20xx年，东方宾馆在集团公司领导的关心和指导下，在宾馆全体干部职工的共同努力下，披荆斩棘，直面困难，解放思想，勇于开拓，秉承“用心做事，追求卓越”的企业理念，以经营发展为中心，以安全管理为抓手，以改革创新为动力，以服务质量为保证，在面临内外多种不利因素的情况下，各项工作仍然取得了一定的进展。

一、20xx年经营情况

20xx年截止11月底，东方宾馆认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。宾馆1-11月份累计实现营业收入2967.30万元，比去年同期增长56.54%；利润总额1-11月份累计17.57万元，比去年同期增加6.42万元；今年我们全年的计划是收入2100万元，利润15万元，前11个月我们已经超额完成了计划指标。

二、解放思想，转变观念，力争实现各项经营目标

今年以来，受食品原材料价格上涨以及解放路禁左等诸多不利因素影响，东方宾馆的经营受到一定冲击。面对困难，宾馆上下齐心协力，调整思路，采取多项措施应对挑战。餐饮部积极翻新菜品花样，针对不同的时令推出不同特色的菜品，并通过烹饪技法的创新，在健康、绿色、保健上做文章，

赢得了不少客户的青睐；客房部一方面加大营销力度，制定多项营销方案，开发新的客户资源，另一方面通过将原来的7瓦节能灯更换为2瓦LED照明灯等多项节能措施，降低经营成本；工程部通过挖掘自身潜力，在中央空调凉水塔维修时本来需要雇人花三万元完成的工程，宾馆组织机关管理人员协助工程部进行施工，仅花了八千元的材料费就完成了维修工程；宾馆营销部门对销售人员进行分工，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，加大资金的回笼力度。同时实施“请进来，走出去”战略，聘请专业的酒店管理公司对员工进行专业培训，派出人员赴其他酒店学习交流经验，不断扩大对外宣传合作，力争实现集团公司下达的各项经营指标。

三、进一步健全和完善安全防范体系，使“安全零理念”深入人心

今年焦煤发生了几起安全事故，带给我们很大的警醒和反思。东方宾馆作为人员密集型场所，也是消防安全的重点防范单位，在安全上同样马虎不得。宾馆始终把生命至高无上、安全生产第一作为生产经营工作坚守的最高信条，把安全管理工作作为各项工作的重中之重，常抓不懈。为了加强治安防范管理，宾馆今年在车辆人员出入较多的大门口以及一些安全死角新增加了六个监控摄像头，在西楼一楼、二楼增加了两对红外线报警探头；在南楼网络机房安装了河南省

公安网监系统。同时为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，宾馆采取有计划、多形式地对宾馆员工和外租户进行消防安全的宣传、教育、培训，使每一个人懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。并对各宾馆各部门、对外租赁单位进行消防安全检查，发现隐患，及时解决，有力的保障了宾馆的安全经营。

四、以强化服务意识为龙头，不断提升宾馆形象

酒店行业是一个服务型行业，服务工作的好坏直接关系到企业经济效益的高低，关系到企业的声誉和信誉，特别是受金融危机的影响和现在焦作酒店行业竞争异常激烈的复杂局面下，谁家服务质量高，谁就会赢得更多的市场份额。因此，东方宾馆从一开始，便把服务作为企业的龙头来抓，采取多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用心做事，追求卓越”的企业理念深入人心，从而转化为员工的自觉行动。从细微处着手，从小事做起，不断赢得客户的信赖和尊重。同时明确每一位服务人员的职责，认真对待和解决客人反映的各类问题，切实把服务工作落到实处。通过制定一些细化措施，使职工深深懂得服务的重要性，将服务意识的好坏作为职工评先晋级的一项考核指标，从而增加职工服务的自觉性。

四、加强管理创新，不断提高宾馆综合管理水平

管理创新是企业发展的不竭动力，一个不注重创新的企业，即使有再多的优势条件，最终也摆脱不了被淘汰的命运。东方宾馆坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。一是继续推进内部市场化工作，将日常工作考核与工资效益挂钩，提高员工的工作主动性和自觉性；二是制定和完善管理制度，宾馆今年完善了多项规章制度，根据工作中遇到的新情况，不断修订各岗位工种的工作标准和工作流程；三是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使广大干部职工有章可循。

