年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动（年月x日——年月x日）。

为期15天的实践中，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识；同时，我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。

导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质：

1.服务第一的原则

导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。

2.待人诚恳，善于沟通

顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。

3.有热情、有信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决，对促进我国导游队伍建设，大有稗益。

一、导游员工作方式的不合理化

目前，在导游工作中，"背书"的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。

二、导游员"回佣"收入的普遍化

旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资源），由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取"回佣"，已成为一个公开事实。

三、社会舆论导向较为单极化

从而引发了对旅行社和导游员的一些误解，由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清。游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了其实，事实恰恰相反。旅行社和导游为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。 明白大学生社会实践是引导我学生走出校门，通过这次社会实践。走向社会，接触社会，解社会，投身社会的良好形式；促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我校大学生更新观念，吸

收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了与社会各阶层人的感情，拉近了与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂，那片广阔的天地里，人生价值得到体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

第二篇：导游专业寒假社会实践个人总结心得体会报告

导游专业

寒假社会实践

个

人

总

结

本文个人原创，绝非复制

本文包括导游专业社会实践目的、实践内容、心得体会三部分，共4页。

学 院： 专 业：导游专业 班 级：导游专业1109班 姓 名： 学 号： 实践时间：

实践是检验真理的唯一标准。作为导游专业的当代大学生，社会实践活动可以说是每个导游专业学生假期的必修课。随着时代发展，导游专业与时俱进、日新月异。为了更好地了解导游专业在社会实践中的应用，更好地理论联系实际，我特地参加了导游专业相关岗位的实践活动。

导游专业相关岗位社会实践活动可以充分检验自己大学导游专业的基本理论掌握情况和导游专业知识应用能力。通过导游专业相关岗位社会实践活动，也让我们在假期中摆脱计算机网络、青春偶像剧的诱惑和束缚，让我们导游专业的大学生走出自己的小天地，去熟悉社会上导游专业的实际应用情况，了解导游专业自身发展趋势与积极意义，并发现国内时势及身边热点话题，关注周边地区的经济发展。

在导游专业相关岗位社会实践活动探索的过程中，肯定也会遇到困难，那么利用导游专业相关知识处理并解决困难的同时，我们导游专业的实际应用的能力也在不知不觉中提高。不仅如此，我们在导游专业相关岗位社会实践活动也会让我们学习到在导游专业课本上没有的知识与技能，让我们清楚的了解到导游专业背后一些用书本无法获取的知识财富，如值得每一位导游专业学生思考并能反映导游专业发展中所存在的不足，这些都会帮助导游专业的我们从更新更高的层次去了解社会、锻炼自己，促进自身世界观、人生观、价值观的良好发展。

大学第一年的学习生活很快就结束了，通过在大学一年的学习我了解到了许多导游专业的相关知识，掌握了导游专业的实践技能，也知道了不少课本中所没有的知识。“求实、创新、严谨、勤奋”的校风让我更是明白在以后学习、生活过程中用该怎样去做；培养“高水平、高素质、高技能”的导游专业人才要求一直鼓舞并促使我想这样的高度去进发，去努力拼搏。 因此，配合好、落实好、实施好关于这学期大学生假期社会实践活动，让自己的导游专业知识得到更好的应用和延伸，我有幸参加了导游专业相关岗位的见习。

我在导游专业相关岗位见习任务有：①负责单位导游专业相关资料的整理；②利用大学导游专业知识和计算机知识帮忙策划导游专业工作简报、拟写见习单位报告或季度总结、并利用导游专业知识撰写各类公文文件以及工作电脑维护与管理等。③利用大学导游专业知识，协助解决单位导游专业相关方面遇到的问题。

三、社会实践心得

通过次导游专业相关岗位社会实践活动，我以“善用导游专业知识，增加导游专业经验，提高导游专业实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加导游专业相关岗位社会实践活动，接触导游专业相关岗位，了解导游专业发展趋势，从导游专业相关岗位社会实践活动中检验自我，这次导游专业相关岗位社会实践活动收获不少，我认为这以下几点是在导游专业相关岗位社会实践活动中不可缺少的。

第一、在导游专业相关岗位社会实践活动要善于与别人沟通，我们在导游专业相关岗位上都要与其他人合力完成任务，同事给你意见，特别是导游专业资深前辈的意见，要认真听取，耐心、虚心的接受，这样会使我们导游专业知识得到更好提升、事半功倍。

第二、在导游专业相关岗位要有自信。没有导游专业岗位工作经验没有关系，重要的是你要相信的你的导游专业能力不比别人差，社会导游专业工作经验也是积累出来的，如果没有一次，那又何来第二次，第三次呢？有自信心才能使我们导游专业学生更要活力，更要精神。

第三、在导游专业相关岗位工作中过程要不段丰富导游专业知识，知识犹如我们人体内的血液，如果我们缺少了血液身体就会衰竭，作为导游专业的大学生缺少了导游专业知识，头脑就会枯竭。

以上就是我此次假期导游专业相关岗位的社会实总结，其中有许多见解还未成熟，特别是导游专业知识有待进一步提高，还有许多偏激的观点，有什么不足之处，还请导游专业老师批评指正。