1问：什么是手机上网？

是用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务

2问： 什么是无线上网卡

是在3G移动通信网络覆盖范围内，为计算机用户提供的高速无线上网的服务

3、问：手机音乐业务“免费试听”和“全曲在线欣赏”两个选项有何不同？

免费试听和全曲欣赏均提供在线播放音乐，区别如下： 1.免费试听提供50秒的免费试听，不收取费用，50秒后停止播放；2.全曲在线欣赏是整首歌曲的在线欣赏，有资费提示，需要收取费用。

4、问：如何设置3G手机的彩信参数？

请您按以下内容设置 1.APN：3gwap； 2.彩信中心地址：http://mmsc.myuni.com.cn； 3.网关IP：10.0.0.172；4.端口：80； 5.用户名和密码设置为空； 6.建议将手机终端内“彩信接收设置选项”设置为“自动接收彩信”，此设置可以使手机自动接收彩信，而不用手动点击提取。

5、问：20xx年x月x日开通的3G重点业务包括什么？

包括可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。

6、问：网上交费安全吗？

网上支付的安全性由银行方面进行保障。国内各大银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密，无法在传输过程中被截获，就如同在商场刷卡消费一样，确保您的账号和密码信息在网上传输的安全和保密。 请您尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，可以直接与您的发卡银行联系。

7、问：中国联通客户服务热线号码是多少？北京联通用户拨打客户服务电话如何收费？

中国联通客户服务热线号码为10010；北京联通用户在北京拨打10010或在漫游地直播10010均免费，如用户在漫游地加拨区号+10010（如：01010010）将收取漫游通话费。

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外呼营销脚本

问题区域1

简述：问候

题目：您好，我是浙江移动的客户代表，请问您是1********手机号码的机主对吗？

答题区域：

О是的

О不是

如客户选择不是，则进入问题区域2，如果客户选择是的选项，则进入问题区域3

问题区域2

题目：请问机主在您旁边吗？

如客户说是的，请客户转让机主接听电话，进入问题区域3，如果客户说机主暂时不在，则回答：对不起，打扰了，我们稍后再打电话过来，祝您生活愉快！ 问题区域3 简述：为了感谢您对浙江移动的支持，特赠送（根据包月开通政策具体出具）非常超值。您需要开通吗？

○愿意

○考虑一下

○费用太高

○不会使用

○为表示原因而拒绝

○直接挂机

客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择后两项，则进入问题区域6

问题区域4

简述：挽留用户

先生（小姐）是这样，目前我们的这项业务，与很多动漫名家，如朱德庸、蔡志忠、黄玉郎合作，你每周都可以欣赏到这些名人经典动漫作品。体验期过后

如果您觉得满意可以继续使用，功能费3元每月，不满意可以随时取消。您看我们帮您受理，请您放心使用,好吗？

○愿意

○考虑一下

○不愿意

客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择后两项，则进入问题区域6

问题区域5

简述：结束语

题目：我们将尽快为您办理，非常感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！（成功）

问题区域6

简述：结束语

题目：不好意思，打扰了， 以后有更好的业务再来拜访您，感谢您的接听，祝您生活愉快！。再见！

外呼结束

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洗衣房标准作业工作流程拍摄脚本

一、流程项目：

（一）文本编写：田建军

（二）拍摄地点：哈拉沟洗衣房

（三）拍摄时间：3月x日

（四）演员：

（五）拍摄内容：衣物清洗、烘干过程

1、洗衣前准备

场景一：班前准备

解说词：上岗前，首先进行工作服更换，并持证上岗，留长发的员工要对长发进行包发处理，以免在工作过程中头发被设备夹住，造成伤害。完成上述程序后，进行交接班，交班人员要对上一班设备状况、衣物信息、遗留问题等进行交代。 场景二：收衣

解说词：洗衣工作人员接收矿工送洗的衣物，清点好送洗的衣物件数、类型，对矿工送洗的化纤衣物拒绝接收，并做好登记记录。

场景三：衣物检查、分类

解说词：洗衣工作人员对接收的衣物进行检查，重点是检查衣物口袋，检查是否有物品遗留，对员工遗留的钥匙、卡片等有用物品要做好记录并妥善保存，对钢钉、螺帽等物品进行清理。衣物检查完毕后按照内、外衣分类清洗的原则将内、外衣分类放置，准备清洗。

2、衣物清洗

场景四：检查洗衣机完好情况。

解说词：洗衣前，洗衣工作人员先对洗衣机完好情况进行检查（主要检查洗衣机供水、供电系统是否正常、滚筒内是否有杂物，仓门闭锁是否完好），如有异常不得运行，并立即报修。