六、加强员工培训，提升整体服务水平

员工的素质水平直接决定了宾馆的服务水平。东方宾馆十分重视对员工的培训工作，一方面加强对所有员工的安全培训工作，参训人员超过600余人次，对宾馆在经营中遇到的实际安全问题和河南煤化“012345”安全管理模式等重点培训内容还组织了考试，合格率达到100%；另一方面加强对员工专业技能的培训，组织了办公室、财务、工程、餐饮和客房等部门的人员参加各项专业培训，通过培训提升了员工的专业技能水平和宾馆的整体服务水平，也为宾馆赢得了荣誉，在今年举行的焦作市旅游星级饭店服务技能大赛中宾馆服务员获得中餐宴会摆台的亚军和中式铺床的亚军、季军，

并获得团体三等奖，尤其值得称赞的是宾馆客房部两名参赛队员在英语测试环节得到了满分，受到了焦作市市长助理、市旅游局党委书记魏丰收和焦作市旅游局局长赵卫星的高度赞扬和肯定。

七、以党政合力为保障，促进企业和谐发展

一年以来，东方宾馆党支部充分发挥政治核心和战斗堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设责任制，监督制约机制得到了强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，积极推进民主政治建设，党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。宾馆通过形式多样的学习活动，使广大干部职工在日常工作过程中，思考大集团成立给宾馆带来的变化，衡量和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改进。同时宾馆积极倡导建设学习型企业，强调对团队精神的培育。使员工对企业管理的核心作用有了新的理解，对市场观念、人才观念和服务业的发展趋势有了更深刻的认识，促进了广大干部职工自身素质的不断提高，为企业的可持续发展打下扎实的基础。

八、存在的问题和不足

九里山矿“10.27”事故带给我们的教训是沉痛的，我们在痛定思痛的同时，也要认真分析事故中暴露出来的问题，总结教训，举一反三，结合酒店行业的特点，针对事故

发生的原因找自己工作的不足之处。宾馆从业人员普遍文化水平不高，尤其是新入职人员安全意识相对淡薄，这就要求我们在安全培训上多下功夫，采取主动灵活的安全培训方式，通过模拟操作、仿真训练、技能比武、故障排除、交流互动等方式，做到学以致用、以用促学、学用结合、提高安全培训质量，培养员工对安全工作的自觉性和主动性，使广大干部员工养成“我要安全、我会安全、我能安全、我保安全”的良好工作习惯。

展望20xx年，对于东方宾馆来说，既充满机遇，也伴随着挑战，我们必须继续深入解放思想，转变经营观念，认真执行大集团的各项经营政策，深入推进经营创新战略，全面准确地落实“安全零理念”的安全策略，定位中高端消费市场，积极寻找新的利润增长点，实现有效益的规模发展，为集团公司的又好又快发展做出积极的贡献。

负责人签字：

焦煤东方宾馆

20xx年x月x日

第二篇：东方英才20xx年工作总结

海口市东方英才培训学校20xx年工作总结

我校是经教育主管部门批准成立的培训学校，主要培训范围为高中数理化英辅导。回顾20xx年整个年度的工作情况，在教育主管部门的监督指导下，我们的办学工作渐渐走向成熟，学生满意度逐年增强，教职工的福利待遇也有了明显提高。现将20xx年工作情况总结如下：

一、20xx年度工作情况总结

20xx年，是东方英才的塑造辉煌的一年。在去年完善了内部管理制度下，20xx年，我们继往开来，在市场上众多培训学校的竞争压力，我们扎根市场，深耕细作，在“海口市20xx年度大众最满意的教育培训机构”评选活动中，我校喜获第三名。回顾20xx年，我们在工作情况总结如下：

（一）重点抓好常规的教学工作，加强教师授课培训，保证教师教学质量。

1）制定学期工作计划。根据学校制定的《教学工作常规》、《周工作计划》等对教学常规工作中的备课、作业批改、常规课、备课活动等作了统一、具体的要求，发给每个备课组和组员，使大家的工作做到心中有数，有的放矢，确保了工作的顺利开展。

2）聘请有丰富的专业知识、实践经验和责任心的本科及以上老师任教。

3）进行常规教学检查。配合学校的教学常规工作检查对教研常规进行了一次细致认真的检查，并对发现的问题进行了个别提醒，并督促存在问题的老师进行了及时的整改。 . 4）提升课堂授课质量。采取课堂授课、课堂练习相结合形式，以巩固学生的掌握程度；另外还采用互动式的教学方法，使学生能够更好地理解和掌握教师教授的内容。

（二）继续完善学校管理工作，提高管理能力和办学水平。

1）建立并完善学校工作机制，促进学校规范化管理。使得学校的管理制度朝着定性和定量相结合的方向健康地发展，为学校今后其他政策制定和实施提供了宝贵的经验积累。建立科学的教学管理规章制度。如教学管理制度，教室管理制度，教学资料管理制度等。这些制度的建立和实行，对于规范培训学校的教学运作起到了很好的指导作用。

