新员工培训感悟 经过这次难忘的员工培训课，我对“销售服务”这个行业有了更深一层的认识，而不再是肤浅的“盈与亏”概念。我们的心态好坏，将会直接或间接的影响到我们工作质量的高低。员工的心态怎样，也将会从其的服务态度中悄然地折射出来，所以员工要想拥有真正的“一流服务”，就必须从心态上得以改善、提升。优质的服务态度对于我们导购员来说，则更为重要了。因为我们的服务对象是至上的顾客，要给予顾客最真诚的服务态度，“满意一百”的消费。
在服装上，我们要给予顾客真诚的物质满足感。在服务上，我们更要给予顾客愉悦的精神需求感。
以下是我的几点心态总结：
①心态决定销售业绩；
②心态指导着服务态度；
③好的心态将会是成功销售的第一步；
④一个拥有好心态的人，势必在销售之路上超越自己，创造销售奇迹。 好的心态，将会帮助我们在遇到困难挑战时，能始终保持自信、愉快、焕发的面貌去面对一切，去实现上级交给我们的任务和目标。
现在，我给自己定了一个目标:买者乐于物，卖者忙于单。
为了更好的落实这个目标，我会努力在每一次与顾客交谈中不断的提升自我，完善自我。我作为导购员应该要学会“察言观色”，主动地去了解顾客的需求，提供及时的服务，对自己的销售技巧有信心，让顾客相信我们就是内行的，相信我们的话就是真理！如果顾客对我们的产品有异议，我会先给予他们肯定眼光，认真倾听和抓住顾客真正的需求。随后，我就会用我所学到的专业知识和服装的七大卖点去排除异议。细小之处的服务，是我们占有顾客的关键。（例如:美程服务过后送顾客出门；说“欢迎下次光临”；告知顾客我们每个星期都会新增流行款式??）
古人云：工欲善其事，必先利其器。故业余时间，我将会不断的阅览有关销售技巧的书籍（如：《推销之神》，《先做朋友后做生意》等），更重要的是通过实践不断的提升自己“审美观和品位”，从而有效地及时弥补我的不足。只有知己知彼，才能百战百胜！只有弄懂了顾客多样的消费心理，才能恰到好处的运用我们所学到的技巧，做到每一单生意都得心应手。（例如：我们可以利用顾客的“爱美之心”，适当的给予对方一些肯定的眼神，使得对方觉得自己的选择是对的，从而产生购买的欲望。利用顾客的“爱幻想”心理，我们就可以结合附带推销的模式，帮助顾客提出有独到的搭配方式。（如：根据顾客的体形以及其自身的打扮，提出有个性的、适合的衣服或配饰挂件意见来为其搭配。）
我坚信：有良好的服务心态和明确的目标追求作为我的动力源，在销售之路上，我一定会做得更好、更出色、更成功！
培训员工：li ying 时间：20xx年x月x日
第二篇：新员工培训感悟
新员工培训感悟
佚名
时光飞逝, 从最初参加新员工培训到分配地服值机,从机供品管理到踏上HR道路,转眼间来海航已有大半年时间。目前正值春招，几个月后20xx年的新员工培训也将拉开帷幕。立足目前的岗位，结合过往参加培训的亲身实践，对于新员工的培训，浅谈以下几点感悟，期待与所有HR领导和热爱HR工作的同仁分享，并希望得到广大领导同仁的指正。 第一：创氛围——注重文化的融合
在组织培训时，最好将培训环境和培训内容更多的融合。比如，将海航的愿景、使命、核心价值观等富有文化内涵的展板、模型、海报、宣传画等的摆放到培训的各个主要场地甚至角落。不一定越多越好，但必需确保一定的数量存在，制作务必要精美别致，够能吸引眼球。另外，需摆设或者张贴在显眼的地方。做到以上布臵，除了能让他们在一到达培训现场就能对海航发展历史、公司理念等内容作一些初步的了解外，还能使大家对培训环境中特有“红黄”色海航集团整体格调、以及集团最新动向有感性的认识。这样在对公司发展史、企业文化等进行讲解时，新员工心里已经有了一些初步的印象，在学习中就可以充分借助周围的“道具”加深理解。
第二：高师资——树立良好第一印象
在我们新员工岗前培训中，绝大多数学员都是刚刚走出大学校门，有朝气，充满活力，思维跳跃的80后年青一代。四年的大学生涯饱受了 “叫兽”满堂灌的折磨，早已让每一个人都练就了一身躲避讲台追踪的本领。每逢此景，课桌上的手机、本、笔、水瓶就成了活动消遣的道具，各种天然音乐也就因运而生，伴随课堂始末。因此，对于新员工培训的讲师选择我觉得应具备以下特征：
㈠要够“二”。这个“二”当然不是鲁莽愚钝的意思，相反恰巧是要嗓音纯正、幽默风趣、学贯东西、经验丰富、言辞犀利且认识深刻的那一种人。这种人授课往往能别出心裁，充分联系当今时事热点、大众热词，或者是将道理蕴含在生活中普通的琐事里， 笑点多、互动强、记忆深。尤其在新员工第一堂课讲授角色转变时，一定要找到合适的讲师，这关乎到学员对后续课程的听课兴趣以及岗前培训的主要目的。同时，这也是对海航HR工作的第一印象。