场景五：衣物清洗

解说词：确保设备检查一切正常后，将检查分类后的衣物按照内外衣分洗的原则分别进行清洗，根据洗衣机容量，一次清洗衣物数量要适中，不能超过核定量。一般50KG洗衣机一次清洗外衣20-30件，清洗内衣30-40件，100KG洗衣机清洗外衣50-60件，清洗内衣70-80件。衣物装机后加入适量的洗衣粉，一般100件衣物加洗衣粉干粉500g，根据衣物的干净程度可酌情增减洗涤剂用量。衣物和洗衣粉都加好后关闭洗衣机仓门，开始注水，注水量已没过衣物为宜。注水完毕后启动设备，并设定好清洗时间，开始清洗。启动设备时将双手擦拭干净，不得用湿手操作。全自动洗衣机洗衣程序通常为40-50分钟。采用手动控制时，可自由调整时间，一般外衣清洗时间为30分钟，内衣清洗时间为20分钟，设备运行过程中洗衣人员必须现场观察。洗涤结束最后一遍冲洗后，进行脱水，脱水完毕待滚筒停止转动后，打开仓门将衣物取出，放入收衣车内等待烘干。

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嘉晨集团企业形象宣传片脚本

【场景一】嘉晨集团总部远景，慢切。企业LOGO在画面中央三维变化。

【解说】古人说，“上善若水”。意思是，最高境界的善就像水之品性一样，泽被万物而不争名利。而嘉晨集团正是“科技报国，造福社会”的代表之一。

【场景2】老药店、病人、医生、晨练。“悬壶济世”牌子。

【解说】在中国，没有一个行业，比做药更能体现一个企业家的处世哲学。古来医家就有“悬壶济世”之德，这体现出一种“诚”；而能不能做大做强，靠的是“信”字，正所谓，“做药做良心”， “修合虽无人见，诚心自有天知”，体现出一定的做药道德自觉。

【场景3】济世可信总部，李义海，出现“济世惠民，信待天下”的字幅。

【解说】《XXXX》的创始人李义海先生也一直认为，“诚待天下，天下信我；信待天下，天下惠我。”正是本着水之品性，《XXXX》从无到有，从小到大，从大到强，并将从强到久，做到永续经营。

【场景4】济世可信，《XXXX》之中国版图，规范着装的员工。

【解说】《XXXX》集团现在是一家集科研、生产、销售为一体的大型民营股份制医药企业集团。旗下拥有 9家全资子公司以及遍及全国的 个处方药营销分公司和 个非处方药营销分公司，集团现有员工总数近3000人，净资产逾10亿元。

【场景5】各子公司场景转换。

【解说】嘉晨集团总部坐落在营口市老边区。是伴随着改革开放发展壮大起来的跨行业、跨地区的国家级大型综合性民营企业集团。

公司始建于19xx年，初建时的企业是营口县虎庄石粉厂，十几年来始终坚持“自强、奋进、诚信、发展”，和“以人为本、科技兴企”的企业宗旨和经营理 念，使企业由一个开始时只十几万元、几十个人的小企业发展到目前拥有21家公司，其中全资公司12家，控股公司3家，参股公司6家，职工1万余人，总资产 70多亿元的大型企业集团。

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新用户见面销售培训场景

场景介绍：胜华通成IT管理事业部销售工程师拜访一个新用户，用户是信息中心（或者科技部、或者IT基础架构部门的运维总监）王总。用户很忙，好不容易约到了但只给我们30分钟时间讲述胜华通成在IT管理方面的产品和解决方案。并且不想听具体的PPT介绍，只想当面在办公室聊一下。 胜华通成销售工程师：

王总，您好，我是来自胜华通成的xxx，这是我的名片。

首先给您介绍一下我们公司。胜华通成是19xx年创建的，总部位于胜利油田（山东东营），属胜利油田改制企业。目前员工总数有300多人，20xx年的经营规模是4个亿。

胜华通成的业务集中在IT技术间融合、IT技术与管理业务融合和IT技术生产业务融合（也就是物联网）三大层面。

我所在的部门是IT管理事业部，专注于IT管理（也就是ITSM，或者叫做BSM）这一领域，我们的IT管理对象包括从服务保障、安全、自动化，到云管理。在企业IT运行、运维管理的方方面面，我们都有相应的产品和解决方案，可以提供从开放平台到大机，从虚拟化到云计算提完整IT管理解决方案。 我们的产品主要专注在以下几个方面：IT服务保障，IT服务管理，业务安全和云计算平台解决方案。 首先，IT服务保障，包括IT基础架构管理，应用程序性能管理和服务运营管理。

胜华通成IT管理解决方案区别于以前的网管和设备管理软件，是从业务角度出发，将业务系统定义为最核心的管理对象，并建立模型。通过模型将业务用户、业务系统、应用程序、系统、基础架构和网络等IT组件梳理，并关联起来，进而实现问题发生前的预判和根源故障的快速定位。

