中国移动员工的自我总结

回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1xx端，优化网络环路xx个，大小网络割接xx多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键， 爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各 类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

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电话营销中影响员工积极及业绩的问题我归纳以下：

1、 心态问题：

电话营销中给拒绝是常事来的，100个电话中可能会有100个拒绝，而且机会高达90%，所以要会调整心态。（如果是自己开发客户的开始应该怎样做就怎样做，打电话开拓客户是现在常用手段及必做工作。如果真的难么容易及舒服就不会让我们一线员工做啦。）

2、 工作的机械重复枯燥问题：

每天的工作是重复的打电话，每天都是念那几句对白。这样确实是会让人觉得枯燥无味的。那我们就要学会去享受这个过程，体现其中的乐趣。（把它当做一个考验，电话聊天可以学到很多东西的。）

3、 电话销售谈话技巧：

电话营销技巧有很多，我觉得在谈话中尽量让对方觉得你不是在做电话营销而是在跟他闲聊电话那效果会更好，给马上拒绝的情况大大减少。（详细的技巧很多电话营销类书籍有介绍及讲解。）

4、 客户信息来源：

现在客户都是自己在网上找，总有很快找完或给人打遍的时候，企业还是需要提供信息或让员工知道得到信息的另外好途径及方法；或企业自己再提供一些信息。

5、 好的工作状态的维持：

如果工作是状态不能维持就不能达到好的效果，要时刻保持正常及高效的状态工作，要会调整自己的状态。

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作为XXXX公司的一名新员工，我很高兴能参加这次座谈会。能在会上与公司高管面对面地进行交流，聆听他们的教诲与经验，我感到很荣幸，也感觉自己学到了很多东西，受益匪浅。

这次座谈会的主要内容是对公司总经理XXX关于新员工成长讲话精神的领会。主要分为三部分，分别是公司高管代表XXX总结提炼X总历次会议讲话精神、各位新员工对X总讲话的理解与体会、公司高管与新员工的交流。XXX结合自己的观点，分五部分总结了X总的讲话，分析入理、观点深刻，让我们对自己接下来该如何适应公司的工作、如何培养价值观念有了更深的认识；各位新员工也结合自己的体会发表了观点，各有各的心得；公司高管在与我们的交流中，也讲解了自己刚入公司的感受与经验，对我们能尽快的适应工作有很大的助益。 会后，我想了很多，我也谈谈自己的观点与感受。

来公司快一个月的时间了，在这段时间里，我学到了很多东西，包括培训期间领导及前辈讲解的像选矿工艺及工程控制等专业知识，也包括与同事在日常交流中获得的职场知识。而且通过这段时间的适应，我对公司的性质及文化有了一定的了解，对领导及同事们也有了新的认识，渐渐地发现自己越来越喜欢这个公司，越来越喜欢工控这个行业。

刚从大学校门走出，我们是迷茫的，在不知不觉间我们的角色已经发生了变化。我们从学生变成了职业人，从需要社会保护的弱势群体变成了要去保护社会的强势群体。在这种角色的转变中，我们的身上多了一种叫做责任的东西，这是对自己的责任，也是对父母的责任，更是对社会的责任。我们会好好努力以不辜负自己的十年寒窗，孝敬好父母以不辜负父母的辛勤付出，那社会花费财富培养了我们，我们又该如何回报社会？我认为，对于我们来说，是通过公司这个平台的，因此我们也有了对公司的责任。知道了这份责任，我们又该如何肩负起呢？就如X总讲的那样，我们要时常地问问自己：在公司的每一天我们是否有进步？我们每一天的工作是否足够公司支付给我们的费用？我们是否从国家的财富的消耗着转变成了国家财富的创造者？我感觉，只有我们的创造大于我们的所得，我们才算是肩负了这份责任，才算是成了公司的合格员工，才算是社会的合格人

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全面提升员工归属感认同感和荣誉感的研究总结

员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，同时产生了对企业的认同感和荣誉感，最终产生投桃报李的效应。目前，我南京邮政局，正处于发展时期，除了设备硬件设施不断地更新外，最更本的环节就是抓住员工的心，能让员工感受到企业对自己的关爱，员工又同时能为企业所受到的荣辱感同身受，最终得到员工心的归属。现在，我从以下几点谈谈对于邮政企业的归属感，认同感和荣誉感的认知。

一：企业与员工的关系应该是“和谐”的。

面对日益变化、复杂的劳动关系，如何维护职工的权益，正确处理好企业与职工的关系，全面提升劳动者归属感、荣誉感、认同感，正引起各企业、各部门的高度重视。

“劳动关系和谐企业”这块小小的牌匾，已成为全国各企业梦寐以求的荣誉。经过我局10多年来的探索实践，在创建劳动关系和谐企业活动中，已基本构建起了由相关职能部门参与的纵横交错的组织网络，包括依法用工、善待员工、文化认同等，提升了职工的幸福指数，加深了员工的企业归属感。

