实习报告

尊敬的领导您好：

光阴荏苒，转眼间一年过去了，我们共同迎来了20xx年。站在一个新的起点上，我不禁回望来时的路。

20xx年x月10号我从学校走向工作岗位，在各级领导和同事的热心关怀下，我不断提升理论素养，努力实践，自觉进行角色转化，培养责任心，磨砺自己以达到一名优秀的员工，以下是我三个月来的个人实习工作总结：

对于一个刚走出校门的学生来说，步入职场是一件令人高兴而又新鲜的事，但同时也充满了困难与挑战。刚来到公司的时候，我觉得很不适应，很多困难都迎面而来。在工作的过程中，很多具体的操作总觉得是似曾相识但却不是很明白，因为课本知识与实际操作毕竟有一定的不同。但是，我选择了迎难而上。因为我觉得要想很优秀的胜任一项工作，首先必须有自信、有决心，战胜恐惧、战胜自己才能战胜一切，只有敢于尝试才能知道自己究竟有几斤几两。

三个多月的工作学习，我历经了许多，比如说：出去办事的困难，因粗心而造成的小错误，以及独自成功发出一票货的喜悦，也就是这些事情教育了我很多，让我渐渐明白只要你用心去观察，细心、认真、脚踏实地、按部就班的去做，很多事情都是很容易的。 社会是一个大学堂。作为一名单证员，要经常性地和社会打交道。与各种各样的人交往，从某种程度上可以决定一个人工作的成功和失败。因而，丰富的社会知识是工作顺利开展的润滑剂。只有以海纳百川的开阔胸怀，接纳吸收各种各样的社会知识，才能丰富自己作为一个社会人的内涵，拓展自己的视野，促进自己工作的顺利开展。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位员工，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。因此做事情要有集体观念，以公司的利益为出发点。

自参加工作以来，我继续保持自己在学生时代养成的读书看杂志的习惯，在工作之余，每天坚持一定时间的自学，以了解和吸收最新的信息。积极向老员工请教学习，熟悉业务，树立事业心。对工作和生活进行经常性的反思和总结，在生活中学习生活，在工作中学习工作，在理论学习中关注理论的实践特性，在实践中对实践进行理论反思，以提高实践活动的品格。

在这段时间内，我不仅学到了许多工作技能和经验，更重要的是，看到其他同事各有过人的才华时，我看到了自己的不足，认清了真真的我，我决定以后要更加的努力向他们请教学习，来完善自己。在单证工作中，我知道自己不可能是最完美的，但我要做到尽善尽美。当然，这段时间的工作并不是我一个人努力的结果，而是公司所有人对我的照顾和帮助，我觉得作为一个懂得感激的人，我应该深深地感激一下杨柳，正是她的耐心教导和鼓励让我从一个懵懂的学生走到了现在，她在学术和经验上都教会了我许多，让我知道如何出色的完成工作任务，为此我不胜感激。同时也借此机会感谢一下公司的领导，谢谢你们给予我一个展示自己的舞台！

“迷茫与困惑谁都会经历，恐惧与逃避谁都曾经有过，但不要把迷茫与困惑当做可以自我放弃、甘于平庸的借口，更不要成为自怨自艾祭奠失意大苦酒，生命需要自己去承担，命运更需要自己去把握”。经过两个月多的工作学习，我已经不再像以前那样迷茫，我看到了生活的希望，看到了我的未来，我明白了在将来的工作中不仅需要细心、耐心，更重要的是自信和主动，让自己时刻保持一个冷静的头脑，积极向上的工作责任感。

接下来的工作，我要继续努力积极配合各部门的工作，争取为公司的发展锦上添花。

20xx年是经济更加飞速发展的一年，这对于我们公司来说更是充满市场与机遇的一年，我们要不断的努力，不断进步，为公司的壮大发展献上自己的一份力量。

新的起点、新的方向，预示着美好的未来。我已扬帆起航，加油！驶向明天！

20xx年x月15号

高春燕

工作总结

尊敬的领导您好：

下面是简述我三个月的单证工作总结及发现的问题与我本人提出的解决方案。

一、单证工作总结：

在三个月的工作中，我对单证工作有了我自己的认识，简单用一句话来说单证工作就是衔接工厂与贸易部的一个枢纽，然后通过联系货代顺利的把货物发出去之后把账款收回来。这可以概括为两期六环节：

㈠发货前期四环节：

1. 与贸易部互动

这是发货的起点，根据贸易部的指示来确认发货的基本内容

①发什么货 ②发到哪，那个客户 ③什么时候发 ④运输方式是什么？ ⑤价格条款是什么？⑥产地证是CO还是FORMA？⑦货代是指定还是咱们的 还有货物信息等等?需要与业务员沟通好。

