收费站年终总结

20xx年，收费站收费工作迎来了建站以来最佳的收费时机：市政府作出“改善投资环境，整顿交通次序”决策。此决策也为我站今年的通行费征收工作的顺利完成提供了有利的保障。当然这些都不能成为自满的理由，惟有分析总结工作中存在的不足，找准突破口，改观和完善今后工作，力争明年创出更佳佳绩。现将今年收费站的工作情况总结如下：

一、 爱岗敬业，发扬主人翁精神

工作责任心、爱岗敬业思想教育一直是收费站常抓不懈的工作，不论在大小会议，还是在日常交接班中，或是在日常工作中都常常讲、时时讲，不断的以此激励员工。对违反规定的同志，在严格按照规章制度处罚的同时，作好“事后心理辅导”工作，帮他们分析错误原因，达到纠正员工错误，提高员工整体素质的最终目的，对表现优秀的同志，按照考评制度进行加分或上报公司表扬，以此激发员工的自信，激发员工的潜力，使员工积极参与到拓宽费源增收费收入的工作中来，为公司创造更多的财富。

随时提高员工的工作积极性，使员工将自身完全融入到这个大家庭中来。并定期对全站员工进行集体主义教育，贯彻以公司利益为主的主人翁观念，增强每一个人的主人翁意识和集体荣誉感。

二、 严格管理、完善制度

1、行为习惯常抓不懈。严格要求员工在工作中的日常工作习惯、

礼节礼仪习惯、在站上的生活习惯，增强员工的集体主义观念。

在监控设施投入使用之后，根据监控使用中的特点，制定了监控室制度，完善了站收费、稽核相关制度，强化训练电脑售票、队列训练，突出班组纪律性、团结性。同时“用活”先进的科技监控设施，在制度实施过程中对错误动作、不良习惯等进行及时纠正，使我站的优质服务质量、工作效率、个人素质等各方面都得到了一定提高。

2、收费人员职业道德操守天天讲、时时讲，随时警钟长鸣，一旦发现有违规行为，坚决严格处理。在今年x月份，站上个别收费员利用站监控出现问题的时候，违规工作、吞吃票款，给公司和站上造成巨大的损失和极坏的影响。20xx年x月站上配合公司稽查队分数次突查稽核收费员收费情况，开除3名违规收费员，撤消1名班长职务。

3、细化各项规章制度的同时，实现“人性化、多元化”管理，合理分配人才资源，将部分权力下放给收费班长，实行办事 “终结制”，任何事情不论大事还是小事都有人管，充分发挥班长管理才能，让班长围绕公司规章制度放手管理，敢于负责。在工作中坚决支持班长在管理工作中所作出的任何决定、处罚，增强了班长在班组中的威信，使班长在管理过程中更有利于工作的开展。

我站积极地开展创建成果巩固活动，在扩大胜利果实的同时努力为@@市树立良好的对外形象。为此设立了领导小组，下设：宣传组、后勤组、督察组。再一次在站掀起“比思想、比奉献、比风格、比业务”的热潮，使员工们的工作热情得到进一步提高。

通过以上措举增强了各班的团结性、凝聚力，提高了工作热情的同时减轻了因收费额低对收费员产生的压力，使我站收费工作井然有序。并在20xx年x月分别收到思源沙场送来“相互支持创佳迹，企站共建平安道”的锦旗，对我站优质的服务、廉洁奉公的品德给予了高度评价。

三、抓好财务管理工作

及时上缴通行费收入和路产赔偿收入，严格执行公司的财务管理制度，节约经费开支，用好用活每一分钱，搞好理财工作积极开展了开源节流工作。同时尽一切办法为收费员备足零钞（如在冬季大雾天及遇突发事件高速路封道时，车流量突然增大的情况下，未出现少零钞、缺票的情况，保证了收费工作的正常有序开展）。

四、加强路巡护路工作，保障道路安全畅通

为了依法维护好合法的路产、路权，保障公路设施的完好和安全畅通，我站护路队根据实际情况制定了《临时护路队员工作职责》，加强护路队员相关法规学习，提高业务技能，使他们明白自己的职责。并定期不定期的抽查，提高巡查频率，同时每月开一次会，让护路队员把突出的问题及时汇报处理，调动了护路队员的工作积极性，使他们成为了收费站的得力助手。

通过以上措举，保证了@@段的安全畅通，圆满完成了绿化带树木的测量、道路单实线虚线的测量工作。同时处理事故中严格按照程序进行，及时将赔偿款上缴财务并开具正规税务#5@p。处理路政赔偿17起，共计金额28792元。为公司挽回了一定的经纪损失。

