浅谈房地产经纪人实务有感

所学专业： xxx

姓 名：xxx

指导老师： xxx

实习职务：经纪人（实习生）

实习起止日期：xxx年xxx月xx日至xxx年xx月xx日

实习公司名称：xxxx有限责任公司

公司地址：xxxxx

公司简介：xxx

xxx其职务设置的有：xxxx

一 ：实习内容

（一）在该公司实习期间了解到房地产经纪机构主要从事的业务有： ⑴ 房地产销售代理

⑵ 房地产策划

⑶ 房地产价格评估以及与房地产有关的咨询业务

（二）首先作为实习生做的是房地产销售代理这块，为了更好的做好房地产（二手房）销售，必须对周边的楼盘，地段及社会基础配套设施有详细的了解，了解这些后能对自身业务能力上有很大的帮助，所以在此实习期间做了一下具体工作：

⑴ 实习前期的培训

⑵ 跑商全

⑶ 楼盘调查

⑷ 开发房源及客源

⑸ 房屋勘察

⑹ 客户接待

⑺ 客户配对

⑻ 带看客户

⑼ 磋商洽谈

⑽ 成交签合同

⑾ 产权转移交接

三： 经验体会

㈠ 房源及客源的开发：

房源开发在没有接触这行业之前，自己的确不知道从哪儿着手，在这行业待了段时间后发现，房源开发其实与很多种方式和途径，据我现在所知道的有：

⑴ 踏街（留意小区和街道有无出租或出售的房屋，求租或求购的客户）

⑵ 打业主电话名单（业主之前在本公司有办过出租或出售业务的客户名单,问其是否有出租或出售的房屋，求租或求购的客户）

⑶ 网络房源开发（在58同城，赶集网，搜房网等网络平台上寻找房源及客源）

⑷ 回头老客户介绍（之前在本公司办理过业务的顾客，对本公司的服务比较满意，后来自己或同事，朋友再有房屋出租或出售，求购或求租的需求，而再次找到本公司及本公司的业务员的客户）

㈡ 客户接待

⑴ 经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）

⑵ 在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。

⑶ 在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。

⑷ 按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。

⑸ 如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片

。

㈢ 客户配对

⑴ 列出意向客户。

⑵ 按客户购买意向排序。

⑶ 按客户购买力排序。

⑷ 选定主要客户。

⑸ 逐一打电话给主要客户，约定看房。

四： 房地产中介机构中存在的问题

我国房地产经纪业随着国民经济和房地产业的日益繁荣而不断地发展，但仍然存在许多问题，略举几例：

（一）从业人员素质较差，高素质的专业人员缺乏。房地产经纪业务的开展需要大量精通建筑、物业管理、金融、法律等有实践经验的专业人员，但满足这些条件的经纪机构并不多。我国虽然也开展了经纪人资格考试制度，但通过全国性考试的并不多。

（二） 经纪机构违规现象严重。我国房地产经纪行业存在大量的违规现象，争议和诉讼案件较多。

⑴ 经纪机构及其从业人员通过包销的名义，隐瞒委托人的实际价格和第三方交易，赚取差价，谋取佣金以外的收入。

⑵ 向客户提供不实信息。

五 ：解决问题的建议

（一）运用行政和技术的手段，建立信用保障机制。针对目前我国许多房地产经纪机构和人员存在不守信用、欺诈顾客的现象，主管部门应采用行政和技术手段建立信用保障机制 ⑴ 保证金制度。在机构设立时要求经纪公司交纳和其业务规模相称的保证金，存于指定的银行，并每半年根据其业务量大小随时调整保证金，当客户权益受到侵害时，根据双方协商或法院裁决的数额，从保证金中支付。

⑵ 鼓励或强制经纪机构投保职工忠诚保证保险。鉴于从业人员素质不高，对欺诈顾客和企业的行为，除进行必要的职业道德教育和加强企业内部管理外，还可通过投保职工忠诚保证保险。当职员的不诚信而导致企业损失时，保险公司可先予赔付。

⑶ 投保信用保证保险。当对方或自己不守信或违约给相对人造成损失时，保险公司负责赔付。

⑷ 建立以银行为主体的“托管”机制，即经纪公司负责提供信息和代办过户等服务，而将房产证和预付的房款在双方合同未履行完前由银行托管，银行收取居间担保和保管费。虽然看起来经纪公司收益减少，但由于买卖双方的信任度增加，业务量可能不降反升，收益增加。