2. 与工厂的沟通

这个环节是能否在规定时间内出货及单货是否能够一致的关键，紧密联系工厂跟单员，确认下列信息：

①今天是否有货要发？②哪个工厂做的？ ③货物是多少？ ④箱规是多少？ ⑤箱唛得确认一下 ⑥什么时候能好？ ⑦货物在哪提？ 等等信息?.最重要的是经常给工厂打电话催促尽快安排好货物以免耽误船期，航班或交期。

3. 与货代的交流

这个环节也是非常关键的，这是货代能否在正常的时间，正确无误的把货物替我们发出的的关键。需要与货代交流如下信息。

①告知有货物要发，那个客户，发到哪？②给货代做托书，帮我们订舱。③我们货代的话告知产地证类型，让其代办。④指定货代的话，让其发进仓单，⑤给货代准备好单证，异地的提前给邮过去。⑥告知货物在哪，什么时候能提。⑦随时跟踪货物情况，等等…

4. 制单环节

这个环节是单证工作的重心环节，它的正确率决定此票货能否顺利出去，它涉及到是否单单相符.？是否单证相符？是否单货相符？所以在我这段时间的工作中，我觉得做这个环节时我们一定要和业务员，工厂跟单员确认好了，制单时一定要加倍细心。

㈡发货后期两环节：

1.出货后整理资料存档

这个工作看起来很简单，但它可是个关键，一定记着收集这票货所有的资料备案，它关系着事后很多的事情。此外不光是简单存档，还得记得贴个签，货物多了容易区分。

2.每次出完货第二天早上一来一定要注意记得和货代要提单然后连同实际单证给客户发过去，以免耽误客户清关。

其实这只是我主要把怎么完整的发出一票货的过程用“两期六环节”的简述方法简单说了一下，事实上还有许多的后续事情要做呢，例如说：核销、备案、对账、催单、打出入库等等?在这里我就不一一介绍了。

总结：在这段时间的工作中，我发现单证这个工作就像是在做导游，事情很多，而且很杂，但只要你做久了把握了它所有的程序，再加上自己细心点把方方面面都说到了，做到了，多说多问，多听就能把它做好。

二、发现问题

业务员方面：

1.没有按照出口货物报表所给内容填写，有漏写、错写现象。

2.希望工作有精神积极与单证这边配合，共同为公司出力。

工厂方面：

1.出数太晚，工作效率太低。很难赶上发货及做单时间（大问题）

2.有时货箱上的唛头与单证上的唛头截然不符，这是重大错误，极容易造成单货不符，北京机场分货出错，海关查验扣货。

3.工作没有急迫感，造成单证这边很吃力、赶时间。

三、建议

建议贸易部、单证科、工厂的职工都能对工作有责任感，友好合作，齐心协力、力往一处使，为公司的繁荣，也为自己创造一个美丽的结果！

总结：当然这只是我个人的想法及看法，如有不是请多谅解！谢谢！

20xx年x月18号 高春燕

第二篇：实习报告 工作总结

实习报告

心得体会

在中飞物流公司的实习是大学以来第一次在学校外体验真正的工作，虽然为期只有短短两周，学到的东西可不少。

首先，这次实习让我对公司有了个清醒的认识。来中飞之前，“公司”二字在我的印象里是神秘的，也许是受了电视的影响吧：在由方形框架分成的若干个小隔间的办公室里，一群干练的员工穿梭其中，办公室凌而不乱，充满激情的员工们各司其职又紧密配合，老板坐在单独的办公室里，偶尔推开门指着个下属潇洒的发号司令，下班后约上几个同事找个茶厅尽情闲聊。。。。。。在中飞上了两周班后，我明白了真实的工作并没有那么潇洒，上班的日子也并没有想象的多姿多彩。每位员工确定岗位后在一两年之内几乎是不变的，所做的工作也是熟能生巧、有规律可循的没多大技巧可言，甚至可以说是单调的。员工们大多数工作一段时间后磨掉了原来的激情和斗志变成了典型的社会人，生活圈相对较小，工作上根本不可能体验各种工作或不时的外地出差边旅游边工作。之前一直非常渴望早点出社会工作，实现自己的价值，现在才明白学生才是一生中最美好的时光。

第一周我被安排在客户服务部，跟着三位姐姐学习过。开始两天主要是看她们操作，后几天开始接电话查单什么的，学会了如何跟单、录单、打电话、接电话、收发传真、与同事沟通等。同时也意识到了自己的一些不足，如地理知识欠缺，身为湖南人连湖南的市级城市都列举不全；给客户打电话有胆怯心理，害怕自己处理不了麻烦别人或出错。

第二周是在配送部度过的，接触的人比较多，有配送中心客服人员、司机操作人员以及来自提的客户，感觉那的人也更随和些。在配送中心的一周我体验了很多事情：搬货、找货、跟车送货、整理已签收的单子、打电话通知客户、撕单子等。曾跟着师傅送了三次货，还蛮好玩的。

