6月份电话销售岗位工作总结

许一星

加入翼耐博已经一个月有余了，这一个月总体来说，我对自己并不满意，不满意的是在这一个月中并没有完成一定的业绩。但是这期间学到的产品知识，总结的销售方法，让我也感到些许的欣慰。六月份是我接手安徽灯泡市场的第二个月，从对产品一无所知到慢慢熟悉产品，一步一步地增强自己的销售技巧，慢慢投入到这份工作中来，下面我将对6月份销售岗位工作进行总结。

一、业务进展情况：在翼耐博的6月份，从正式接手安徽地区对公司、对公司的主要产品有了简单的了解。一开始选择电脑集成公司作为主要的联系发展对象，根据同事以往的经验，系统集成公司业务大多比较全面，项目面向较广，需求的可能性较大，政府采购类的客户因为信息来源比较广，可能更看重的是价格这一块。在这段期间里，我的目的一方面在于积累客户资源，有了雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。另一方面是通过打电话对该地区目前的开发、使用情况有个具体的了解，同时也可以辅助电子白板在该地区的开发推广。

计划是两月将一个地区初步扫一遍，6月底的话已经基本将安徽地区初步过了一遍，目前有相关需求或者有兴趣的客户在当天的工作表格中做好标记，留下联系方式之后继续跟进。目前合肥地区东海岸、普乐士等其他几家专门做灯泡的，难度较大，其他大部分公司都多多少存在投影机相关业务，其中一部分客户是选择送到上级经销商，保修期内选择回厂更换；其他的部分客户或者保修期外客户选择送到专门的投影机维修处。安徽除合肥地区以外其他地级市专门做投影这方面的公司不多，更多的表现为不集中，大部分公司都是以电脑、办公设备为主，附带着做投影机以及灯泡业务，终端用户面向较狭窄。在更换以及使用频率上看，大部分依然是刚换的机器，处于保修期使用频率较少。

二、工作中存在的问题

1、信息的搜集上。目前搜寻信息的主要途径还是政府采购以及其他大大小小的IT网站，很难集中地找到综合性的信息，信息数量少，重复的内容多，无法接通的较多，造成大量的无效通话，极大地影响工作效率，此外也存在网站所挂载的信息不实，长时间未更新，导致无法找到最终负责人员。

2、产品知识上。就灯泡方面讲，有时候客户问起产品的一些基本问题都没办法答清楚，尤其是价格方面，都要一次次去查看价格表，不能干脆回答，造成客户留下我对产品不熟悉的印象。此外公司经营项目较多，各项业务之间都有一定的联系，可能冲着灯泡取得，别人无需求，反而急需平板，所以综合性地了解公司个方面的业务以及产品信息，产品价格至关重要。

3、和同事信息交流。各项业务之间是有联系的，平时遇到的一些问题没有和其他同事沟通，像白板类的问题，其他同事可能很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。

4、目标的制定。除了公司给的硬性指标以外，很少能将销售目标细分，无法做到每天都有明确的工作方向，缺乏工作的方向，缺少主心骨。

5、对工作的积极性，缺乏销售方面的技巧和心态。 对于客户的冷漠、无视没有一个大方的心态，容易受到他人的态度影响，在销售技巧方面没有能够抓住客户的销售心理，在客户说无需求后不能及时跟进，没有进行有效的回访，造成资源的浪费。

三、改进措施

1、销售的技巧的学习：学会抓住客户的需求，能够帮助客户做选择，为客户制定规划，紧紧抓住客户。除此之外更要学会能够在客户百般刁难下依然镇定自若的销售心态。

2、学习产品知识：对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！所以，在结下来的工作中，应该努力学习产品知识：

（1）详记灯泡型号对应的价格，并做一个系统的归纳，并能快速告知客户常见的灯泡型号以及价格。

（2）对不同品牌的同类灯泡产品进行比较，突出我们产品的优势。

（3）对客户将要问及的产品知识，包括如何解决客户抱怨价格过高的问题。

3、信息收集应该全面化，有效化。工作重心以及搜集的方向要放在主流的IT网站以及政府采购上，在整理信息上更要记得剔除长时间未更新，规模较小的网站，做到可以直接能够找到关键负责人，不要把大量时间花在无用功上。

4、树立自身的时间管理意识，在公司没有硬性要求的情况下每天一集每周都要有自己的时间规划，自己所做的一切都要符合自己的时间安排，工作时间更要集中注意力，提高效率。

第二篇：8月份竞价岗位工作总结

8月份工作总结及规划

光阴似箭，一个月的时间很快就过去了，在办公室各位主任的领导与支持下，与网络部各位同事相互协作，共同努力，在8月份里工作业绩方面取得了明显进步。在这一个月里工作方面在按部就班的进行：

1. 百度,搜狗竞价账户增删词（周期）每天50-100

2. 百度，搜狗，搜搜价格的调整（周期）每天100-200

3. 统计，分析竞价账户消费报表，渠道明细表，到诊关键词明细表 每周一次

4. 整理搜狗妇科，孕育账户分类，撰写其账户关键词创意 每天撰写40-70个

5. 配合推广，编辑岗位根据需求整理热门关键词，流量关键词，转化类关键词等；

6. 新百度妇科账户的初步整理，按照消费，到诊比例进行统一的筹划；

7. 针对编辑撰写的搜狗孕育关键词创意进行修改，备注，沟通其注意事项；

8. 每天根据商务通到诊患者与咨询部沟通其来诊情况，提醒其到诊平台的备注；

存在问题：

1. 目前渠道主要依靠竞价推广，目前存在6个竞价账户需要随时调整，监控，由于一个人来负责这些账户，肯定有不全面的地方。我个人目前采取办法：抓主要推广事项去做，在稳定目前业绩情况下，逐步去拓展。

2. 百度账户竞价细化方面不够健全，目前存在资金浪费现象及关键词堆积现象，不能最大化利用百度资源，包括导入页，标题创意等，具体思路见百度账户规划方案。

3. 由于竞价账户关键词比较多，所产生的各个账户关键词创意也随之而来，鉴于目前人手不足且各项工作都在开展的情况，采取摘取一些主要关键词分类去规划，实现精准投放。

9月份工作计划：

1. 完善搜狗妇科，孕育账户关键词创意的激活及改写，利用搜狗资源增加到诊量，对话量。

2. 规划百度竞价账户结构，做细百度竞价结构，在减少广告成本的基础上提高正确率投放关键词，详细见百度账户规划方案。

3. 百度,搜狗竞价账户增删词（周期）

4. 百度，搜狗，搜搜价格的调整（周期）

5. 统计，分析竞价账户消费报表，渠道明细表，到诊关键词明细表，根据到诊率高低的关

键词进行竞价账户的缩减。