健身房前台培训事项

时间:2024.5.9

客服部前台文员培训事项

一、前台接听电话要求

1. 电话想起三声之内必须接起。

2. 右手接电话,需要笔记时,左手接,切记用肩膀和耳朵夹电话。

3. 第一声说:“您好,xx健身”不可用“喂”,第二声说:“您贵姓,这电话能联系到您吗?”

(主要作用是留下客人电话和姓名,方便以后联系。)

4. 声音甜美,普通话,使用礼貌用语。

5. 挂电话前要说再见,话筒要轻放。

二、一楼前台接待技巧

1、在客人来到门口前就要站起来做好欢迎准备,见到客人进门马上说:“欢迎光临xx健身”。

2、双手接过客人的会员卡,在刷卡时马上记住客人姓名,双手递送匙牌时要说“X先生,您的匙牌号是XX。”(主要作用在于让对方觉得我们认识他,拉近了彼此的距离。)

3、学会赞美客人。 1)、如果是新顾客,不要轻易赞美,只要礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况贸然的去赞美客户,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚;

2)、如果是老顾客,下次来得时候一定留意其服饰、外貌、发型等有无变化,有的话一定要即时献上你的赞美,效果非常之好。

3)、如果你要赞美别人请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面赞美。 例如:这件衣服很适合你呀 在别的地方可能买不到那么适合的哦 这件衣服的颜色很搭你哦!看起来很有精神 脸色很好 好漂亮~这件衣服刚好可以把你的线条衬托出来呢 你很适合穿这种类型的 很有味道哦~ 你看这里(衣服特色地方) 穿起来感觉就立刻不一样 很特别的设计!

三、三楼前台接待技巧

1)、会籍或教练带客人来开单的时候,首先是看共要收多少钱,然后请问客人是要刷卡还是交现金(要马上做完收款这一动作),跟着要给客人拍照并做好记录保存下来(可以用卡号来做文件名,方便查找)。接下来请会籍带客人到休闲区坐下来,我们接着再做开单和开收据等一系列工作,完成后将入会单(客户联)、收据(客户联)、会员卡亲自送到客人手上,并请客人在卡上签上名字。

2)、学会记住客人的名字,在与客人的各种接触中知道对方贵姓,并礼貌地向对方打照呼。

3)、学会记住一些特别客人的爱好习惯。

四、如何处理会员投诉

1)、首先要站在会员立场上将心比心,对于所有投诉,不管谁的责任,一开始都要表示歉意,不要害怕,而要积极面对。通过投诉,一方面可以了解我们工作中存在的不足,另一方面通过解决会员的投诉,反而能留住会员。

2)、其次想方设法平息会员的怨气。

3)、最后要正确及时地解决会员的问题,(对于会员提出的问题要及时记录下来,并及时跟过回复)主要包括以下几点:

1、发生了什么时候事,当事人是谁?2、何时发生?3、会员真正不满的原因在哪?4、会员希望以何种方式解决?5、会员讲不讲理?6、是老会员还是新会员?7、会员的真正意图,联系方式


第二篇:健身房教练培训


文章来源:赛普刘老师

健身房健身教练,对于在一线城市生活的人来说已经不陌生了,现在只要是健身房都有私人教练,私人教练可以说是健身房的主要盈利部门。私人教练不仅仅工作环境优越,而且掌握专业的健身技能,无论是对自己、家人还是健身会员的健康都有帮助。这也是为什么那么多人选择从事私人教练职业的原因,但是我们不得不承认一个现实,中国的私人教练起步较晚,目前发展水平有限,和一些国家相比差距太大,好的私人教练培训学院是少之又少,那在国内如何从一名新人成为专业的私人教练呢?

首先我们要知道现在健身房的私人教练来自哪

1:私人教练培训学校,这类学校是以技能培训为主,课程体系完全围绕私人教练展开,从零基础开始到专业私人教练阶段需要掌握的技能,都可以学到,这是目前很多新人学习私人教练的首先,而当前国内只有北京的赛普健身是这种模式

2:健身教练培训学校,对健身教练有了解的人都知道,健身教练有操课和私人教练之分吗,多数健身教练培训学校是同时进行操课和私人教练培训的,其实是以操课教练培训为主,从学校的课程体系和学院毕业以后掌握的技能也可以看出端倪

