20xx年内科一病区护理工作总结

转眼20xx年已过去，新的一年正向我们走来，在过去的一年中，我们面临着巨大的问题，也面临着巨大的考验，但在医院的各级领导的大力帮扶下，我科紧跟护理部的工作布置，全面开展科室护理工作，本着一切“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，在全科护理人员的共同努力下，完成了医院布置的各项工作，但仍存在很多不足的地方，为总结经验，找出不足，现将工作总结如下：

一、 人员配置

我科现有护理人员10名，其中本科学历1名，大专学历1名，中专学历8名，具有护师职称3名，护士4名，2名护士考试已合格。一名护士正在积极报名考职称中。一年来我科共收住院病人2876人，其中儿科病人1028人，年总住院人数的35.57%,医保病人605人,占总住院人数的21.03%,病床使用率91.36%,治愈率49.02%,好转率45.82%,全年抢救病人25人，死亡8人。

二、 规章制度的落实

1. 严格执行查对制度，在护理操作中严格要求护士执行三查

八对，医嘱要求班班查对，每周进行1-2次护士长总查对。对查出问题进行认真总结并分析查找原因提出整改措施并落实。大大提高了护理文书书写的差错率，提升了护理质量。

2. 严格执行值班、交接班制度，坚持危重患者床旁交接班。

护士长检查病区、危重病人的基础护理落实情况，弥补不足之处并及时讲解、引导、预防护理并发症的发生。

3. 按照护理部明确的岗位职责认真执行，如责任护士所管病

人的护理“三短六洁”等工作，大大提高了患者的满意度。

4. 认真落实护理常规及医院制定的各项护理工作制度，认真

执行五不交接班制度，在很大程度上提高了护士工作责任心。

5. 严格执行消毒隔离制度，每日用消毒液拖地2次，桌面用

消毒毛巾擦拭2次，每日治疗室消毒2次，每周对传染病病房，儿科病房消毒一次，并有记录，紫外线灯管每周用95%酒精擦拭一次并有记录。

三、 加强护理工作者的医德医风建设

1. 认真落实护士行为规范，在日常工作中严格要求每位护士

落实文明用语。

2. 每日坚持一次思想道德教育学习，充分收集各种有利资料，

组织学习，使职工的素质有了很大改观。

3. 继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，坚持

每月一次工休座谈会，对患者提出的问题和存在的问题提出了整改措施，吸取了一些较好的建议，对患者提出的要求给予最大程度上的满足。

4. 对新进护士高标准严要求，从仪容仪表做起。要求学习护

士职业道德，护士行为规范，规章制度，护理基础知识、专科知识，护理操作技能，并不定时抽查考核。

5. 在院组织安排下，全科护理人员参加了如风云老师的讲课

通过学习十训练十互动的学习模式，让我们更进一步学到了团队的重要性，加强团队的合作意识，从而学会了相互协作、相互帮助的习惯。更好的完成了各项护理工作。

四、 努力提高护理人员的业务素质

1. 一年中护理部组织护理人员培训了密闭式静脉输液，静脉

输血，导尿，简易呼吸器的使用，心肺复苏等技术操作，对新进护理人员在科室反复多次培训，并考核合格，将所培训的应用到工作中，使我们的操作更规范，更熟练，在一定程度上提高了护理工作效率。

2. 科内业务学习不放松，每周举行一次，轮流由护理人员搜

集资料，病种带领我们学习培训，拓宽我们的知识面。

3. 认真组织实习同学带教工作，做到放手不放眼，按书本知

识结合临床工作为其耐心讲解，使他们学到了更多的知识。

4. 加强教育培训，提高护理能力，组织全科人员学习培训《综

合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院病人基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术操作规范》等内容。

五、 优质护理服务工作

1. 在以院长为首的领导班子的正确领导下，我科认真组织全

科人员学习医院关于《20xx年优质护理服务工作实施方案的通知》精神，以争创等级医院为契机，综合《综合医院评审标准实施细则》要求，进一步制定科室责任制整体护理的工作模式，明确了岗位职责，规范了临床护士的执行规范。

2. 科室本着“以人为本，以病人为中心”的服务理念，为了方

便患者，提供了便民服务，制定了科室的护理服务计划，设立便民箱服务，内有指甲剪、水杯、洗脸毛巾、沐浴大毛巾。设有护理车，车内有水壶、洗脸盆、洗头盆，电吹风机、洗发露、梳子等，并在病区设有安全警示标识（如小心地滑、小心跌倒等）并在床尾挂有高危患者的警示标示（如防坠床、防烫伤、请勿调节氧流量、用氧安全等）以警告患者及家属，提高防范意识。护士为患者提供护理的生活护理（如洗头、洗脸、帮忙打饭，剪指甲等）。

