20xx年半年的工作过去了,回顾我们班组这半年来的工作,看到了成绩也发现了不足。我们力求认真总结这半年的工作,使下半年的工作做得更好。以下是我们班组对半年来的工作总结汇报:
我们抄表员是公司的服务窗口,自己的所作所为都代表着公司的企业形象。我们班组人员都严格执行各项规章制度。班组人员充分认识到竞争带来的压力,随而促使我们在工作中更要严格要求自己,不断提高自身的业务素质,积极完成公司和所领导安排的各项工作。
干净,整洁的工作环境也是我们班组非常重视的一项工作,不管是大扫除还是周一值日,我们班组的每一位成员都对自己所属的卫生区域进行认真地打扫。在干完自己的活时,还帮助别的同事打扫。在大家的辛勤劳动下,保持了干净,整洁的工作环境。
下面,我向领导汇报一下我们班组的抄表工作。我们班组一共有11位抄表员,7位老抄表员,4位新抄表员,共负现33411户燃气用户的抄表工作。我们每一位抄表员都认认真真,兢兢业业的完成着每月的抄表工作。认真填写每周一、
三、五的抄表户数明细。抄表率达到90%以上,回款率也在89%。
在安全检查方面。也引起了班组人员的高度重视,在抄表工作地同时,不忘对燃气用户进行安全用气知识宣传还发动安全知识宣传单,并与用户签定安全用气合同。我们组共签单23000户,对还没有签到的用户,我们将认真的补签,对胶管、卡子进行检查,对违章用户及时下单,并告知用户关阀,整改并打客服电话96707报修。及时地消除事故隐患,确保燃气用户安全用气
不管是老抄表员,还是新抄表员都不愿落在别人的后面,尽自己最大的努力来完成自己的抄表工作。新抄表员在工作上有不懂行地方很虚心的向老抄表员请教,老抄表员也很耐心地给他们解释。
半年的工作已经结束,我们总结成绩,找出不足,在今后的工作中,提高自己的业务水平,把工作做得更好,在所领导的帮助下,使用班组的工作更上一个台阶。
中燃北垣营业所武利班组
20xx年x月x日
第二篇:班组工作总结
总 结、
20xx年是深入贯彻落实科学发展观,全面建设和谐铁路战略任务,推进铁路又好又快发展的重要一年。**组作为货场对外服务的窗口,主要作了以下工作:
一、统一思想、加强学习
认真学习党的十六届六中全会和十七大精神,认清形势,统一认识。结合班组人员调整,利用老职工较强的责任心和丰富的业务知识传帮带青年职工。配合货票2.0版杂费核收系统的应用,利用青年职工接受新事物快的优势,向老职工传授电脑知识和新规章制度。班组内形成了学习上级精神和业务知识的良好氛围。大家比学赶帮,极大的促进了思想觉悟和业务素质的提高。
二、以人为本、努力提高服务水平
以人为本,要求我们要以满足货主正当需求、维护货主合法利益为出发点,事事为货主着想。货票2.0版杂费核收系统里面新上了代收装卸费,有一次,因为装卸收费人员的失误,造成了多收,我们及时联系货主,退回了多收款,维护了货主的利益,受到了货主的好评。 还有一次,一位外地货主打来电话询问营业室地点,说是在长途车上,下午三点多就能到,等到五点也没到。这时货主来电话,因为路上塞车,六点左右才能到达,问还能不能办手续,当班人员争着留下来。六点多,货主来到营业室顺利的办完手续,他激动的竖起大拇指,连夸济南人好。象这样的事例还有很多。货主的每一句“谢谢”,都激励着我们更加牢固树立“人民铁路为人民”的宗旨,不断学习业务知识,更好的为货主服务。
三、强化管理、严格作业标准
班组是企业的细胞,班组管理的好坏,直接影响到企业的发展。我们从着装抓起,每天点名前必须按规定着装整齐,精神饱满。作业前,开展预想活动,作业中,严格按照作业标准作业,并做好自检、互检工作。逐步行成了上标准岗、干标准活、说标准话、做标准事、交标准班,使遵章守纪、标准化作业成为每个职工的岗位习惯。
四、上情下达、及时沟通,稳定职工情绪
班组成员经常互相交流、谈心,认真学习、理解“三不让”承诺、医保政策等利民措施,谁家有困难,及时汇报给领导,让困难职工享受到优惠政策,感受到党和上级领导的关怀。及时了解职工的思想动态,帮助职工认清形势,放下包袱,努力工作,稳定了职工情绪。 以上是我们20xx年所做的主要工作。工作中,还有很多不足,我们要向其他先进班组学习,在新的一年中,抓住机遇,迎接挑战,为建设和谐铁路,推进铁路又好又快发展贡献力量