总之，我非常珍惜在中飞的实习，感谢老师给我们提供了实习机会，也感谢中飞的符老师、唐经理以及其他相处过的员工给我们带来的与学校不一样的体会。两周的时光，我体验到了独自一人完成送货然后带着签收单回来的成就感，感受到了姐姐们的信任，同时也有过看着别人忙得不可开交而自己帮不上忙还挡着路的愧疚以及接电话时没有问清对方情况而被客服人员凶的伤心体验。

意见或建议

1、部门间员工交流不足，特别是一楼和二楼的员工。有些司机对二楼的办公人员了解甚少，见面了都不打招呼，难免会产生误解和偏见。为了提高效率，我认为客服部应该多招几个男生，同时安排时间让每位客服部人员都有机会跟司机去送一次货，从而加深彼此的了解。

2、员工们参加培训、聚会等团体活动的积极性不高。大多数员工把培训当成一种任务或负担，结束后就不关自己的事了。结合自己三年来参加讲座的体会，我认为要提高员工积极性关键是要让他们参与其中，让他们感受到自己的重要性，比如通知他们提前准备发言，会议中鼓励他们分享自己的心得体会，会后总结等。

3、食堂问题。经常有人不刷卡、随便动勺子等，食堂负责人也不怎么管。我觉得是不是因为食堂负责人也是拿公司工资，食堂赚钱还是亏损跟他关系不大呢。如果公司的伙食由他人包办，在共同约定的条件下由他全权负责，盈亏

自负的话，食堂的利益就与食堂师傅直接相关，这样逃卡的现象必然会减少。

湖南大学工商管理学院电子商务专业

陈宋丽

20xx-7-1

第三篇：社会工作实习总结报告

  20##—20##年度第一学期

暑期小学期

实习总结报告（终期）

    姓名：   

    学号：  

    指导教师：

    日期：2014/12/31

    成绩：

一、实习概况

1、实习地点：欢乐谷社区

2、实习时间：17周

3、指导老师：

二、实习目的

1、完成本学期的社区实习任务，巩固社区工作课程中所学到的知识。

2、了解实习社区概况，发现社区存在的问题，主要是社区工作者的所承受压力问题，做出诊断，制定出相应的计划和方案，并从中总结经验教训。

3、提高自身素质和实践能力、组织能力，达到锻炼及完善自己的目的。

4、学以致用，将理论与实践相结合。

三、实习内容

社区作为作为城市管理的基础单位，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我们的工作就是居委会日常事务。社区工作是城市管理的最基础工作，社区领导要做到决策科学化，离不开社区工作人员的协助。因为社区工作人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解的全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。社区工作头绪多，任务重，我们在社区实习着重抓以下几个方面的工作：

1、将社区流动人口的信息录入。虽然工作比较单一，任务量也很大，但是通过对流动人口的登记，可以加强政府对流动人口的管理，加强政府的社会服务职能，积极发现问题解决问题，为城市的安全稳定做贡献。

2、在社区内铲除小广告，牛皮鲜。虽然是体力活，但是是为了给社区创造一个良好的环境。

3、协助社区安全生产监督员对社区所辖的生产部门如商店、网吧、小吃店、建筑工地、经营商户等进行安全教育、发放安全生产责任书。了解了一些必备的安全知识，学会辨别消防器材。

4、与社区附近的居民互动沟通，走入社会，与人沟通，宣传社区工作，处理良好的人际关系。

5、主动做好社区居民之间、事与事之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。

四、实习评估

社区工作人员除了需要具备一定工作能力外，还应有自己的知识修养、品德修养、作风修养。因此，作为社区工作人员要自觉、全面地加强这几个方面的修养，努力把自己造就成为合格又称职的工作人员。

第一，要有充分的政策依据和事实依据。社区人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必须以党和国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是我党的思想路线和传统作风，更是作为社区这样一个基层单位工作的准则，也是社区工作人员必须具备的品质。

第二，要有准确性。准确，是对工作质量的要求。社区管理工作的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是；办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说住户登记调查，就要保证调查信息的质量，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一份资料信息都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

第三，要雷厉风行。这是对工作效率的要求。任何目标的实现，都离不开两个因素，一是准确，二是时限。其中任何一个事物，都会使工作办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，减少中间环节。社区工作必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要减少不必要的行文和礼节，消除“文山会海”的现象，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。

