岁未将至，在领导的关心和支持下，在电脑部的全体员工努力协作下，酒店的计算机管理系统又安全稳定地运行了一年，回顾一年来的工作得失，主要有以下几个方面的成绩。

一、 电脑部人事变更，新员工的培训及煅炼

由于有老员工离职，电脑部有新员工入职，为使新员工能尽快地熟悉酒店相关计算机管理系统并能熟悉掌握相关操作技能，两位老员工能以身作则，言传身教，把自已的工作经验心得毫无保留的相授，新员工虚心向学并在短时间内熟悉上手，使得电脑部的工作得以保持稳定衔接。

二、 悉心维护酒店计算机管理系统

随着酒店管理的电算化及自动化进一步加强，电脑部目前维护范围涉及到财务管理、行政办公、客房宽带，娱乐KTV，保龄球计分、保安监控、人事考勤、门锁管理等，基本涵盖了酒店的大部份部门及业务，工作面及工作量比去年有所增加。在人员不增，工作量加大的情况下，电脑能合理分配时间，提高工作效率，按质按量完成了维护任务。同时，酒店所使用的管理系统及相关硬件设备使用将近四年，均有不同程度的老化，故障比较多，在电脑部的全体员工共同努力下，使得整个系统的故障率减少到最低，24小时值守，在出现故障的情况下及时作出反应，在最短的时间内解决问题，使得酒店营业不致于中断。

三、 配合人力资源部进行员工培训

在酒店营业淡季，应人力资源部的要求，为了提高员工的计算机操作水平，提高工作效率，电脑部作出了培训计划，对相关部门的员工进行了计算机基础知识的培训。在提高员工的素质同时，也减少了日后电脑部在日常维护工作中的工作量。

四、 自行开发酒店计算机票务销管理系统

酒店今年中秋开始自行生产月饼进行销售，在领导的支持及相关部门的配合下，电脑部自行开发了票务管理程序，从生产到销售实行计算机跟踪管理，以达到以销定产目的。在电脑部全体同仁的努力下，历时一个月时间的开发，

并在开始试用后跟踪测试，修改，基本上达到了设计要求。在达到量产定销同时，也减轻了财务统计的工作量。

五、 更新酒店管理系统

从去年开始，酒店便有计划更新酒店计算机管理统。电脑部在此期间，跟踪国内相关酒店管理系统动态，并作出建议给酒店管理层作为决策参考。在选定供应商并签订合同后，配合供应商进行了硬件采购、线路改造，调整各部门的计算机配置，安排人员培训等做了大量的工作，使得工程顺利进行。 以上是电脑部一年来工作所取得的成绩，但也存在着不足，主要有以下几方面

一、 对酒店网站维护做得不够到位

由于酒店的计算机维护量比去年有所增加，同时在思想上对酒店网站的维护不够重视，因而造成疏忽，受到了酒店领导的严厉批评。电脑部已做出计划，在酒店新系统完成并顺利过度之后，对酒店网站进行一次全面的改版更新。

二、 工作有些拖拉，有时甚到衔接不上

由于在工作安排上条理性不够，造成了工作作风拖拉，有时候出现脱节情况。今后要进一步完善工作制度，以保障工作能按质按量按时完成。

三、 纪律性有所欠缺

由于工作时间的不确定性，缺乏约束及监督，电脑部在上班纪律方面比其他部门稍差。今后要从思想端正态度，在纪律上加强监督，把电脑部的员工煅造成为一支有技术、有纪律的团队。

总结经验，展望未来，电脑部明年的工作计划主要如下

一、全面更新酒店网站，把酒店网站建设成为一个强势的网络宣传窗口，实时报道酒店最新动态及北海酒店、旅游、商务等动态,丰富网站内容，增加新菜推荐，商务会议跟踪报道，金钥匙服务等内容。同时，将网站建设成为酒店工员的一个交流窗口，将酒店季度优秀员工，服务之星等在网站公布，并建立酒店内部刊物《海之韵》网络版。

二、为充分挥一些老计算机设备的性能，延长使用寿命，为每一台计算机设备建立维护档案，有计划地进行维护，保养工作。

三、完善票务管理程序，使之成为一套集成酒店各类票务销售的综合管理程

序

四、加强对新系统的系统管理研究工作，虚心向西软工程师学习，尽量做到出现帮故障时能在第一时间内自已进行解决，

电脑部:

