如何成为说服力演说家？

谢谢大家热烈的掌声，如果掌声更热烈的话，今天会讲得更好。今天的训练比较特殊，因为今天训练的内容之前从来没有这么完整地公开过，所以你们是全世界第一个听我分享这个内容的人，你们要不要给我热烈掌声鼓励一下？今天培训的关键呢在于如何提升自己演讲的能力。或者说演讲的功力。演讲分为两种，第一种叫做产品介绍者。所以演讲分为两种，第一种是什么？大家回复我一下。产品介绍者，就是他讲的内容就是产品介绍，介绍完了呢，顾客觉得他介绍得不错，就给他一些掌声，但是有没有买他的产品呢？没有。也就是说他的介绍不足以吸引顾客怎么样？去购买，OK？我们要不要当这样的演说家？（不要。）所以另外一种演说家叫说服者，说服者。说服者，所以第一种演说家叫什么？介绍者。第二种演说家叫什么？说服者。所以有说服力的演说家是什么样的演说家，刚刚介绍完产品之后顾客怎么样？（购买）是什么时候购买？（立刻购买）立刻购买，而且顾客买得怎么样？（多）买得多买得开心买得高兴，感谢你今天卖了我这个产品救了我一命，是不是很优秀？（是）回去之后还很兴奋，嘴巴还告诉什么？告诉周围所有的朋友，说你一定要去购买它。感觉好不好？我们今天训练的内容就是要大家达到这种境界，你们说好不好？（好）给你自己热烈掌声鼓励一下。

各位，要达到这样的演讲的境界，难不难？（难）老实说，很难！但有没有方法？（有！）有，因为成功一定有什么？（方法）方法。所以你们今天在这里最重要的目的就是要掌握这两个字，哪两个字？（方法）方法。只要方法正确，成功是必然的，而且成功是简单容易的。你们说是还是不是？（是！）我今天跟大家分享的这个秘诀呢是我研究二十多年，如何说服，如何销售，如何公众行销和世界最顶尖的说服力高手、世界吉尼斯冠军、世界最顶尖的演说家、政治领袖、政治人物、那些需要面对群众的人，播音员、电视主持人、电台主持人，我把他们的秘诀呢，浓缩成一套史无前例的演说方法，大家要不要给陈老师热烈掌声鼓励一下？所以我们要来复习一下，我们要成为一个产品介绍者还是一个说服力的演说家，是哪一种？（说服力演说家）

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所谓推销，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。推销不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其推销越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。当我们推销自己时，难免会想到：对方为人如何，喜欢什么，讨厌什么。

我们这个民族，是个内向的民族，一般来说，人们都不善于自我推荐。可是一提到别人，倒可以滔滔不绝，把别人的优点和缺点分析得头头是道；当一讲到自己时，特别是提到自己的优点，不是难以起齿，就是借讲自己的缺点而转弯抹角地讲出自己的成绩。这种方式，在今天竞争激烈的市场化生存中，等于把自己堵在了死胡同。从今天开始，应该懂得学会推销自己。

一、在推销交谈中要切入正题，除了有赖于经验的积累，还应该注意以下几点：

1．对话的内容有专门的知识。当你和对方谈到某件事时，你必须对此确实有所认识，否则说起来就会缺乏吸引力，无法让对方感兴趣。

2．能够用语气明确表达你的愿望，不要使人捉摸不定，有些人以为态度模棱两可是一种技巧，其实是相当拙劣的，真正懂交谈艺术的人，都会将自己的立场迅速公开。

3．常常保持态度中立、客观，按照经验，一个态度中立的人，常常可以争取更多朋友，甚至是你的“死党”，你也不必口口声声对他表明。

4．不要说得太多，要会想办法让别人多说，当你的态度表明以后，应该让对方也表明他的观点。这样不仅可以让你的谈话能够“对症下药”，更可以让对方获得被尊重感，拉近你们之间的心理距离。

