工作总结

时间若白驹之过隙，不知不觉中，20xx年的帷幕已悄然合拢。站在20xx年的终点上，穿越时空的回廊，回首一年来的方方面面，内心感慨良多。无论是市内门店装修时的焦头烂额，还是装修后期的维护跟近，或者是在日常的维修工作以及寒冷岁末掀起的9.17，12.18销售冲刺小高潮，我们都在杨经理有条不紊的工作筹划中，辛勤并快乐地忙碌着，我们期待着公司装修部工作圆满顺利，也期待着公司销售业务量的蒸蒸日上，同时更期待着所有员工的皮夹子越来越厚，所有员工的脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着快乐的光芒……

回顾过去，对于我们来说，20xx年注定是持续、朴实的一年，是夯实基础、解决生存争议的一年，一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来，我主要立足于本职工作踏踏实实并精益求精的搞好日常门店的维修和设备的维护工作，以及门店装修期间的工程用电安全监理工作，在8月份南湖店装修期间，感谢领导给予人的信任，赋予我南湖店装修期间的用电安全检查指导工作，在此期间我对工作高度负责，兢兢业业，一丝不苟，直至装修结束，没有因为个人原因影响工程进度或给装修工作埋下潜在的安全隐患。日常的门店设备维修工作我主要完成了友好店南湖门店，物流部、综合楼店及分部的一些日常维修，主要包括灯具的更换，上下水维修，开关、电路检查维修，及日常的线路安全隐患整改排查，做到了发现问题及时解决并上报，给各个门店的销售提供了强有力的后勤保障和技术支持。

展望未来，我一直怀揣收获的期望，于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展，于进取中追求成功。在康总和杨经理的正确领导和不断争取下，我们20xx年美好的愿景得到了良好的结果，我相信只要我们认真负责的努力工作，目前的工作现状就能改变，也只有我们认真负责努力的工作目前的现状才能改变，美丽的2016，我会继续更加的努力工作，紧跟装修部大踏步前进的步伐，一步一个扎实脚印的努力奋斗，持续不断的担高自己的技术能力。百尺竿头，更进一步，着力于装修部的技术维修工作，来更好的为装修部的业绩添砖加瓦，为一线销售排忧解难解决后顾之忧。

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来国美工作已经满一年了，从未想过自己会来家电零售巨头国美。来国美前我找了多份工作，要么别人不满意我，要么我不满意别人的工作。后来一个朋友说：“涛，你去国美吧，那里正在招人，我觉得你可以去试试的”，后来我觉得那么多人都在国美工作得那么开心，那么惬意，为何我就不敢去试试，去年x月份时，我试过一次了，但并成成功，2个月后我再次面试时，我终于如愿进入了国美。从此开始了我的国美生涯，并一开始就让我从副主任做起，这点我真的很感谢国美当时给了我这个来之不易的机会，一年前我还是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是经过近半年的了解，我逐渐明白了很多我以前根本不可能想到的问题，即使想过也从未想得那么多。一年的时间对很多人说，都是不长的，对于一个19xx年就成立的国美来更是九牛一毛、不值一提，但对于我本人来说，我仍然感觉到在国美我成熟了很多，也成长了很多男儿应该具备的某些品性。比如胸襟和涵养。虽然同时也失去了不了，但我决不后悔来国美，以下是自己工作心得。

第一、 任何工作内容必须以提升柜组、门店、品类的销售为大前提，以提

高自己的经营管理水平、学习能力、品德修养、人格魅力为小前提。以及还应该在此的同时，帮助营业员和促销员提高销售水平和执行力以及良好的职业素养。

第二、 多看看工司的发文通告，即使和自己的销售无太大的关联也可以多

了解一些有用的信息，或作借鉴或作警醒，总之我相信多看看总

没多少坏处，毕竟人最害怕的就是无知，人应该有自知之明。

第三、 随时关注、跟进、督促柜组人员对主推、差异化、3C配件、易用通

和延保等公司高利润商品的销售情况。同时依据销售人员和库存情况做出合理的销售策略的调整，以达到保证销售，提升销售，提升销售人员水平和素养的目的。

第四、 平时门店销售不太理想时，多与员工沟通，或者在不影响工作的情

况下自己组织一些活动，帮助员工树立正确的价值观、提高员工的归属感。使得柜组人员都能人尽其才，合理地使利润最大化。 第五、 经常从多方位、多角度去关注竞争对手的经营情况，无论是实体店

