行政人事部：

1、 业主投诉放在这里是否合适？多头处理客户投诉是否合理？是否成立客户服务中心来处理？反馈慢，效率低，协调工作量大，也没有办法监督。容易造成推委，不能统一问题，最终谁处理？谁解决？是成立单独一个部门，还是放在工程部或者销售中心下面？减少协调成本？客服中心能否帮助用户办理各种手续。解决客户投诉的目的是什么？第一时间解决客户投诉，二是明白问题所在。客户投诉主要出现在哪些地方？是工程质量问题？还是物业问题？物业与哪个部门接口？

2、 多头领导的问题

3、 外聘人员的分工职责不明确，每个人不知道自己未来的出路是什么？不知道公司的前景。（举例说明）招聘人员的用途不明确。

4、 缺少岗位轮换，员工缺乏发展动力。

5、 人员编制膨胀，人浮于事。由于历史原因。安全员是做什么的？能否岗位合并，给予更多的职责？

6、 人才储备缺乏。

7、 人员是如何晋升的？如何定级？分级？工资体系是什么？

8、 培训的问题？缺乏自主性、针对性培训。（后果，在一些总结资料中都有？）

9、 采购职能分散到各部门。后果：成本控制、责任不能明确、效率问题、计划性、腐败问题。建议：材料设备的采购也分散到工程部与预算部，建议成立物资采购部。其他的统一采购由行政人事部。

10、 是否合并综合办公室与行政人事部的职责？重新分配？

11、 基本工资是如何确定的？实施办法？

12、 是什么晋升？考核无标准？没有表扬也没批评。对其他有能力与有想法的人不公平。麻木了，每个人都没有想法。

13、 决策程序、决策权限都不清晰。（问卷）。例如：项目研究、论证没有专门的论证，作为决策参谋，更多的是验证。目前的三个项目更多的是历史的原因，没有科学化的论证。未来的组织结构需要成立一个专门的部门去考虑项目研究。兼并合算还是买断合算没有整体的考虑，更多的短期行为。未来整体的计划与项目的研究应该加强，也有利于成本控制。不重视前期研究

14、 管理随意性大，愿接受别人的意见，公司制度往往由于碍于情面，讲人情，而不能贯彻执行。例如采购问题、人治和法制问题。如何解决下岗问题、开除人的问题。在岗培训或者轮换岗位或者竞争上岗。涉及到原则问题，就要手硬，坚决贯彻能上能下的制度。

15、 人力资源缺乏规划、人力资源更多的是执行部门。岗位分析没有，招聘的随意性大，缺乏整体的通盘考虑。

16、 人力资源应该独立，人力资源的职能应该重视。人力资源没有在人员的调配中发挥参谋作用。流程如何规范。

17、

18、

19、 没事时大家闲着，有事大家一起上。职责不明确。 一人多能是目前公司紧缺的，应该加强培训。 员工福利问题，养老保险和医疗保险是否为员工上？（有医疗、养老需求的员工占多大比例？问卷调查）

