经营部是负责企业产品销售，与顾客沟通，了解顾客需求的关键部门，为了更好的持续改进质量管理体系的符合性和有效运行，经营部在20xx年度主要做了以下的工作：

一、组织员工学习ISO9001：20xx标准和公司的质量管理体系文件，提高理解能力，增强服务意识。

作为窗口单位，肩负着对外与顾客沟通，对内及时传达顾客的要求的重要责任。为了更好的履行职责，经营部年初组织本部门员工重点学习了标准和手册中与顾客有关的内容，加深了理解，提高了认识，并结合自身的业务特点，进行了业务知识的学习和培训，增强了服务意识，调动了大家的工作积极性。

二、合同评审的情况。

为了使顾客的要求得到满足，经营部通过电话、传真以及走访等各种渠道，充分了解顾客明示的、隐含的和法律、法规必须履行的要求，并结合公司的实际情况附加了自己的要求，目的是为了持续满足顾客的要求，并组织生产、供应、技术检验等部门对所有的合同进行了评审，特别是顾客有特殊要求的合同都认真进行了评审，确保得到了履行。

三、顾客满意度调查的情况。

为了调查顾客对本公司的产品质量、服务质量等方面的满意情况，20xx年x月份经营部共发出了17分《顾客满意度调查表》，收回了14份，通过对收回的《顾客满意度调查表》进行分析，得出顾客对本公司产品质量提出的改进建议，经营部已经将有关信息汇总后传递到有关部门，以确保公司的质量管理体系持续发展。

四、本部门质量目标的完成情况。

本部门分解的质量目标均已实现。

五、对公司质量管理体系改进的建议。

1、加强产品质量管理的力度，招聘和培训必要的专职检验人员，满足压力管道元件制造许可的要求，提高竞争力。

经营部 20xx年x月x日

第二篇：技术部质量管理体系运行报告

技术部质量管理体系运行报告

公司20xx年x月依据GB/T19001-20xx标准和《质量管理规范》的要求建立、实施和持续改进质量管理体系，并与12月取得了中建协质量管理中心的质量管理体系认证，一年多公司的质量管理体系在不断改进中持续有效的运行，并在不断的完善。技术部在公司建立的质量管理体系中承担着很重要的质量活动，现将我部一年来的运行情况提交管理评审：

一、 技术部主要负责的质量过程：

1、产品和工程项目实现过程的策划；

2、顾客财产的控制；

3、文件资料的控制；

4、生产和服务提供过程中，为生产部门提供作业指导书、工艺文件；

5、生产和服务提供过程确认中对特殊工艺过程要进行工艺确认;

6、参与合同评审；

7、参与重大纠正预防措施的制定；

二、技术部负责质量过程的运行情况

认真学习公司发布的《质量手册》，贯彻质量方针、目标，在本部门反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中

心，坚决贯彻“在竞争中求顾客满意，在发展中求改进创新”的质量方针，

并将质量目标分解，落实到每个人。明确各岗位人员职责、权限，使公司制定的质量管理体系在技术部持续有效的运行。

1、产品和工程项目实现过程的策划

在本过程中，技术部在总工程师的领导下，组织对每个重大项目进行细致周到的策划 (其中包括橡胶厂、粮机厂、通泰建材博览中心等)，首先制定产品和项目的质量目标与要求，描述产品的功能、性能、技术水平和适用范围，明确产品和项目的主要特性和重要特性 。明确产品和项目实现所需的过程、子过程和时间进度及过程负责部门， 明确产品和项目实现各过程需产生的过程文件，明确产品和项目实现各过程所需的资源，明确产品和项目实现各过程的输出对照输入的要求所需的验证活动，明确产品能够满足规定的或已知预期使用或应用的要求所需的确认活动。明确产品和项目实现各过程与产品的监视、检验和试验活动。明确产品的接受准则描述，明确能证明过程运作及其产品满足要求所需的记录（如：测试记录或与客户讨论需求的会议记录等），由于项目前期策划合理周到，本年度公司完成的工程项目比较顺利。没有因策划出现质量问题及引起顾客的抱怨。因此产品和工程项目实现过程的策划运行有效。

2、文件资料的控制

技术部根据公司制定的《文件控制程序》管理本部门的技术文件，并制定了支持性文件《技术文件管理细则》，详细管理技术部的内部文件和分发到有关部门的技术文件。根据《文件控制程序》建立了本部门的受控文件清单，对外来文件（标准、规范、图集）进行确认登记，识别其最新版本。对发放各部门的文件例行审批登记手续，对需归档的文件建立档案易

于检索并进行防护。防止过期失效、作废文件的误用。一年来没有因技术文件管理不当给公司造成经济损失，此过程运行有效。

3、顾客财产的控制

甲方提供的工程设计图纸按顾客财产管理和控制，首先对设计图纸进行确认，识别顾客的特殊要求和隐含要求，并站在顾客的角度上分析工程项目的适用性和经济性。以达到顾客满意。严格按《文件控制程序》建立档案并进行管理和防护。顾客财产的控制过程正在不断改进中持续有效地运行。

4、生产和服务提供的控制

在生产和服务提供过程中，技术部为指导产品和项目的生产，编写了《采购物资分类规定》《C(Z)钢加工制作作业指导书》《间歇式预发机作业指导书》《钢构件加工作业指导书》》《钢构件焊接作业指导书》《钢构件安装作业指导书》等三级文件。根据产品和项目的内容为供应部提供正确、详细的采购材料定额，为生产车间和项目部提供正确、详细、清晰的加工、安装详图，并对生产、施工过程提供周到的技术服务，解决生产和施工过程中出现的质量问题。保证产品生产和工程项目施工顺利进行，以达到顾客满意。

5、生产和服务提供过程确认

在生产和服务提供过程确认中，为指导产品和项目的生产，我们编写了三级文件《特殊过程质量特性控制规定》。对在生产和施工中采用的新技术新工艺进行确认，以满足顾客的要求。

三、 问题和纠正措施

1、产品和工程项目策划过程不太完善，造成后续工作不太顺利。今后在项目策划时多召开几次论证会，最少三次。参加的人员要扩大，必要时邀请顾客参加，以达到使我们的项目策划更加完善。

2、我们对质量体系的理解还不够透彻，未能准确理解和掌握质量管理体系的精髓，因而没能掌握正确的工作方式。没有从思想上真正重视质量管理体系。

改进措施：

（1）加强质量意识培训教育，转变观念，应正确认识到质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率，并对我们的工作有促进作用。

（2）增进对质量管理体系文件的理解和掌握，要达到人人熟知，人人明白严格按文件规定操作。

四、 建议

我们现处在高速发展时代，技术和知识在不断地更新，为了跟上时代的步伐，为了公司的发展，我部建议希望公司对技术人员多进行知识结构的培训，使我公司有一支过硬的技术队伍，提高公司的竞争力。 http://www.zhongtaowang.com/ 众淘网购物导航网站

http://www.zhongtaowang.com/list.php/50006843.html 女鞋频道 http://www.zhongtaowang.com/list.php/0--1-1000000-%25BC%25D2%25B7%25C4.html 家纺频道

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20xx-10-24