五、加强对外协调，强化员工对突发事件处理能力

1、积极与当地政府、公安、交警和沿线企业、村、社加强联系、沟通，使他们更加理解我们的工作，主动配合支持我们的工作。20xx年x月县交警大队为我站送来写有“支持和理解比什么都重要”的锦旗。20xx年x月@@村老年协会、村委送来“关爱老人献爱心、人间自有真情在”以此充分说明了我站和相关单位完美合作。

2、利用“@@”案例，加强员工对事件延续发展的防范意识，以及处理临时事件的技巧方法。我站还对其他案例进行了解剖分析，让员工多一点处理突发事件的经验，能力。提高对突发事件的敏感性，及时向领导反馈事态发展信息的同时，能够迅速、灵活地及时处理，对全站员工的整体素质的提高有着极大的帮助。

六、收费与营销

20xx年x月至12月我站完成通行费征收5937433.00元，加上近360000.00元的月票收入共计完成收费额近6300000.00元，占公司所下达任务的119%，完成的极为理想。

在今年工作中主动出击与附近沙石厂联系，以集中购买定额通行票的形式给予一定的优惠，同时主动走访调查了沿线大型厂矿企业，与火车站粮食市场、联办水泥厂、大连华良集团等企业建立了良好的关系，为今后的各项（包括营销在内）工作打下了夯实的基础；

在下半年多雾天气，组织人员到高速路口，将等候开道的部分车辆引至@线，以此增加车流量提高收入。

在分析收费额以及对外营销的同时，狠抓收费内部管理，随时不定期不定时的对收费员的票箱进行抽查稽核，对过站车辆严查吨位，使通行费的征收内外都不流失。

七、明年工作努力方向

20xx年收费站的工作将继续紧紧围绕公司不断发展的步伐加强对外营销工作，积极发挥主观能动性努力寻找费源增长点提高通行费征收额；在提倡增收节流“安全生产”的同时，继续通过“巩固内部管理”活动使员工素质得到再进一步的提高，继续以“更安全、更文明、更畅通”“文明路、样板路”为总体目标。日常工作还需加大力度和细节化，时时有居安思危得意识，防范于未然。

发扬主人翁精神，以崭新的面貌、热情周到的为广大司乘人员提供更优质、更文明的服务，使省道@线@段充满着言而不尽的温馨；工作中从“心”字入手，使员工上下拧成一股“绳”，齐心协力，把青龙收费站建设成为一支能打仗、打胜仗的队伍！

第二篇：收费站20xx年工作总结

20xx年收费站工作总结

20xx年**站在公司各级领导的正确领导下，在各部门的关心指导下，围绕征收通行费这一中心工作，坚持外树形象，内抓管理，从收费管理、安全管理、后勤管理、队伍建设等几个方面开展工作，全体员工团结协作、共同进步，各项管理工作有序渐进，窗口服务水平不断提高，收费操作技能日趋娴熟，较好地全面完成了公司下达的各项经济指标和任务。收费站全年共实现通行费总收入***万元，完成年度计划指标的***%；完成出入口车流量***辆次（其中出口**辆，入口**辆）；站区环境整洁优美，后勤管理井然有序，安全工作扎实有效，职工队伍思想稳定。回顾今年的工作，我们主要是做了以下几个方面工作：

一、加强收费现场管理，注重业务技能培训。

1、我站在收费工作中始终坚持“应征不漏，应免不征”的收费原则，严格执行《高速公路管理条例》的有关规定，坚决执行公司关于收费管理的各项要求，利用站部已形成的严格的监控机制和完善的审核制度，规范收费行为。 熟练的业务技能和规范的操作是我们执行“应征不漏，应免不征”原则的基础。根据我站自身的特点，站部每月在全体收费员中开展业务技能练兵，对员工的点钞点卡、理论知识、计算机操作等方面进行测试，逐步提高达标标准，并列入考核机制。通过“星级收费员”、“管理能手”、“服务标

兵”等多种形式的劳动竞赛，提高全体员工的工作积极性和业务技能，在全站形成了“赶、超、学”的良好氛围。加强误判的考核工作，促使员工对车辆车型判别水平的提高，结合严格的变、降档管理规定，最大限度地减少了因主观失误或操作的随意性造成的通行费流失，全年全站误判率仅***‰。

2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求各收费班认真核对车辆通行范围和有效日期，凡是不符合免费条件的的车辆要求其正常缴纳通行费，并上报值机做好相关记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。

