Mature，dynamic and honest．思想成熟、精明能干、为人诚实。

Excellent ability of systematical management．有极强的系统管理能力。

Ability to work independent1y，mature and resourcefu1．能够独立工作、思想成熟、应变能力强。

A person with ability plus flexibility should app1y.需要有能力及适应力强的人。

A stable personality and high sense of responsibility are desirable.个性稳重、具高度责任感。

Work well with a multi-cultural and diverse work force.能够在不同文化和工作人员的背景下出色地工作。

Bright，aggressive applicants.反应快、有进取心的应聘者。

Ambitious attitude essential．有雄心壮志。

Initiative，independent and good communication skill．积极主动、独立工作能力强，并有良好的交际技能。

Willing to work under pressure with leardership quality．愿意在压力下工作，并具领导素质。

Willing to assume responsibilities.应聘者须勇于挑重担。

Mature，self-motivated and strong interpersonal skills.思想成熟、上进心强，并具极丰富的人际关系技巧。

Energetic，fashion-minded person.精力旺盛、思想新潮。

With a pleasant mature attitude.开朗成熟。

Strong determination to succeed．有获得成功的坚定决心。

Strong leadership skills．有极强的领导艺术。

Ability to work well with others.能够同他人一道很好地工作。

Highly-motivated and reliable person with excellent health and pleasant personality.上进心强又可靠者，并且身体健康、性格开朗。

The ability to initiate and operate independently.有创业能力，并能独立地从业。

Strong leadership skill while possessing a great team spirit.有很高的领导艺术和很强的集体精神。

Be highly organized and effecient．工作很有条理，办事效率高。

Willing to learn and progress．肯学习进取。

Good presentation skills.有良好的表达能力。

Positive active mind essential．有积极、灵活的头脑。

Ability to deal with personnel at all levels effectively。善于同各种人员打交道。 Have positive work attitude and be willing and able to work diligently without supervision。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

Young，bright，energetic with strong career-ambition.年轻、聪明、精力充沛，并有很强的事业心。

Good people management and communication skills. Team player.有良好的人员管理和交际能力。能在集体中发挥带头作用。

Able to work under high pressure and time limitation.能够在高压力下和时间限制下进行工作。

Be elegant and with nice personality.举止优雅、个人性格好。

With good managerial skills and organizational capabilities.有良好的管理艺术和组织能力。 The main qualities required are preparedness to work hard, ability to learn, ambition and good health.主要必备素质是吃苦耐劳精神好、学习能力优、事业心强和身体棒。

Having good and extensive social connections.具有良好而广泛的社会关系。

Being active, creative and innonative is a plus.思想活跃、有首创和革新精神尤佳。 With good analytical capability.有较强的分析能力

第二篇：回访用语

回访用语

1. ***小姐/先生，您好，（您好，请问您是**先生或小姐吗？）我是蓝德信诺（蓝德萤火虫），1052号客服。请问您是否在*月*日报修****。

2. 现在要对本次服务质量做一个回访，打扰您一分钟的时间，请问您现在方便吗？

3. A. 问题是否解决呢？ B 请您为我们工程师技术水平是否熟练以0-10为准，您评多少呢？ C请您为我们本次服务整体评分以0-10，10分非常满意，您评多少分呢？

【好的/谢谢/谢谢您的评价/非常感谢】 D最后，请问您对我们的服务有什么意见或建议呢? 【 谢谢您对我们工作的支持，祝您工作愉快（周末或者节日：祝您***愉快）/谢谢您的宝贵意见，有您的支持我们会做得更好./您的意见对我们很有帮助。/这是我们应该做的。/您说得有道理/谢谢您对我们服务的认可。/您还需要什么帮助吗？/非常感谢您提出的建议，希望继续得到您的关心和支持/我会将您的建议及时反馈信息部妥善处理的/您的问题我已经详细记录下来，我稍后与工程师联系，让他过去给你看看，您看可以吗?】

