐部中是必须配备的.在对俱乐部的会员的调查中，认为健身俱乐部提供的器械及配套设施齐全、实用性强、能满足需求的会员占总调查人数的35%；认为俱乐部设施一般，基本满足需求的占23%；认为俱乐部的设施简陋，缺乏安全性，不能满足消费者需求的占27%，还有十分不满意的会员占到了8%，由此可以看出，65%以上的会员没有得到心理上的满足感，说明健身俱乐部在配套设施方面还存在着很大的问题

5、课程开设现状.健身俱乐部经营项目的合理化直接影响俱乐部的经济效益的好坏，海珠区商业俱乐部经营的项目主要有，一般性有氧健身操、器械训练、跆拳道、器械、民族舞、瑜珈和其它舞蹈等等，样式繁多，种类繁多.通过调查可以看出，一般性有氧健身操经营成本低，操作简单，只需教练和场地即可，在各家俱乐部都有开展；器械有氧操、瑜伽、街舞等项目对教练和器械有一定的要求，部分场馆没有开展.

6、课程的价位收费的态度现状.调查显示，海珠区健身俱乐部的收费方式有

两种:一是会员制的收费方式，二是零散的学员制收费方式.通过调查数据显示，会员反映对私教课收费标准有点高的人数占到了60%，感觉能够接受的占到40%，这种现象需要健身俱乐部加以处理，否则会使会员脱离俱乐部.

7、会员对俱乐部服务质量的态度现状.认为俱乐部服务态度和质量达到满意的占了67%，33%的会员认为俱乐部存在服务态度较差，服务质量粗糙的问题，认为其不能满足自身的要求.

8、资格认证现状.健身俱乐部的数量和规模增大，健身教练的需求量也随之增加，教练员的资格认证培训机构也很多，从调查中了解到海珠区各俱乐部的器械教练员一般都具有资格认证书.拥有国内的有国家级的健身指导员证书占33%，一级健身指导员证书、健美健身指导员证书的没有拥有国外亚洲体适能证书的占26%.还有俱乐部内部培训认证的占41%

9、性别与年龄结构现状.海珠区健身指导员队伍的性别结构比较合理，男性略高于女性，其中男性占调查总人数的90%，女性占10%年龄结构趋向年轻化，21~30 岁年龄阶段的指导员是海珠区健身俱乐部的主力军，占调查人数的70%，但随着健身俱乐部越来越多的中年以上体育健身者的增多，应逐渐增加一定数量的中老年健身指导员，以便与同年龄阶段的锻炼人群增进教学沟通.

10、 工作年限结构现状.健身指导员的工作年限，总体来说并不长.健身指导工作1年以下的占总体的42%，1~3年占总体的30%，3~6年占20%，6年以上的仅占8%.由此可见，目前海珠区健身俱乐部指导员队伍中教龄普遍偏短，究其原因，在任职的健身指导员中部分是在校体育专业的学生，他们的流动性大，这样导致了健身教练员队伍中教龄偏短.

二、健身俱乐部的市场定位

1、会员选择俱乐部的因素.影响会员选择俱乐部健身的因素中有45%人选择收费标准，而仅有16.3%人则是选择场馆设施，所以说俱乐部的价格是会员考虑的首要因素.由于小规模的健身俱乐部其投入相对较少，包括资金投入小、场地设施配备少、维护费低、教练水平一般，其价格定位较低环境等条件可以满足低消费群体，便利的条件和较低的消费；而规模大的健身俱乐部各方面的投入均较高，并伴有跟踪服务，其价格定位相对较高.大部分消费者以价格来选择俱乐部，这样小规模的俱乐部可以占取价格优势.目前会员可接受的用于健身俱乐部消费每月在400元以内的占50%居首位.

2、会员健身消费和月收入情况按这个比例，一年可接受的消费大约在3000 元左右，也就是说用于健身俱乐部的花费每年大约占其收入的3%到5%.这表明中等消费人群是健身俱乐部的中坚力量，然而俱乐部价格定位的准确性是影响俱乐部良好运作的首要考虑的因素.通常性价比高的健身俱乐部在社会中被认可的程度高.这就是说中等规模的俱乐部是最被人们所接受的，它服务于中等收入者，特点是经营具有特色、注重服务质量与范围，但是消费者具有不稳定性，在31~50岁的会员中女性居多，总的来说，小规模俱乐部拥有会员量大，但服务质量相对较差、经营手段单一.中等规模俱乐部性价比最高但消费者并不固定.大规模俱乐部拥有较少会员、易管理，但由于价格压力，并不总是良性运转.健身俱乐部应实时调整经营战略，对价格以及内部环境进行完善以适应市场经济的变化.