‘十七大’以来，我们南京邮政局一直向着创建和谐企业的社会大方向前进，和谐是我局各部门各组织提升劳动者归属感、荣誉感、认同感的“加速器”，正所谓“小和谐”推动“大和谐”。企业与职工、职工与职工、企业与社会之间的和谐理所当然地成为创建活动的“主打”。

二：作为南京邮政这样的大企业，更应该做好与员工间的合同关系。

企业与员工间的各种关系都建立在合同上，而合同也是保护企业更是保护基层员工生活与工作的蓝图，要想抓住员工的心，必须的，要提供一个好的合同，这样才能先稳心，才能为得到员工的认可打下基础。当然，在这点上，我们南京邮局还是为其他兄弟单位作出了榜样。为加快构筑和谐劳动关系，南京邮政局严格执行《劳动法》和有关政策，成为劳动保障制度合法规范的楷模。到目前，所有正式工和劳务工都办理了养老、失业、医疗、工伤等保险。

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关于对员工20xx年度个人总结的几点要求

一、题 目：

××员工20xx年度工作总结

二、内 容：

1、20xx年个人概况综述（200字左右）。

2、20xx年度个人取得的成绩（在学习、成长、工作等方面取得的成绩和经验，1000字左右）。

3、当前个人存在的不足（深刻，如实，200字左右）。

4、20xx年个人打算（在学习、成长、工作等方面的思路与打算，300字左右）。 以上4条，必须统一为总结中的小标题，总字数约为2200字。

三、格式要求

1、字体、字号：

标题为黑体、小二、加粗；小标题为宋体、加粗、小四；正文为宋体、小四

2、文章行间距为“固定值20磅”，特殊格式为“首行缩进2字符”

3、加页脚页码

四、要求：

1、12月x日前将个人总结交至条块负责人手中，作为条块负责人年终评定员工个人的重要内容。

2、中层正职和中层副职均要按本格式提交年度工作总结。

3、不达以上字数和要求的，年终考核评定时一律乘以0.5系数。

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客服人员个人总结

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年x月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年x月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

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在集团全体员工讨论、学习、培训总结

会上的讲话

杨耀光

（20xx年x月x日）

同志们：

历时七天的讨论、学习、培训会全部结束了。这次讨论、学习、培训是集团组建以来全体员工上的第一堂课，也是集团建设学习型企业迈出实质性的一步。首先我对全体干部员工在国庆长假坚持集中学习的精神表示由衷的欣慰，对精心备课和认真讲座的领导和同志们表示衷心的感谢。在中层以上领导干部的讨论学习中，大家集思广益，做了很好的发言，积极为集团的发展目标、发展思路、发展举措建言献策；在全体员工的培训中，针对集团的战略目标、产业格局、产业规模、各产业的生产流程、礼仪礼貌进行了系统的培训学习。这次讨论、学习、培训，规模大、时间长，成效显著。第一，统一了思想，提高了认识，明确了发展目标，理清了发展思路，强化了发展举措，完善了“以农牧业综合开发为主体，矿泉水生产、房地产开发、煤炭开采与运销多元化发展”的产业格局，确定了集团未来五年发展目标：五年内绿色有机猪年出栏达到5万头；矿泉水年产能达到50万吨；房地产累计开发达到300万平方米；煤炭运销与开采累计产值达到30亿元；航天育种力争五年内育出3个国家认定的优良品种；建立3家合作性金融机构；把鄂尔多斯市旭和畜牧有限责任公司和鄂尔多斯市森和农牧业开发有限责任公司打造成为国家级龙头企业；使公司员工人均收入达到本地区员工收入的中上等水平。在绿色有机猪的养殖方面，

要建立智能化母猪饲养管理系统，全面开发应用中草药预防和治疗猪病，打造高端品牌猪肉；要与农户及饲料种植基地建立股份制合作的猪场，努力扩大绿色有机猪的养殖规模。在矿泉水生产方面要建3-5个年产15万吨的世界一流的生产线；房地产要打造3-5个品质一流、服务一流的高档小区；煤炭运销与开采方面要发挥运销优势，与煤炭开采企业建立良好的合作关系。

第二，通过学习讨论，结合目前的产业规模，深入分析和探索了国内外绿色有机猪肉、矿泉水生产、房地产、煤炭行业的形势，深刻认识到各产业发展中的机遇与挑战、潜在优势与面临的困难，提出了应对风险和克服困难的重要举措，切实掌握了各产业的生产特点和产品特点，树立了强烈的品牌意识，提出了打造品牌产品的战略与战术，坚定了各产业发展的信心和决心。

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