工作总结及工作计划

我于20xx年x月x日进入公司秩序维护部任×＊一职，主要负责部门培训、宿舍、后勤等工作。在这几个月期间，对全体人员及形象岗的培训与考核，正副班长考核，内外保安宿舍搬迁，搬运工管理等工作，得到上级领导的帮助和部门全体人员的配合，使我工作得到提升和顺利的开展。寄予明年，安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。20xx年公司秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的安全秩序维护队伍，培养秩序维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作：

一、 安全管理，预防为主

物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的安全秩序维护队伍。二、充分发挥车辆管理系统、人员管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。三、严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。四，通过有目的有针对性的调查，收集周边治安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向业主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如发安全告示等。

二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制

制度是企业安全的保障“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、巡查巡逻岗、中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。

三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能

部门始终坚持“安全第一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。1，抓安全意识，教育培训到位。2，抓安全文化，贯彻宣传到位。3，抓制度建设,组织领导到位。4抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作

效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；加强物 业知识、消防知识培训，提高业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也保护好自己。

四、建立“群防群治”机制，维护小区治安

任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周边的保卫力量，所以今年物业公司应及时与当地辖区治安人员保持密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到“群防群治”。与派出所，110指挥中心关系融洽，给队员培训有关安全知识讲座。多次出安全告示，建议业主安装报警器、防盗窗，及时关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。

五、加强突发事件的预防与处理

应急突发事件，可分为突发事件、自然灾害、消防事故等。对于此事件我们积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故为零。主要工作是：1，根据小区实际情况，制定了切实可行的各类突发事故的应急方案。如火灾应急方案、防偷盗应急方案等，并组织培训。2，定期，不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，打乱仗。3，加强宣传，使小区业主学会简单突发事件的处理。如小区成立以秩序员为主的消防队，平时通过各种形式的小区内广泛消防培训，加强训练，定期进行消防演练与及时检查小区消防设施设备，积极进行消防宣传，使业主做到“要我安全，我要安全”观念，使业主增强消防观念，树立消防意识，减少事故发生。

六、小区“三大难”问题得到较好的处理

小区“三大难”即：偷盗、车辆被刮划、堵车堵路。“三大难”一直困绕山水黔城物业服务品质。来年为避免车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序，是公共秩序维护部职责之一。目前小区车辆比较多，车位较少，车辆乱停乱放严重，管理难度较大，部门主要采取：1，利用门岗车管系统控制外来车辆，并严格执行收费，2，通过保安宿舍搬迁，增加停车位，3，建立一支高素质队伍来预防突发事故发生。,4，对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置或临停车位。这样，“三大难”应该得到较好改善。

目前，部门实际情况，队员流动性大，素质参差不齐，责任心不强，这给我们的工作带来难度。下一步我们应多组织队员开展一些业余文化活动，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全秩序维护员的培训，硬件与软件一起抓，建立一支高效、专业安全管理队伍，把安全工作做好，把服务工作做到位。

王桂企

20xx年x月x日

第二篇：年度工作总结及工作计划

20xx年年度工作总结及20xx年年度工作计划 我于20xx年x月x日来到*****公司工作，现已在公司工作三个多月，并且有幸得到各位领导和同事的认可，成为公司的一名员工，并负责处理海外部的相关事宜。

回顾这三个多月的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作；在此对公司各位领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我一个展示自己的机会。通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变。

虽然我自己已经有了将近五年的工作经验,三年的项目管理经验,接触过高速公路(互通立交桥梁)工程、铁路货场车站工程、铁路客运车站工程、内河港口码头工程，但是从我担任海外部相关事宜开始，由于自己专业技能的局限性以及海外管理经验的欠缺，从任职一来，对工作一直不敢怠慢，坚持小心谨慎、脚踏实地、认真务实、高效求新的工作态度与工作方式。在工作中不断的深入和学习，经过领导和同事的帮助不断修正和总结自己的工作思路和工作方法。

在20xx年到来之际，我对自己的过去的工作以及未来工作作此总结和计划，共分三个部分：第一部分：工作情况总结；第二部分：分析改进；第三部分：工作计划及工作目标。

第一部分：工作情况总结

在领导及各位同事的关怀、支持与帮助下，我首先认真学习了公司企业文化、了解了公司相关方面的管理与工作制度。对公司的整体环境有了一个初步认识。

1、了解公司海外部的经营战略及海外项目分部情况，我根据公司现有的海外项目资料（合同及协议书、项目工程量清单）对海外项

目有了更深入的了解。另外在此期间我结合人事部进行了海外员工信息整理、结合物资部了解了公司海外机械设备的相关信息、联系财务部了解公司海外项目资金使用流程以及在项目运营过程中公司的相关财务管理规定。

2、团队的合作——参与市场部工作。

因为我们每个人都不是十全十美，不管是在生活还是在工作中都需要其他人的帮助，所以我再次感谢公司给我这么一个团结互助的氛围，感谢那些帮助过我的领导和同事。

在我这个月工作期间，配合市场部进行焦作大沙河治理项目和安阳南水北调项目的投标预算修改以及竞标方案的编制、审核等其他相关工作，一方面要我自己更加系统的学习了招投标的相关专业知识和工作流程，另一方面使我自己更加清醒的认识到团队合作的重要性。还有一个很重要的一方面就是我更加清晰得认识到对于施工企业，市场开发和竞标、技术方案的编制是一项永恒的主题，只要企业存在着，这个任务就要永远优质完成，并紧随时代步伐；而且，通过组织编制施工方案这个窗口，能够向我们的合作方展示我们公司良好的形象和软实力。

