工行网讯

操作风险，国际上将其与信用风险、市场风险并列为银行业三大风险。从专业的角度分析，操作风险定义为是指由不完善或有问题的内部程序、人员、系统及外部事件所造成损失的风险。

大学毕业即参加工作，不知不觉现在已有一年光景。在银行工作，问我最大的感受是什么，我认为是在不断的工作、学习过程中，要保持清醒的头脑，防范操作中的风险，保证国家、顾客的财产安全。前不久，我很庆幸成功截堵一次银行卡冒名挂失业务。

案例回放：20xx年x月x日下午，一名张姓男生和一名女士前来办理挂失业务，在接触到这一类业务时，我第一时间习惯查看身份证，确认是否为成年人，并且确定是否为本人。在明确知道该男子为成年人后，在联网核查未返回图片后，只能以身份证上的图片进行比对，我对他是否为本人产生质疑。当我问他，身份证上的图片有稍许不像本人时，该男生给出的理由是“照相早，长变了”。对于这种情况，其实按照常理也是正常的，毕竟他也刚满十八，熟话说“女大十八变”，男生也不例外嘛。我就按照正常的程序进行业务处理，经过主管仔细询问后授权，就在业务快要成功时，也许是一年工作下来的经验在提醒我，我停止操作，和他进行交流，我问他生日时，他模糊的说不大清楚，这更加让我警惕，当进一步问他身份证上的家庭住址时，他更是说不上来。先前和他一起来的女士终于开口说话了，她清楚说了地址，在我一再反问下，最后他终于说出身份证和自己不是本人，本人是他哥哥。对于银行卡挂失业务来说，本人办理是原则，只是特殊情况下可以代理挂失，但最后都必须本人解挂。

对于这一案例，突出表现出银行卡挂失业务操作的风险性，暂且不说是否会对本人造成损失，更深层次的是让我从中学习到一些业务处理经验和技巧，为以后防范工作中的风险提供借鉴。

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工行网讯感恩

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岁月渐染了青春，时光模糊了稚嫩，初出象牙塔便能成为工行的一员，实在是诚惶诚恐。十几天的培训如同润滑剂，让我顺利的滑入了工作的轨迹。入行半月余，有兴奋、有紧张、有期待、有惶恐、有希冀，五味杂陈，难辨情愫。在彷徨于摸索中前进，我倒也有些许感悟，有些进步与收获。

每天清晨，制服裹挟着一种心态将我引入网点的大门。是的，我的适应从心态开始。银行其实是也是服务行业，无论是站大堂还是做柜员，我始终努力践行着培训时对我们的要求，并且时刻将工行式的微笑带个每一个客户，相信微笑有融化世间所有隔阂的能力。金钱无小事，毫厘的误差或许都会对银行、对客户造成不可挽回的损失，我每天都要抱着一种比穿绣花针还细致严谨的心态来对待每一位来办理业务的客户，在不断的学习中，我感觉自己已经成长了不少。

荀子说：“不积硅步，无以至千里”，古语又说：“千里之行始于足下”，我深知开头的重要性。虽然初入岗位，资材上千，经验不足，但有感于驽马十驾的精神，每天下班后我也会不断练习基本技能，学习银行的相关知识。于小处积累，必将有所进步，不舍不弃，金石可镂！

千金易得，良师难求，盛景常在，益友罕觅。在相处的短短几十个日日夜夜里，网点的每一个人都如同我的良师益友，让我如沐春风，给了我许多帮助。网点主任事事生体力行、事必躬亲，主任的模范和表率，不仅对我的业务学习上帮助很大，同时也像我传递了一种对待工作认真、踏实的态度，我一直将他视为这里的巨擘人物。

谆谆如父语，殷殷似友亲，我的师傅就是这样的一个人。用“一张白纸”来形容刚到网点的我毫不为过，当我手足无措的时候，师傅就像一盏明灯，把我引向正确的方向；当我粗心犯错的时候，她又像坚实的臂膀，将我从泥淖中救出；当我骄傲自满时，她又像一个经验丰富的舵手，及时的帮我掉头，以免撞上冰山。而在生活中，她又像是一个可以和你一起笑、一起哭的好朋友。