二、业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

1．熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势。

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产品推广中的性元素

承载着为商品、服务或观念传达信息，以促进销售、提升品牌形象或者传达某种观点的广告，因必须拒绝平庸、反对模仿、颠覆传统甚至必要时忽略伦理道德的出格做法而历来扮演着不安分的角色。“性”元素在当前广告中的广泛运用，更是为它披上了一层扑朔迷离、毁誉参半的迷人色彩。（为行文方便，我们称有“性”元素或“性”暗示存在的广告为“性感广告”。）有人甚至半开玩笑的说，“看广告就是看女人”。

美国广告学者大卫.里斯曼和迪莫西.哈特曼分析了美国20多年的性感广告后，总结出了性感广告的四种类型：1、功能性性感广告2、想象性性感广告3、象征性性感广告4、与商品无关的性感广告。

中国电视广告从19xx年恢复以来，至今才有20多年的历史，性感广告的出现也是近几年的事，不过也基本符合了以上分类。下面让我们先对性感广告作简单的归类分析。

一：性感广告的归类分析

1、 功能性性感广告：在庸俗和恶俗之间

功能性性感广告是指，与性商品、性形象、性心理直接相关的广告。功能性性感广告由于受到广告法规的限制，所以广告的媒体只能是非大众媒体，诉求方式也是“羞答答的玫瑰静悄悄的开”，“欲说还羞”。和“性”最相关的功能性性感广告没能在性感广告中占据主导地位。

按照中国的广告法，计生用品不能做广告。安全套的知名品牌“杰士邦”在?xx年上市之初曾因破天荒地做起了车身广告“杰士邦安全套——给您无忧无虑的爱”而闹得满城风雨。不少权威媒体曾参与讨论此事，如《南方周末》曾发文专版讨论《安全套该不该做广告》、《安全套——品牌时代步履维艰》；中央电视台、《中国人口报》等一些媒体也提供“免费版面”宣传，杰士邦在毁誉参半的广泛讨论中名声大噪。（当然这与杰士邦采取的非广告形式的“社会营销”和“走进前沿”的公关略，也有关系。）而其他众多的与性相关的商品要么因缺乏宣传而“养在深闺人未识”，要么因过火宣传而在“庸俗”和“恶俗”之间徘徊。

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产 品 销 售

介绍产品的着眼点：

基本着眼点：功能/可靠性/技术难度/使用方法/售后服务/价格

辅助着眼点：外观/设计/促销及小礼品

其它着眼点：广告/销售成果/企业实力/获得的荣誉/用户评价

介绍产品常用方法

一、要让顾客知道看产品该怎么看

例如：介绍窗帘你要让顾客知道面料怎么看（经纬密度、手感、质感、制造工艺、图案设计、其它）同时以自己产品优势提醒顾客特别要注意的地方

二、尽量让顾客感受产品

例如：蝶依斓窗帘面料质地、手感好，你就要让顾客用手亲自去感觉，该面料不同一般的手感，特种工艺面料要让顾客感受其工艺精湛的程度及其图案所产生的立体效果，经过这样给顾客的亲身感受，会使顾客对你的产品产生经得住考验，值得信赖的感觉。

三、按顾客的视线介绍产品

也就说你在介绍产品前要看顾客的视线，他是在留意面料的质地呢？还是在留意产品的花色、款式？或者是透光效果？然后你才根据顾客的视线来介绍产品，这样可以节省时间并准确切入顾客购买的关键点。