3. 科室进一步努力提高护理人员的护理服务意识、改善了服

务态度，转变了工作作风，大大的提高了患者的满意度。

4. 病房实行了责任制整体包干护理，保证责任护士管床到位，

责任组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作的监督管理，指导本小组护理人员完成了医疗护理任务及危重病人的护理，责任护士对所管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理、生活护理，做到全程、全方位护理，通过这一模式的实施，使临床护理工作得到很大程

度上的改善。

5. 夯实基础护理，根据我科病人住院情况重点加强基础护理，

严格要求护士做到”三无六洁、十知道”加强晨、晚、午间护理。

6. 按照等级医院的要求，我科在护理部指导下进一步规范了

药品管理，实行专人负责，定期检查。防止药品积压变质、过期标签模糊等现象。

六、 存在问题

1. 护理人员配备不足，导致基础护理不到位与病人缺乏沟通，

而不能深入人心，了解病人的心理需求及思想变化，大部分护士还是忙于履行一个治疗护士的职责。基础护理、病情观察、心理护理、健康指导做得很少，而这些做不到位不能充分体现优质护理服务。

2. 护理人员调动频繁，导致许多工作不熟练，例如小儿头皮

静脉穿刺技术，科室业务技术等方面

3. 新进护士较多，因我科工作性质特殊，适应较慢，对医疗

设施，护理文书书写，病情观察，各种护理技能均不熟练，而影响临床护理工作不能更好的进行。

4. 个别护士责任心不强，对病人提出的问题不加以重视或及

时解决，不能设身处地为病人着想。

5. 个别护士没有进取心，缺乏工作积极主动性，存在拖拉等

现象，不能主动提高自身专业素质。

6. 护士对“优质护理”的内涵概念模糊，把优质护理服务项目

机械地作为一项任务来完成，把“梳头”“洗头”“洗脸”“剪指甲”作为应付检查的招牌项目，没有围绕病情病人的需要去实施基础护理。

7.管理经验的缺乏，导致不能更好地带动全科护理人员工作。

总之，20xx年已过去，20xx年是崭新的一年，相信我

们全科护理人员一定会在医院各级领导及科主任的带领下，认真从总结中找经验，从实践中找方法，不断探索，不断努力，不断进取，使我科护理人员在上新台阶。

总结人：张冬利

20xx年x月x日

第二篇：20xx年护理工作总结

20xx年是新老交替一年，也是医院重大项目开展基础年，护理部在院党委和院行政领导和关心下，以质量、安全、服务的宗旨，紧紧围绕20xx年工作管理目标和医院“三甲”复评审的中心工作，带领全院护士结合“三好一满意”、“ 万人评议公共服务窗口”、“四创一办”等专项活动，创造性地开展工作，在各科室的密切配合下，较好完成各项工作任务，现将主要护理工作总结如下：

一、积极完成医院的各项中心工作

1、护理部作为职能部门，能较好地做好上情下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作，较好地完成医院布置的各项任务。护理部顺利完成新老工作交替。护理人员积极参加医院组织的各项文体活动、社会公益活动贵州省白血病受助儿童“六一”联欢会、“我为一创四办作贡献”和“最美贵州人――我最喜爱的健康卫士”演讲比赛。

2、全院586名护士依法执业，护理人员持证上岗率100%。完成20xx年度16名护士母婴保健技术证考证和校证工作。

3、加强医院内涵建设和文化建设，落实医患沟通的医院投诉管理制度，有整改措施，有复查督导机制，努力提高病人满意度。

4、按照?贵州省护理事业发展规划纲要（20xx－20xx）?要求深入推进护理改革，加强护士队伍建设，力争提前完成各项指标任务。按照?全国卫生系统护士岗位技能训练的竞赛活动护理技术项目考核要点?和?贵州省护理技术操作50项考核评分标准?，继续开展护士技能培训和考核工作，培训覆盖率为100%，护理技术操作考核合格率98%。

5、按照卫生部?优质护理服务标准?的要求，继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理病房14个，覆盖率达100%，在门（急）诊、手术室探索优质护理的实践形式，增加门诊导医5名，现门诊有导医19名、急诊科导医2名，检验科导医1名，导医均参加礼仪复训，以优质导医服务迎接就医患者，方便患者就医问路，体现人文关怀。院领导重视，提高导医工资待遇水平，考虑冬春两季天气寒冷，全院配发护士外出棉衣62件，有力保障优质护理工作的推进。护理部定期组织优质护理质量小组检查工作每月一次，在护理质量会上反馈、分析、整改、规范，持续改进优质护理工作提高护理质量。今年在优质护理服务工作中，涌现出充分发挥模范带头作用先进个人，我院开会推选出彭莉护士参加全省卫生系统开展“十佳护士”评选活动。

