20xx年终工作总结

尊敬的公司领导，亲爱的各位同事们：

大家下午好！

我是湖南大区长沙区域的市场代表谭XX，今天，我的心情很激动，因为我能站在这里发言，同时我感到很荣幸，作为一名优秀市场代表的获得者，我很自豪。今年，我能获得优秀市场代表，首先，我认为这个荣誉是属于大家的，我取得的成绩和成长与领导的关心和同事们的帮助是分不开的，记得刚踏入公司时，我还是个懵懵懂懂的细伢子，没有任何的经验，在这一年里，我明显感觉到了公司的发展，也感觉到了自身的成长。已经获得了很多经验，我的人生也在逐渐成长，我的头脑也日益丰富，我的生活也越来越丰富多彩。在此，我真诚的说声谢谢，谢谢公司给我平台与表现的机会，谢谢领导的谆谆教诲，谢谢朝夕相处的同事们给我的鼓励与支持，谢谢你们。 下面我对一年来的工作情况总结如下三个方面：

一、终端档案的建立与目标终端的遴选及管理

我负责的区域为长沙市雨花区及长沙县的几个乡镇，年初，在张经理的指导下。我对区域内的终端逐一拜访，辖区内共有大小药房420多家，其中 家为单体药店，及时建立及更新了客户档案，详细记录了主要负责人的电话，名称，地址以及我公司的产品陈列情况，销售情况，主要进货渠道，销售价格等等。并从中筛选出了30家为目标终端进行管理。并按照拜访计划每天拜访药店与店员沟通，对于目标店员，经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物

或宴请目标店员，好稳定与目标店员的关系增加销量。并在拥有固定的药店的同时尽量去开发新的药店。同时将市场情况及时反映给公司，并尽自己最大的努力去做好本职工作。

二、终端价格的维护:目的是稳定市场价格,保证一定的销售空间.促进终端销售积极性,提高销量. 4月份开始在Z经理的带领下，对市内各连锁、大药房等终端的四磨汤进行统一调价。分五步进行：

第一步，连锁总部的调价。1、关系好的先调；2、容易调的先调。（将调价成功的连锁门店产品购买（电脑#4@p）做为其它连锁调价依据。） 第二步，连锁店各门店调价：快速将连锁每家分店调好；。

第三步，单体药店快速调价：1、单体店老板在是时迅速上调；2、老板不在时，店员可调价的迅速上调。

第四步，对于非要老板亲自上调的药店，搞清或者和老板预约时间上调价格：店员不能做主的，出示以前老板签字的调价函或电话请示老板上调。

第五步，钉子户搞定方法：1、通过个人客情达到维价目的；2、通过控制其它有影响的药店不跟随，孤立钉子户（给其它药店送礼品做促销活动，对钉子户进行收货）；3、遵重其经营之道，低价（比其它药店低0.1元/盒），给予相关支持，签订维价协议

作为一名OTC市场代表，本着顾客就是上帝的理念，边学边摸索市场，从建档、拉单、维价、陈列、客情等环节尽力协调各种关系，寻求解决问题方案和研究针对性策略，准确把握客户需要，把所有委屈和泪水咽到肚子里，不辞辛劳重复调价，维价，带着微笑一遍遍解释

协调，甚至是道歉，做到细致贴切，满足需求。家可以不回，但工作决不轻易拉下。一份耕耘一份收获，在这个讲台前，此时此刻我感觉所有的辛苦都是甜蜜的。

三、任务的完成情况

根据领导制定的终端任务情况，我30家目标终端，每月的销售任务平均为2万元左右，2万对长沙这种成熟市场来说看似不多，但对于我这个才刚刚工作一年半的新手来说也有一定的困难，为了加强店员对我公司产品的推广力度，我们在目标终端的药房门店发了大量的餐巾纸，广告笔等宣传物料，也为各大连锁药店的店员做了良好的客情关系，在扩大了品牌影响力和宣传力的同时，也使店员对我们公司及我们公司的产品有了更深层次的了解，特别是将各大型连锁调价后做好终端促销，终端不再亏本销售和限购外，销量由原来的1.8万/月上升到现在的2.2万/月。因为我一直坚信没有做不好的业务只有做不好业务的人，没有卖不出去的药只有卖不出去药的人。

