东南亚领队工作攻略――梁广全

蛇口码头出境步骤

1、提前持船票预订单到售票处领票（在楼梯底下，图中标示：A）；

2、在蛇口码头港澳出发厅大厅内集合客人（建议在图中标示：B）；

3*、持船票、机票、证件到大厅柜台办理登机手续、托运行李（图标：C）；

4、在一楼按名单顺序排队持船票查验第一联,上二楼出境大厅（图标：D）

5、按名单顺序出境，边检、海关查验（图标：E）；

6、到二楼码头侯船室等候（图标：F）；

7、查验船票第二联后上船（30分钟后到达香港海天码头）；

8、抵达香港海天码头后上岸进入香港海天码头大厅；

9*、持船票、机票、证件到柜台办理登机手续、托运行李；

10、排队机场安检后扶梯下地下搭乘轻轨到候机楼；

11、搭乘轻轨1-2个站到达机场候机楼（1或者2航厦*）；

12、根据候机楼里显示屏提示找到登机口（在不知道登机口情况下）；

13、在登机口等候登机。

以下七家航空公司可以在蛇口码头直接办理登机牌，行李直接托运上飞机到达目的地：（3*：以下七家可以在蛇口码头办理 9*：除以下七家）

国泰、港龙、中华、华信、长荣、日本、全日空

深圳蛇口码头往返香港海天码头船班时间：每天07：45---20：20（约1小时1班），从码头到香港国际机场18公里的航程仅需30分钟。

领队要注意的事项有：

请客人注意自己的行李物品；

不符合要求的行李不要随身携带，应与行李一起托运；

贵重物品和证件随身携带；

蛇口码头一楼大厅左边是办理柜台，右边是茶餐厅；

大门正对着大厅尽头的玻璃窗左边是男洗手间，右边是女洗手间；

售票窗口在楼梯底下；

大厅左侧有银行，建议不要让客人去换币，因为汇率不合算；

请领队合理安排好客人的生活细节；

在客人上船后收回所有船票，以便报销，特别是有从香港机场回深圳蛇口码头的船票要收好，以便回程使用； 从香港机场回深圳蛇口码头下飞机后直接看指引牌到空转海柜台，把行李牌给柜台工作人员帮助取行李，然后跟着工作人员到候车室搭乘大巴到海天码头，上船回深圳蛇口码头（每人限一件行李，超出的行李要30港币/件的服务费。）；

在蛇口码头持证件入境。

蛇口码头会有人推销旅游实用小物件，可以告诉客人按需购买。

出入香港机场海天码头教程

从蛇口码头出发抵达香港机场海天码头后，跟随指示进入大厅，先安排客人在团队集合区，让客人上洗手间，然后讲解出境旅游注意事项（如果在蛇口码头讲解过就可以不用再讲），跟着会有2种情况：

一、行李在蛇口码头已经托运并办好了登机牌的：请客人持自己护照和登机牌直接过安检（建议客人把登机牌夹到有相片的一页），过安检后右边玻璃走廊前行到尽头左边搭扶梯下一层乘地铁2站进入机场候机楼（如果是1-33号、501-525号登机口的话，下地铁后要搭扶梯上回地面层，如果是34-80号登机口的话，出地铁到对面坐地铁1站再上回地面层）。如果机票含税的话，在蛇口码头办理登机牌的时候就要领取一张退税卷、船票和护照前往退税区退税。

二、要在海天码头办理登机手续的：凭机票和护照到航空公司柜台办理登机牌（要退税的话记得要柜台工作人员开退税单据），办理好后去集合区请客人到柜台办理行李托运，行李托运完后过安检，步骤看上面的程序。

香港国际机场航空公司登记区分布表

出入境新加坡、马来西亚详解

一、 进入新加坡篇

入新加坡前需填写入出境卡（两联单），按规定填写以外还必须将团队签证号码写在出入境卡上，具体签证号码请在团队签证表上找（签证号码以CJ开头），入出境卡上入住酒店栏请按签证单上注明的酒店名称填写，具体酒店名称请在团签表最底下几行找，最后一行是航班时间，如果是2次入新的话，最下方的项目就是第一次和第二次入新的日期及航班号，航班号后面一般就有酒店的英文名称），建议将签证号码写在入出境卡出境卡背面空白处。在机场大厅请客人排队入境，可以随便排几条道（不要排本地人通道就可以了，下同。），领队在前五位过关，以便报关。移民官将会收走入境联，将出境联夹回护照交回给客人，请客人检查出境卡是否已经盖好章并夹回护照内。

二、 离开新加坡进入马来西亚篇

一般新加坡导游是在免税店或者中餐厅就送团（马来西亚入出境卡导游会填好给你），由领队带客人自行搭新加坡车前往新加坡边境，到达新加坡边境后请客人携带贵重物品及护照下车进入大厅（不用带行李），随便排几条道，盖章出境（出境卡会被收走），出境大厅外左手边是洗手间，正对着出口是停车处，找到自己的车，上回车大约五分钟可以到马来西亚边境检查站，请客人不要下车，领队一人下车沿大马路走过边境（大约30米）左边就是长廊，马来西亚导游一般都在长廊处拿着或者摆放接团纸等待领队前来，找到自己的导游后，跟随导游回到新加坡车上再让客人下车取行李，听马来西亚导游安排进入马来西亚入境大厅过移民局，盖章进入马来西亚移民局会收走入境卡在出境卡上盖章后夹入护照内还给客人，请提醒客人检查马来西亚的出境卡是否在护照内（据说遗失将会被罚款50美金）并且已经盖章，进入马来西亚境内后，按照马来西亚导游指引找到马车，呵呵！一切就交给马来西亚导游吧！