能够在这样一个和谐、温馨的集体中工作，能够遇到像网点主任、我的师傅这样可敬、可爱的人，我身感幸甚！我也将努力融入并维系这个幸福的团队。

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一、 案例介绍

案例一：xx日，XX支行，客户持身份证和卡办理实时重置业务，应持证件及卡，联网核查进行授权，误将授权拍照，拍成是身份证联网核查。

案例二：X年X月X日，客户持身份证和卡到营业网点开通网上银行，远程授权时，误将联网授权时拍的身份证当作远程授权，拍到授权中心，被远程授权？？

二、 案例分析

案例一：网点柜员缺乏认真审核的态度，存在麻痹思想。 案例二：

三、 案例启示

1、时刻提醒自己在工作中养成认真、细致的审核习惯。

2、严格按照操作规程进行操作，杜绝违章操作及习惯性违章行为，进一步强化自己的业务水平。

3、时刻加强学习，贯彻领会上级部门的新邮件、颁发的新规程的精神。认真执行到实际工作中去。

4、分析总结业务案例，避免类似事件的再次发生。

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我与工行网上银行的“亲密接触”

时光如溪，过眼云烟。转眼间，我和工行网上银行亲密接触已经是第六个年头了??

20xx年，一个偶然的机会我接触到了工商银行个人网上银行，经过漫长的排队等待，我终于可以拥有自己的网上银行了，这意味着我将拥有更多更便捷的服务了。业务办理结束后，看着拿到手的蓝色、透明的、酷似U盘的U盾。想着U盾像一面盾牌，能够时刻保护着我的网上银行资金安全，那份高兴的心情无法用语言表达出来。边坐车边看着说明书，了解到U盾是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，它内置了微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，智能芯片可以保证关键信息不可导出、不可复制，还荣获了国家专利。另外，工行还和微软公司合作开发了安全控件，有效截取键盘事件，防止黑客盗取密码，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性......

回到家里，开始安装U盾驱动，下载控件，登陆网上银行，开始了我与工行网上银行U盾的第一次亲密接触。经过试用后，才发现U盾带给我的好处，U盾可以帮助我24小时无限额任意转账、汇款，还可以设置不使用U盾进行对外转账和B 2C在线支付的当日累计交易限额；可以自由地在网上银行添加或删除各类工行账户、卡，随时了解自己的账户信息及资金变动，实现银行卡、存折的统一调度，让一切尽在自己掌控之中；拥有了U盾，还可以在网上享受各类独具特色的理财服务，轻松让自己的财富增值......此后工行给了我一连串的惊喜。工行信使的出现，让我能通过手机随时了解账户余额的变动情况，使我对自己的账户余额得到了实时掌控，就连电话费都可以通过网上银行直接支付，不用在为了这些小事而强迫自己出门去营业厅办理了。惊喜总是不断的，虽然很多的业务和服务我都未曾使用过，但我却是在不断的认识工行网上银行的魅力，它越来越吸引我了。

当然所有的记忆中，让我觉得最为深刻的是：在淘宝网迅速流行于学生中时，我就成为了它的忠实用户，但一开始，我还是靠着汇钱到卖家账户的行为，去完成我的整个交易流程，每每将款汇出去时，都非常担心，总是害怕汇出的款“打水漂”。这样担惊受怕的时间大概过了有几个月了，当我一筹莫展，正处在无法

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工行的部分试题

试题, 工行

部分工行笔试题目:

80道单选，涉及时事，经济，天文，地理，历史，管理，会计，金融等等，0.5分一道。工商银行20xx年笔试试题[真题]

一、50道公务员类型题单选（50分）：

（总体感觉比公务员题简单）

几道实事题、 几道工行背景题（考你：工行电话银行号码95588，工行引进三家国际战略投资高盛集团、安联集团、美国运通公司）

几道法律题（很简单，不用复习）

几道经济题（都特基本，不会的知识点可以用排除法搞定）

二、两篇英文阅读10个单选（10分） ,

难度相当于四级考试前两篇阅读难度（比较简单）

（监考很松，见到不少同学在考场内偷用文曲星查单词）

三、案例分析（20分）

英国巴林银行倒闭案 .