（二）提高从业人员素质。监管部门不仅要严格经纪从业人员的准入制度，对从业人员的学历、知识结构、资格考试、考评、监督等都要有明确的规定。

六：实习总结

经过这实习过程，让其认识到：

⑴ 充分认识房地产业在国民经济发展中的重要作用，大家知道房地产是一个新兴的支柱产业和建筑业合在一起，是国民经济的支柱产业。

⑵ 发展房地产业可以拉动内需，据不完全的统计，现在的房地产业的发展，在整个国民经济中占有很重要的地位。

⑶ 房地产业的链长，可以带动家用电器、耐用品、住宅装修、家具、包括建材等一系列产业的发展。

⑷ 在实现城镇化的过程中，房地产业起着重要的作用，每年将近一千万农民进城需要解决衣食住行，住就需要房地产业解决。

⑸ 房地产业和金融业合并在一起，被称为经济发展的温度计，看房地产业就可以看出经济发展的情况，所以它的重要性，对房地产业的发展，对金融业的发展重要性是无可比的。所以我们要充分认识到房地产业在国民经济中的作用。

⑹ 房地产经纪机构的发展离不开房地产业的发展。

最后在此感谢学校和公司给我的这次实习机会。

xxx年xx月

第二篇：房地产经纪人实习报告

实习报告

实习时间：20xx年x月——20xx年x月

实习地点：广州市海珠区

实习单位：中原地产

实习内容：中高端商品房的租赁和买卖，房子抵押消费贷款

实习目的：了解和掌握商品房的租赁和买卖，以及房子抵押消费贷款，促成交易。了解房广州地产业经纪人的劳动关系。

实习计划及过程：

自从20世纪xx年代实行商品房以来，中国的房产业迅速发展，商品房不管是产量还是销量都在一日激增。质量越来越好，其价格也越来越高。在这样的一个朝阳产业下，催生了几十万的职业人群，那就是房地产经纪人。

今年的春天，带着实习与赚钱的心理，我在网上投了几份简历。第一个打电话给我的就是这家公司房产部李经理，经过店经理和区经理的两层面试，我胜利通过了。但其中也得到了不公平的待遇。因为我还没有毕业，只能做作为一个实习生来评定，自然工资就比别人少了两百元。因为学生身份，同工不同酬、歧视在这里统统凸显出来。尽管这样，可实习机会难得，就这样我走进了这个行业，成为了几十万人中的一份子。

面试通过的第二天，我早早就来到公司总部培训，培训室不大，能坐下四五十人。培训的主要内容很多，有些在我记忆中依然清晰。早晨一开始来的是一个培训专员，他个子不算高大，但人很有精神。他先自我介绍了一下，然后告诉我们今天一天培训的课程和安排，接着就介绍了培训时间要注意的问题。接着就到我们介绍了，介绍的方式很多样，看你所在的小组确定。自我介绍完后，培训专员给为我们讲述了公司的发展历程和公司文化，一个公司能做强做大，公司的文化是很重要的，就是凭着这样的信念和坚持，公司由几个人的团队仅仅8年的时间变成今天拥有一千多人的大企业。

下午主要讲述了公司的业务和提问的小游戏。公司的目前业务有四个，分别是担保消费，房子抵押贷款，企业小额贷款，房屋租赁与买卖，最开始是做担保消费的，最后来的是20xx年开办的房屋租赁和买卖，现在公司准备开办一项新业务（理财）。针对培训的内容，主讲老师还做了一下测试，对于没有答对的同事需要接受一定的处罚。这不是金钱而是表演节目。在同事的帮助和互动下，我们几乎都胜利的通过了。这次培训总共有8个小时，在这8个小时中，相信每个人都收获了他自己想要的部分，不仅是这天的工资，也还有这天的快乐。

第二天早上九点钟上班，这也是我第一次上班，自然就比往常起得要早。穿上正装照了照镜子，感觉好像变了一个人，精神多了。来到店里，店经理问我有什么计划，当时我一片哑然，对于这个行业我一点都不知道，不知道怎么回答，于是只好叫他给我派任务咯。他给我一个月的时间去熟悉周边的8个小区，并把小区的位置和周边的生活设施都要记得，比如：超市、菜市场、银行、饭店、学校、地铁和公交、医院、宾馆等。除此之外还要知道小区的物业公司和物业费；等车场到那里，有几个出口；有几栋楼，每栋楼有几部电梯，货梯和客梯分别有多少；有几层楼，每层楼有几间房，有没有带四的层楼；小区的活动设施都有些什么，绿化带怎样，小区是怎样布局的等等。就这样在暴大的太阳下，我穿梭在小区和街道之间。第一天还很积极，一下子看了几个小区。一整天下来，脚实在受不了，也许是刚穿皮鞋还不太适应。回到店里，经理考我了一下关于小区的内容，还好我都能答上来。接下来就是教我怎么去到网上搜索房源信息，一直到晚上九点钟才下班回去。