3、严格执行绿色通道车辆管理。认真落实绿色通道车辆收费政策和绿色通道车辆认定标准，通过下发绿色通道查验处理手册、查验绿色通道经验交流等手段，来提升员工的绿色通道车辆查验水平，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。全年我站共查验假冒绿色通道车辆**次。

二、以优质服务为宗旨，树立高速公路形象

高速公路作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。随着社会经济的发展，人们观念的逐步转变，越来越注重高速公路提供的服务，收费站作为文明服务的“窗口”，服务质量的好坏，业务操作水平的高

低不仅代表的是一个站，而且是整个交通控股公司，甚至是江苏交通的形象，文明服务工作必须做好。

我站把提高礼貌用语质量作为提升温馨服务的重点，提倡每个员工有耐心、责任心及能保持平常心态。想司乘之所想，急司乘之所急。要求收费员在使用礼貌用语时做到“响亮”、“热情”、“全面”。采取由当班值机员对每班收费员的着装规范、坐姿形态、文明用语、工作纪律进行稽查。并通过每天值班人员抽查录音录像，及时发现员工工作中存在的问题予以纠正，使广大员工认识到文明温馨服务在收费工作中的重要性。

文明服务创新意，我们从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：“雨天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“节日好”等等。对待司机的问路尽自己所能为司机设计最方便、快捷的可行驶路线以供司机参考，如有可能就为司机画出路线图，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明温馨服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。我站吴琼同志与十月份就因为司机指路服务热情而受到97666表扬。

三、注重实现教育工作，增强企业凝聚力

要想带好职工队伍，就必须坚持以诚待人、以理服人、重在教育的工作方法，把开展职工思想政治教育作为工作的

重要方面。站领导每日深入工作现场和办公区域，检查收费员文明服务，规范操作情况，一起参加特情车辆的处理，协调好高峰期间、道路封闭后收费道口工作秩序，督促加强道口巡查，收费现场环境卫生，有效地增强了职工的信任感，密切了同志关系。

平时，收费站经常利用办公会议学习公司各项文件，加强职工的政治教育，统一思想，教育收费人员加强组织纪律观念和岗位责任心，树立正确的人生观、世界观、价值观。广泛听取员工意见，了解、掌握员工思想动态，特别加强与个别后进人员的沟通、交流，帮助他们分析自身存在的问题，查找原因和寻求解决的办法，不让一名想进步的员工掉队。通过多种形式的教育活动，使我站职工队伍思想统一、工作热情高、精神饱满，集体的凝聚力显著增强，保证了职工队伍的和谐稳定。

四、以安全稳定为基础，做好后勤保障工作

安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。我站一直视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好包括收费现场区域、公务车、机电设备、厨房、值机室、办公区域、宿舍等在内的收费站各个重点部位和区域的安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。日常工作中各班组夜班期间至少认真对站区巡视检查3次，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。收费站配备了巡更系

统，有效增强了巡查效率。加强公务车辆的保养、检修，保证了车辆及人员的出行安全。对安全维稳排查出男女浴室挡板腐烂的隐患及时进行整改。严格执行员工外出、外来人员登记制度，完善安全管理台帐。

站部根据公司要求与6月x日至9月x日在全站范围内开展了为期100天的“夏季百日安全生产竞赛活动”。我站以悬挂安全为主题的横幅、出安全生产主题的黑板报、进行安全技能培训演练、观看安全教育影片、撰写安全论文等活动，大力开展了安全宣传、安全教育，做到安全目标人人明确，安全工作人人有责，使全体员的安全生产意识和遵守安全操作规程的责任心都得到明显提高。

每月伙委会会议对食堂卫生.饭菜质量进行讨论，努力提高饭菜的花样、质量。站部还与兄弟基层单位进行合作，对早餐的品种、质量进行加强。对食堂费用实行透明公开，接受员工的监督，创造良好的就餐环境，为职工作好坚实的后盾。

五、搞好公会、团支部建设，增强队伍活力

站部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好工会和了团支部建设，在员工中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了员工的使命感和主人翁意识。站部积极通过工会和团支部与兄弟基层单位用结对子方式进行交流，组织了一系列的活动，如标准化站区建设交流学习、业务技能比

赛、叠军被比赛等，通过这些活动，不仅增强了队伍的凝聚力，更提高了自身素质，认识自身的不足。

20xx年度工作在全体员工的共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与社会的指导检查，最终让领导放心，使社会满意。

**收费站

二020xx年x月二十五日