四、强调产品给顾客的利益和价值

假如你在推荐布艺窗帘和谐统一的效果，为顾客节省了时间，你就要通过强调产品能够配套布艺沙发，达致居室环境和谐统一的效果，为顾客节省了时间，激发顾客的购买欲望。如：

１）究竟给顾客省了多少心思？

明码实价的操作不会使顾客有享受不公平待遇的担心，配套的相关产品能够满足不同顾客的需求。

2）好的窗帘给顾客带来哪些好处？

温馨的家居环境、更好的心情、更真实的家居色彩、保护你和家人的隐私、给来家里做客的亲友留下美好的印象等等）

3）良好的品质给顾客省了哪些麻烦？

不会因为缩水而导致不能使用，不会因为岁月的流走而失去良好的售后服务承诺。

4）良好的售后服务给顾客带来哪些利益保障？

一个电话，我们就能在24小时为客户解决在使用过程中的不便。

介绍产品的要决

1、熟练产品的知识，拥有丰富的产品知识是达成销售的必要条件。

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浅

谈

化

妆

品

的

推

销

姓名：

学号：

专业： 院系：

浅谈化妆品的推销

当今社会，各行各业竞争激烈，为了生存各大商家努力奋斗拼搏，达到“质量第一，服务第一，顾客第一”等。但这些都只是手段，公司追求的目的往往是“销售第一”。销售工作搞不上去，其它部门的任何工作都是白费。因此，社会上便处处能遇上推销员。在推销过程中，有的推销员面对战略中的“你别无选择”而不懂选择，面对商战中的“无主题变奏”而难以变奏。缺乏信心与底气的推销员似乎越来越找不到经营的感觉。想成为优秀的推销员，掌握自己所推销产品知识显得尤为重要。大致归纳起来，有以下几点：

首先是产品的生产工艺流程以及各道工序的技术指标，特别是科技含量的产品，购买者多少都对产品有所了解或是内行，如果你答非所问，什么都不知道或闹点什么笑话，哪你还推销什么产品。其次是产品的组成成分、特性、用途、使用方法等，推销产品，产品的本质很重要。记得商界一名流曾说过：“了解自己的产品就象了解自己的孩子一样”。再者是自己产品与同行业同类产品之间的异同，“知己知彼”，方能百战不殆，知道自己产品的优点，才能很好地追求有效策略谋划，才能顺利地从竞争中夺过顾客来。然后是让顾客知道购买产品对他们有何好处，包括能解决哪些问题，满足哪些需求，带来哪些效益，我想没有哪位顾客会劳神费力花钱办与自己一点好处没有的事，大型企业集团回馈社会，捐希望工程也给他们企业带来广告效益，国际间支援灾区也是提高其国际威望地位的。最后是产品的经营环境，市场竞争与需求状况、价值规律变化，相关商业法规，国内国外市场状况等，任何国家不能闭关，任何个人不能脱离群体，企业也一样，随时调正着自己的营销策略，以适应社会、经济、技术、竞争环境的不断变化，因此了解产品存在的环境对推销是多么重要。

当你对自己的产品达到了非常熟悉的程度之后，就可以开始实战的销售了。那么接下来推销员该做些什么呢？现在我们以化妆品的推销为例来进行说明和阐述。

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重庆高第胜在细节

尊敬的各位领导你们好，很荣幸参加此次会议，下面我为各位领导汇报一下我的销售案例。

有一位顾客，我非常有印象，不过她并没有在我的店里购买任何产品。。为什么我还会讲起这个顾客呢，是因为她给我带来了另外的顾客，我记得当时她来店里的时候，我正在给另外的一位顾客推荐产品，因为那天是一个人在店里，所以没有来得急接待她，我就请她先坐一下，并到了一杯水，顺便给了一本杂志给她，让她先坐一下。过了一会先前的那位顾客接了一个电话就匆匆走了 ，送走这位顾客后，我转身进入洽谈桌的时候，看见她非常仔细的在看GM10-16这一款柜子，我就问她，你家的风格是田园风格吧，她楞了一下，说是啊，美式田园的，找到了切入点， 然后我就和她攀谈了起来，从格调搭配一直到产品的细节上，她都非常满意，我见时机成熟就提出签单的时候，她告诉我，其实她早就买了柜子了， 今天就顺便来逛逛，不过还是要谢谢你，给我介绍了这么多。我笑了笑说，没什么我们卖产品本来就要介绍产品，当然是要顾客满意。其实顾客认同我，我觉得比卖掉产品还高兴。

过了一段时间，好久了差不多快半个月了吧，这位顾客又来了，这次来的是两个人，我想是她的朋友吧，她一进来就非常亲切的和我开玩笑，小胡，今天我给你带个顾客来，你要请我吃饭哦，我说好啊，没得问题。她这为朋友的装修风格和她的装修风格差不多，所