20xx年已经过去，展望20xx，这个充满无限希望和挑战的新一年，我更加坚信通过公司领导的正确指导全力支持和帮助下，能够完成公司制定的销售目标及各项任务，我一直在努力学习如何成为一名优秀的业务员，经过这一年多的磨练，我已经逐步成熟起来学会了如何克服困难，并将这些困难转变成我成功的动力。

四、20xx年工作计划如下：

1）积极努力的提高自己的销量，

2）制定更完善的拜访计划，严格按照拜访计划拜访药店。

3）在维护好现有药店的基础上，在公司的支持下尽力开发新的药店。

4）加强业务学习，开拓视野，丰富知识，并向其他优秀的业务员学习。

5）对xx年工作的细节要求：

1：一周一小结，每月一大结，总结工作上的失误并及时改正

2：去药店之前要多做准备工作充分考虑到店员的状态和需求，这样才能更好的与店员沟通增进我们之间的关系。

3：与店员沟通要诚恳，答应好的事就要做到。我在外面代表的不单单是自己跟代表了公司，如果在言行上轻浮不讲信用，会影响到店员对我甚至是对公司的不信任，以至于店员对推销我们的产品失去兴趣。

4：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

以上就是我这一年的工作计划，工作中遇到各种各样的困难，我会向领导请示，与同事探讨，努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

最后，祝愿我们的公司业绩蒸蒸日上，创造一个又一个辉煌；祝愿每一位员工心想事成。顺便向大家拜个早年，祝大家新年快乐，龙年大发！

湖南渠道1组 谭XX

20xx/1/15

第二篇：年终总结

绩效考核工作年终总结

时光荏苒，20xx年在一片有序的繁忙中将要过去了，回首过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。

一、对一年来工作的回顾，各项工作的完成情况。过去的一年，绩效考核工作在各部门员工的通力配合下，取得长足的进步，这与公司领导前期对员工的绩效理念的灌输是密不可分的。

1、绩效一词已经成为了员工关心的话题，绩效考核在某种程度上深入人心，得到了广大员工的理解与支持。各部门员工从绩效考核中得到了实惠，使得大家积极参与，共同进步。

2、员工绩效考核从一线员工的质量考核、产量考核、执行力考核和成本考核等，到管理（计时）员工的工作内容考核全面展开并取得了一定的成效，调动了员工的工作积极性和工作热情。车间员工的考核数据做到了按日提取，例如总装的成品检验记录。

3、在厂长班长和质量主管的配合下，考核数据做到了及时准确，为切实做到员工考核结果的准确性有效性做出的贡献。

二、工作目标没有达成的失误和问题。纵观整个xx年，考核工作还是有些不足与缺憾。

1、部分考核细则未做到及时的修改，脱离客观实际，致使个别部门考核出现了与真实情况相矛盾的不合理情况。（例如板筋车间的产量考核，由于板筋车间的员工生产任务是由班长进行分配，致使考核过程中的产量指标很难确定，出现了个别的不合理的情况发生。）

2、个别员工素质低，不能按时准确提供考核数据，有的员工对考核反映出的负绩效不能接受，应加大考核理念的解释，使员工能够真正理解和接受我们的考核理念。

3、有些本门的员工对考核怀有排斥心理，对考核数据的提供不给予积极地配合，使工作无法有效开展。

三、下一年度的工作计划与安排。总结的目的是更好的筹划和安排下年的工作计划。

1、明确工作思路，下一年度应该沿着既定的工作目标方向和轨道继续前进，避免像无头苍蝇瞎撞，这样会背离考核宗旨而越走越远。

2、对本年度考核工作中遇到的问题找出解决办法，例如各部门平均绩效出现参差不齐的情况，针对这一点应在下一年度逐步引入部门绩效，对不同部门工作绩效结果进一步校正；另外车间批次和产量考核还存在不合理，应该针对出现异常的情况作出具体的矫正措施，例如尾欠批次数量过大的情况，应对其出现的原因进行分析，作出合理的追加规定。其他问题也应该制定出相应的解决办法。

3、加强绩效考核人员的执行情况，做到一切从实际出发，按数据按事实说话，拿出准确反映员工工作情况的绩效结果。

4、积极制定xx年考核工作计划，消除以往考核中的盲点，做到每个员工都纳入考核工作，进行合理的绩效管理。

新的一年意味着新的机遇和新的挑战，我们决定在现有的基础上再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。

总经办绩效考核专员 高健

20xx-11-30