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工作总结

时间若白驹之过隙，不知不觉中，20xx年的帷幕已悄然合拢。站在20xx年的终点上，穿越时空的回廊，回首一年来的方方面面，内心感慨良多。无论是市内门店装修时的焦头烂额，还是装修后期的维护跟近，或者是在日常的维修工作以及寒冷岁末掀起的9.17，12.18销售冲刺小高潮，我们都在杨经理有条不紊的工作筹划中，辛勤并快乐地忙碌着，我们期待着公司装修部工作圆满顺利，也期待着公司销售业务量的蒸蒸日上，同时更期待着所有员工的皮夹子越来越厚，所有员工的脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着快乐的光芒……

回顾过去，对于我们来说，20xx年注定是持续、朴实的一年，是夯实基础、解决生存争议的一年，一个痛苦与快乐相伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来，我主要立足于本职工作踏踏实实并精益求精的搞好日常门店的维修和设备的维护工作，以及门店装修期间的工程用电安全监理工作，在8月份南湖店装修期间，感谢领导给予人的信任，赋予我南湖店装修期间的用电安全检查指导工作，在此期间我对工作高度负责，兢兢业业，一丝不苟，直至装修结束，没有因为个人原因影响工程进度或给装修工作埋下潜在的安全隐患。日常的门店设备维修工作我主要完成了友好店南湖门店，物流部、综合楼店及分部的一些日常维修，主要包括灯具的更换，上下水维修，开关、电路检查维修，及日常的线路安全隐患整改排查，做到了发现问题及时解决并上报，给各个门店的销售提供了强有力的后勤保障和技术支持。

展望未来，我一直怀揣收获的期望，于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展，于进取中追求成功。在康总和杨经理的正确领导和不断争取下，我们20xx年美好的愿景得到了良好的结果，我相信只要我们认真负责的努力工作，目前的工作现状就能改变，也只有我们认真负责努力的工作目前的现状才能改变，美丽的2016，我会继续更加的努力工作，紧跟装修部大踏步前进的步伐，一步一个扎实脚印的努力奋斗，持续不断的担高自己的技术能力。百尺竿头，更进一步，着力于装修部的技术维修工作，来更好的为装修部的业绩添砖加瓦，为一线销售排忧解难解决后顾之忧。

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家电销售工作总结

一、     经营情况、销售特点的分析

单位：万元

（一）、上半年销售计划及完成情况

我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。完成计划106％，完成全年计划52.74％。

（二）、上半年主要销售特点

上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。

上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：

1、  推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、VIP卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。

2、  应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。

二、经营、服务管理工作。

1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。

为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。

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保密性：■一般 □秘密 □绝密

时效性：■一般 □加急 □特急

国美电器有限公司

GOME HOME APPLIANCE CO.,LTD

国美人资[2006]第007号

20xx年度国美大区、分部年终总结及评优工作安排的通知 各大区、各分部：

为了全面回顾20xx年度整体工作，表彰在20xx年度取得优异成绩、做出突出贡献的员工，同时更有力的推进20xx年的各项任务。现组织各单位结合年终总结会进行以大区、分部为单位的年度评优工作。

一、总则

1、工作内容：分为年终总结述职和年度评优工作两部分。

2、组织部门：大区行政管理部、分部人力资源部

3、领导小组成员：

组长：大区/分部管理中心总监

组员：大区行政管理部经理/分部人力资源部经理、大区/分部总经理指定部门经理（至少2人）、标杆店长

总协调人：大区行政管理部经理/分部人力资源部经理（负责总体工作的组织与实施）

4、适用范围：国美电器大区/分部全体正式员工（不含04、05届蓄水池员工，另文评优）

5、工作时间：20xx年1月12日~22日

二、年终总结

1、目的：年终总结主要为了盘点20xx年度部门/个人工作，对过去取得的成绩加以肯定，总结优势，找出不足和差距，在新的一年里将整体工作做得更加踏实到位，更上一个台阶。同时，对完成工作情况优秀的员工给与肯定。

第 1 页 共 10 页 人资（007）

2、述职分类：

大区：分为分部总经理级、经理级和主管级（含）以下三层面做总结 分部：分为职能系统、门店系统进行总结。

职能系统分：为经理级和主管级（含）以下两层面做总结

门店分为：门店经理（含业务副经理、营业厅经理）、主任及员工三个层面总结

3、具体操作如下：

3.1大区、分部职能系统（不含分部总经理）

3.1.1、主管级（含）以下员工总结

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家电销售工作总结

家电销售>工作总结（一）

来XXX电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、>企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争>对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、>规章制度、运营管理等进行学习 及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

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家电电器销售工作总结

家电销售工作总结来XXX电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的"全新形象、全新定位、全心服务"的定位。

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