3、人们对体育锻炼需求意识现代社会的人们面临一系列的挑战，生产方式、科学技术在社会生活中的应用，使体力劳动减少，快节奏的生活、环境污染对人们的健康的不利影响，体育在现代社会生活中的地位，随着现代化水平的不断提高，更凸显社会价值和地位，体育比以往任何时候超越身体锻炼和竞技本身，在

现代社会生活中有了非常重要的地位.所以人们对体育锻炼的需求和意识是在增强，这也是俱乐部发展的基础.由于锻炼意识的支撑，目前健身俱乐部中的消费者是什么一种状态呢，经过调查得知，男性消费者明显低于女性消费

者，这与女性的身体体态要求比男性高，因此，如何开发男性健身市场，怎样吸引更多的男性人群进入健身房，是健身俱乐部在今后发展中要着重考虑的问题.而随着女性体育消费日益增长，女性已成为体育消费市场上不可忽视的群体，融合时尚元素的女性运动项目市场前景被大为看好.并且这个消费群体中主要以职工为主，其次管理人员和学生.说明健身活动的参与是人们的业余文化生活.这个群体既要有健康意识，又要有一定经济能力.并且这个消费群体的文化程度较高，健身意识较强.他们的年龄集中在20~40 岁之间.

4、健身俱乐部发展的趋势随着我国市场经济的发展，人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心.健身俱乐部是为大众提供全面体育锻炼服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径.海珠区各种规模的健身俱乐部的广泛建立，也带给我们一种全新的健身理念，使得有氧健身操、肌肉健美项目得以广泛的发展，并从中派出一些新的健身项目，如踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等.这些新的健身项目不仅给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年龄段的人们共同追求的时尚.但是健身俱乐部在海珠区发展的时间还比较短，俱乐部的水平参差不齐，所以只要有良好的市场定位和先进的经营管理方法，相信健身俱乐部在沈阳一定会有非常好的发展潜力市场.尽管目前健身俱乐部尚存在着一些不足和弱项，但不足就是机遇，弱项就是商机，健身俱乐部的巨大潜力为有眼光的企业家提供了众多商业机会.健身俱乐部在海珠区具有广阔的发展前景，值得中国健身俱乐部行业关注和推动.目前，人们健身的方式虽然有很多种，而健身俱乐部在社会环境中仍然面临许多不利的因素，但是相当多的人们仍坚持认为健身俱乐部能够满足健身需要，各种器械服务及其方法能满足要求.

三、海珠区健身俱乐部发展的对策

1、加强自身硬件建设，扩大消费项目和内容，吸引更多群众参与消费.体育健身俱乐部应加大对硬件设施的投入和改造，改善俱乐部的锻炼环境，为消费者提供一个舒适的锻炼和休闲的场所.同时，要进一步扩大健身俱乐部的消费项目，这是健身俱乐部最主要的问题，也是较难的问题，需要逐步来完成.

2、聘用专业素质高、服务意识好的健身教练，人员是通过面试考核便可录用，全凭自己的个人爱好或在校所学知识进行辅导.因此，健身俱乐部要建立科学的健身指导服务体系，和医疗配套体系，科学地指导消费群体进行健身活动.

3、适量增配运动营养师，建立学员档案，帮助学员制定健身计划及运动处方，运动营养师要结合会员不同的身体情况和锻炼效果，对其运动处方及时进行有针对性地科学指导和调整，并制定合理的饮食营养计划.

4、 合理收费，提高服务水平，建立和逐步完善健身体育的消费和服务体系，加强大众媒体的宣传力度，广泛的来推广和普及锻炼的知识意识，正确引导人们的健身需要，并且建设足够的健身体育设施，以满足大众的健身需要.

四、结论与建议

结论

1、海珠区健身俱乐部大多分布在较为繁华的居民区。

2、 海珠区健身俱乐部健身器材的种类、数量较少，器械场地面积小，健

身内容不能满足会员要求，而且收费较高，一般会员接受不了；大多数会员选择晚上和周末锻炼，时间相对集中，导致硬件设备供应不足，影响使用.

3、海珠区健身俱乐部器械教练员队伍男性多于女性；学历较高但相对年轻；经过培训的人员较少.

4、 会员管理人员为主，具有稳定的工作和较高的收入，服务质量不能满足消费者要求.

5、人们体育锻炼的意识和需求较高，俱乐部的发展空间较大，但是俱乐部还存在一定的问题.

建议

1、在海珠区周边地区适当地建立健身俱乐部，以便周边的居民有健身场所，刺激其体育健身的消费观念.

2、 规范价格市场，建立行业收费标准；完善俱乐部的配套设施，条件允许下扩建器械场地面积.

3、 适时更新课程内容；完善健身俱乐部的服务体系，提升服务质量.

4、加强对会员利用器械健身知识的宣传力度，吸引更多的女性会员参加健身，改变会员器械健身男性化的观念，增加会员器械健身的知识.

5、高等体育院校根据社会需求，及时调整课程设置，开设完整体系的健身健美专业，并且在教育实习阶段，把学生安排到健身俱乐部实习、锻炼，为更多的学生加入到器械教练行列提供必要的知识与能力储备.

4 小结

1.私人教练男女比例较大，年龄整体呈年轻化，均持有资格从业资格证书，但资格证书不够统一相对混乱。

2.理论知识、训练手段、器械组合训练手段、语言沟通能力等，在教练行业是非常被看中的，是非常重要的教学能力。

3.俱乐部应该要时常邀请业界资深人士给教练员进行培训，让他们接受更加先进的培训和指导。