二OO四年x月x日

第二篇：电脑部20xx年度工作总结报告

兴隆硬件网络组年度工作报告

硬件网络组目前主要有三大项主要工作内容：

其一：计算机软硬件、打印机、网络设备，服务器维护，维修及

保养工作。

其二：监控、电话、考勤，门禁维护保养工作。

其三：视频会议，电话会议，公司各种例会，设备调试维护， 客人欢迎语与公司宣传影片的播放（在前台电梯门口与6

楼电梯门口），

硬件组作为公司服务性岗位，其工作态度处理结果的优劣，直接关系到电脑部口碑。硬件组同事致力于尽最大努力帮助每一位同事处理解决各种电脑问题，树立部门风范。但硬件组仍然有很多不足的地方需要不断学习和改进，现对今年工作做如下总结：

一．计算机软硬件、打印机、网络设备，服务器方面

1.电脑，打印机等设备由于机器较多，日常出现故障的频率也高，系统故障，软件操作问题，还有各件硬件故障，硬件组同事在接到同事报障或领导安排，尽量小问题电话或是远程桌面解决，解决不了马上赶到现场。

2.经常检查主干网络设备状态，有问题及时发现更换

3.（服务器）（1）各服务器的系统状态一天一检查，检查数据备份，经常杀毒，打系统补丁。（2）文件服务器权限设臵，根

据同事写的权限申请表，来调整在文件服务器上的权限。（3）蚂蚁服务器原来250个限制，已破解成无限制增加用户。

4.跟单部，采购部旧配制低下的电脑已换成全新电脑主机

6．计算机、打印机等设备的编号，设备已贴上标签

7．对公司计算机配臵、数量的统计

8．动漫组上网升级到10mb上下行对等光纤

9．机房核心层交换机由100mb升级到1000mb

二．监控、电话、考勤，门禁维护保养工作

1.（监控）监控室从保安室楼上转到大门口右侧，五厂整栋楼新增加监控摄影头。

2.（电话）硬件组同事积级配合处理各部门的报障，首先检查线路，电话，如需长距离布线，然后请电工配合帮忙（跟电工之间经常协调不好，而延误了同事使用电话）。

3．（考勤）配合人事部在收考勤方面的各种问题，同时改进用现有的网络收考勤数据，快速方面。

4.（门禁）大门口的进出门禁因为员工不按规范刷卡进出，而导至门禁经常出故障，硬件同事接到报障，首先检查，如零件有坏，申请换零件更换。

三．视频会议，电话会议，公司内部各种例会设备调试

1．硬件组同事积级配合，有需要各种会议时的设备安装调试，

欢迎PPT，宣传影片播放，这项工作技术性不强，但有时每天次数很多，时间也要需要控制好。

总结：回顾20xx年硬件组同事努力从工作中学习，从经历的每件工作中去总结工作经验，有渴望学习新技术和不断探索不善长技术的热忱， 每次面对各种故障及各项新业务， 都能迎头 而上，不拒绝，不逃避，没有怨言，积极主动为公司20xx年发展继续努力具体如下：

1. 新的一年多对工作多进行总结分析，对典型，要害问题解决方案进行整理，形成文档，以便部门同事之间的交 流学习。

2. 处理问题方面需要更理智，更成熟，不能有急躁情绪，针对工作中部分个人及部门不按 照流程操作的状况，一如既往要坚定立场，礼貌提示，委婉拒绝，以便工作更顺利开展。

3. 部门同事间多多相互交流，把自己的经验跟心得告诉对方，硬件组也希望多了解和学习一些ERP方面的技能。

4. 多对网络状况和服务器做优化，多了解目前主流网络设备，电脑配件及电脑周边如打印机等运用和详细信息。。 5.进一步加强协作，按轻重缓急完成工作，确保各部门工作不受影响，预防为主，抢修为辅，减少频率。

以上是硬件组20xx年度工作总结及20xx年简单工作希望。新的一年一定会有新的改变，感谢公司领导信任与支持。

总结：

20xx年x月x日