XXXX棋牌俱乐部20xx年度

工 作 报 告

XXXX棋牌俱乐部成立于20xx年x月x日，由XXX任法人代表兼负责人。内设办公室、财务部、训练部三个内部机构，有比较完善的设施，具有了作为民办非企业的经营资格。

20xx年，XXXX棋牌俱乐部在体育局和民政局的共同领导下，以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，坚持以人为本，全面协调可持续发展的科学发展观，深入开展自律与诚信建设活动，全面提高俱乐部的素质。加强内部各项规章制度的建设，提高自我约束、自我管理、自我教育、自我服务能力。从制度上促进依法、按章程开展相关活动，注重加强体育俱乐部的管理工作，努力营造良好的育人氛围，与时俱进，开拓创新，较好的完成了20xx度的体育俱乐部工作任务。

20xx年，我们深入开展了相关体育及奥运知识方面的宣传，在当地引起了较大的社会反响及好评，极大的刺激了当地群众的爱国情操，引导了当地居民全民运动的方向。

俱乐部还充分发挥了信息橱窗功能，及时向会员及当地广大人民群众报道相关体育赛事，活动安排。为会员及当地广大人民群众提供交流学习的信息平台。

总之，俱乐部的发展态势良好，20xx年度虽没有举办一些大型的赛事活动，但也取得了一定的成绩，为当地的体育建设作出了一定

贡献，这要感谢各级领导的重视与支持。在20xx年里，俱乐部将进一步加强内部管理，健全各种规章制度，狠抓运动队伍的建设，完善相关评价机制，深入开展自律与诚信建设活动，充分调动会员的主观能动性，有效提高运动竞技水平，努力承办并积极参与区、市、省级的各项比赛活动，为四川省体育事业的发展贡献一份力量。

XXXX棋牌俱乐部

20xx年x月

第二篇：市场营销部20xx年度总结报告

20xx年度 工 作 总 结

市场营销部

20 xx年x月x日门）（部 （负责人签字）

20xx年度 工 作 总 结

1 工作目标完成情况

1.1 综述

在厂领导的正确领导和关心支持下，市场部全体人员克服金融危机带来的诸多不利影响，积极开展相关工作，在持续接单的同时，继续做好已承接合同的完成工作；全面完成厂下达的产品服务及抢修任务；提高了人员的业务能力；做好了部门资料归档工作及价格调整工作；完善部门质量工作，贯彻质量体系工作运行正常。

1.2 部门工作目标完成情况

1) 截至20xx年x月x日，柴油机共完工81台。

2) 截至20xx年x月x日，累计承接合同2523万元，其中，柴油机：19台，2500万元；工业性协作：15万元；备件：8万元。

3) 截至20xx年x月x日，实现销售收入8494.46万元，其中，柴油机：51台，7461.43万元；工业性协作：592.36万元；备件：440.67万元。

4) 截至20xx年x月x日，回拢资金9360.49万元，同期销售额1.04亿元，资金回拢率89.77%。

5) 截至20xx年x月x日，手持合同额9876.23万元，其中，柴油机：41台，9276.3万元；工业性协作：599.93万元。

6) 完成了79艘船162台机的售后服务任务。其中，民品34艘船87台机： 6L20/27发电机组22台、8L20/27发电机组19台、5L16/24发电机组36台机、7L16/24发电机组6台机、8L16/24发电机组2台机、8L21/31主机2台机；军品45艘船75台机：6L20/27主机33台、8L20/27主机12台、12V20/27主机30台；提供质字令抢修服务106次，完成12V20/27主机2台、6L20/27主机2台合同终止保修服务。