三、 马来西亚出境篇

A、从吉隆坡机场出境：持机票在机场办理登机牌后，排队出境（出境卡将会被收走），进入候机大厅内，找到登机口，登机离开。

B、返回新加坡机场出境：马来西亚导游一般在马六甲或者新山送团，由领队独自带领客人搭乘马车前往马来西亚出境大厅，下车排队（行李可以不用拿），随便排几条道，盖章出境（出境卡会被收走），出境大厅正对着出口是停车处，找到自己团队的车，上回车大约五分钟可以到新加坡边境检查站，到达新加坡入境大厅后请客人带齐所有行李物品及护照下车进入大厅，随便排几条道，盖章入境（入境卡会被收走），请提前提醒客人不能带烟酒入新加坡，否则一切后果自负，大厅外左手边是洗手间，正对着出口是停车处，找到自己的车，上回车大约十分钟可以到新马边境换车处，请客人不要下车，领队一人下车沿马路找到接待自己的新加坡车，2车靠拢后请客人把行李全部转到新车上，从换车处到新加坡机场时间约1小时、该段由领队独自带领，到达新加坡机场后（HX香港航空在第二航厦，TR在虎航专用航厦）进入大厅，（此处请领队记得一定要提醒客人将在新加坡买的物品#5@p到（VAT、GST）柜台处盖章，否则进入候机楼后办理退税会有麻烦）收护照办理登机牌（TR虎航的不能办团队，由客人一个一个自己办理）行李托运完后，持护照、登机牌进入候机大厅，机场里面有免税店、要退税的客人请到VAT-GST柜台处拿退款。登机飞回温暖的家，结束辛苦又开心的一次旅途！（回程到香港机场含送机行程的团队还有后续篇——如何在香港机场返程香港）

第二篇：20xx领队工作总结

领队工作总结

Xxxx旅行社xxxx

领队被称作“民间大使”，肩负着随团服务的重要使命，是出境旅游团队的具体组织者，领队的工作直接关系到旅游服务团队质量的优劣，关系到每位游客生命财产的安全，同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。

为做好我社出境团领队工作，在过去一年里，我主要是按照省旅游局和我社对领队的要求，努力做好几个方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求认真学习关于出境旅游各项法律法规及政策，尤其是熟悉了解关于国务院颁布的《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《导游人员管理条例》三部行政法规。严格按照《关于旅行社出境游服务质量的行业标准》和《中国公民出境旅游合同示范文本》各项条款的要求，做好组织出境旅游的工作。特别是旅游法颁布以来，在省市旅游局和我社的具体组织下，多次参加旅游法的学习，不断提高认识，认真贯彻执行。二是认真执行旅社与客人按照示范文本签订的出境游合同，严格履行合同的各项约定，认真研究合同条款，吃透每一条款的内涵，努力维护好组团社、地接社、游客各方的合法权益，从而保证整个团队的服务质量。三是按合同规定，认真履行旅游行程计划。四是开好行前说明会，按合同中的有关规定向每位游客做出具体的说明，且强调各种注意事项，使游客对整个行程有详细的了解。五是严格按照合同尤其是旅游行程计划与地接社共同完成旅游行程。六是能够加强自律，严格执行旅游法，按照旅游局和旅行社的规定，

不带游客进购物店，加强品质保障，倡导诚信风尚；自觉维护市场秩序。没有与地接社导游相勾结，擅自增加购物点和自费旅游项目。七是能够发挥领队作用，对游客中的不文明行为进行教育和制止。有强烈的意识，把维护国家形象作为义不容辞的责任。同时注意自身形象，衣着得体，举止文明，大力宣传改革开放的成就和一国两制的方针政策，为促进祖国统一，维护国家形象做出自己应有的贡献。八是严守外事纪律，严格遵守出境游的相关规定，同时确保旅游安全。每次出团前都配合旅行社在说明会上针对旅游目的地国家的基本情况、注意事项、交通、风土人情及整个行程的安排做详细的介绍。并注意熟悉掌握所去旅游目的地国家的紧急救援电话及我国驻该地的大使馆相关联系方式，以便在发生突发事件中第一时间得到救援并能采取最有效措施。

由于能够从上述8个方面严格要求自己，在过去一年里没有发生违反领队纪律和国家法律法规的情况，没有发生过违反合同的情况，也没有发生任何安全问题和被游客投诉的情况。在新的一年里，我要认真学习旅游法，严格按照旅游法的有关规定办事，把领队工作做得更好，让游客满意，旅行社满意，省市旅游局和有关部门满意。

20xx-11-19