4. 心情要愉快，对自己要有信心，不要畏惧客户或怕旁边有人听打回访。心静下来，相信自己。也许他们并不是在听自己。

5. 见面语“**小姐/先生，是**小姐/先生？”

6. 称“您”

7. 结束语不要说“拜拜“，礼貌的用户语“再见”

8. “不好意思”口语，改为“很抱歉”

9. 说话语气温柔，让客户能听出你是在微笑回访。

10. 如打错电话应说“非常抱歉，打扰了”或“很抱歉，打扰了。”

11. 对于回访问客户的问题，应该选择性的问，听客户是否愿意都回答我们。

12. 如果是客户的电脑不是我们工程师服务的，应该主动问“您对我们服务有什么意见或建议吗？”当然也许学会选择性的，但不能直接就说：“没有什么事，就结束回访。”

13. 对于客户说“电脑问题没有解决好”对应回答“您的问题我已记录下来，稍后我会跟工程师联系，到时候工程师跟您约个时间再维护，您看这样可以吗?”注意：在快要结束回访后，应该跟客户重复一遍。

14. 问客户的问题之间用的连接词“非常感谢”“谢谢”“谢谢您的评价”多用谢谢，要自然

15. 让客户转分机，学会说“谢谢”

16. 客户不在，应该选择性的问“他几点钟回来呢，我稍后再与他联系”

17. 对于硬件和软件维修的问题。 硬件：是我们工程师负责接送，如果是客户自己送到维修间，就先致歉，跟客户说“我们工程师很忙的情况下，您可以先预约” 软件：工程师上门服务。

18. 对于问题没有解决好，最后给客户一个答复。“关心客户”

19. 回访前应先了解一下报修故障，大致是如何处理及熟练读出来。然后考虑是否应该问“请您为我们工程师的技术水平是否熟练以1-10为准，您评多少分呢？”

20. 对于客户说“我已经填了服务单，怎么还回访呢” 应答“现在是人工回访/跟踪回访，将回访的信息反馈到您们信息部”

21. 对于，我们服务到达速度慢 应答“给您带来不便，我稍后与工程师联系，让他们尽量提快速度，如果以后有什么问题，可以及时跟我们联系，我们这边电话是*****”/“您的意见对我们服务改进有很大的帮助，我会将您的意见反馈给我们的领导，好吧”

22. 问“客户是哪个部门”在不知道是哪个部门的时候，应答“我稍后查询一下，再致电，

谢谢”

23. 不要说“对吗”，多用“请问您是否*****”

24. 您的电脑现在使用有什么问题？如有问题，我与工程师联系，给您看看，行吗？（灵活）

25. 电话响5声，不接就挂电话。

26. 多说“谢谢” 结束语“再见” 多用“请”

27. 客户如果现在不方便接听电话，应答“请问您大概多长时间方便呢？”

28. 如果客户说没有报修，最后的结束语“十分抱歉，打扰了，祝您工作愉快。”

29. 如果客户记不起是什么时候报修，应提醒客户“**月**日及星期**或者***工程师过去

给您做的服务”

30. 说话的的语调应轻快，语速应该快一点

31. 【应答电话要求】对方没有反应，可以说：“您好，您好，我能为您做些什么？”

32. 听不清楚对方说话应告知对方，可以说：您说话的声音，请你大点声音好吗？”

33. 【倾听技巧】经常用“是”、"好的”之类的语言告诉客户你在听

34. 总结客户提供的信息，并将细节内容重复给用户

35. 注意字行间的意思

36. 微笑 换位思考

37. 您请讲

38. 向客户提一些问题，以确认客户提供的信息并做好记录

39. 【转接电话】如需转接电话，应明确的告诉客户原因“您好，我需要将您的电话转给主

管（工程师/销售部）处理，您看可以吗？

40. 客户同意转接应说“谢谢您，请您稍等”

41. 【基本服务用语】请放心 很快就可以得到解决的 您稍等片刻 给您添麻烦了

42. 您看这样，行吗？ 我们尽量给您想办法。

43. 多加练习，讲好普通话，相信自己，加油！