2）逐步完善学校人事管理制度。新教师的聘任严格把好师德和教学效果的关。学校老师均要求有本科及以上文凭。学校工作人员的聘用资格上调，管理老师均有大学以上文凭，有3年以上一线教育教学的工作经验，确保教学管理的优化。

3）管理人员深入一线，听课、代课、维护学校正常秩序。针对个别学生出现的问题进行个别调整和解决，对学生学习状态、授课教师教学、家长思想变化及时了解和调整，帮助他们解决问题和困难，让学生和老师无后顾之忧。

4）开展学校内部学习交流活动、提高招生咨询质量、为学校发展出谋划策。

5）每周固定例会制度。学校的管理模式是董事会领导下的校长负责制，及从决策层到管理层，从管理层到教师层和工作人员层，有利于决策思路的传达和执行。学校每周二上午8：30召开全校教职工例会，及时总结上周工作情况，交流下周工作安排，沟通思想，是推动学校工作高效、快捷、高质量的进行奠定基础。

（三）开展学校对外交流工作，提高学校知名度。

1、课堂对家长开放、展示，及时开展家长会，拓展办学空间。

2、积极进行宣传工作，针对不同年级的学生开展有益于学习的讲座、活动。

3、每年暑假进行宣传活动，扩大学校知名度。

20xx年累积发放宣传扇子10000把，宣传拉画笔20xx0支，宣传草稿本20xx0本，宣传范围覆盖海口市各中学。20xx年暑假，我校在南国都市报、海南特区报、海口晚报均刊登了招生信息，收效良好。20xx年秋季学期，我校还积极赞助中学校园文化节活动，成功赞助海南中学《东方英才杯猫咔摄影比赛》，使更多学生了解东方英才。

二、主要成绩

1)在20xx年高考中，我校喜获佳绩，总分800分以上6人，700分以上67人，600分以上248人，共有486人上2本分数线。其中，共有58名学生被985高校录取，与20xx年高考成绩相比有较大幅度的提高。

2）由于成绩优异，表现良好，本校学生有15人获得高考保送生资格。

3）在20xx年全国希望杯数学竞赛上，本校学生获一等奖共7人，二等奖9人，三等奖20人。

4）20xx年全国英语竞赛上，本校学生获一等奖5人，二等奖14人。

5）20xx年海南省青少年创新大赛上，本校学生获一等奖1人，二等奖2人。

6）20xx年在“海口市大众最满意的教育培训机构”评选活动中，我校荣获总分第三名。

三、存在问题

（一）由于学校常年在市场精耕细作，去年来校培训学生达到井喷状态。于此同时，学校加大新老师招聘工作。由于教学需要，对于新老师的培训多数在教学上，忽略了让新老师

了解企业文化，增加他们的归属感，导致团队合作不协调。在未来的工作中，企业文化及团队合作将是我们的培训重点。

（二）在教学方面，时而出现培训学生介绍学生专门找某个老师的显现，导致老师工作量分配不协调。从侧面也反映出对于学校品牌宣传还是不足够的，在学生心目中学校品牌并未打响，此后如何塑造品牌也是我们工作的重点。

四、20xx年工作重点

（一）提升教学质量。在现有师资力量上，邀请海南名校老师对我校老师的教学进行培训，使我校培训水平更加贴紧海南高考动态。使来校学习的学生都能获得极大的成绩提高。

（二）完善管理制度。20xx年工作重点是如何管理好40名教职工，以及如何管理好1000多人的培训学校。

（三）加强宣传工作。本校在海南办学多年，在同行业领域小有名气，但是多数为口碑宣传，对于海南广大的市场，很多受众还不知道我们的具体情况。20xx年将加大宣传费用，利用学生介绍学生的优势，放大学校声音，使得我校在培训界名声提高。

（四）优化用人制度。在选聘老师和管理者上，将要求提高，学历上至少保证本科及以上，重点考察老师的师德，做到对学生认真负责。并定期对教师进行教学能力提升培训，由本校资深老师开展系列培训讲座。

回顾20xx年，我们成果丰硕。展望20xx年，我们信心百倍。东方英才，已经打下了海南教育界的一片江山，今后在我们全校全体教职工的努力下，我们正在一步步踏踏实实的走稳，在海南培训市场道路上走深、走宽。我们坚信，在未来，在教育主管部门的监督指导下，我们一定可以把东方英才发展成海口甚至海南一流的培训学校。