3、工程报表管理。针对这个问题协助总经办进行了制度的重新发文并做了局部修改，之后发送至公司各个部门及海外各分部。逐步完善工程报表制度，掌握海外工程进度。

4、办理对外承包资质文件。从起初的收集以及整理资料到定稿装订，每一步的学习与实践，都是在逐步提高完善自己的专业技能，我希望最后自己可以交出一份完美的答卷。

5、海外项目的预算。通过领导的指导我逐步认识海外项目和国内项目的不同点，并尝试完成相应的工作，感谢@@给我这样一个机会。我想说，我会努力的。

6、工程专业英语方面的认识与学习。虽然我在大学期间英语良好，取得英语六级证书，但由于工作后长时间不接触，而且海外项目更侧重工程专业英语，所以这部分对我来说也是一个挑战与学习的机会。因此我个人向公司海外项目的老员工请教、在网上搜集一些工程专业英语的资料，利用下班时间进行学习和巩固，这个学习到目前我还在继续，并且我觉得应该一直继续下去，争取在以后合同谈判或别的商务谈判中可以使用。

通过三个多月的工作，使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要不断学习,经过不断学习、不断积累，自己能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力得进行实际工作。

第二部分：分析和改进

通过不断对工作的深入，管理方法的学习和多次整顿的总结。我个人认为自己以下几方面需要加强和改进：

1、刚刚开始接触海外工作，经验不足，致使自己的工作进度比较慢，工作效率有待提高；

2、自己的专业知识、工作经验还是很欠缺的，应当更加努力的学习与实践，尤其需要加强对海外各个分部当地的人员、机械设备情况及其施工组织和材料价格的了解与掌握。

在以后的工作与学习中，自己决心认真提高专业知识水平，加强责任心，为公司的跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的人请教。加强对海外项目的发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习；

2、本着实事求是的原则，积极做好自己的本职工作、加强自己的中英文写作、口语以及阅读能力；

3、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

4、加强学习国家金融政策与税务方面的法律、法规，熟悉银行、税务部门的工作流程，了解财务管理知识。

第三部分：工作计划及工作目标

作为公司海外工程管理部门，服务和指导、沟通和联系各职能部门、与外界主管部门和公司决策层或领导层的联系，完全起了一个桥梁作用，是传递信息的中转站。20xx年，我将从海外各分公司及各项目部的需求着手建立一套管理与服务的体系；着力将海外部打照成一个集管理、服务于一体的一个部门。为了实现我的这个目标，现制定我的工作计划，如下：

1、 制定严格的周报月报制度，定期收集海外各项目相关信息，向总经理汇

报；

2、 加强海外项目管理工作：

（1）加强工期控制

工期延误的主要原因在以下三个方面：

①我们事先对工程的工期估计不足。

②我们事先对总包单位的实际实力（包括资金实力和管理实力）估计不足。

③我们自身管理上的问题：人员、机械、材料以及相应的控制方法和措施等多方面因素。需要我们大家尤其是管理人员在今后的工作中努力学习工程管理知识，掌握更多好的管理经验和管理办法，进一步提高自己的管理水平。

（2）质量控制

工程质量较差的主要原因有几个方面：

①施工项目部缺乏管理。

②技术力量及资金力量都比较弱。

③一线施工及技术人员没有责任心。

（3）造价控制

在造价控制方面，我们主要从以下几个方面入手。

①工程部有能力利用相关专业知识，尽可能减少图纸中不必要的成本投入。比如建筑施工图纸设计说明的很多做法存在成本较高，效果与其它替代方法相同的设计做法，工程部都积极与设计院沟通协商，采用可降低成本的工艺及施工做法来降价建筑成本。

②对于施工过程中出现的一些技术变更，我们对投资造价影响不大或者降低造价的及时进行变更，对于增加成本但又不变不行的变更组织大家进行技术分析，选择最经济的可行性变更方案。

③工程签证方面，我们重新制定了工程签证流程审批制度，实行层层把关，对于确实发生并应该支付的签证进行严格的费用审核，避免出现错误。

（4） 合同管理

根据《@@》（@@号）“海外分公司总经理权利和义务”第@@条“@@”：单项合同在@@万美元以下的项目有投资决策权，但需报总公司备案。各海外分公司签订合同以后需要报项目工程量清单、内部核算、相关的施工组织计划至海外部备案。

3、 外部协调

对于海外部来说，外部协调对于工作的顺利开展有很大关系，对此，在以后的工作过程中，我会利用工作或业余时间和海外各分部以及国内总部各部门进行沟通、协调。

4、 内部管理

首先我们根据工作需要，对部门人员进行及时地调整，有效的结合公司新员工开展相关工作。

5、通过对海外项目的逐步熟悉，协助总经理制定相关海外市场发展战略，

提出公司的海外市场运营规划和方针，并逐步参与到公司相关海外项目的商务谈判；

6、为了更好的做好本职工作，申请出国学习一段时间，真正了解海外项目的特性，然后结合自己以前相关的项目管理经验进一步开展部门工作。

7、创建学习型的海外部。学习型部门的建设，就是用一种新的思想把我们已经做的工作加以整合和改造。

（1）作为目前海外部的部门负责人，我一定要起好倡导的作用，倡导主要两方面:一是工作学习化,即把工作的过程看成是学习的过程,工作跟学习是同步进行的;二是学习工作化,上班不仅仅是工作,而是要把生产、工作、学习和研究这四件事情有机地联系起来。

（2）注重团队学习，提高学习的积极性和主动性。建议海外工作的相关人员应该对工程概况有大概了解。

当然我希望能够完善自己的观点和意识，不断提高专业素质和水平，加强责任心，以人为本，强化管理，增强团队合作精神，为公司的发展多做贡献。最后祝愿公司在新的一年里

总结人：原彬

20xx年x月x日