今年我科全体医护人员在院领导的指导下坚持把追求社会效 益，维护群众利益放在首位，持续改进医疗、护理质量，认真开展“三好一满意”活动，认真开展临床路径管理，积极推进医疗改革， 下面把一年来的工作情况总结如下：

一、加强员工的思想教育，提高大家的综合素质，开展优质服务。 一年来我科积极组织员工开展医院文化建设，组织大家学习《向世界最好的医院学管理》一书，学习领会梅奥“患者至上”的精神，增强团队协作意识。组织学习“纠纷少源于沟通好”，“冷漠是医生最大的敌人”等文章。组织大家学习“杨善洲”的先进事迹，加强服务意识教育，倡导人性化主动服务的理念。认真学习医德、礼仪规范，对不符合规范的行为及时批评指正。组织科室员工认真开展“三好、一满意”活动，按照活动精神积极查找问题，落实整改提高。通过学习大家对工作充满激情，服务意识、主人翁意识也不断提高，涌现出不少感人事迹，如捐助白血病患儿，多次拒收红包及吃请等。为改进服务态度，今年在病区增设了住院指南，免费发放宣教资料上千余份供家长阅读科普、育儿知识。在护士站加设了子母机方便护士巡房时呼叫。每月在科内开展满意度调查分析，及时解决服务中存在的问题，优化服务流程，制定了数条优质服务便民措施，逐条落实，全年满意度在87%以上。

二、规范科室管理，加强质量过程控制，提高医疗质量

今年我科重新修订了综合目标考核办法，从医德医风、科容科貌、医疗、护理服务质量、考勤、业务学习、工作量等方面进行全面考核。进一步完善了儿科奖惩条例及综合目标分配方案，在护理上也推行工作量量化，有效地激发了大家的工作积极性、主动性。主动收治病人，在人员未增加的情况下，夜班收治病人数较以往大幅增加。医生月人均收治病人数为85-95人次。新生儿中心收治病人数较去年增加近1/3。住院人次最高达80余人次，较核定床位增加50人次左右。有效地增加了床位使用率。

管理上，定期开展质控工作，认真落实核心制度及人员、医疗技术准入，认真做好过程质控工作，重点抓好医疗文书的书写、运行病历质控、处方质量管理、抗生素的使用等。科内五大质量管理小组每月召开会议，对存在的问题、差错、缺陷及时分析总结，提出整改措施，持续改进医疗质量。对入、住院患儿适时进行风险评估，及时报告科主任、护士长，将风险降到最低。今年我科逐步开展了支原体肺炎、轮状病毒肠炎临床路径管理100多例，将诊疗服务更加规范化。每月将管理中发现的问题及时通报及时改进，并认真听取科室安监员的建议，逐条落实整改，每月对安全监督员提出的安全隐患进行整改落实，针对10月份我科出现的一起医疗纠纷认真总结经验教训，对医患沟通中存在的不足进行进行沟通技巧培训，完善沟通内容，强化书面沟通能力，对潜在的风险要求在书面沟通中充分体现。防范医患纠纷。在抗生素的专项整治中，积极响应上级主管部门的指示，认真开展抗生素使用调查与评估，合理用药，尽可能地开展微生物培养，

为合理使用抗生素提供依据，维护病人利益，杜绝滥用抗生素。全科抗生素使用率在30%-40%左右。

今年我科实行了电子打印病历，有效地规范了医疗文书的书写。注重人才队伍建设、认真做好教学、科研、带教工作。针对科室收治的疑难危重病历及新病种认真开展病历讨论及教学查房，重点对新生儿急救技术、静脉营养、特殊病种进行了培训，不断学习新知识，达到共同提高。拓宽就诊服务范围，开展了红外线辅助治疗，全静脉营养技术。利用病例讨论、科主任查房、及组织业务学习、讲座等形式努力学习专业知识，针对不同年资的医护人员分别定期进行三基、三严培训考核，不断提高全科医护人员业务水平。今年共安排外出短期学习共20余人次。全科撰写论文2篇。

三、 加强科室绿化美化，创造良好就医环境

在环境卫生综合治理中，我科不断加强病区卫生管理工作，彻底清扫卫生死角，消灭“四害”。加强了对清洁工人的督促培训，卫生状况较以前有大的改观。

四、业务情况

认真执行医院成本核算制度，做到收领物品有帐本有记载，严格控制浪费现象。今年，为更好地服务于临床，增加服务项目，新购进蓝光箱及暖箱共3台，心电监护仪2台，微量泵2台，红外线治疗仪4台，我科业务总收入 510多万元，较去年增加 12 %，其中新生儿中心218万元，急诊710人次，收入院人数4152人次。 存在的问题：