两个问题：巴林银行内控管理哪里有漏洞？给予我们什么启示？（大概意思吧）

四、命题作文（20分）

《如何打造有核心竞争力的银行》 800字以上

记忆比较深的：

1、“老死不相往来”是谁的主张。老子。

2、对西方文官制度影响深重的中国历史上人才选拔制度是。

科举。公务员制度源于英国文官制度,而英国文官制度又源于中国的科举制度

4、法律规定，如果加班，加班工资是正常工资滴多少倍。3倍

5、股票发行时会有溢价，发行价由谁决定。市场

7、被踢出太阳系行星行列的是哪颗，太阳系现有几颗行星？冥王星 8

8、由那个方向沿着穿过子午变更线会少一天。从西向东， 东十二区到西十二区

9、收购中指并购完成后，并购者无法使整个企业产生经营、财务、市场份额等协同效应，这是虾米风险，营运，

10、我国获得第一枚奥运金牌滴人。许海峰

11、谁谁谁在哪的讲话，指出今年反腐倡廉的重点是……贺国强

12、一道数列题，非常简单，基本上一次差分后是个以4为公差的等差数列。

差不多全是这类的题吧。

接下来，E文部分。

5个英文的阅读理解选择题，觉得非常简单。

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考试注意：考试之前有照相环节，请尽量提前提前45分钟到场到达考场，以免耽误宝贵的答题时间。形式为机考，四个部分独立计时，到了时间页面自动跳转到下一部分，既不能回头检查已经结束的上一部分的内容，也不能提前跳到下一部分。每部分均可返回检查试题（如果你时间够充裕的话），前三部分做完最后一题系统会给出你每道题的答题状态，让你检查有没有遗漏，等到时间结束了才会交卷，第四部分性格测试大家一般都是提前交卷的，不过提前交卷时系统会再三跟你确认是否真的要提交试卷。

电脑右上方 有”标记“功能，要善用这个功能。不会做的题目先”标记“一下，最后在”选题"中展开时会发现有些题目后面有感叹号，那些就是你标记过的题目。可以选中继 续做。

从2:00考到4:55共2个小时55分钟。 每一部分到时间自动跳到下一部分，前一部分提前做完也不能进入下一部分，必须等到规定时间，系统自动跳转。最后一部分性格测试必须要全部做完才能提交。考 试前要采像，建议，考试开始20分钟后不准进入考场。机上有倒计时，不用带手表。注意：一定要把握好时间。 文章和选项之间的那个分界线是可以拖动的，这样就可以把文章全部显示，只拖动选项了。这样还是可以省些时间，而且方便很多。明年考试的同学可以试下。

点击“review"或者”选题“可以看到你答题的情况和所剩的题 数，建议考生在每部分开始前了解这部分的总题数，至少对有多少题要心中有数以免来不及。不允许空题，有题目没做的话电脑最后是没法给分的，切记。

综合知识：

计算净资产、每股净收益，辨别会计资本、监管资本、经济资本，计算边际贡献率、产品边际贡献是多少、制造边际贡献是多少，工行的注 册资本是多少，股东是哪几家的公司，工行去年的收益是多少，以下哪个选项属于六西格玛管理，今年达沃斯论坛的主题是什么，物联网是什么，国际三大评级机构 是哪三家，今年诺贝尔经济学奖获得者是在哪个领域取得的成就，欧债会议议题是什么，价格弹性怎样计算，用等额本金还款方式计算月利率等等。

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