——苏湫涵

20xx年x月x日至8月x日，在支行的安排下，我有幸参加了支行开展的会出条线外出学习活动——赴江北支行进行现场观摩交流学习。此次观摩学习，让我感受很深，收获匪浅。下面我从四个方面谈谈我的体会。

一、 优质的文明服务。

我被分到江北支行盘溪分理处进行观摩学习，走进营业厅，让我们感受到的是现代金融的气息。营业大厅装饰简洁明快，宣传资料摆放整齐。柜员着装整齐，每一位员工都在有序的忙碌着，整个氛围感觉温馨专业。在接下来的学习中，我全程观摩了他们办理业务的过程，他们严格按照七步法对客户进行服务，无论多忙，无论客户多无理，他们都始终保持微笑服务。晨会的开展，对于他们来说，不是单纯的站一站，而是对前一天的工作进行总结，对当天的工作提出目标，让每一位员工明确自己当天的工作任务。晨会上的话术演练，提醒着他们要时刻保持优质的服务态度。开门迎客，让一大早就等在外面的客户感受到他们的服务热情，处处体现了“以客户为中心”的经营理念和个性化的服务气息。

二、 熟练的业务技能。

他们分工明确，每一个人都能熟练的办理相应的业务。我所看到的，在储蓄柜台，他们的单笔业务都不会超过5分钟，他们所办理的远程授权业务，通过率很高，很少有因为少盖了章或是其他什么原因

而被拒绝授权。我想，这与他们对业务知识的熟练掌握是分不开的。在办理业务时，他们会针对不同的客户，推出不同的产品。对于能够简单操作手机的客户，他们会询问：“老师，你办手机银行卡没有？”如果客户没有办理的话，他们会接着：“那我现在马上为你免费办理，你看行吗？”对于网银，同样如此。如果发现客户帐户里面的活期存款较多，那么他们会推荐客户购买理财产品，如果客户当时没有时间详细了解，柜台人员会填写一张服务卡交给大堂经理，会有专门的人联系那位客户，进行跟踪销售。临柜人员不仅做好自己的服务工作，而且还了解本行的其它产品信息，给客户一种专业感和信任感。

三、 严格的内控制度。

他们严格按照规章制度执行，从平时的工作可以看出，他们的风险防范意识很强。在交接的时候，双人在场，监交人在场，方可交接。在办理业务的时候，即使系统不需要授权复核，但是规定里有的，他们会严格执行复核。比如：存取款上了5万的，会需要换人卡把；定期提前支取的，需要人复核；办理短信通，需要复核；他们在复核的时候，并不是敷衍，而是会查看实物，询问办理的什么业务，再进行复核或是授权。在需要使用公章的时候，会拿去专门负责管理公章的人盖章，而不是随意去拿来自己盖。我想，之所以江北支行在20xx年度内部管理上可以评为“一级”，与他们对制度的严格执行和员工对内控制度的吃透学习是分不开的。

四、很强的工作意识。从晨会的开始，他们就将全身心都投入到工作中，没有一个人是抱着混的态度。他们能清楚地意识到中间业务

的重要性，所以，在给客户办理正常的存取款以外，能适时的向客户推销我们的产品。在整整为期三天的学习中，我没有看到一位员工在上班时间玩手机或是做其他与工作无关的事情，他们每一天的工作生活都是很充实的。

经过这次在江北支行盘溪分理处进行观摩学习，我意识到自己无论是在业务上还是对内控制度的理解上，都存在很多的不足，我将在以后的工作中更加严格要求自己。同时，也希望我支行能结合实际多组织一些学习活动，提高我们柜台人员的综合业务水平。

第二篇：观摩学习心得体会

在这次市住建局三大队举办的现场观摩学习中，我司及本人可谓为是获益良多。到了现场上我们深刻的体会到了朝阳厂合伙建房工程的各级人员是把“安全文明施工”深入心底、落到实处。他们的软、硬件设施都做的相当规范及完善；现场听取了他们的成功管理理念，很多地方是值得我们学习和借鉴。

朝阳厂合伙建房工程，是灾后政府关注民生的形象工程，也是体现以人为本，构建和谐社会的重大举措。故承建该工程的九江市第一建筑公司深知其责任重大，意义非凡；在众多压力与困难下做到如此的完善是值得学习的！在这次观摩学习会后，我们深刻的体会到了在我司承建的游仙区检察院灾后重建工程上，我们做的还不够好，有些地方还需改进，在一些细节上还要想他们学习。为了不辜负政府和各监督部门的期望，并确保优质的工程质量和构建安全的施工环境，我司各级部门高度重视，决定在以后的工作中采取如下措施：

每施工一项单项工程前，必须制定好施工方案，并报相关责任主体审批后，再对施工班组进行安全技术交底；使之掌握各个环节的施工流程，看清在什么环节中时易发安全事故，从而做到有备无患。我们将制定一系列的措施坚决防止盲目施工、野蛮施工、违规操作，确保工程的质量、进度和零事故的发生。让“安全在心中，质量在手中”不再是一句响亮的口号，而是我们在建筑业中立足扎实的根基。

我们将一如既往地狠抓安全技术交底和班前教育，让每一位施工作业人员巩固操作规范和安全作业意识。在公司制度的前提下，重新制定有效合理的奖惩制度，由公司总经理牵头，现场项目经理负责，安全员、施工员落实实施的原则。对那些在施工过

程中表现的相当出色，严格按照施工规范施工、安全知识深入心底的工人我们给予充分的表扬；但对个别不按规范施工、野蛮施工、违规操作的人员我们坚决给予惩罚。

在安全文明施工方面，我们的安全员要做到每天至少三次对“三宝”、“四口”、“五临边”进行巡视和及时地对施工现场存在的安全隐患进行排除。我们还要让每一位作业人员树立自保意识，只有树立了自保意识才能更好地保护自己。任何一位作业人员一旦自己的身边存在安全隐患，他们有权立即停止作业并远离安全隐患区域。这是我们给他们每一位人员灌输的思想，也是他们应有的权力。 “在施工中望效益，在安全中求发展“是我们游仙区人民检察院灾后重建工程项目部的管理宗旨。只有将我们的管理宗旨严格的实施下去，我们的公司才能稳步发展；否则必被当今建筑业迅猛发展的热浪打的遍体鳞伤。由此我们誓将该工程修筑为 “五心”工程：政府放心、业主舒心、人民暖心、员工聚心、自己安心。

最后我代表绵阳富阳建筑工程有限公司全体员工，感想绵阳市住建部、监察支队，为我们提供了一个很好的学习平台，我们一定取长补短。我真诚的希望以后能有更多像这样的现场观摩学习机会。在以后的工作中，希望各级管理部门对我们在工作中的不足提出宝贵意见，以便我们在工作中予以改进，力争把我们的工作做到更好！

绵阳富阳建筑工程有限公司 游仙区人民检察院灾后重建工程项目部 20xx年x月x日