甘肃中金黄金矿业有限责任公司

20xx年年度工作总结

部门：计量检验部

20xx年x月x日

工 作 总 结

新的一年即将来临，回顾20xx年，在公司领导和主管领导的正确带领下，各部门的大力支持和帮助下，以及我部门职工的共同努力下，部门工作取得了一定的成绩。在成绩面前我们也看到了自身的不足。因此，我部门立足自身，全面总结，以便在今后的工作中做到持续改进，从最基础的作起，立足本岗位、坚守本岗位、热爱本岗位，以公司大局为重，勇挑重担，敢于承担责任，积极完成公司交给我们的各项工作任务，认真、准确、及时的反馈各项化验数据，正确指导生产。

一、20xx年工作情况总结

我部门20xx年主要从管理制度、化验分析、职工再教育、安全生产四大方面展开工作。

1、管理制度

无规矩不成方圆，我部门在生产管理实际情况中将制度完善放在首位，结合公司有关规章制度及生产操作规程而定，其目的在于加强职工的劳动纪律性，调动职工的劳动积极性，为指导生产提供及时、准确的化验数据。

完善了部门管理制度及现有岗位操作规程，在大店沟9至11月份期间，利用每周一、三、五晚饭后一个小时，组织本部门全体员工认真学习了《部门各项管理制度》、《岗位职责》、《岗位安全生产操作规程》以及各方面《安全管理制度》的教育学习。要求化验、制样人

员要严格按照各岗位的安全生产操作规程执行。

加强班前班后会，以及员工的思想建设，充分调动职工的劳动积极性，增强职工对企业的责任意识。

2、化验分析

为了确保化验分析质量，为指导生产提供及时准确的化验分析数据，我部门组织员工努力学习专业知识，以此来提高自身的劳动技能水平，练就一身真功夫、好手艺。

我们部门统一组织，每月内部抽检合格率一次，从开始的检验合格率百分之60到目前为止已提升到百分之85以上。

3、职工再教育

在公司不断发展壮大的新形势下，应公司领导安排以及太白矿业有限责任公司的大力支持、协作，指派专人到本部门进行技术指导，为提高化验质量提供有利平台，大大提升了员工的操作技能和相关理论知识。

4、安全生产

在安全方面，我们认真落实安全文明生产工作会议的精神和要求，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以人为本，安全生产。坚决杜绝“三违”现象的发生，正确佩戴和使用劳动防护用品，重视职工的思想动向，定期组织职工一起学习企业劳动纪律的文件，培养职工遵纪守法、遵守矿规的自觉性，爱岗敬业，明礼诚信，

为此我部门要求职工上班时严格按照各岗位的操作规程操作，确保了全年公司于我部门签订的《20xx年安全环保生产目标责任书》的<安全总目标>、<环境保护总目标>安全责任目标的实现和完成。

二、20xx年存在的问题及改进措施

1、安全组织机构尚未完善，为使安全生产管理工作规范化、有序化、高效化。我部门将建立完善的安全组织机构，层层签定安全责任书，蒋安全责任落实到逐层、逐级、逐人。

2、内部管理制度还存在漏洞，部门存在有不足之处，个别员工职业道德素质参差不齐，对此日后我们应加强员工职业道德素质教育，进一步细化管理、消除管理盲区。

三、20xx年工作计划

在公司领导和主管领导的带领下我部门顺利的完成了20xx年的工作任务，综合分析我部门20xx年的工作情况，离公司领导的要求还有一定的差距。对于20xx年工作如何更好的开展，我部门将围绕以下几个方面展开工作：

1、抓好基础工作，注重每一个环节，将基础工作做扎实。

2、加大员工技能培训，努力提高职工技术操作水平，加强部门的管理职责及巡查力度，提高取样、制样的代表性及计量、化验的准确性，保证化验质量，力争为相关部门按时、准确的提供计量化验分析数据。

3、在安全生产方面，巩固xx年取得的成绩，继续抓好来年的安全生产工作，出色的完成公司交给我们的各项工作和任务。

计量检验部

20xx年x月x日

第二篇：售后服务部20xx年年终工作总结

售后服务部年终工作总结

20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、 精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、 善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三,20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四,不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；

五,改进措施

1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，

但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；

2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通

及经验交流。

售后服务部：刘西明

20xx-1-7