年度总结

时光如梭，自20xx年x月x日加入保利物业这个大家庭至今快9个月了，回顾即将过去的20xx年，在公司9个月工作历程的点点滴滴，感慨许多、收获很大。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心里素质。对于我这个从未接触过物业的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难。但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是赵主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得一期房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂，物业全体人员连续加班十多天，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致，尤其是在交付的前三天，大家每晚回家都半夜了。交房的这四天我是在验房组协助工作的，当交房第二天时，当我拖着疲惫的身体参与验房工作时，真是有一种睁着眼睛睡觉的感觉；但当我看到赵主管在面对业主从容甜美的笑容、娴熟的接待技巧时，内心荡起一波波涟漪，她也在天天加班，而且比我们更辛苦，为什么在业主面前可以有这么好的精神面貌和工作状态呢？

说来也巧，那几天刚好有一位协助我们交房的沈经理一直在我旁边。通过跟沈经理的交谈中，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义，所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你高兴与否、烦恼与否，都应以为业主的服务为重中之重，始终保持微笑；因为你代表的不单是你个人的现象，更是公司的形象。所以在最后二天交付

工作中，我明显的控制自身的情绪掌控的同时，努力保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了验房手续。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1. 毛坯房的装修管理：目前我负责6#、7#、8#、9#、10#五个楼栋，目前已开始装修86户，入住的有6户。毛坯房的装修管理是工作的重点之一，首先要严格把控装修的审批，对于不符合要求的及时和业主沟通，争取尽快完善装修手续；其次对于装修过程中违规的行为及时制止，及时与业主沟通，阐述违规装修的危害。

2. 处理好每位业主的报修、投诉和建议，对于业主的报修做到及时的开单、维修、跟进，做到报修的及时、有效、完善的处理，争取一次维修就达到业主满意的效果；对于每位业主的投诉和建议都尽力做到不推诿、不拖延，即时记录，即时跟踪，即时回访。

3. 定期对所负责楼栋的公共部位、空置房进行巡查，对已入住的业主进行了解，在允许的范围内满足业主的要求，拉近管家与业主之间的距离。

很幸运能加入保利物业这个优秀的团队，保利的文化理念，物业管家的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我，让我可以在工作中不断学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新的一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

20xx年x月x日

第二篇：20xx年物业管理工作总结

200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在

2.2---2.8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。