3:体院,从体院毕业的学生,该类私人教练没有实践经验,一般还需要进行二次培训,这已经是不争的事实。

4:健身房独立培训,现在国内顶级大型连锁健身房会自己培训私人教练,不过该类私人教练还是以销售为主,在专业技能上比较欠缺

对于新人来说,要如何选择呢?相信你已经有了答案

首先新人要明白私人教练是什么?私人教练就是为健身爱好者提供一对一具体指导的健身指导者,私人教练的任务是提高健身会员的健康和体能、达到设置的健身目标。

私人教练增肌、减脂现在只是基础技能,想要有更好的发展,还需要掌握高级体适能、运动康复以及普拉提,甚至瑜伽等当前热门的健身、塑形技能。这就要求新人需要具备良好的学习能力,因为健身技能不会一成不变,尤其对于一个私人教练刚起步的过度来说,以后会有更多的专业技能等你去掌握

其次要具备沟通能力,私人教练需要把一些锻炼方法和饮食计划传达给健身会员,如果不会沟通的话,是很难做到的,更重要的私人教练不仅仅是传达,更要让健身会员接受,并且按照你制定的计划进行实施,这样才能在最短的时间内达到设置的健身目标

想要通过培训从事私人教练行业,以上只是应该明白的基本点,想要做好私人教练,我们才刚刚起步。

更多相关推荐:
女生健身房健身计划

女生健身房健身计划男人与女人虽然生来平等,但是却互有不同。女性健身要根据我们的身体功能、组织结构、荷尔蒙变化等来选择并进行相应的锻炼。女性与男性相比具有以下特点女性的身体脂肪含量平均比男性高出10%左右:女性的…

健身房健身计划表

健身房健身计划表健身是一个循序渐进的过程在一般情况下初次参加健身训练的人都会感到兴奋特别是当锻炼出效果的时候这在很大程度上激励着你的训练热情与行动但是有一些人一进健身房就迫不及待地投入大强度的训练而忽视了运动前...

健身房版增肌健身计划

我的健身房版增肌健身计划20xx年6月22日调整制订一通用运动计划1炼前热身采用轻重量正式练习重量的121015次组2组2炼后伸展轻松伸展动作慢跑10分钟或更长3心肺功能的提高每周至少一次长距离慢跑45分钟以上...

90分钟的健身房健身计划表

90分钟的健身房健身计划材料工程卓越班许晨晨1889120xx9众所周知健身是一个循序渐进的过程在一般情况下初次参加健身训练的人都会感到兴奋特别是当锻炼出效果的时候这在很大程度上激励着你的训练热情与行动但是有一...

健身房一周健身计划

健身房一周健身计划星期一目标肌肉胸动作平板哑铃飞鸟6组x10个平板哑铃卧推5组x12个俯卧撑6组x力竭星期二目标肌肉背动作单臂哑铃划船7组x12个俯身哑铃划船5组x12个直腿硬拉6组x12个星期三目标肌肉肩动作...

健身房初级健身计划表

健身房初级健身计划表每次训练前热身510分钟建议使用跑步机并且把各部位的关节都运动一下避免受伤第一个月第一二周周一训练部位胸肌中部肱三头肌杠铃平卧推220RM哑铃飞鸟220拉力器夹胸220蝴蝶夹胸220重锤下压...

健身房健身计划 饮食计划

健身计划引言很高兴您能选择运动健身来改善您的身体状况运动健身是一种需要付出您的汗水和极大毅力来完成的项目但是请不要把运动健身想的过于复杂只要您遵循以下规律您就一定能够完成你最终的健身目的1没有目标我们什么事情也...

xx年健身房工作规划

20xx年健身房与乒乓球室工作规划健身房乒乓球室20xx-7-15新学年,新气象。在新的一学年健身房将会注入许多新鲜的血液,从而更加充满生机与活力。健身房借鉴以往的经验与教训,积极采纳历届部门负责人意见与建议,…

威豪健身房商业策划书-打印定稿版

威豪健身会所创业计划书作者智慧创业小组指导教师陈俊颖创业顾问潘连柏严碧蓉单位武汉理工大学华夏学院二一二年六月一日目录一企业概况错误未定义书签二商业构想和市场分析错误未定义书签三主营产品7四定价计划8五选址计划1...

健身房创业计划书范文

目录一创业背景项目背景二创业构思项目介绍项目经营项目优势三团队介绍团队成员的优势四市场分析市场调查与行业前景分析竞争分析弱势分析五组织与场地分析组织结构场地的选取参考选址类型具体选址要求目标消费群体经营面积定位...

健身房创业计划书范本

随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高人们有了想花钱买健康的意识健康生活理念已经越来越深入人心健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最...

健身房中级健身计划

说明绿色字体的动作是每天的有氧运动或者该天部位的热身必做橙色动作为该部位锻炼基础动作难度不大红色动作为该部位锻炼较难的动作选做或可以考虑较轻重量把动作做标准RM表示能够重复试举一定次数的负荷重量RM10表示在你...

健身房健身计划(57篇)