在技术层面上，我们可以提供基于可用性的监控软件，也可以提供深入的性能管理。在实际运维过程中，我们也发现经常出现的状况是基础架构监控平台上没有任何告警，但是实际上却有用户投诉应用速度慢和应用可用性问题。为了应对这样的情况，我们实际上有另外一个思路，就是从应用的角度来监控和分析性能问题。我们提供的专业软件可以从两个方面来进行监控：一方面是从网络的角度，通过在网络中传送的数据包进行侦听，对应用的性能问题进行分析，查看是网络还是应用出了问题？如果是网络问题，我们的软件可以通过抓包对问题进行定位。另一方面，如果是应用出了问题，我们则

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20xx年**公司消防演习脚本

20xx年x月x日9点关总宣布演习开始。声光报警：同一时间 9:05 持续五分钟；各区开始疏散。

1. 到齐后：

? 各区都到齐了是吗？在此首先荣幸介绍下出席本次演习的**消防队队长，战士。。。感谢您的

参与，中间环节将由其给我们点评演习的注意事项，谢谢。

? 报告关总，应急疏散演习完毕，各区用时。。。。请关总指示：

? 老总发言：同事们好，关总好；同事们辛苦了，为***服务；……………

2. 灭火演习

? 第一时间疏散至关重要，大家听说过黄金12秒地震；飞机黄金90秒；火灾黄金30秒，希望各

位非常熟悉应急疏散通道以及集合点。但是对于初期较小火险，周围同事第一时间灭火，防治事态扩大，将灾难消灭于萌芽状态。

? 下面进入第二环节，初期灭火：灭火器及灭火毯灭火，消防栓灭火是我们内部交专业的人士操

作，在此不整体展示了。下面有请****给大家讲解要领，朱海做示范，首先有请内部灭火组人员，从未拿过灭火器的。。。

? 初期火险内部，如第一时间不能处理，立即拨打119火警，请求外部支援。模拟119。。 ? 说明下，刚才不是真的拨打119，这个号码非常严肃的，绝对不能随便拨打。下面请队长针对

刚才的演习内容批评指正，并讲解119报警及到厂后的注意事项，谢谢。

? 队长及战士时刻都在消防岗位备战状态，这里就不占用宝贵时间，大家感谢南翔消防队的指导，

谢谢。

? 继续操作灭火器，每个人员……….

3. 急救演习

? 发生险情，疏散、灭火，同时一定不要忘了如果有伤员，也需第一时间协助救治。

? 进入下个环节：急救协助：

4. 警戒后勤、新闻采访等

? 应急期间，警戒后勤组也会各就各位，同时新闻媒体也将迅速赶到现场跟踪报道。

? 这里介绍下我司的危机处理小组人员，真的发生严重事态，各位不要随意说明事态进度，会有

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某地国税局专题片解说词

新兴工业城市**，今天已发展成为中国最大的现代化铜冶炼基地和重要的能源基地，连续10多年实现了国民生产总值、财政收入在**省县级市中名列前茅。

税收是反映一个地方经济建设的晴雨表，它数字上的每年细微变化都会牵动这座城市的神经中枢。

这是因为一组数字而引发的采访，因为这组数字我们结识了这107位税官。短短七年的时间里，他们共为国家聚财15亿6千万元。短短七年的时间里，他们也为自己赢得各种荣誉562项，数字和荣誉似乎都在告诉我们，这里曾经发生过一些动人的故事，我们该如何去追寻背后的答案呢？

成立于19xx年的**市国税局，承担了整个**市56%的财政收入，这个只有107人的集体七年来共完成税款征收任务15亿6千万元，并且每年都保持以9%以上的速度增长，20xx年他们共征缴税款2。6亿元，创下了历史最好成绩，这意味**市国税局全部人马都拉上，365天天天工作，每人每天都要征收6500多元的税款。这些简单的数字，压上肩就成了一副沉甸甸的担子。

**有18个乡镇，大部分是交通不便的山区，开展农村税收工作难度十分大，就拿**市国税局耳口分局来说吧，4名干部征管的3个乡镇都分布在崇山峻岭中，要把全部纳税户都走一遍，得花上一个多月的时间。艰苦的征管环文秘杂烩网境，看在眼里难免让他们顾虑重重。

**市国税局党组一班人认为要打开新局面，充分调动干部工作的积极性，必须牢牢抓住思想政治工作不放松，建立一支作风优良、素质过硬的干部队伍，这是全方位推进税收工作的首要任务，火车跑得快，全靠车头带。**市国税局辉煌业绩的取得，主要得益于有一个团结、务实、创新、廉洁的好的领导班子。他们既是指挥员，更是排头兵，与普通干部一样战斗在征管第一线，一样定岗定责，一样考核奖惩。他们工作上求真务实，生活上勤俭朴实，以模范的行为和榜样的形象影响和带动了全局干部。

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