以也就轻车熟路了，顺利的卖出了产品。我很高兴。

其实，这个案例告诉我们闲逛的顾客，并不是一味的闲逛，谁没事来逛什么建材市场啊，呵呵，当然这是我的玩笑话，

我总结一下吧，在竞争日趋激烈的市场环境中，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。

要懂得塑造和提升产品的感性价值，并采用联想的方法，让产品走进顾客心里。导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，让顾客展开想象力，去体会家居美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，从而形成一种美好的意念，可把“家庭空间氛围”和产品结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客充满对未来家居生活的无限期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

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食品与饮料的推销技巧

众所周知，只有令人愉快的、能干的服务人员在热情、轻松、友好的气氛里为人们提供诱人、精美食物的地方才会有好的食品生意。与此同时，店内公众，你现有的客人是将来生意的最可能的主顾，得到重复的生意要比搞到一批新客人简单的多，亦便宜的多，因为要使一位客人首次光顾酒楼需要付出的代价很大，而要使其第二、第三以至多次光顾酒楼所付出的代价则很小。因此在提高菜品质量的同时，更应注意服务人员的服务，以及他们的个人推销，因为在服务行业中实际上没有个人推销的功绩。不断成功的推销是靠酒楼全体员工共同努力的结果。

—— 歺厅和酒吧的推销分两大类——对内推销和对外推销。

a. 对外推销：指为把客人吸引到酒楼所做的一切，它包括个人推销、直接邮寄、分发广告

传单、菜单和其他广告单、购买广告、标记和宣传。

b. 对内推销：即鼓励你现有的主顾最大限度地花钱，同时使他们再次光临，并让他们为酒楼做宣传。它包括内部标记、员工的个人推销词、店内的装饰与照明、情绪和气氛〈伴奏的音乐、员工的工作态度、服装的整洁？以及装饰与照明〉、员工的服务、食品的质量、口头宣传。

c. 所有酒楼均可利用以下几点来推销自己的产品：即标记，电话姓名地址录〈预订用〉？

国内销售，广告物品〈印刷的菜单、公告或仅为名片〉。

—— 一般酒楼的生意分常规生意、特别推销以及宴会等诸多方式。

a. 常规生意:作为地处商业区的本酒楼，各大公司及商社的成员名单为最好的出发点，尽量

争取到这批生意。同时亦一定要让他们清楚你期望他们给你带来生意——他们自己和他们引见的人。为此酒楼的营业部可以定期向他们邮寄推销或干脆派专人主动上门推销，去邀请他们能在开业之初光顾酒楼。如此将使酒楼，尤其是新开张的酒楼进展的更快，同时也可以为酒楼的以后的经营打下基础。因为开业之初光顾酒楼的客人很大程度上是将来酒楼生意的最可能的主顾。在推销中，可向他们邮寄附件，一个缩样的菜单，任何形式的印刷传单，如果正值节假日之即开业，那也可以作为节日的特别通告推销给客人，与前者同样有效。但相比之下，更便宜的方法是散发广告传单，或任何为直接邮寄而印刷的，由任何项目组成的宣传品，可以让有经验的员工穿上工服，主动上门拜访临近或有关的所有企业、公司、商社，当然必须在得到允许的条件下，主动向他们推销或发出邀请。在所有情况下，应该邀请关键人物吃顿便饭，因为作为他们很可能来光临，或许还能帮助你进行宣传。当然也有特殊情况，如医院，可能不允许做内部宣传，但是请护士长或其他有关人员吃一顿，他们肯定会帮你做很多生意。酒楼开业之后，在内部也同样可以做宣传，例如可以在每张歺桌上放一份为母亲节准备的菜单，或在客人结账后，由管理人员送上一份带有电话号码的缩样菜单或名片以便于客人预定。总之，酒楼现有的客人是将来生意的最可能的主顾，要利用一切机会向他们进行推销。

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