就这样过了一个早9晚9，中午除吃饭没有休息的星期，我已近渐渐习惯了这样的忙碌。我的脚每天都生两个水泡，水泡破了之后就脱皮出血。实在太痛，每天都是拖着脚回去，泡下热水才舒服一点。赚钱不容易，想成功更不容易。只有坚持下去，一切都会慢慢变好。刚才说到了一个现象，就是房地产行业有这一说法“早9晚9”，这里说的“早9晚9”是指早上9点上班，事实上8点半就开始上班了；晚9是指晚上9点下班，但通常情况下都到晚上10点下班，因为工作需要，离不开！每天上班事实上超过8个小时，达到13个甚至更多小时。在加班加点未征得员工同意的情况下，这严重违反了劳动合同法和劳动法规定的8小时工作制度。

跑楼盘跑了一个星期，到下个星期的任务就是进行一下业务技巧上的培训，还有一些软件的使用。在培训方面，店经理是非常重视的。那里有培训，都叫我们去。有到Y经理那里培训房友软件的操作和注意事项；又到H那里去听总部来人讲抵押消费和操作技巧；但最多的还是店经理给我们讲述他房产这方面的经验和做人的道理。房地产行业是非常考验人的，在毅力、勤奋、吃苦、沟通，谈判方面显得格外重要。同时也是竞争非常激烈的，不仅是同行的竞争，更有的是同事之间的竞争。经常因为同事之间同带一个顾客，或双方的顾客都看上了同一套房子，而引发争吵、破坏、甚至是大大出手。在我们店里有两个组，分别是A组和B组，对应的也有两个店经理。我在A组，我们组就只有三个人，除了店经理，我就是第一个来的员工，经理招员工招了一个月，在我离开的那天，依旧才招到三个人，可见现在在房地产不景气的今天，房地产业面临着严重的人员不足。工资低，劳动强度大，上班时间长，对中介厌恶心理，福利待遇没有，市场不景气等，成了招聘的难点。有一次我们组顾客和B组的顾客同时看上了一间出租房，都有意向准备签约，虽然B组稍微快了那么一点， 但是还没有签约，我们组经理就想把它破坏掉，把单抢过来，要知道的开业3个月来没有业绩是很有压力的，那组没有业绩就解散走人。要不是当时区经理在那里阻止了，现在还不知道这单是谁的呢？

在同行之间也存在着勾心斗角，经常借用其他公司的名誉破坏他们的顾客与他们公司的感情。记得有一次，我们组有一个女孩子几次打电话给其他公司顾客，并邀请她来看房，但是就是不来。那女同事一气之下冒充业主打了一个电话给她，

那时已经是晚上11点半了，女顾客早已经睡下，睡梦中被这个电话吵醒，女顾客真的生气了，第二天一大早就跑到我们店破口大骂，但是她没有证据，最后无趣的走了。类是的还有很多，记得我们店经理讲述了他以前在中原的时候，因为多次打电话给顾客，最后顾客报警了，警察来查也查不到什么，最后还是走了。

切户，这个词对于很多没做个房产业务的人都很陌生。但在行业竞争中是常有之事。切户按照我的理解就是把别人的客户拉到我这边来，成为自己的客户，让他购买自己的产品。我们店另一个组就经常使用这招，他们没事就到小区转悠，看到其他公司的人带客户来看房子就悄悄跟踪，等到其他公司的人离开这个顾客的时候，就赶紧追上去，无论是开车，做公交，走路还是骑电动车，反正想尽一切办法得到顾客的联系方式，然后了解各户需求，提供给顾客最优质的房源。这一招是地产行业比较实用的一种方式，也是最害怕的一种方式。很多行业间的大打出手这个事主要原因。记得我和一个同事之间也切了满堂红地产公司的一个顾客，后来也因带这个顾客我俩吵了一架，差点大打出手。