20、 是否人才素质低？还是积极性不高，或者是管理能力不强？造成素质低的原因是什么？

21、 公司存在因人设岗的现象。

22、 做事没有责任心

23、 人员素质不高。

综合办公室

1、 是否可以撤消。本身吴也没有承担管理职能。司机归行政部，档案管理也归到行政部。报

批、报建手续还是由吴来负责。放在新成立的前期部。

2、 从目前来看，如果只有一个项目运作的化，没有必要成立综合办公室，未来的多项目运作，

可以考虑在各项目内部成立一个办公室，负责日常的后勤保障工作。

3、 把人力资源部单独拿出来作为一个部门。

4、 哪些应该分权而没有分权？举例：

5、 更多的是工作的临时性安排，没有计划性（问卷）财务部、审计部不知道自己作什么。

6、 更多的基于个人关系，比制度还重要。责任推委在个人关系好的地方没有出现。说明缺乏

文化上的互相帮助、树立内部客户的思想。解决问题的三个方面：1、部门之间的考核2、流程、制度3、文化、树立内部客户的思想

策划部

1、 原来策划部与营销中心的交流不好。策划的职能：战略、企业文化。目前部门的领导做营

销策划出身。

2、 肖总：思维超前，不稳定。

3、 策划与销售是分开的。应该合并。更接近一线，同时内部管理成本降低。

4、 目前是感性管理，没有从理性化管理。

5、 是否考虑成立企划部，负责战略、企业文化的制定与宣传。

财务部

1、 应该加强期中控制

2、 应该参与到项目可研分析。

3、 无财务预算、资金使用计划，财务的调控职能没有发挥，财务只是被动的接受，不能做到

资金的合理调配。

4、 过程的成本控制在预算部、事后的审计在审计室。

5、 成立市场部：可研、战略、前期证件手续办理

6、 少财务总监？让财务经理更多的参与决策！

7、 未来需要加强项目前期的介入；现金流管理；加强资金使用计划；加强成本控制的工作。

审计部

1、 审计的内容包括哪些，是否大事小情都需要审计？

2、 审计与预算之间的职责划分不明确，采购变成抓阄。

预算部

1、 内审人员与审计部门之间的关系是什么？

2、 预算部的合同管理这项职责是否有必要分出去？还是把采购职能分出去？

3、 合同招投标中没有严格按照规范执行。

4、 缺乏编制招投标文件和标底的人。目前是邀标。

5、 现场签证是由预算合同部来做的，最后自己审核自己。

6、 委派管理制出现了什么弊端？

7、 不具备大规模对外扩张能力，财务和管理水平不够。

8、 预算部、工程部在未来多项目管理条件下应该放在公司层面。

9、 一些对客户的承诺没有兑现。如烟筒、停尸房问题。

10、 肖总与下级沟通较少。

工程部

1、 稳健的项目运做原则与规模扩张带来的高风险之间的矛盾。

2、 未来采取项目制的模式来做，前期由总部来做，项目由项目经理来做。

3、 没有选择进人的权力，导致闲人增多。

4、 与预算部之间的扯皮工作较多，采购上经常与预算部之间的矛盾。

5、 工作量过于繁杂。

6、 监理单位的职能没有充分的发挥出来。

7、 目前的维一只是刚刚树立了一个形象品牌，只有一些知名度，还远没有达到美誉度的作用

8、 常德的地理位置、经济水平、人文特征不适合大规模发展。

营销中心

1、 差别定价问题，营销中心的价格制定的参谋职能为什么发挥不好

2、 现在更多的中层成了领导者，而不是管理者的角色

3、 虽然有合理化建议的措施，但是上行沟通不利

4、 没有表扬，缺乏干劲

物业公司

1、 法人实体，但没有按照独立法人来运作。不利于独立性的发展。

2、 员工培训1000人次，

第二篇：面试中遇到的问题总结

我今天查看一下面试中遇到的问题，发现很多都可以用来参考，所以，就给大家总结到一起了。希望对大家有帮助。

面试中会遇到哪些问题？

面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。 问题一：“请你自我介绍一下”

思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路: 1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、 宜强调父母对自己教育的重视。 5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、 宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、 不宜说自己谁都不崇拜。 3、 不宜说崇拜自己。 4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点”

思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路： 1、 不宜说自己没有失败的经历。 2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。 5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司？”

思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2、 建议从

行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

思路： 1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路： 1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”

思路： 1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

问题十二：“我们为什么要录用你？”

思路： 1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。 3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 问题十三：“你能为我们做什么？”

思路： 1、 基本原则上“投其所好”。 2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。 3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

思路： 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。 2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”

思路： 1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。 2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。 3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

思路： 1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。 2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。 3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。 4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 5、 不

能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。 7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。 应聘文员是会遇到这样的问题：如果客户来投诉,你会怎么做?

首先，态度谦和（不卑不亢）接待客户；其次，听取客户投诉的实质内容，然后对照公司的有关客服部的规定，按照规定一步步的不就好了嘛，如果这个公司并没有有关的客服部规定，那么就应在了解情况之后向自己的上级领导请示解决方案，在整个过程中切记：虽然要耐心对待客户但要注意自己的位置，要始终站在公司的立场，不可为公司制造麻烦，又不可以越权解决，

可能各个行业不同吧，但我想安照这样的大致流程总不至有错吧。

对于应届本科生方面的问题：

1.你在学校有什么活动或者爱好？

2.你在大学四年遇到哪些挫折或是冲突，你是怎么解决的？

1、HR也不可能知道你在学校是不是有参加过什么活动，更不知道你有什么兴趣爱好，所以这样的问题没有必要实话实说，你如果说我平时什么也没有参加就自己玩电脑，如果你这样回答了虽然感觉你很实在，可是会让HR感觉你这个人缺心眼。所以这样的问题自己可以编造一些，让自己大学生活丰富多彩一些，这样也让HR感觉你个人经历还是比较丰富的。

2、别说自己没有遇到过挫折，太安逸的生活会让对方感觉到什么？很明显感觉你没有经历过考验，没有经历过压力等，这样的人来公司可以受到了压力吗？所以你可以给自己编造一些挫折，然后自己怎么样解决的。

基本上就这样，别太实在了。