酒店住户评论及回复

1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。

酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！

2、房间大、出行方便，设施有点陈旧

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！

4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！

5、性价比高，不错

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快

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商家回复：尊敬的宾客新年好！非常感谢您选择下榻金德福大酒店，您的满意是我们金德福人不懈的追求，我们再接再厉，为您提供更优质的服务，全体金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光临！ 感谢您给予我们中肯的评价，您的满意是我们金德福人的不懈追求，我们会再接再厉，保证我们的服务品质，期待您的再次光临！祝您生活愉快！ 尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，房间小而温馨，配备齐全，同时很抱歉由于热水泵突然出问题，给您带来不便，敬请谅解，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，很高兴您能住的愉快，团购的房价已经很优惠了，所以不含早餐，建议您加入佳驿会员，不仅有赠送早餐，还可享受积分、打折、延迟退房的优惠，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时很感谢您的宝贵意见和建议，我们会努力改进，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的支持和认可，如果有特殊要求（如安静的房间)，可提前预定告知酒店前台人员，为您提供满意的服务是我们的职责，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店提出的宝贵意见，我想您是不是记错了？我们酒店108间房间都有窗户的，房间暖气是市政统一供暖的，已开到最大程度，关于市政修路给您带来的不便，很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务! 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，团购是酒店做的促销活动，价位比较低，团购和会员的优惠不能同时使用的，团购房价：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是团购价位，不需要另外加收的，团购需要提前预约的，以便您的顺利使用，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务！ 商家回复：尊敬的宾客，您好！非常感谢您对我们酒店的选择，同时非常感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会加强对员工的服务意识培训，耽误您的宝贵时间很是抱歉，敬请谅解，期待您的再次光临，我们会为您提供更优质的服务!

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非常感谢您对我们酒店做出的好评，我们会再接再厉不辜负您的好评，也期待您的下次光临！

尊敬的宾客您好，非常感谢您选择入住花城酒店并分享您的入住体验，我们酒店位于四川省攀枝花市仁和区联通街55号，离总发高速路口只有8公里，酒店周边餐饮娱乐选择非常多，酒店背后就是烧烤城和水果市场，交通便利。 您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，非常感谢您对酒店肯定及支持，我们真诚的期待您的再次光临。。。

尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的下次光临！ 尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们酒店并对我们酒店做出评价，如果在等待期间没照顾好您请您见谅，我们也会多做培训提高员工技能，您的满意是我们最大的责任与荣幸，花城酒店致力于为客人提供卓越的服务；您的到来及肯定是我们不断进步的动力与方向，期待您的下次光临！

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酒店经营者应如何撰写答复意见？

1. 你应该保持友好、专业和真诚的态度。如果你回复的是一条负面评论，那你就不应该一直为自己辩护。

2. 及时提供答复。如果你在顾客发布评论的几个月后才进行回复，那就等同于没有提供答复。你可以通过声誉管理软件来简化提供答复的流程。

3. 针对负面评论提供答复时应包含的关键信息：

? 感谢顾客入住

? 针对顾客的问题或抱怨向他们表示歉意

? 重视顾客所提出的特定问题，并提供一个解决方案或解释酒店正采取什么样的措施来解决问题

? 邀请顾客再次入住酒店

4. 针对正面评论提供答复时应包含的关键信息：

? 感谢顾客入住

? 让顾客知道这样一个信息：酒店非常高兴他们能有一个愉快的入住体验

? 让顾客确信酒店致力于为所有顾客提供卓越的服务

? 邀请顾客再次入住酒店

关键在于酒店要着手开始提供答复信息，让顾客知道他们的意见是重要的，并让潜在顾客了解他们为什么要选择你的酒店而不选择其它酒店。

你也可以选择不这样做，那旅行者就会成为其它酒店的客人。 (Wing 编译)

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嘉兴光明大酒店期待您的再次光临！我们竭诚为您服务！

感谢阁下对酒店的支持和厚爱，嘉兴光明大酒店期待您的再次光临！我们竭诚为您服务！

嘉兴光明大酒店期待您的再次光临！我们竭诚为您服务！

感谢阁下对酒店满分点评，我们一定一如既往的做好，并期待您再次光临！

感谢阁下对酒店的支持和厚爱，嘉兴光明大酒店期待您的再次光临！我们竭诚为您服务！

感谢阁下对酒店满分点评，我们一定一如既往的做好，并期待您再次光临！

尊敬的贵宾：您好！非常感谢您选择入住金都酒店并给与满分点评，我们深感荣幸，酒店全体员工竭诚期待您的再次光临，祝您工作顺利，生活愉快！

尊敬的贵宾:您好！非常感谢您通过携程旅行网下榻金都酒店，并在此分享您的入住体验，我们十分荣幸得到您的满分点评，并会再接再厉为您及广大宾客提供更加优质满意的服务。衷心祝愿您一切顺利，生活幸福美满！

您好！非常感谢您选择入住金都酒店并高度认同我们的服务，我们十分期待您再次光临！祝您工作顺利，生活幸福！

尊敬的贵宾：您好！非常感谢您下榻金都酒店。我们十分荣幸得到您的满分点评。我们将以更加优质的服务期盼着您的再次光临！祝您工作顺利，生活愉快！

尊敬的贵宾：您好！非常感谢您下榻金都酒店。我们十分荣幸得到您的满分点评。我们将以更加优质的服务期盼着您的再次光临！祝您工作顺利，生活愉快！

您好！非常感谢您下榻金都酒店，本酒店地处拱北商业区黄金地段，是珠海首家香薰养生主题的精品商务酒店，以健康养生为经营理念。感谢您对酒店各方面的肯定，全体金都人真诚期待您的再次光临！祝愿生活愉快，阖家幸福！

