公司体系运行情况总结
在董事长、总经理领导下，由公司企管部牵头，公司于11月x日发布并实施了《质量方针》、《质量目标》、《质量手册》、《程序文件汇编》等纲领性文件。该文件的实施完善了我部门业务流程的正常运行，使我部门质量体系运行逐渐步入了正轨。
自运行以来，由企管部组织，我部门完善了基本管理制度7项，已完成试行并正式发布，预期效果良好；同时企管部作为公司质量体系的归口管理部门，组织公司我部门相关人员编制了作业指示文件（含部门规章制度）24项、质量记录表单共计17项，基本建立了车辆管理科制度体系、质量记录体系。
为了检查我公司体系运行情况，由总经理朱桂红（兼管理者代表）牵头，企管部组织公司各部门内审员组成内审组于20xx年x月x日，对我部门20xx年x月以来体系运行情况做了内部审核。内审组在内审过程中，指出了存在的问题，并开据了1项不符合项（均属轻微不符合项），目前均已整改完毕。（详见不合格处置/纠正措施报告 CL-012/049）内审组对我部门体系运行提出的建议和要求，使体系运行起到了巨大的推进作用。
车辆管理科质量管理体系自20xx年x月建立以来，公司高层领导十分重视，在我部门员工的努力下，通过三个月的有效运行，取得了令人瞩目的成绩，汇报如下：
首先，我们对所纳管的车辆进行了106户的顾客满意度调查，从调查的结果来看，顾客多我们的年检、二保、收费标准、服务四个方
面很满意，顾客的满意度达到了99.97%。
其次，我们对集团所有的车辆的年检、二保做了汇总，二保的完成率是100%，年检的完成率也应该是100%，（因为，一部车烧毁，另两部车报废）。
通过对车辆管理科的质量目标三个月运行情况分析，在取得一定成绩的同时，通过对顾客的信息反馈中，我们也发现了一些问题，对质量目标运行中出现的问题主要有以下四点：
1、 车辆年检过期的问题
2、 事故车辆的服务费减免问题
3、 补办牌照的手续时间过长的问题
4、 二保到期的提前预约问题。
对质量体系目标运行中出现的问题，关系着公司的整体工作进展，各部门积极配合，通力协作，采取了以下对策：
第一、对外与交管部门、运管部门积极协调；对内与经营部门全力配合，将出现的问题以最快、最好的方式解决。
第二、主管领导根据车辆管理科提交的核查材料，予以批示，减少顾客的损失。
建立质量管理体系，是我公司提升管理水平的基础。同时，我将亲力亲为做好本部门各项管理制度完善、实施的工作，真正将9001体系的建立融入部门业务中，以促进我部门整体工作效率再次提高，促使集团整体管理水平再上新台阶。
谢谢大家。
第二篇：管理体系运行总结
XXXXXX公司管理体系运行总结
一、XXXXXX部作为XXXX公司质量体系的归口管理部门，自20xx年x月开始策划、并组织各部门编写体系文件，配合人事行政部门组织有关质量体系的贯标、内审员和体系文件的相关培训，于20xx年x月建立质量管理体系，组织各部门梳理了工作流程，编制了质量手册和15个程序文件及71个质量记录。在编写过程中，各部门积极配合，顺利通过公司文件会审，20xx年x月x日按集团公司的要求开始实施、运行，各项管理工作全面展开。
二、作为质量体系文件的归口管理部门，对有关的体系文件按要求编、审、批、发放回收、外来文件、受控文件等实施控制 ；对记录实施控制。
三、在体系运行过程中，结合过程控制要求，我部门严格按照标准要求及归口管理的条款认真落实标准要求，严格前期策划和营销策划过程控制、加强监督和检查、服务质量稳步提高、为确保顾客满意，我部门按公司制定的质量目标定期考核，各项工作符合法规和有关规定的要求，各项基础工作正在逐步走向正轨，分解到部门的各项目标均已实现。
四、为了确保质量管理体系的符合性和有效性，我部门组织内审员在20xx年x月x日对各部门的管理体系运行情况进行了内部审核，认真检查了管理体系的运行情况，内审中检查出的不合格项已经关闭，管理体系运行情况符合GB/T19001-20xx标准的要求，运行基本有效。 总之，XXXX公司管理体系经过三个多月的运行，我部门的质量意识得到了很大提高，“以顾客为关注焦点” 是管理体系的管理核心， 做到了顾客满意、相关方满意、员工满意，管理和服务质量控制影响得到了内外部、相关方和有关部门的一致好评。
五、我部门存在的问题及建议
a.应进一步学习标准和体系文件、要抽一定的时间看一看体系文件；特别是与本部门有关的标准条款，程序文件，管理制度；进一步明确自己的职责，归口管理的条款努力把工作做好。
b. 依据内审提出的不合格、举一反三，对照标准条款，程序文
件，管理制度，检查部门应落实的问题，应提供的证据（记录）是否齐全；应下发的文件、计划、调查表、统计表；部门与部门之间、上级部门与下级单位之间信息交流的文件、记录、报表是否到位。
e. 在顾客满意度测量的问题上，我们虽然没有发生过顾客的重大投诉和重大质量事故，但应加强顾客满意度的调查结果的分析利用。