从3月x日到5月x日，这段日子来，我没有休息过。公司虽然说一周可以休息一天，可到了公司基层如果你不说就没有休息了，当时我也提过要休息，但是秘书和经理都说没有什么事情就不让休息，那时还只有我一个员工。从这里我深深知道员工在面对管理层，面对老板是如此的弱势，几乎没有什么发言权，尽管知道公司管理层侵害了我的权利，但为了保住饭碗，保住自己在管理层心里的良好印象，还是放弃了很多权利，不仅这个行业这样，很多其他的行业也这样。由于我们组又增加了两名员工，从3月x日到5月x日期间，在我们一起上的强烈要求下，才同意每周给我们放假一天。可区经理不同意双休日休息，而是在周一到周四任选一天。面对强势的老板或管理层，有时候一个人力量薄弱，然而当工人团结起来维权时，相信无论是工资待遇还是社会福利方面都会有明显的改善，人们工资提高了，消费水平就会提高，国家经济就会得到改善，劳动关系才会更和谐。

入职五天了，公司就给我们签了合同。听说要签合同，我一大早就来的珠江广场分店，对于学劳动关系的学生，劳动合同是最看重的，公司要签劳动合同自然很高兴。觉得公司按照劳动法上说的那样做的，但是法律上毕竟是法律的，虽然看上去很完美。但拿到现实当中很多都变味了，就比如说这次签合同她就不是一式两份，而就只有她留了一份。然后她就只让我填了我的基本信息上去，其他的都不给我们多看。我本来是属于中原公司的员工，签的却是什么满堂红管理有限公司，公司地址还不是一样，于是我就去问了她，她说就是公司的一个分公司，后来我也没有多问就回来了，一路上感觉很遗憾。

实习了两个多月，准备回家。现实总是有太多不如意，我们应该用一颗平常心去接纳和走好人生的每一段旅程。

报告人 ：黄秋生

时间 ： 20xx年x月x日

第三篇：房产经纪人实习报告

20XX届毕业生实习报告

院 系 经济管理学院

前言

随着中国房地产使用制度改革在各个地区的强力推进，中国房地产业取得了巨大的成就，尤其是住房福利制度的终止和货币化分房制度的起动，对全国房地产市场产生了深远的影响。二手房市场在各地开始兴起。与此同时，中国房地产中介市场也经历了从无到有，进入了飞速的发展时期。面对房地产业从集团购房到现在个人购房这一历史性的转变，单靠过去计划经济下老的运作方式，已不可能打开市场，其中房产中介行业的发展，从某种意义上说，架起市场与消费者之间的桥梁，对带动房地产市场转动将起到很好的润滑剂作用，房地产中介业成为房地产市场发展的重要组成部分。九江作为贸易城市，房产中介发展迅猛，抱着对这一行业的好奇和兴趣，我选择了九江十佳品牌房产中介之一的南佳房产。在南佳房产实习的这段时间，不仅让我接触到了房地产这一行业，学到了不少相关知识，更是巩固了在学校所学的理论知识，积累了社会实践经验，为以后的工作奠定了基础。接下来，是我对实习工作的总结。

一、实习目的

了解房地产公司部门的构成和职能和房地产公司整个工作流程；加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力，锻炼自己的实践工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。

二、实习任务

实习的主要任务是在实习单位通过各种实践与操作来完成与学校所学理论知识的结合。如：每个小组完成每天的销售目标，这是需要团队的力量的。这与我们在学校所学的个人与团队管理是有密切的关系的。这就是将我们的理论与实践紧密的结合在一起。这也是我们实习的任务。

三、实习时间

20XX.12-20XX.06

四、实习地点

九龙街龙开河

五、实习单位介绍

九江南佳房产是本市一家房产中介连锁公司，公司自2010年6月成立以来秉承“真诚给您.信赖给我”的理念，凭借其专业的队伍、良好的信誉、优质的服务得到了客户的一致好评。业务范围南佳集团开发一手住宅、写字楼项目的项目推广、策划销售，二手住宅、写字楼的买卖及租赁代理等业务，通过多半年的发展，凭借工作中积累的市场营销经验，先进的组织管理模式，科学的数据、信息采集分析系统以及全体员工的全心努力，不断扩大其在一、二手市场的占有率。公司业务有：市场信息咨询，一二手房买卖，租赁，代办交易手续，按揭经纪，投资理财

房产中介的具体事务就是帮卖房人登记房源信息、宣传发布并且保证房源真实有效；帮买房人寻找推荐合适、理想房源，并带领买房人实地看房，加以引导，促使成交。

主要业务流程为：房客源开发、房客源登记，信息回访反馈，带看房源、三方谈判、签约、过户贷款、物业交割等等。

房地产中介行业作为一种信息密集型的产业，信息的准确性、时效性、及信息通畅是中介机构从事经营活动的基础。计算机技术的应用，将使房地产咨询、估价中常常涉及到的大量数据处理工作变得容易，也使房地产中介信息的查询、配对变得迅捷方便。

