三菱服务部全年工作计划

现将全年工作计划如下：

一．全年业绩计划

1、全年总体任务3200万，其中机电2300万（剩余900万为事故任务）。平均客单价按照1600元/台次计算，每月进厂台次需要1198台次，计划每天来站车辆40台次Ⅹ1600元。

2、平均分为每月计划完成如下图：

以上为全年业绩计划

二．全年培训计划

第一条 员工培训的目标与宗旨

1．为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织，从而提升用户满意度。

2．培训的目标是通过不断提高员工的专业知识水平、沟通能力和营销能力，因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的用户抱怨控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。

3．培训制度与员工的实际工作相结合，促进个人与公司的共同发展。

4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。

第二条 培训实施以及处罚内容

1．前台培训由张珂每月25号下午报站长审批方可在客服部报备留存。

2．严格按照培训计划每月按时培训（每月不小于≥4h课时）

3．培训非特殊原因之外，要求全员参与，对无故缺勤者每次处于20元罚款。

4.每月三次培训，月末对于本月所有培训内容进行考核，若不及格者给予处罚

5.每月最后一名者处罚现金一百元奖励名列前茅者。

三．全年活动计划

第一阶段、1月---3月为服务促销活动

第二阶段、4月---6月换季保养空调清洗养护活动

第三阶段、7月---9月客户维系活动（厂商活动）

第四阶段、10月-12月冬季用户关怀活动

四．外出培训计划

1、工作业绩及工作能力优秀者、且每次培训名列前茅的员工可优先参加厂商外出培训或实习考察。

2、外出培训结束后，要转训以及考试，以判断外出培训是否取得预期的效果。

3、工作业绩突出工作能力强，可参加厂商服务顾问技能大赛，

取得优异成绩者可安排海外研修。

五．日常管理计划

1.周一下午6点二楼休息室例会，无故缺席者处罚20元。特殊原因除外（请假）

2.周五下午5点半大扫除，不合格者第一次给予警告，若第二次大扫除还是不合格，给予当事人处罚20元。

3.将值班细分为责任人，每天将不定时抽查，对未尽到值班业务者给我20元处罚。

4.客户车辆信息准确，首次保养车辆信息不准确者按照低级错误处罚200元。档案内用户车辆信息错误的，经发现对最后一次接待人员未修正客户信息者处于20元罚款。

5.预检工作未做到位造成用户纠纷（车辆损伤、丢失财物等），一切责任由当事人全部承担，并按照低级错误处罚200元。

6.零费用，首保，PDI竣工后及时结算。如果超过三天没有结算的，则属于刻意挂单违者一个处罚20元。

7.凡客户抱怨没有提醒洗车，态度问题，没有提醒下次保养，长时间没有人接待等流程问题。一次处罚50元

8.用户抱怨二楼服务人员态度不好，没有给用户倒水者，对当日

上班人员处罚20元。月累计两次以上（含两次）者处罚50元，无法区分责任人者在岗人员同时处罚。

9.迟到半小时以内处罚20元，迟到半小时以上一小时以内处罚100元，迟到一小时以上按照旷工，由人力资源处罚。

10.为了营造和谐团队，与同事吵架者无论是否在理对当事人50元，并全站通报批评。出现打架者无论是否在理、将移人力资源部处理。

11.预约车辆必须按照预约流程，凡事未按照预约流程者对当事人处罚20元

第二篇：前台工作总结

岁月如梭，时光飞逝，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

20xx年x月，我刚来到公司，至今已是8个月。刚开始对很多工作都不熟悉，经过一个多月的磨合锻炼后，基本了解了公司的运行状况，也能独立解决一些问题。回顾自己的工作，在公司领导的带领与管理处各工作人员的配合下，自己的工作也顺利展开。我知道，作为一个刚步入社会的人，有很多东西要学习，我本着虚心向领导、同事学习的态度，认真听取他们的意见及建议，做到及时调整，从而更好地取得进步。两个月下来，我觉得自己有一点小进步，当然，我也发现自己还存在很多缺点和不足。

在新的一年里，我必将努力改正，找出改进方法，不断提升自己，更好地为公司、为业主服务。 在中山天乙物业公司工作时，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，到了这家公司真正做起前台接待工作才发现还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

20xx年，继续学习仍是我最大的目标，我知道，自己与其他同事还是有一定的差距的，比如：处事待人方式不够圆滑，工作也不够细致。我相信只有自己不断努力，才能赶上他们的步伐。他们的工作经验是我现在所不具备的，他们的处事能力也是我现在所不及的。除了做好本职工作，我仍需继续努力学习各方面的知识，不断提高自己的专业知识以及工作能力，做到更好地为业主服务。