1、科室整体医护力量仍需加强和提高，及时学习掌握医学新知识新技术。对机械辅助呼吸还未能开展，存在重危孩子转诊难的情况，争取来年经过培训学习，开展相关辅助呼吸技术。

2、医疗文书的书写仍有不规范之处，需进一步加强。

3、临床路径工作还在摸索中，存在较多缺陷，需在工作中不断探索。

4、今后我们还将进一步加强安全、风险意识的教育，注意语言艺术和沟通技巧，防范医疗纠纷的发生，拓宽业务。尤其是新生儿中心急诊急救的能力及重危患儿的抢救能力，

二020xx年x月

第二篇：20xx年儿科工作总结

20xx年，在院部的带领下，我院工作继续平稳向前发展，各项工作均取得较大的进步，现将儿科的工作总结如下：

一、主要指标完成情况：入院病人数为487人次，治愈452人次，治愈率：92.8%；好转35人次，好转率：7.2%，病死率：0%，周转率：21.4，床位使用率：78.8%；共抢救56人次，抢救成功率：100%；平均住院日7天。今年实现总收入120万元，较去年增长37万元，增长幅度为7%；门诊总量8010人次，较去年人次增加675人次，增长幅度为27%；病房总收入院数为487人次，较去年同期增加99人次，增长幅度为20%，开展临床路径管理病种3种，入径 人数，入经率，单病种付费一种小儿肺炎。

. 二、年初根据院领导组织召开的工作会精神并根据上一年工作的实际情况和存在的问题，及时召开了全科职工大会，修订了新的一年的绩效考评细则。重点鼓励大家多收病人，重视医疗质量，对于门诊和住院药费比超标的情况给予严厉处罚。

三、在院领导的关心和支持下，我科建设新生儿室，设床位4张，今年装备了输液泵4台、注射泵2台、心电监护仪1台、新生儿保温箱1台、特定电磁波治疗器1台，设备到科室后马上就运用到临床上，减轻了医护人员的劳动强度，使得病人病情变化能及时得到了解。由于价格低，很快得到病人家属的认可，同时为科室的效益作出贡献。

四、认真做好大同卫校学生的实习带教工作，狠抓教学，得到实习学生的热烈欢迎，充分调动了医学实习生的学习主动性和创造性，同时也扭转了科室的学习气氛，通过以教学相长，不断提高大家的专业素质。开展了小儿头皮静脉留置针头的应用的项目。我们将努力完成好该项目。

五、开展“三好一满意” 活动，全面提高医疗护理质量。这是我们一切工作的保证。结合儿科科室的工作特点，落实二甲医院标准，认真履行岗位职责。医生严格执行三级查房制度，下级医师如实记录上级医师意见，不私自更改医嘱，遇到疑难病例及时请示高年资医师，遇到特殊情况及时报告主任及医务科，能够做到令行禁止。严格执行医疗保险制度，把握检查、用药指征，避免医疗资源的浪费和病人的不必要支出，做到合理检查，合理治疗，合理用药。严格执行病人告知原则，充分尊重病人的知情权，减少医患纠纷。严格执行诊疗常规、用药原则，不凭印象、经验治疗患者，不擅自“创新”，在日益复杂的医疗环境中保证“严谨细实”的工作作风，避免医患双方的医疗风险。护理狠抓思想和工作态度，对于工作中存在的问题及时纠正，对于工作失误采取批评教育和严厉处罚的方式，让大家认识到工作中的不慎可能带来的严重后果。使得每个人思想里能够有居安思危的意识。一年来，科室未发生一例医疗差错及事故。病历甲级率95%，处方合格率达99%。

六、做好行政管理工作，做到严把质量关，无医疗事故，减少纠纷。经常对员工进行安全教育，消除消防隐患，注意交通安全，随手关门，下班前检查门窗，值班人员提高警惕，严防丢失被盗。严格劳动纪律与考核，卫生环境良好，加强陪护、探视人员管理。

七、关心职工的文化生活，积极组织科室成员参加医院的各种文体活动，儿 1

科还组织了大家去卡拉OK唱歌，参加了迎新年我院文艺活动，舒缓了工作压力。

八、存在问题：我科目前由于每日门诊量达100人次以上，门诊医师人手紧张，经常出现患者排长队的现象，病人就诊因人多，难免出现情绪烦躁和不满，使得儿科工作人员的压力增大。此外，我科医疗设备基础薄弱，儿科想为医院做更大的贡献缺少有力的工具，同时，由于设备简陋，对科室向专业的深度发展产生不利影响。20xx年将积极改进，争取更大的成绩。

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