㈡要够“年轻”。学校是学习的，社会是实践的。学校里崇拜的是学术造诣，而社会中讲的则是现实成果。大学里，我们看到满头白发的院士、教授就由衷的崇拜与爱戴，而对于年纪轻轻的院长、书记就情不自禁地会觉得是靠关系得来的成就；社会中，对于我们的老前辈，我们依然感恩他们的呕心沥血、感慨他们的辛勤劳作、感激他们的丰功伟绩。稻
盛和夫或许着实能给人很大启发，但对于青年小伙子来说，这似乎更像是一种艺术追求，遥不可及。而最容易作为榜样、引起共鸣的还是年轻的集团内管理干部。因此，在新员工培训的开班讲话、或者部分课程中最好可以请集团内年轻高管亲临指导，授课的意义也将大大增强。
第三：多形式——利于提高培训效果
培训中除了需要兼职教员展现出较高的职业素养，也要在培训方法上不断创新，根据年轻人的学习特点，更多的采用灵活到位的授课技巧和方式。20xx年海口地区新员工培训形式多样，既有案例教学、多媒体播放、提问法、头脑风暴、培训游戏、有奖抢答等课堂培训方法，也有拔河比赛、两公里晨操、护花植树、晚会表演等课外文娱活动，寓学于乐的方式不仅活跃了培训气氛，确保了学员对课程的理解、记忆和领悟，而且促进了学员之间的交流，增强了感情，对实际工作也有很好的指导作用，深受学员喜爱。
第四：建团队——培训中不可或缺
一个团队要将一个项目做好，要的不仅仅是个人的努力，而是每个成员都有一种凝聚力的意识，有团队协作的意愿和精神。新员工培训人数众多，要让所有人很快能融合到一起，必须先分班，而各个班级之间的PK也是培训期间的一大亮点。
80后的新员工相对来说比较独立，来到一个新环境中一般不会特别积极主动的与周围的人聊太多。他们彼此之间了解少，对公司文化所知甚少，但是他们不缺乏海航人的“激情”与“拼搏”的精神，只要组织者能够给他们充分的展示机会，他们的激情就能燃烧，才艺就能充分发挥出来。所以，培训前的破冰导航、培训中的团队建立环节是不可或缺的。考虑到参训人数众多以及方便活动有效开展，可以将学员分成若干个班，并分配一名班主任，每个班划定一个活动区域先互相认识，并且让他们自己选出班长，起队呼（如能够代表他们团队风格的、便于非常响亮喊出的一句短语或口号），班委带动班级成员为本班发展献计献力、增分添彩，在与其他班级一次次的较量中班级的凝聚力也得到了增强。除此之外，在培训过程中学员的表现都可以给本队加分，培训结束时可以根据各队成绩进行相应的精神或象征性的物质激励，这将对凝聚团队起到很好的作用，便于学员在培训中开展小组讨论、配合讲师、开展互动，更利于学员在以后工作中树立团队意识，产生更强的集体荣誉感。
第五：勤反馈——让讲师更趋优秀
在培训前期，培训组织者需对讲课形式、会场布臵、讲师介绍、时间控制、学员互动、结业考试等作好充足准备的同时，还要和讲师逐一沟通相关的细节，这样能够相互支撑更好的完成培训任务。新员工培训工作的更趋专业化和人文
性，也体现在培训结束后对讲师授课后的学员评估、建议的及时反馈上。
在及时整理学员评估、反馈意见后，培训组织者要及时地和讲师沟通本次培训各环节哪些是最值得欣赏的地方，哪些是需要改进的地方，并分别从培训组织的角度和兼职教员技能专业化的角度向每一位讲师传达培训反馈意见。这样不仅利于以后培训的组织，也便于讲师更好的发现自己的优势与不足，在今后培训中得到改进。积极的反馈也会让我们的兼职教员、兼职教员团队取长补短，加强自身的学习，调动兼职教员的积极性，提高他们的授课技能，也让培训师素质和影响力不断提高，更趋优秀。
第六：深总结——让培训成为一个闭环
培训结束后，培训组织小组要对本次培训情况认真总结，找出优势与不足，并分析各种问题产生的原因，做好备案以便日后改进。
培训工作不仅需要细心，还要有耐心。要想做好一次培训，并为下次培训的顺利开展打好基础，我们要细心注意上课时的每一个细节，包括讲师列举的每一个案例、每一个培训环节中学员的反应与反响。充分利用每次培训的课余时间，耐心的与参训学员进行沟通，了解他们对重点知识掌握情况、对讲师的意见、对活动组织的意见等；针对学员提出的问题及建议，要认真研究问题产生的原因，分析其建议的
可行性和对整体培训效果的影响。通过不断的总结和改进，我们的新员工培训体系也将日趋完善，更受欢迎，更具实效性、系统性。