五、实习感想

（一）在此次实习过程中，收获蛮大，在向社区干部了解辖区基本情况和基本工作的过程中了解了社区工作的繁琐和社区领导爱岗敬业的精神，同时了解到社区干部的一种工作压力。他们在工作中要认真对待每一个居民，认真对待每一件繁琐而重要的事情，他们要以服务的精神尽自己最大的努力做好自己的工作。同时，我们还参加社区例会，认真听取党支书记的工作报告，听取优秀社区干部介绍的工作经验，使我明白了工作中要积极制定详细的计划，每完成一个计划要做好每一份详细的工作总结，工作要有计划分步骤的完成才能让每一份力都能做出相应的成就。

（二）本次的社会实践使我们找到了理论与实践的最佳结合点。之前我们大学生只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不理想。通过实践使所学的专业理论知识得到巩固和提高。紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。

（三）通过这几个月的实习，我们对基层社区管理工作有了一定的认识，通过将自己所学的理论知识和实际工作的结合，也发现了一些基层单位管理出现的不足和缺陷。

1．社区干部工作压力大，行政效率低

社区工作人员少，而且每天都要面临大量的、琐碎的事务，不能很好分清轻重缓急，大堆的事务一起处理，导致琐碎的事务的处理占用了工作人员大量的时间，造成工作压力大，效率低，再就是行政体制和法律法规不健全，管理工作的某些领域依然存在着无法可依的方面，这也是导致社区干部工作压力大，工作效率低的一个重要因素。

2．社区工作纸张浪费严重

社区工作的一个很重要的组成部分就是登记录入租住户的信息资料，要顺利的完成这些工作，都要浪费大量的纸张，特别是在迎接检查期间，社区文件的打印，材料的准备和装订上耗费大量的财力。我实习这段时间，跟随社区工作人员进行了社区居民的信息资料登记录入工作，如果登记错误则要重新登记，有时还需要打印，一旦打印错误可能导致整份文件的浪费。订阅的报纸基本上是看完就扔，没有很好的回收利用，不能做到物尽其才。针对以上不足和缺陷提出以下建议：

3．解决社区干部压力大工作效率低的建议

第一，增加社区工作人，在编与非在编人员均可，同时积极推进体制改革，按照精简、统一、效能原则，摆脱传统金字塔组织结构的束缚，建立高效、责任明确、运转协调规范的行政管理体制，这是提高行政效率的基本途径。

第二，提高行政人员的素质，这是相当有必要的。任何事情都要由人来做，要提高行政效率，关键是提高行政人员的素质，加大人才培养的投资和力度，制定行之有效地培养措施，让有真才实学、真心实干的人发挥作用。

4．解决机关纸张浪费的建议

第一，制定规章制度严格控制纸张的使用，需要向上级机关和领导上报的材料，在文件格式要求的范围内，严格控制字号大小、行距，在纸的双面打印后上报。做好纸张的回收利用工作，尽可能的节纸机关用纸，降低公共服务成本。

第二，推行无纸办公。通常理解为对某一信息从撰稿、核稿、审阅、审批、登记、归档及档案的查阅等全过程都在网上进行，文稿不打印出来。现在的计算机技术发展现状来看，在技术上实现“无纸办公”是比较容易的事情。现阶段，大部分文件还是打印出来，无纸办公程度较低。

六、实习结果

第一，认识和了解机关单位的组织机构、人员编制及职能分工情况，对机关单位情况有了进一步的了解和认识。

第二，公文方面的学习，主要包括公文的写作格式、要求，语言特点，公文的传送渠道、方式的认识和公文的整理归档工作，通过这尽十天的实践，使自己对公文写作这一专业知识有了更加具体的认识，促进了理论知识向实践动手能力的转化，使我受益良多。

第三，学习社区对外事务办理的程序及礼仪、礼貌用语、办事方式和技巧，让我们学得更多的社会知识，能够更好的溶入社会。

第四，了解开展会务工作的相关准备阶段、举办阶段、总结工作等一系列环节应注意的问题，并亲身参与其中，实践及解决相关的问题，锻炼自己办会的能力。

第五，待人要真诚。经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。一份发自内心的真诚能够换取同事的信任，不管是在学习、生活还是工作上，道理是一样的。

第六，要善于沟通。沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字；要了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。实习中，通过与相关部门的电话联系、值班时跟来访人员的交谈、以及与基层民众的交流，这些都在一定程度上锻炼了我们的交流能力，使我们的沟通能力得到进一步的提高。

这几个月的实习内容主要是社区机关里的一些工作，我的论文也是有关社区干部社会工作的，和实习相吻合。我将实习过程中对于日常的社区工作的开展作为例子，讨论社区干部如何处理日常事务。实习获得的经验、方法技巧和感受都对我撰写论文有很大的帮助。我认为这次实习最重要的意义还在于使我切实认识到本专业的社会价值，是我们真正步入社会之前的一次非常重要的锻炼，我相信它会成为我今后人生的一笔宝贵财富。当然，我会继续努力，即使不能使自己变成最优秀，至少脚踏实地的努力了。