买方不仅可以通过网络寻找中意的楼盘，而且可以在网上看到物业实景、图片等资料，甚至还可以进行物业比较。通过采用房产中介管理软件，进行快速房源查询等能够提高管理效率，为客户提供快速多途径的服务，甚至是跨区域的服务，从而提高成功率。、

六、实习内容

在实习期间，我主要从事的是市场信息咨询，二手房买卖、租赁这几方面。刚开始做市场信息咨询和租赁，这是公司对每个员工的基本要求，也是公司的两项基础业务。租赁相比较买卖来说有很大的优势。它成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低。对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开张。对于公司来说，租赁业务降低了公司成本。转正后才触及二手房买卖。

第一天上班心情非常紧张，看着一个个陌生的面孔，有点手足无措。经理看我们什么都不懂，便为我们这一群刚踏入房产中介这一行业的新人们，在南佳地产经纪有限公司举办为期五天的新人培训班。连续五天的课程，让我们不仅更加深入的了解了南佳 这一公司的成长历程、所取得的成就、运作模式、管理方法等一系列信息，还系统学习了很多房地产的概念、产权基础知识、房产的种类、房产的消费类型、房产建筑知识、相关税费的计算和过户所需材料等等与业务具体相关的知识。每一堂课，都是由南佳的资深经纪人来为我们讲解，他们不仅经验丰富，而且还幽默风趣，让我们在欢笑中愉快第度过了5天的新人培训班

在这几个多月中，虽然有培训，但我还是采用了看、问、学等方式，初步了解了公司职业顾问的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。以下是我对上所述的我的工作内容的总结：

1、客户接待。在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息（客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等），如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

2、配对。在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删选。列出意向客户，按客户购买意向排序，按客户购买力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，约定看房。

3、电话约客。拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点。

4、带看前准备。设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。

5、带看、空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房设计带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。

6、成交前的准备。对已产生购买意向的客户应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，让客户下订。

7、下订阶段。一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款，如果此时客户还有犹豫的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应"急客户所急"，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率。

8、售后服务。在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备，及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划，完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理按排，在客户签下意向书，下订以后。业务员应该及时联系到业主，把物业的出售情况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主手上，确定销售的有效，在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成

在工作一段时间后，我慢慢的发现在公司还是存在是许多小问题的。首先公司没有完善的管理制度，公司员工做什么就做什么，在上班期间，员工上网聊天、玩游戏、出去找人聊天、可想而知，这是一种怎样的场景。公司应该有一套完整的管理制度，虽然业务员是比较自由，但是该的制度还是得有的，不然，有客户进来看到这样的场景有什么的想法，肯定会大打折扣。其次，员工上班拖拖拉拉，本来上班时间是9点，但是因为没人管，她们想什么时候来就来，没有一点上班的时间观念。这个问题在我结束实习前向有关领导反映过，不知道能否得到解决。

七、对实习单位的建议

虽然南佳房产一直处于不断的改善与进步中，但其中仍存在有待提高的地方。在此，也提出我的几点建议。

1、加强人员管理。在很多地方，房地产中介缺乏消费者的普遍认同。中介服务人员的资格认证制度还不够规范，造成房产中介从业人员的构成复杂。很多加入这个行业的人员都是半路出家，没有任何的房产知识，更缺乏应有的敬业精神的职业道德，唯利是图，欺诈客户，损害了客户的利益。因此应加强对人员的管理，积极培训房地产知识，提供规范化的服务。

2、我们的业务员在沟通方面还是有所欠缺，总是不能给客户一种信任感，在与人交流时缺乏一定的技巧。总是会给客户交流时，往往会在不经意间发出误导他们的信息。我记得所学专业中有门商务谈判的课程里面就讲了一些谈判的技巧。例如：与客户的沟通技巧、倾听技巧，业务员就可以巧妙的运用到他们的谈判中。公司还可以每年投资资金让比较好的业务员去学校进行培训，培训回来的业务员就可以对其他员工说些他们所学的沟通技巧。