感谢您一直以来的支持，酒店全体员工会以更加专业、热情的服务接待每一位住客。祝您身体健康，工作顺利。

尊敬的贵宾：您好！非常感谢您对我们服务的肯定，您的赞扬给与了我们极大的动力，我们将以一如既往的热情服务期待着您的再次光临！祝你生活愉快！

您好！非常感谢您下榻金都酒店，关于您提到的问题,非常抱歉,我们已将此事反应至相关部门.全体金都人真诚期待您的再次光临！祝愿生活愉快，阖家幸福！

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1. 非常感谢您选择入住我们酒店，也谢谢您的点评，您的支持是我们工作的动力，期待您的下次入住

2 .非常感谢您选择百利沙西城酒店。也非常感谢您对我们的认可，这是对我

们最有力的鼓舞。酒店以

温馨舒适的服务品质，获得众多商旅客人的一致好评。我们会一如继往的为每一位宾客提供优质服务

3. 非常感谢您选择我们百利沙西城酒店。听到您对我们酒店的认可，是对我们的一种肯定，不足之处我们会加以改进。百利沙西城酒店期待您再次光临！

4. 尊敬的客人您好，非常感谢您对我们的认可，这是对我们最有力的鼓舞，我们会一如继往的为每一位宾客提供优质服务。百利沙西城酒店期待您再次光临！

5.尊敬的携程客人您好，感谢您对百利沙的点评，如为您带来不便敬请谅解，不足之处我们会加以改进，欢迎您继续使用携程预定，百利沙西城酒店期待您再次光临

6. 非常感谢您选择我们百利沙酒店,也很感谢您对酒店的肯定厚爱，我们会力争做的更好,衷心期待您的下次光临

7. 感谢您对百利沙的点评。酒店属于商务酒店，以环保、快捷、便利、高效为主题，如为您带来不便敬请谅解，百利沙西城酒店期待您再次光临！

8. 感谢您对百利沙的中肯，关于普通间，我们一定会加强通风，有您的支持我们将努力做的更好，期待您再次光临.

9. 非常感谢您选择百利沙西城酒店。也非常感谢您的认可，这是对我们最有力的鼓舞。酒店属于精品商务型，装修风格现代化，设施齐全，性价比高，酒店力争做到精益求精。酒店位于繁荣地段，周边有各类饭店、KTV、棋牌等一系列配套设施。我们以不懈的努力提高酒店的服务品质，以便更贴心的服务每一位客户。百利沙西城酒店期待您再次光临！

10. 非常感谢您对百利沙西城酒店的点评，酒店属于精品商务型，装修风格现代化，设施齐全，性价比高，酒店力争做到精益求精。中午因退房客户比较集中，偶尔会出现排队情况，酒店已在退房高峰期增加工作人员，如给您带来不便敬请谅解。百利沙西城酒店期待您再次光临！

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酒店集团为何要开发独立的顾客点评系统？

2014-08-01 来源：环球旅讯 酒店可以通过自身会员所分享的点评信息，获得第一手资料以便改善服务。此外，更可以深入挖掘评论及评论周边数据而形成顾客画像。

【环球旅讯】（特约评论员 王颜）对于那些拥有忠诚会员的酒店集团来说，使用独立的评论系统除了显得更专业以外，更大的价值体现在能更便捷的获取会员相关数据信息并从中发现更多的“秘密”。

独立的会员点评系统

互联网上从来不会缺乏酒店顾客点评，无论使用何种语言，在哪个城市，住什么酒店。无论是携程、去哪儿还是TripAdvisor的国内版到到网，都为顾客选择酒店并最终完成预定提供了极大的帮助。对于酒店来说，关注这些网站并管理好自己酒店的在线声誉显得尤为重要。

在此之外，极个别的酒店集团，已经开始建立并运营属于自己的会员点评系统，并且获取了大量基础信息之外的数据。

洲际酒店集团独立会员点评系统

喜达屋酒店集团独立会员点评系统

独立的会员点评系统：区别于OTA网站和其他点评网站，由酒店或酒店集团独自建立并运营的点评系统。该系统可供通过官方渠道预订的顾客和会员直接发表住宿及体验评论，不引用和展示任何来自第三方渠道的评论。酒店可通过该系统直接获取关于顾客的第一手资讯。

我们通过相关调研获知，洲际酒店集团和喜达屋酒店集团已经使用并运营自己的独立点评系统。而其他酒店集团，如雅高、希尔顿则使用TripAdvisor的评论系统，而像凯悦、万豪等酒店集团既没有自己独立的点评系统，也没有在官方网站中引入并使用任何第三方的评论系统。

是什么原因促使酒店集团运营独立的点评系统呢？这样做的优势又在哪里？接下来，让我们通过数据告诉大家。

获取更完整的会员信息

各大集团都会关注不同OTA、点评网站甚至社交平台的顾客在线评论，某些酒店仅一天就可以获取几十条不同来源的点评，并得到一些有价值的信息。但这些似乎还远远不够，因为我们无法从评论和这些网站中直接获取这位顾客的身份信息、个人喜好、旅行频率以及消费习惯等更深入的信息。

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