1.3 履行部门主要工作职责情况

1) 编制市场部经营月报表，为厂领导及时制定和调整营销策略提供依据。

2) 加强了合同的管理和评审，制定标准合同文本，明确了涉及的技术性能指标、付款条件、履行担保、质量保证、违约责任、合同生效及撤销条件等合同条款，控制风

险；在承接新合同订单时，结合我厂自身技术、生产能力情况从成本、交货期以及质量等方面组织相关部门进行细致的评审，提高了合同评审的科学性。

3) 加强了客户信息的管理，特别是大客户信息的管理，建立客户信息综合表。

4) 加强了与客户往来文件资料的管理，并确保文件的有效性。

5) 及时梳理了历年应收帐款并加以分析，提出处理意见并落实专人进行催讨。

6) 为维持良好的合作关系，做好退机客户的安抚工作。

7) 为适应市场变化，编制了《20xx年柴油机及配件（临时）价格》。

8) 落实搬迁至莘庄基地的组织工作。

9) 落实海事展的参展工作。

10) 结合我厂实际情况及市场趋势，编制《20xx年柴油机及配件价格》。

2 管理提升

2.1制度建设、流程优化

1) 明确新签销售合同下发及合同修改流程，责任落实到人。

2) 加强了售后服务管理，编制了《售后服务管理办法》，进一步提高售后服务水平。

2.2计划管理、预算执行

按照厂相关管理办法，严格按照厂领导批准下发的销售价格表进行报价及投标工作。进一步强化预算控制，降低部门管理费用及业务招待费用。

2.3业务水平

1) 熟悉厂相关规章制度，并按规范办事。

2) 熟悉与本部门职能相关的专业知识。

3 企业文化建设

3.1 文化建设

通过各种宣传活动，体现人本文化；通过会议贯彻落实所部及我厂各项制度，营造和谐进取的工作氛围。

3.2 文明创建

积极落实我厂“文明单位”创建活动相关要求，通过每周的部门例会，结合部门工作实际，做好基层部门文明建设工作。

3.3 职业精神

3.3.1 工作主动性

1) 积极和客户进行联系，在维护好老客户关系的同时，不断开拓新客户。

2) 细分市场，加强对市场的预测能力。

3.3.2 协作精神

1) 部门内部建立营销人员的沟通机制，做到信息和知识共享。

2) 积极和技术部门进行沟通，获得更多技术支持。

3) 积极和船东、船厂进行沟通，不断提高售后服务水平。

3.3.3服务意识

对船东、船厂的维修要求，快速做出反应，以客户满意为目标，不断提高顾客满意度。

3.3.4廉洁自律

遵章守纪，从思想上认识廉洁自律的必要性和重要性。通过会议，强化部门人员的廉洁自律意识，并从制度和流程上来规范经济活动中的行为。

4 存在问题

4.1上年工作总结中所指存在问题的改进情况

1) 合同条款不明确，存在诉讼风险。通过编制分类标准合同，明确了涉及的技术性能指标、付款条件、履行担保、质量保证、违约责任、合同生效及撤销条件等合同条款，有效控制了经营风险。

2) 客户梳理不够深入，对客户要求反应较慢。通过加大梳理力度，拟定相应措施，落实到人，有效做好了退机客户的协调和安抚工作。

3) 应收账款不到位，多次清理仍无起色。通过对合同和客户的梳理，落实专人对

应收账款进行催讨，取得较好效果。

4.2 本年工作中存在的主要问题，分析原因，提出对策，制定改进措施

1) 能够在营销工作中独当一面的人员稀少，对市场的认识不足，把握机遇的能力还不够。要加大营销队伍的建设力度，适时引进高层次人才，同时做好年轻人员的培养工作，对现有人员进行提高业务能力的培训；采取有效的激励手段，提高人员积极性。

2) 销售渠道狭窄，缺乏有效的营销手段。要细分目标市场，把握市场发展方向。加大对主流客户的营销力度，维护好和军方的良好关系。

5 主要工作体会

1)新机型的生产逐步走向正轨，对退机客户的协调和安抚工作正常有序进行。

2)莘庄生产基地的投入使用，对我厂柴油机和增压器业务的发展、生产能力的提升，将起到重要的支撑作用。

3)部门在人力资源上缺少能独立胜任柴油机、增压器销售及售后管理的年轻员工，目前基本还依赖退休返聘人员，部门工作效率水平提升缓慢。虽然继续推行以老带新措施，年轻人员的经验得到一定程度的提高，但仍显不足。

4)我厂因各种原因，产品价格一直高于竞争对手的同类产品，应加强供应链建设，优化生产流程，降本增效，提高市场竞争力。

5)受世界金融危机影响，新造船市场持续低迷，对我厂续接订单造成较大冲击。 6 需要解决的问题或提出合理化建议

莘庄生产基地已投入使用，应适时引进高层次的营销人才，建立人才梯队，储备后备队伍。制定积极有效的绩效考核制度，提高营销人员的积极性，提高工作效率。

7 下一年度工作目标和重点工作

全面完成厂的经营目标，实现销售收入力争达到人民币1.64亿元，其中：柴油机

1.33亿元，增压器1282万元，备件及工业性协作1795万元；力争实现利润人民币920万元；新签合同力争达到9000万元。

为完成上述目标，重点工作如下：

1) 加强市场调研和研究工作。

2) 加大对竞争对手的分析和研究，制定有竞争力的销售策略，努力开拓市场渠道。

3) 加大力度走访船舶设计院所及船厂，了解船舶需求信息。

4) 建立用户信息档案、销售项目信息实行专人负责跟踪。

5) 加大对主流客户的营销力度，积极承接新机型订单，提高市场占有率。

6) 进一步把握军品老船复造市场，在稳固老机型（L+V20/27）的基础上，争取新机型(L16/24、L21/31)早日进入军方型谱。

7) 加大增压器市场开发力度，拓展NR15R、NR20R的整机市场，扩大增压器整机及备件的市场占有率。

8) 进一步加大老机型备件市场及工业性协作任务的承接。

9) 做好产品技术服务和质量保修任务的管理，及时组织人员提供相关服务；及时收集和处理交付产品的质量信息；建立售后服务信息月报表制度，按时编制报表；进一步提高顾客满意度。