海口市东方英才培训学校

20xx年x月x日

第三篇：庙前村20xx年工作总结及20xx年工作计划

庙前村20xx年工作总结及20xx年

工作计划

20xx年庙前村在碾庄镇党委、政府的正确领导下，认真贯彻落实党的“十八”大精神，紧紧围绕中心工作，积极进取，开拓创新，扎实工作，较好地完成了年初制定的工作任务，并取得了显著的成绩，村民收入进一步增加，集体经济进一步壮大，社会稳定，庙前村的各项事业得到全面推进。现将一年来的工作情况总结如下：

一、主要工作和成效。

1、积极发展农村集体经济。

进一步拓宽思路，发掘自身资源优势，大力支持和引导村民生产，调整产业结构，发动富余劳动力外出打工，增加经济收入，同时加大招商引资力度，推进全村的集体经济发展。通过努力，今年我们已成功引进了2个工业项目，合计总投资额达1000多万元人民币，其中蓝天夹心板厂已建成投产。安全饮水难问题。

2、圆满完成村级换届选举工作。

在村换届领导小组指导下，顺利完成第九届村委会换届选举工作，村班子通过调整得到有益的充实。一是切实把那些素质好、作风好、乐于奉献、热心为民服务的优秀人才选进村领导班子，使班子建设结构合理，平衡过渡。二是充分发动群众、宣传群众、教育群众，得到群众的大力支持和配合，广大选民正确行使自己的民主权利。三是充分发扬了民主，尊重民意，体现民意。四是严格按照有关规定，依法依规进行选举。

3、抓好计划生育工作。

主要是抓好计划生育经常性管理工作，包括做好每季度孕龄妇女查环查孕工作和组织开展集中服务活动以及外来流动人口统一清查验证和日常管理工作,较好地完成了”四项”手术任务，基本完成年度计划生育工作任务。

4、抓好社会治安综合治理工作。

一是建立健全本村各小组的治安联防体系，实行季节性

的治安巡逻队伍值班巡逻，稳定本村的社会秩序；二是做好民事调解工作，使村民的内部矛盾和纠纷及时发现、及时调解、及时处理，避免矛盾激化，使一般问题和矛盾化解在本村，控制上访事件。

5、抓好村庄环境整治工作。

在20xx年搞好2个自然村的村庄环境整治工作的基础上，今年又将徐张庄列入环境整治村。通过一年来的整治，徐张庄环境大为改观，已通过验收。

6、想方设法为民办好事、办实事。

多渠道筹集资金，完成村内水泥道路1500米，解决了2个组村民群众的行路难问题，确保了村民正常的生产生活秩序。同时，xx年完成改厕600余户，积极动员广大干部群众为本村贫困学生上学、患重病村民等困难群众捐款，累计达10000多元。

二、主要存在问题和建议：

1、本村仍有3个村民小组存在饮水难问题，饮水工程资金缺口较大，筹资难度大，需要各级各部门高度重视和大力支持，但同时也要我们村民的配合，要有主人翁精神，齐心协力解决好饮水工程。

2、本村富余劳动力素质偏低，缺乏就业技能和竞争力，就业渠道不广，转移就业困难，影响村民增加收入。

3、 村、组集体经济发展缓慢，农村办实业优惠扶持政策仍缺乏，见效不明显，招商引资缺 乏更多的主动权，软硬环境有待进一步改善。

4、村民小组的美好城乡建设落实进展缓慢，不但制约村经济发展，而且不利于做好村庄规划，阻碍新农村建设进程。

三、 20xx年工作计划：

1、抓好村“两委”班子建设，进一步提升村党支部的战斗力、凝聚力，进一步增强党员的宗旨意识，坚定理想信念。加强对村委班子的领导，团结、进取，与时俱进，使党员、干部在建设社会主义新农村中发挥先锋作用，平时工作、生活中始终保持共产党员的先进性。

2、多渠道筹集资金，积极推进其余3个村民组饮水工程的建设步伐，尽快解决好整个村的饮水难问题，进一步改善村民生产生活条件。

3、继续积极抓好本村招商引资工作，争取更多项目落户本村；加快我村富余劳动力转移就业步伐，以就业促进村民增收。

4、提高法制意识，继续完善各项村民自治制度，重点完善村民小组议事规则切实保障村民知情权、参与权、监督权，进一步密切党群干群关系；切实加强农村财务管理。

5、抓好计划生育经常性工作，稳定和控制人口增长；抓好文卫、教育工作，创建文明村；抓好社会治安综合治理工作，做好人民调解工作，维护社会稳定，为村经济社会全面发展提供保障。