6、参加我院中心供应室申报、消毒锅配制等工作。

二、围绕“三甲”医院复评审的中心工作，积极开展工作

1、为迎接医院“三甲”复评审，护理部认真做各项准备工作，护理部按照“三甲”护理管理评审标准，完成三甲资料汇编（护理管理与质量持续改进、患者安全），下发各科室，征集反馈意见中。研究部署护理工作，要求更新护理管理理念、管理方法，弥补工作中的不足，为医院等级复评审做准备。

2、巩固爱婴成果，促进母乳喂养成功。

（1）8月x日开展20xx年“世界母乳喂周”宣传义诊活动，回答母乳喂养知识咨询，发放“母乳喂养知识问答”健康教育资料，促进支持母乳喂养成功，贴近母亲。

（2）今年对新上岗人员进行母乳喂养知识培训，在10月x日、

17日、18日对全院医务人员进行母乳喂养知识复训，参加人员500人，此次复训合格分为80分，复训前平均77分，复训后平均91分，通过复训，合格率为100%达到预期目标。

三、完善护理质量管理体系，保障护理安全

1、为更好地规范临床护理工作，护理部重新完善制定了护理制度，并以制度为准则对临床护士进行规范，开展护理不良事件上报，突发事件应急演练工作，更新床头盒、床头卡、送血标本盒。

2、更新护理质量检查标准15个，完善护理质量管理体系，护理部组织护理质量小组每月一次，按照质量标准对各科室进行检查、打分，书面反馈科室存在问题，分析原因，提出整改措施，追溯落实情况，持续提高了护理质量。

3、按照贵州省卫生厅新下发的（20xx）15号文件《护理文件书写规范》，学习并使用新护理表格，规范护理文件书写，护理文件质量考核小组增加1人，加强督导。

4、一年来护理部行政查房20余次。针对检查中发现的问题，反馈科室，科室及时整改，护理部进行复查，消除隐患，避免不良事件发生。

四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到“以病人为中心”

1、加强对护理人员劳动纪律监督，每天定时和不定时四次对导

医、分诊工作质量检查。护理部加强病区重点环节管理，加强节前、节假日对病区管理及护理人员工作情况进行抽查；加强护士长夜查房管理，要求护士长规范着装，当班护士签名。

2、树立新形象，加强导医培训，提升服务质量。4月x日我院

护理部对全院导医进行了“开展优质服务，提升导医技巧”的知识和礼仪培训。

3、全面深化优质护理服务，落实责任制整体护理、加强护理内

涵建设。全院各病区优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色。

五、落实科学发展观，完善护理教学体系

1、护理部全年对各级护士进行了培训，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训，选派9人外出专科进修，47人次外出培训。同时加强三基培训、考核；认真落实护理业务知识培训；对40名新上岗人员进行母乳喂养知识培训，对全院360名医务人员进行母乳喂养知识复训，合格率100%。

2、根据国内安全生产要求，指导护士长结合科室实际情况部署、开展突发事件应急预案培训及演练：火灾消防演练、输液反应演练、患者跌倒演练，并填写记录单，分析、整改直致有序，确保病人安全。

六、开展新业务、新技术。

1、完成贵州省血液净化护士实习基地申报。

2、开展品管圈活动，用统计方法找出护理问题，提出改进的办法，实施并进行效果评价，从而解决实际问题，提高护理质量。首先在儿内三、妇一和产房三个科室试点。在取得经验基础上，在12月份进行全院以科室为单位参加品管圈活动展示。 3、随着产科发展，满足产妇需求，产房在贵阳市率先开展自由体位分娩。

七、帮扶工作

1、帮扶世纪城社区卫生服中心创建国家级示范社区。

2、接待六盘水妇幼保健院参观我院新生儿科、产科。

八、纪念“5.12”护士节，开展丰富多彩的庆祝活动

弘扬南丁格尔精神，展现新时代护士风采。20xx年x月x日，纪念5·12国际护士节暨护士条例实施五周年，我院护理部组织举办“演讲比赛”。院领导高度重视，对全院护士致予节日祝贺并当评委，医院给予参赛选手评奖、颁奖。

九、存在的困难和问题

（1）按照十二五规划要求，护理人员实际床护比不达标。

（2）未落实护理人员岗位管理及绩效考核。

（3）住院部无静脉输液配制中心，不能做到口服药及静脉用药统一配送。

护理部

20xx-10-28