一、 前期规划，重新定位产品，整合资源

1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）

具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。

美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）

三、营销推广——关注转化率

发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

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实训总结

自从接触淘宝以来，我一直都是以模仿为主的，如今真正实践于淘宝商城，每天听从领导安排任务，我都会按时的完成，所有的作品都是凭着自己的感觉来完成的，本来以为这样就完事了，自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗？做设计的我怎么能没有自己的想法呢？但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。我试着按自己的想法来做，但最后还是被要求去模仿别人的来做了，怎么大家就总觉得别人的东西比自己的好呢，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊出“我们一直被模仿，但从未被超越”！

现在商城的整体设计效果大概都已经成形了，整体来说感觉还是不错的，我一直觉得商品的效果图广告图是很重要的。我们卖男士皮衣的，除了做好广告图之外，模特展示图都是很重要的，有模特就能更好地展示出皮衣不同角度的效果、上身效果、不同展示效果等。模特图能够提供买家一个想象的空间，看着模特图想象着如果是穿在自己身上是如何的效果呢，从而使买家对商品的信心更加踏实了。现在的模特图一直存在着明显的问题，就是背景颜色深，个人建议拍模特图应该找没背景或相对产品来说较浅的来做背景，没有背景的背景能够让模特更清新，让产品更突出，一目了然。如果以后再拍模特图的话我觉得应该这样会好点，还有模特的动作姿势可以再夸张点，这样

出来的效果应该相当不错的，这样我们做广告图的就再也不需为找不到模特素材而烦恼了。

以上就是我来到这个天猫店的所有感受，希望在之后的工作当中，自己能再接再厉，学到更多的东西，让自己在将来能能有够独当一面的能力！

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电子商务部20xx年总结

担任健力电商部门经理，经过20xx年最后一个多月的工作和了解，特对电商部门面临问题和工作情况做如下总结：

一、部门销售情况（20xx.01.01-20xx.12.31）

<一>、销售总金额70112.76元

Li旗舰店：36116元

Li运动专营店：33661.76元

拍拍商城：335元

<二>、销售单数841笔

Li旗舰店：373笔

Li运动专营店：461笔

拍拍商城：7笔

二、面临问题

<一>、平台现状方面

1、 健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫“Li旗舰店”、“Li运动专营店”、拍拍商城和官方网站。总体上网络信息覆盖面不大，受众群狭小。

2、虽然有官方网站，但是平台利用率不高，产品和新闻信息页面收录少，更新慢，直接影响到网站信息的展示传递；网站框架、用到的技术和功能，并不利于网站的长期优化和推广。

3、其一，“Li旗舰店”虽然是开了一年多，但因为期间断断续续缺乏专人管理，使得平台人气较少，多款产品长期没销量，成为滞销商品，店铺得分低下，

直接影响到整个店铺的排名，流量零散并是熟悉客户，缺乏新客户获取的能力；其二，缺乏专门负责人，客服响应和发货速度等非常缓慢，也直接影响到店铺的运作。其三，缺乏推广和新品的补充，平台活跃度低。其四，店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和宣传。

4、“Li运动专营店”和拍拍商城因为人手原因选择放弃，“Li运动专营店”已转为C店继续运作。

<二>、价格体系方面

1、 因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众

多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以

造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益

2、 网络销售价格偏低，对于公司“Li旗舰店”推广是个很大的阻碍。 <三>、电商架构方面

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20xx年终总结

转眼间，20xx年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。

2、 按照人口来细分

由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、 产品计划

每个网点的新品上新是巩固老客户，让客户随时有新的款式可

以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客户。

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天猫总裁张勇的双十一总结（文字完整版）

“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。

20xx年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。

既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添 置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口 碑，就选择光棍节作为一个传播的点。

09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在20xx年是19个亿，20xx年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。

我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。

1.不可思议24小时

在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一 《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是 开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。

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天猫规则案例分享总结 亲爱的商家：

近期发现这样一个案例分享给各位商家，买家“a”

买东西，用“b”

拍下，后用“a”

和商家客服核对地址，商家客服贴出“b”地址后，“b”投诉商家泄露自身信息给“a”，至此请商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。

[天猫规则] 商家案例分享（二） -关于信用卡使用的案例

亲爱的商家：

近期发现这样一个关于信用卡使用的案例分享给各位商家，买家“a”买东西，询问商家“b”是否可以使用信用卡支付，商家 “b”回复表示不可以使用；在此天猫重申天猫全网商品（除珠宝类目）支持消费者信用卡支付，故请商家在日常经营过程中，切勿拒绝消费者使用信用卡支付的需求，防止因信用卡使用问题导致店铺产生风险；

[天猫规则] 商家案例分享（三) --请关注店铺的商品材质

各位商家：

近期发现一个关于“商品检测报告”的案例，分享给各位商家，买家“a”买东西，随即拿商品检测并出具“商品材质不符”的检测报告，并以此敲诈商家“b”；

在此天猫提醒各位商家请务必立即自查商品材质，防止因品质问题导致店铺产生风险；

[天猫规则] 商家案例分享（四） -请勿引导买家线下交易

各位商家：

近期发生这样一个案例，分享给大家；买家“a”表示自己非常喜欢商家“b”的产品，但目前的支付宝有问题无法使用，询问是否可以使用其他方式支付，商家”b“表示可以线下汇款，之后买家”a”投诉商家“b”； 在此天猫提醒各位商家，为了保障买卖双方在交易过程中的安全，请不要引导买家线下交易，防止因此问题导致店铺产生风险；

[天猫规则] 商家案例分享(

五)--

店铺休假时请及时下架所有商品

各位商家：

近期发生这样一个案例，分享给大家；商家“A”出售皮革制品，8月为店铺淡季，所以带着全体员工去外地避暑，店铺内无人打理；就在商家“A”离开的第二天，店铺内的商品被大量拍下，但由于店铺内无人打理，72小时后“买家们”申请退款，并投诉商家延迟发货；

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指导型天猫商城顾问督导服务

指导型天猫商城顾问督导服务内容：

二、 指导型天猫商城顾问督导服务实施：

实施整体思路：

按照视觉优化-宝贝优化-打造爆款-关联销售-整店推广的思路来安排实施计划，并根据店铺所处的不同阶段，安排阶段性的工作重点；

店铺运营的不同阶段：

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