3、对打电话的时间进行控制。通过电话营销，可以在较短的时间内联系到较多的客户，并且不会受天气等条件的影响。但是当一个客户在一天之内接到相同一家公司的多个电话，或是在午休、吃饭时间接到电话，那这个电话不免有骚扰之嫌了。因此，公司应该约束经纪人打电话的时间，如中午12点到下午2点这段时间不要打电话给客户等。

最关建的就是我们公司属于家族企业，我的经理到业务员大部分都是董事长的亲人，从管理学的角度来讲，家族式企业文化是中国企业文化的弊端之一，相对于其他的企业来说家族企业的寿命会因为管理上的缺陷导致企业的衰退，那些员工都会因为好多同事和董事长的关系在好多问题上也不敢多说，反正每天就是把自己的事做好，公司有问题也只是敢在私底下讲，从没人向经理反应。每个人心里都知道在这样下去，公司必然面临的就是倒闭。

八、实习小结

我以“善用专业知识，增加社会经验，提升工作能力”为宗旨，接触社会，了解社会，从实习中检验自我。这次的实习收获不少，现在由我为你举例：

  一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在南佳工作时，因为是房产销售，与别人谈话的时候变多了。如何与顾客沟通，通过介绍纪念品的材质，收藏价值以及纪念意义，向顾客介绍房源，使顾客接受你的意见和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二．在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社会中要克服自己胆怯的心态。开始实习的时候，自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。

  四．工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。在今后我要进行正式工作，磨练自己的同时让自己认识得更多，不要以单纯的想法去理解和认识社会。而是要深入地探索，为自己的打好基础。

　针对以上存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、 踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 

二、 以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

九、心得和体会

校外实习的帷幕渐渐落下了。回想起从开始到现在，这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。在实习的过程中让我明白，团队合作精神很重要，团队合作，不仅仅是自己公司内部的合作，而且包括与其他同行业公司之间的合作，在做业务的过程中，认识了很多同行，虽然我们不是在同一家公司的，但我们要做的事情是一样的，因此我们也开始了不同公司间的合作，竞争和合作是并存的，和其他同行业公司建立良好的合作伙伴关系，对以后的业务发展是很有好处的，可以达到互惠互利。

这五个多月的实习，虽然算不上长的时间，但是在短短的五个多月中我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西。比如在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。在行动中，其中有关心你的人，有对你无所谓的人，有看不惯你的人，看你如何把握了。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。

在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓倒，从不轻言放弃的品格。人要想实现自身的价值一定要顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要随时都有一个积极向上的心态，这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难，你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。

人们常说：“隔行如隔山”，通过这一次短暂的实习，我认识到其实每行每业都是很辛苦的，只是形式上有所不同。总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发，我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。同时，我也非常感谢公司的所有人员，在实习期间，他们对我接待热情，有问必答，使我们的实习真正是达到了预期的目的。实习很快就结束了，虽然时间短暂，但从中获取的收益颇大。

十、职业生涯

通过这次的实习让我重新认识到我自己，也认识到自己性格上的缺陷和对专业知识了解的不够深，这也可能会导致我以后的路有点困难重重。为了弥补我的不足，我会更加努力的去充实自己，也会尽可能的去提高自己。现在我为自己定的最主要的目标：不要去挑工作，只要那工作适合我，我都会去尝试。老师经常告诉我们的就是：“要先就业在择业再创业，”我首先就是就业，把自己的心态调整好。不要被那些虚无缥缈的东西给蒙蔽了自己的双眼。

经过这几个月的洗礼，让我对自己的人生规划有了新的想法。我的长期目标就是在3-5年拥有自己和事业。为了能尽早实现自己的目标，我为自己制定的一个计划：

短期计划：在实习结束后，开始做找工作的准备，将制作好的个人简历大范围投出。1.争取更多的面试的机会 2.参加人才市场招聘会 3.充分利用网络资源，获得更多的就业机会。争取进入比较知名企业的销售部门工作。

中期计划（1—3年）：熟悉公司的业务流程，积累相关的经验、资本和人脉。提升自身的能力和素质，包括知识结构的完善，沟通技巧的提高，以及组织能力的增强。

长期计划(3—5年)：争取成为管理层次的小领导，这样便于更深层次的了解公司的运作，更深层次的了解市场以及企业内部的管理模式。同时，做好创业的准备。

对于终极创业目标的实现，我采取的方法可能有点不同，不像有些大学生毕业后直接创业。之所以走这样的一条道路，最主要的是考虑到资金缺乏的问题，其次是经验和能力的不足。

结束语：很感谢九江市南佳地产经纪有限公司给予我这次宝贵的实习机会。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。