实习总结
一、概述
作为二十一世纪的大学生,我在公司实习的岗位是电话客服,当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了,毕竟我只是个半只脚踏出校园的实习大学生,社会的复杂是我看不清楚的,我深刻地感受到了就业的压力。 20xx年x月x日,XXXX参加了无锡国际科技园举办的重大项目集中签约仪式,在仪式上,XXXX与我们学校即XXXX学院合作共建无锡金融服务人才创新实训基地。该项目是由我们学校和XXXX通信技术无锡有限公司共建以“商教两用实训平台”为载体的“BPO服务外包产业基地”,拟承接由大唐电信负责引进的BPO外包业务。“BPO服务外包产业基地”作为学生的教学、实训基地、完成相关业务流程认知、项目规划和系统开发、基地组织架构调整、基地管理制度建设、基地运营知识和系统操作、是由审批流程优化等课程的教学和实训,成为大唐电信所需人才的定向培养基地和BPO服务外包产业运营基地。20xx年x月x日,在我校正式运营。
二、岗位所需知识技能与自身适应情况 经过这段时间的实习,我觉得自己无论在以后的工作与学习中我们都需要足够的耐心,要有不动摇的毅力与坚持。应该处处以细节为基准点,仔细发现工作过程中的问题,找准问题同时确定解决方案,换被动为主动,改变不利的局面。在困难中要不断改善,在解决中学以致用,训练自己能吃苦耐劳以及抗压的能力。同时也在这次呼叫实训中,在与客户的沟通中,不断地改善和实训中提高了自己的表达与沟通的能力。也是因为在这次的分工合作的过程中,也让我体会到在飞速发展的时代中,在一个高效率优秀的企业中,团队协作能力重中之重,同时也是考验与衡量一个年轻新一代的职业素养要求。
在这次实习中,我们通过熟悉脚本,练习脚本内容,并能掌握客户可能存在的问题。通过走整个脚本的流程,我们知道耐心和认真的重要性。因为我们必须确认信息的保密性。我们要始终保持一个好的心情去面对每一个客户,同时在业务内容介绍时不能用口头禅,语速要适中,要确保完整的核对客户的信息,不能遗漏,不能错误。对于其中一些客户的抱怨与拒绝,我们也需要以平常心去面对,不能乱了阵脚错了方向,安抚对方的心情。灵活运用营销技巧,将营销艺术化。在此期间通过其中的录音我们变换着听着对方的,在其中我们找到
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